美国《卓越绩效评价准则》(-60张)课件.ppt
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- 卓越绩效评价准则 美国 卓越 绩效评价 准则 60 课件
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1、刘先义刘先义美国国家质量奖评价标准美国国家质量奖评价标准-卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则教师介绍 高级工程师高级工程师 福建省百千万人才工程人选福建省百千万人才工程人选 国家注册高级审核员、培训教师、考官国家注册高级审核员、培训教师、考官,美国美国ANAB评审员评审员 19811985年 浙江大学电机系本科19851988年 机械部上海电器科学研究所19881991年 浙江大学研究生 电机工程硕士学位19911997年 福建省中心检验所工作,任检验室主任、业务科科长和所长助理、党总支部副书记等职务19972001年 中国方圆标志认证中心福建审核中心主任20012003年 福建省中心检验所所长
2、2003年8月 作为福建省委组织部选派的第七批出国留学人员赴美国马克斯韦尔 学院学习,取得MPA学位。2005年7月 三明市质量技术监督局局长内容提要内容提要美国波多里奇国家质量奖和中国质量管美国波多里奇国家质量奖和中国质量管理奖理奖ISO9000ISO9000、TQMTQM与卓越绩效模式与卓越绩效模式卓越绩效模式核心价值和框架卓越绩效模式核心价值和框架卓越绩效模式评价准则内容和实施要点卓越绩效模式评价准则内容和实施要点卓越绩效评价方法卓越绩效评价方法如何成功地导入卓越绩效模式如何成功地导入卓越绩效模式1.11.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景美国波多里奇国家质量奖的设立背景波多里奇波多里奇
3、(Malcolm Baldrige),(Malcolm Baldrige),里根时代的美里根时代的美国商业部长国商业部长8080年代初期年代初期,美国在产品和过程质量方面的领美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战(主要来自于日本)导地位经受强烈挑战(主要来自于日本),过过去去2020年生产力的增长落后于竞争对手年生产力的增长落后于竞争对手,不良质不良质量成本高达销售收入的量成本高达销售收入的20%20%。日本的产品在。日本的产品在70807080年代曾把许多美国著名的公司打得几年代曾把许多美国著名的公司打得几乎破产乎破产;美国经济界开始警醒美国经济界开始警醒,开始了一场遍布全国的开始了
4、一场遍布全国的“质量革命质量革命”,开始向日本学习,重新导入,开始向日本学习,重新导入TQMTQM;波多里奇波多里奇19811981年出任美国商业部长,年出任美国商业部长,19871987年年7 7月因意外事故去世。在任期间极力倡导月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理,对推动质量管理,对推动“质量提高法质量提高法”立法不立法不遗余力;遗余力;美国国会很快通过了立法。为纪念波多里美国国会很快通过了立法。为纪念波多里奇,把该法称为奇,把该法称为19871987年马尔科姆年马尔科姆波多波多里奇国家质量提高法里奇国家质量提高法-“-“公众法公众法100-107”100-107”。1987.8.2
5、01987.8.20由里根总统签署生效由里根总统签署生效.1.11.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景美国波多里奇国家质量奖的设立背景1.11.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景美国波多里奇国家质量奖的设立背景立法目的立法目的:提高质量和生产率提高质量和生产率 至至20042004年年6 6月全美月全美4141 个州设立了个州设立了4949项州项州/地方质量奖(相同地方质量奖(相同的评奖标准),的评奖标准),1996-20031996-2003年的年的3434个国个国家奖获得者中家奖获得者中2525个曾获得州奖。个曾获得州奖。不只是为了获奖不只是为了获奖1.21.2美国波多里奇国家质量奖的成就
