领导力正式完整版课件.ppt

1、领导力课件Lead:to go;to travel;to guide（去哪、旅行、向导）Manage:manus;hands;Control（处理、控制）什么是领导？领导和管理的区别？“领导力就是动员大家为了共同领导力就是动员大家为了共同的愿景努力奋斗的艺术。的愿景努力奋斗的艺术。”Kouzes and Posner 头衔不会造就一个领导者，头衔不会造就一个领导者，让你与众不同的是你的行为让你与众不同的是你的行为卓越卓越领导力领导力的起源的起源 卓越卓越领导力领导力最早产生最早产生于于1983 1983 年，源自于詹姆斯年，源自于詹姆斯库泽库泽斯和巴里斯和巴里波斯纳的研究项目。波斯纳的研究项目

2、。了解当人们了解当人们“处于最佳状态处于最佳状态”下下时会如何表现。然而前提条件是，时会如何表现。然而前提条件是，要想了解这些最佳的行为表现并要想了解这些最佳的行为表现并不一定要采访那些卓越企业中的不一定要采访那些卓越企业中的明星人物。在研究中，他们的假明星人物。在研究中，他们的假设是从普通民众的卓越行为表现设是从普通民众的卓越行为表现也能够找到成功的模式。事实结也能够找到成功的模式。事实结果证明他们是对的。果证明他们是对的。以身作则以身作则(Model the Way)共启愿景共启愿景 (Inspire a Shared Vision)挑战现状挑战现状(Challenge the Proce

3、ss)使众人行使众人行(Enable Others to Act)激励人心激励人心(Encourage the Heart)The Five Practices of Exemplary Leadership卓越卓越领导领导者的五个者的五个习惯习惯行行为为以身作则以身作则Model the Wayn明确自己的价值观，找到自己的声音。明确自己的价值观，找到自己的声音。Clarify values by finding your voice and affirming shared ideals.n使行动与共同的价值观保持一致，为他人树立榜样。使行动与共同的价值观保持一致，为他人树立榜样。nSet

4、 the example by aligning actions with shared values.共启愿景共启愿景 Inspire a Shared Visionn展望未来，想像令人激动的、崇高的各种可能。展望未来，想像令人激动的、崇高的各种可能。nEnvision the future by imagining exciting and ennobling possibilities.n诉诸共同愿景，感召他人为共同的愿景奋斗。诉诸共同愿景，感召他人为共同的愿景奋斗。nEnlist others in a common vision by appealing to shared aspi

5、rations.挑战现状挑战现状 Challenge the Processn通过捕捉创意，从外部获取创新方法来猎寻改进的机会。通过捕捉创意，从外部获取创新方法来猎寻改进的机会。n Search for opportunities by seizing the initiative and by looking outward for innovative ways to improve.n进行尝试和冒险，不断取得小小的成功，从实践中学习。进行尝试和冒险，不断取得小小的成功，从实践中学习。nExperiment and take risks by constantly generating s

6、mall wins and learning from experience.使众人行使众人行 Enable Others to Actn通过建立信任和增进关系来促进协作。通过建立信任和增进关系来促进协作。n Foster collaboration by building trust and facilitating relationships.n通过增强自主意识和发展能力来增强他人的能力。通过增强自主意识和发展能力来增强他人的能力。nStrengthen others by increasing selfdetermination and developing competence.激励人

7、心激励人心 Encourage the Heartn通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献。通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献。n Recognize contributions by showing appreciation for individual excellence.n通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利。通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利。nCelebrate the values and victories by creating a spirit of community.AGENDAAGENDAn认准方向（Orienteering）n以身作则（以身

8、作则（Model the Way）n共启愿景（Inspire a Shared Vision）n挑战现状（Challenge the Process）n使众人行（Enable Others to Act）n激励人心（Encourage the Heart）n做出承诺（Committing）以身作则以身作则 Model the Way Model the Way以身作则以身作则Model the WayModel the Way 什么是以身作则？什么是以身作则？What is Model the Wayn言：明确自己的价值观，找到自己的心声。言：明确自己的价值观，找到自己的心声。Clarify