6、美国波多里奇国家质量奖的成就波多里奇国家质量奖的设立,相当程度波多里奇国家质量奖的设立,相当程度地促成了美国地促成了美国9090年代后的发展,使之重年代后的发展,使之重新回到世界经济霸主的位置。新回到世界经济霸主的位置。美国前总统克林顿 1.21.2美国波多里奇国家质量奖的成就美国波多里奇国家质量奖的成就 美国总统布什美国总统布什 美国商业部长埃文斯美国商业部长埃文斯波多里奇国家质量波多里奇国家质量奖正日益成为一种奖正日益成为一种全球性的标准,世全球性的标准,世界上类似奖项增长界上类似奖项增长的数量是波多里奇的数量是波多里奇国家质量奖标准重国家质量奖标准重要性的佐证要性的佐证波多里奇奖获奖者代
7、波多里奇奖获奖者代表了美国最优秀的企表了美国最优秀的企业。为组织和社会设业。为组织和社会设立了一个高标准,它立了一个高标准,它们充满活力,生机盎们充满活力,生机盎然,具有高尚品德,然,具有高尚品德,处于行业的领导地位处于行业的领导地位1.21.2美国波多里奇国家质量奖的成就美国波多里奇国家质量奖的成就NISTNIST对于奉行卓越绩效模式的公司与对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了一般公司在股票市场上的表现进行了比较比较,研究结果显示波多里奇奖获奖企研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体业作为一个群体,其绩效表现胜过了标其绩效表现胜过了标准普尔准普尔500500指数的
8、平均水平。指数的平均水平。1990199919901999年波多里奇奖获奖企业的投年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔资回报率大约是标准普尔500500指数企业指数企业平均水平的平均水平的4.24.2倍,这些企业的投资回报倍,这些企业的投资回报率是率是685%685%,而标准普尔,而标准普尔500500指数企业的指数企业的投资回报率仅为投资回报率仅为163%163%。1.21.2美国波多里奇国家质量奖的成就美国波多里奇国家质量奖的成就1.31.3中国国家质量管理奖中国国家质量管理奖根据根据中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法和国务和国务院颁布的院颁布的质量振兴纲要质量振兴
9、纲要的有关规定,国的有关规定,国家质量监督检验检疫总局正会同有关部门酝家质量监督检验检疫总局正会同有关部门酝酿推动国家质量奖制度。酿推动国家质量奖制度。目前,中国质量协会在全国有开展评选全国目前,中国质量协会在全国有开展评选全国质量管理奖活动,质量管理奖活动,20052005年也采用国家标准年也采用国家标准GB/T19580GB/T19580卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则。1.3中国国家质量奖中国国家质量奖20052005年评出年评出1010家家全国质量奖企业全国质量奖企业广西玉柴机器股份有限公司广西玉柴机器股份有限公司 (制造业)(制造业)上海贝尔阿尔卡特股份有限公司上海贝尔阿尔卡特股份有
10、限公司 (制造业)(制造业)中铁建设集团有限公司中铁建设集团有限公司 (制造业)(制造业)青岛建设集团公司青岛建设集团公司 (制造业)(制造业)浙江德力西电器股份有限公司浙江德力西电器股份有限公司 (制造业)(制造业)湖南华菱涟源钢铁有限公司湖南华菱涟源钢铁有限公司 (制造业)(制造业)香港地铁有限公司(香港)香港地铁有限公司(香港)(服务业)(服务业)浙江移动通信有限责任公司浙江移动通信有限责任公司 (服务业)(服务业)上海移动通信有限责任公司上海移动通信有限责任公司 (服务业)(服务业)深圳海外装饰工程公司深圳海外装饰工程公司 (小企业)(小企业)1.3中国福建质量奖中国福建质量奖2005
11、年福建省质量管理奖企业福建龙溪轴承股份有限公司福建龙溪轴承股份有限公司华映光电有限公司华映光电有限公司福建水泥股份有限公司福建水泥股份有限公司福建省德化协发光洋陶器有限公司福建省德化协发光洋陶器有限公司1.31.3中国国家质量奖中国国家质量奖部分获奖企业的心声宝钢股份宝钢股份lenovo联想联想ABB 上海三菱电梯上海三菱电梯创奖是为了学习创奖是为了学习,改进公改进公司管理司管理,使组织获得不断使组织获得不断改进改进,不断地追求用户满不断地追求用户满意意,追求卓越的驱动力追求卓越的驱动力联想参与全国质量奖的评选,对外将提升联想参与全国质量奖的评选,对外将提升联想品牌的美誉度,对内将强化全员联想