9、values by finding your voice and affirming shared ideals.n行：使行动与共同的价值观保持一致，为他人行：使行动与共同的价值观保持一致，为他人 树立榜样。树立榜样。Set the example by aligning actions with shared values.受人尊敬的领导者的品质Characteristics of Admired Characteristics of Admired LeadersLeaders21%有雄心(Ambitious）38%心胸宽广(Broad-minded）21%关心别人(Caring）69%有

10、能力(Competent）27%合作(Cooperative）22%勇敢(Courageous）35%可靠(Dependable）26%果断(Determined）37%公平(Fair-minded）71%有前瞻性(Forward-looking）89%真诚(Honest）16%富有想像力(Imaginative）5%独立(Independent）69%有激情(Inspiring）45%聪明(Intelligent）19%忠诚(Loyal）14%成熟(Mature）11%有自制力(Self-controlled）32%坦率(Straight forward）35%能支持别人(Supportiv

11、e）受人尊敬的领导者的品质Characteristics of Admired LeadersCharacteristics of Admired Leaders信誉调查Credibility investigation信誉来源信誉来源n可信可信Trustworthiness n专业专业Expertise n活力活力Dynamism受尊敬的领导者受尊敬的领导者Characteristics of Characteristics of Admired LeadersAdmired Leadersn真诚真诚Honestyn有前瞻性有前瞻性FORWARD-LOOKINGn有能力有能力Competen

12、cen有激情有激情Inspiringn可信可信Trustworthiness n专业专业Expertise n活力活力Dynamism信誉来源信誉来源Source Credibility信誉是受人尊重的领导的基石！信誉是受人尊重的领导的基石！Credibility is the footstone of the admired Leaders归来的沙克尔顿DWYSYWD说到做到 言行一致“There is,of course,There is,of course,a prior task a prior task finding onefinding ones voice s voice in

13、 the first place.in the first place.”“领导者的首要任务当然就是先要找到自己的声音领导者的首要任务当然就是先要找到自己的声音.”Max De Pree,Max De Pree,Leadership JazzLeadership Jazzn价值观，是社会成员用来评价行为、价值观，是社会成员用来评价行为、事物以及从各种可能的目标中选择自事物以及从各种可能的目标中选择自己合意目标的准则。己合意目标的准则。Values help us determine what to Values help us determine what to do and what not

14、 to do.do and what not to do.价值观决定着该做什么和不该做什么价值观决定着该做什么和不该做什么明确价值观对工作投入程度的影响Impact of Values Clarity on Commitment低low高high低low高high个人价值观明确程度个人价值观明确程度CLARITY OF PERSONAL VALUES组织价值观明确程度组织价值观明确程度CLARITY OF ORGANIZATIONAL VALUES4.906.264.876.12Values Card Sort Values Card Sort 价值观卡片价值观卡片共同的理念共同的理念l能使人

15、强烈地感到自己是个有用的人。l促使人们对组织更忠诚。l使大家对目标、责任有一致的认识。l鼓励人们讲道德。l培养大家努力工作、关心他人的自学意识。l降低工作压力和紧张感。l让人们觉得在组织中工作很自豪。l使大家对工作的期望有共同的认识。l加强团队精神。共同的价值观改变世界共同的价值观改变世界以身作则以身作则Model the WayModel the Way 什么是以身作则？什么是以身作则？What is Model the Wayn言：明确自己的价值观，找到自己的心声。言：明确自己的价值观，找到自己的心声。Clarify values by finding your voice and aff

16、irming shared ideals.n行：使行动与共同的价值观保持一致，为他人行：使行动与共同的价值观保持一致，为他人 树立榜样。树立榜样。Set the example by aligning actions with shared values.AGENDAAGENDAn认准方向（Orienteering）n以身作则（Model the Way）n共启愿景（共启愿景（Inspire a Shared VisionInspire a Shared Vision）n挑战现状（Challenge the Process）n使众人行（Enable Others to Act）n激励人心（En

17、courage the Heart）n做出承诺（Committing）共启愿景共启愿景“提出事情的未来愿景，并清晰地描绘出这幅愿景图，让所有的人都能看得见、听得懂，这样的愿景能创造奇迹。”马克 阿坎吉洛 Hitachi Semiconductor AmericaThe Leadership Challenge Workshop Facilitators Guide,Third Ed.,Rev.Copyright Inspire a Shared VisionInspire a Shared Vision什么是共启愿景？什么是共启愿景？What is Inspire a Shared Visio

18、nn展望未来，想像令人激动的、崇高的各种可能。展望未来，想像令人激动的、崇高的各种可能。Envision the future by imagining exciting and ennobling possibilities.n描绘共同愿景，感召他人为共同的愿望奋斗。描绘共同愿景，感召他人为共同的愿望奋斗。Enlist others in a common vision by appealing to shared aspirations.在雾中开车感觉如何？n如果没有清晰的愿景会怎样？When Visions Are ClearWhen Visions Are Clear清晰的愿景清晰的愿

19、景When leaders effectively communicate the vision,When leaders effectively communicate the vision,people report significantly higher levels of:people report significantly higher levels of:当领导者清晰地沟划出愿景时，员工们则能够有较高的：当领导者清晰地沟划出愿景时，员工们则能够有较高的：Job satisfaction 工作满足感工作满足感Commitment 投入程度投入程度Pride in the comp

20、any 组织骄傲感组织骄傲感Productivity 工作效率工作效率Team spirit 团队精神团队精神Loyalty 忠忠诚诚度度愿景是为了共同利益而对未来进行的一个理想而独特的展望什么是愿景什么是愿景企业愿景企业愿景 李宁公司的愿景：体育用品主流品牌李宁公司的愿景：体育用品主流品牌海尔的愿景是：创中国的世界名牌，为民族争光海尔的愿景是：创中国的世界名牌，为民族争光神东的愿景：创建世界卓越煤炭企业神东的愿景：创建世界卓越煤炭企业 广汽丰田的愿景：构筑世界顶级的汽车制造、销售、服务体系，打造广汽丰田的愿景：构筑世界顶级的汽车制造、销售、服务体系，打造最具竞争力的世界级企业最具竞争力的世界

21、级企业 杜杜 邦邦 人，每人，每 天天 都都 献献 身身 于于 改改 善善 人人 类类 生生 活活 的的 伟伟 大大 事事 业业 。好好 奇奇 心心 让让 我我 们们 了了 解解 得得 更更 深深 入入 ；想想 象象 力力 让让 我我 们们 思思 考考 得得 更更 远远 大大 ；坚坚 定定 的的 信信 念念 让让 我我 们们 勇勇 往往 直直 前前 ，而而 道道 德德 的的 良良 知知 让让 我我 们们 关关 怀怀 有有 加加 。我我 们们 的的 解解 决决 之之 道道 富富 有有 创创 意意 。我我 们们 将将 满满 足足 人人 类类 的的 基基 本本 需需 求，求，从从 而而 让让 世世

22、界界 更更 和和 谐谐 、健健 康康 和和 繁繁 荣荣 。我我 们们 的的 方方 法法 源源 于于 执执 著著 与与 专专 注注 。我我 们们 唯唯 一一 的的 着着 眼眼 点点 就就 是是 用用 所所 有有 的的 技技 术术 力力 量量 服服 务务 于于 人人 类类 。我我 们们 的的 武武 器器 是是 智智 慧慧 的的 利利 刃刃 。我我 们们 将将 鼓鼓 励励 突突 破破 传传 统统 的的 设设 想想 、大大 胆胆 的的 思思 维维 和和 富富 于于 勇勇 气气 的的 行行 动动 。通通 过过 分分 享享 知知 识识 、相相 互互 学学 习习 以以 及及 取取 经经 于于 所所 服服 务

23、务 的的 市市 场场 ，我我 们们 将将 以以 不不 同同 凡凡 响响 、令令 人人 惊惊 叹叹 的的 方方 式式 来来 解解 决决 所所 遇遇 到到 的的 问问 题题 。我我 们们 注注 定定 要要 成成 功功 。我我 们们 将将 严严 于于 律律 己己 ，通通 过过 不不 懈懈 的的 努努 力力 来来 完完 成成 伟伟 大大 的的 使使 命命 。我我 们们 的的 成成 功功 将将 为为 股股 东东 和和 自自 身身 带带 来来 更更 可可 观观 的的 利利 润润 。我我 们们 品品 格格 高高 尚尚 ，尊尊 重重 自自 然然 与与 生生 命命 、安安 全全 工工 作作 、与与 人人 和和

24、睦睦 相相 处处 、精精 诚诚 合合 作作 。每每 一一 天天 回回 家家 的的 时时 候候 ，我，我 们们 都都 将将 是是 精精 神神 气气 爽爽 的的 。杜邦公司愿景杜邦公司愿景美国杜邦公司总部美国杜邦公司总部 个性化地认可他人的贡献麦克里兰(McClelland)博士应邀帮助美国国务院设计一种能够有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。14%成熟(Mature）麦克里兰(McClelland)博士应邀帮助美国国务院设计一种能够有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。Experiment and take risks by constantly generatingExperiment an

25、d take risks by constantly generating耐克公司体验竞争、获胜和击败对手的感觉行：使行动与共同的价值观保持一致，为他人什么是共启愿景？What is Inspire a Shared Vision挑战现状（Challenge the Process）想 象 力 让 我 们 思 考 得 更 远 大；Copyright Challenge the ProcessAttitude 态度通过捕捉创意，从外部获取创新方法来猎寻改进的机会。使众人行(Enable Others to Act)想 象 力 让 我 们 思 考 得 更 远 大；能使人强烈地感到自己是个有用的人。

26、“我有一个梦想我有一个梦想”美国战后民权运动领袖。美国战后民权运动领袖。19291929年年 1 1月月1515日生于佐治亚州日生于佐治亚州亚特兰大市一牧师家中，先后就读于莫尔豪斯学院、宾亚特兰大市一牧师家中，先后就读于莫尔豪斯学院、宾夕法尼亚大学、哈佛大学，夕法尼亚大学、哈佛大学，19551955年在波士顿大学获神学年在波士顿大学获神学博士学位，并被任命为亚拉巴马州蒙哥马利市德克斯特博士学位，并被任命为亚拉巴马州蒙哥马利市德克斯特街教堂牧师。街教堂牧师。Martin Luther King，Jr.(19291968)1955 1955 1956 1956 年，金胜利领导了该市黑人抵制公共汽车

27、公司种族歧视的罢乘运动，成年，金胜利领导了该市黑人抵制公共汽车公司种族歧视的罢乘运动，成为民权运动黑人领袖。为民权运动黑人领袖。19571957年创建南方基督教领袖会议并被选为主席，积极参加和领年创建南方基督教领袖会议并被选为主席，积极参加和领导了导了“静坐静坐”运动、运动、“自由乘客自由乘客”运动及著名的伯明翰游行示威（见美国民权运动）。运动及著名的伯明翰游行示威（见美国民权运动）。19631963年年 8 8月，金参予组织了月，金参予组织了2525万人向华盛顿进军，并在林肯纪念碑下发表万人向华盛顿进军，并在林肯纪念碑下发表我有一个我有一个梦想梦想的著名演说。的著名演说。19641964年获

28、诺贝尔和平奖金。他将全部奖金（年获诺贝尔和平奖金。他将全部奖金（5460054600美元）献给了美元）献给了自由运动。自由运动。共同愿景的五大要素共同愿景的五大要素l理想l独特l形象l面向未来l共同利益 愿景是希望，是梦想，是我们的追求，是创愿景是希望，是梦想，是我们的追求，是创造奇迹造奇迹愿景告诉我们，应该追求的伟大目标和利益愿景告诉我们，应该追求的伟大目标和利益是什么。是什么。理想理想迪斯尼公司迪斯尼公司使人们过得快活使人们过得快活微软公司微软公司致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件索尼公司索尼公司体验发展技术造福

29、大众的快乐体验发展技术造福大众的快乐惠普公司惠普公司为人类的幸福和发展做出技术贡献为人类的幸福和发展做出技术贡献耐克公司耐克公司体验竞争、获胜和击败对手的感觉体验竞争、获胜和击败对手的感觉沃尔玛公司沃尔玛公司给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西IBMIBM公司公司无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步丽兹丽兹.卡尔顿酒店卡尔顿酒店nLadies and Gentlemen nServing nLadies and Gentlemen独特独特 愿景是独特的，它能让我们卓尔不群，把

30、我们与愿景是独特的，它能让我们卓尔不群，把我们与其他人区别开来，显得很不一般。其他人区别开来，显得很不一般。形象形象 用描述性的语言把概念性的或思想性的未来图景用描述性的语言把概念性的或思想性的未来图景变得真实而感性。生动的语言、隐喻、案例、故变得真实而感性。生动的语言、隐喻、案例、故事、符号等交流方式都可以使愿景令人难忘。事、符号等交流方式都可以使愿景令人难忘。面向未来面向未来 把目光投向目的地。愿景描述的是令人激动的把目光投向目的地。愿景描述的是令人激动的未来图景，它能够放飞我们的梦想。未来图景，它能够放飞我们的梦想。共同利益共同利益（人们团结一致的途径）。愿景就是培养一种共命运的（人们团

31、结一致的途径）。愿景就是培养一种共命运的意识。领导者必须能够告诉员工，只有积极参与到实意识。领导者必须能够告诉员工，只有积极参与到实现共同愿景中来，成为其中的一部分，他们的利益才现共同愿景中来，成为其中的一部分，他们的利益才能得到保障。能得到保障。花花 生生 好，好，士兵们，士兵们，集合！集合！你们你们觉得觉得怎么怎么 样？样？这是谁？我呀！领导！这是谁？我呀！领导！我把自己的照片放在上面了。我把自己的照片放在上面了。Envision the future by imagining exciting and ennobling possibilities.积极的设想创造积极的可能性来自于你的水

32、桶有多满激励人心（Encourage the Heart）Enlist others in a common vision by appealing to通过建立信任和增进关系来促进协作。激励人心四要素 Essentials of Encourage the HeartCharacteristics of Admired Leaders麦克里兰(McClelland)博士应邀帮助美国国务院设计一种能够有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。比、学、赶、（帮）、超”Max De Pree,Leadership JazzCharacteristics of Admired Leaders71%有前瞻

33、性(Forward-looking）想一下，行军时，想一下，行军时，怎样才能激励你们呢？怎样才能激励你们呢？谁有好主意？谁有好主意？你必须明白你的追随者的需要。我从来不认为领导力是单向的，如果你只做你想做的，就不会成为一个长久的领导者。你必须照顾到追随者的需求，否则你就不能领导任何人。范伊莲范伊莲 强生（中国）强生（中国）AGENDAAGENDAn认准方向（Orienteering）n以身作则（Model the Way）n共启愿景（Inspire a Shared Vision）n挑战现状（挑战现状（Challenge the Process）n使众人行（Enable Others to A

34、ct）n激励人心（Encourage the Heart）n做出承诺（Committing）挑战现状挑战现状“领导就是引导大家开阔眼界，不要仅仅局限在按部就班地完成本职工作中，还要想方设法改进和挑战现状。”毛利弗雷斯 The Leadership Challenge Workshop Facilitators Guide,Third Ed.,Rev.Copyright Challenge the ProcessChallenge the Process什么是挑战现状？什么是挑战现状？What is Challenge the Processn通过捕捉创意和从外部获取创新方法来猎寻改进通过捕捉创

35、意和从外部获取创新方法来猎寻改进 的机会。的机会。Search for opportunities by seizing the initiative and by looking outward for innovative ways to improve.n进行尝试和冒险，不断取得小小的成功，从实践进行尝试和冒险，不断取得小小的成功，从实践 中学习。中学习。Experiment and take risks by constantly generating small wins and learning from experience.Copyright 坐在桌边观察世界，坐在桌边观察世界

36、，是危险的。是危险的。A desk is a dangerous place from which to watch the world.约翰约翰 卡里卡里(John Le Carr）Challenge the ProcessChallenge the ProcessCopyright 讨论创意如何从外部涌入？讨论创意如何从外部涌入？Challenge the ProcessChallenge the Process让想法从外部涌入内部的几条忠告让想法从外部涌入内部的几条忠告 n安排一次野外旅行，活跃团队成员的思维。n阅读各种你所不熟悉的领域中的杂志。n给三个客户或委托人打 ，问问他们，有哪些

37、是他们希望你们做而你们没有做到的。n在项目规划会上邀请客户来共享创意。n拜访使用你产品或服务的客户。n到竞争对手那儿去购物。水平对比标杆管理典范借鉴(BENCHMARKING)比、学、赶、（帮）、超行业内BENCHMARKING跨行业BENCHMARKING内部BENCHMARKING（知识共享）标杆管理标杆管理AGENDSAGENDSn认准方向（Orienteering）n以身作则（Model the Way）n共启愿景（Inspire a Shared Vision）n挑战现状（Challenge the Process）n使众人行（使众人行（Enable Others to Act）n激

38、励人心（Encourage the Heart）n承诺（Committing）使众人行使众人行Enable Others to ActEnable Others to Act什么是使众人行？什么是使众人行？What is Enable Others to Actn通过建立信任和增进关系来促进协作通过建立信任和增进关系来促进协作。Foster collaboration by building trust and facilitating relationships.n通过增强自主意识和发展能力来增强他人的实力。通过增强自主意识和发展能力来增强他人的实力。Strengthen others by

39、 increasing selfdetermination and developing competence.缺乏信任缺乏信任l隐藏自己的不足和错误。l不愿求助于他人或不愿提出有建设性的建议。l不愿帮助自己责任范围以外的人。l含糊地说明自己的目的或倾向，不解释清楚。l不会去认识和了解他人的技术和经验。l为了提高影响力浪费时间和精力去管理他人的行为。l嫉妒他人。l找各种理由不参加集体活动。Enable Others to ActEnable Others to Act什么是使众人行？什么是使众人行？What is Enable Others to Actn通过建立信任和增进关系来促进协作通过建

40、立信任和增进关系来促进协作。Foster collaboration by building trust and facilitating relationships.n通过增强自主意识和发展能力来增强他人的实力。通过增强自主意识和发展能力来增强他人的实力。Strengthen others by increasing selfdetermination and developing competence.Knowledge 知识知识Attitude 态度态度Skill 技能技能ASKASKn 美国国务院选拔外交官。美国国务院感到以智力因素为基础选拔外交官的效果不理想。许多表面上很优秀的人才，

41、在实际工作中的表现却令人非常失望。n 麦克里兰(McClelland)博士应邀帮助美国国务院设计一种能够有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。在项目过程中，麦克里兰博士应用了奠定能力素质方法基础的一些关键性的理论和技术。能力素质模型产生背景能力素质模型产生背景教谁爬树？教谁爬树？冰山模型冰山模型知识知识n指一个岗位指一个岗位所需要的基所需要的基本知识。这本知识。这可以是一些可以是一些专业、技术专业、技术或商业知识。或商业知识。技能技能n员工为实现员工为实现工作目标、工作目标、有效地利用有效地利用自己掌握的自己掌握的知识而需要知识而需要的技巧。的技巧。素养素养n员工个人的员工个人的特质，如动特质

42、，如动机、特质、机、特质、自我形象、自我形象、态度或价值态度或价值观等。观等。行为行为能力素质的冰山模型能力素质的冰山模型 看不见的部分强烈地影响着个人的行为！看不见的部分强烈地影响着个人的行为！能力素质模型的三类能力素质能力素质模型的三类能力素质1 1核心能力素质核心能力素质通用能力素质通用能力素质专业能力素质专业能力素质2 23 3基于企业核心价值观、企业文化和战略愿景，每一位职员都必须具备的能力素质适用于企业各专业序列中所有职位的基本能力素质，但序列中各职位在各要素上的重要程度和精通程度有所不同。如人际交往、组织协调、沟通以及分析判断方面的能力素质。履行一个工作职位或角色所必须具备的产品

43、、服务、步骤流程及技术应用的知识和技能人的基本能力素质很难培养人的基本能力素质较难培养知识与技能基本能力素质的组合较易获得适用于本公司所有职员适用于序列内所有职位可能仅适用于序列内的部分职位概念概念特点特点适用范围适用范围AGENDAAGENDAn认准方向（Orienteering）n以身作则（Model the Way）n共启愿景（Inspire a Shared Vision）n挑战现状（Challenge the Process）n使众人行（Enable Others to Act）n激励人心（激励人心（Encourage the Heart）n做出承诺（Committing）激励人心激

44、励人心Encourage the HeartEncourage the Heart什么是激励人心？什么是激励人心？What is Encourage the Heartn通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献。通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献。Recognize contributions by showing appreciation for individual excellence.n通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和 胜利。胜利。Celebrate the values and victories by creating a sp

45、irit of community.激励人心调查激励人心调查n管理者认为下属最需要的行为：1、好的薪资水平2、工作的安全性和获得职位提升的机会n下属最需要的行为：1、受到欣赏2、他们能够了解正在发生的事情神奇比率神奇比率 PNR PNR 3:1来自于你的水桶有多满激励人心四要素激励人心四要素 Essentials of Essentials of Encourage the HeartEncourage the Heartn期待发挥最佳水平 Expect the bestn个性化地认可他人的贡献 Personalize recognitionn创造集体主义精神 Create a spirit

46、of communityn亲自参与 Be personally involved盼望最好的结果盼望最好的结果n高期望导致高绩效n积极的设想创造积极的可能性激励人心四要素激励人心四要素 Essentials of Essentials of Encourage the HeartEncourage the Heartn期待发挥最佳水平 Expect the bestn个性化地认可他人的贡献 Personalize recognitionn创造集体主义精神 Create a spirit of communityn亲自参与 Be personally involved马斯洛的需要层次论马斯洛的需要

47、层次论生理需要生理需要安全需要安全需要归属需要归属需要自尊需要自尊需要自我实现需要自我实现需要激励人心四要素激励人心四要素 Essentials of Essentials of Encourage the HeartEncourage the Heartn期待发挥最佳水平 Expect the bestn个性化地认可他人的贡献 Personalize recognitionn创造集体主义精神 Create a spirit of communityn亲自参与 Be personally involved激励人心四要素激励人心四要素 Essentials of Essentials of En

48、courage the HeartEncourage the Heartn期待发挥最佳水平 Expect the bestn个性化地认可他人的贡献 Personalize recognitionn创造集体主义精神 Create a spirit of communityn亲自参与 Be personally involved学做领导学做领导 Learn leadershipLearn leadership 领导者也是一个学习者。完成培训后，要保证把领导者也是一个学习者。完成培训后，要保证把研修中所学到的东西运用到实践中去。越是勤奋学习研修中所学到的东西运用到实践中去。越是勤奋学习和实践的人，在领导力方面的表现会越好。和实践的人，在领导力方面的表现会越好。Leaders are Learners.Once youve completed training,make sure you apply what youve learned in workshop.The more we seek to learn and practice,the better well become at leadingor at anything for that matter.James Kouzes and Barry Posner (吉姆库泽斯和巴里波斯纳)“嗨！我是你的新领导。”谢谢观看谢谢观看