12、品牌的美誉度,对内将强化全员质量经营的意识,发现差距,持续改进质量经营的意识,发现差距,持续改进 全国质量管理奖标准是一个全国质量管理奖标准是一个能提高企业核心竞争力,能为企能提高企业核心竞争力,能为企业挣钱的标准;创奖过程十分辛业挣钱的标准;创奖过程十分辛苦;对标准一定要反复学习,理苦;对标准一定要反复学习,理解透彻解透彻这增强了这增强了ABB品牌的价值,也巩固了我们品牌的价值,也巩固了我们在当地市场和全球市场的领导地位在当地市场和全球市场的领导地位全国质量管理奖标识、奖杯和奖状全国质量管理奖标识、奖杯和奖状2 2、ISO9000ISO9000、TQMTQM与卓越绩效模式与卓越绩效模式2.1
13、 2.1 质量概念质量概念2.2 2.2 质量管理发展的三大历史阶段质量管理发展的三大历史阶段2.3 2.3 质量管理发展的四重境界质量管理发展的四重境界2.4 2.4 五大利益相关方五大利益相关方2.5 2.5 现代现代TQM:TQM:卓越绩效模式卓越绩效模式2.6 2.6 世界三大质量奖世界三大质量奖2.12.1质量概念质量概念您理解的质量您理解的质量/品质品质?符合性与适用性符合性与适用性狭义质量与广义质量狭义质量与广义质量ISO9000:2000ISO9000:2000质量定义质量定义:一组固有一组固有特性特性满足满足要求要求的程度的程度 -机械机械/物理物理/化学的化学的-功能的功能
14、的-感官的感官的-行为的行为的-时间的时间的-明示的、通常隐含明示的、通常隐含的或必须履行的需求的或必须履行的需求或期望或期望-可用定语修饰:顾可用定语修饰:顾客要求客要求/质量管理要求质量管理要求/产品要求产品要求/服务要求服务要求/工工艺要求等艺要求等-产品产品-过程过程-人人-体系体系大质量概念大质量概念 Q产品和服务质量产品和服务质量 性能性能/寿命寿命/可靠性可靠性/安全性安全性/维修性维修性/经济性经济性/时间性时间性 q q q q 过程过程/工作质量工作质量 过程合格率过程合格率/周期时间周期时间/成本成本/环保环保/安全安全 q Qq Q体系质量体系质量 ISO9000/TQ
15、M/ISO9000/TQM/经营质量经营质量大大 质质 量量!1.21.2质量管理发展的三大阶段质量管理发展的三大阶段质量检验阶段质量检验阶段 1900-特点:专职检验特点:专职检验 代表人物:泰勒代表人物:泰勒 统计质量控制阶段统计质量控制阶段 1930-特点:事前预防特点:事前预防 代表人物:休哈特、道奇、罗米格代表人物:休哈特、道奇、罗米格 全面质量管理阶段全面质量管理阶段 1960-代表人物:朱兰、戴明、克劳斯比代表人物:朱兰、戴明、克劳斯比继承性发展继承性发展 1960年代 至今1930年代19001930年代 质质 量量 检检 验验统计质量控制(统计质量控制(SQC)2000年后
16、1987年 1979年 1961年 TQC/CWQC零缺陷理论零缺陷理论ISO9000 六西格玛六西格玛 波多里奇质量奖模式波多里奇质量奖模式全面质量管理(全面质量管理(TQM)质量体系整合与改进方法整合质量体系整合与改进方法整合质量管理发展示意图质量管理发展示意图2.3质量管理发展的四重境界质量管理发展的四重境界质量管理的境界:检验-控制、预防和保证-改进和创新-卓越 卓越卓越改进和创新改进和创新控制、预防和保证控制、预防和保证检验检验卓越评审:申奖卓越评审:申奖/获奖获奖50%以上以上Benchmarking.超越竞争对手超越竞争对手.综综合满足五大相关方要求合满足五大相关方要求.取得长期
17、取得长期成功成功卓越评审:申奖卓越评审:申奖/获奖获奖(30%50%)-开展从过程到结果的自我开展从过程到结果的自我评价;识别优势并巩固,识评价;识别优势并巩固,识别改进和创新机会,排序;别改进和创新机会,排序;配置资源予以实施配置资源予以实施-循环评价和改进,不断提循环评价和改进,不断提高成熟度高成熟度合格评定:合格评定:ISO9001(约束(约束30%)-提供质量保证,消除贸易壁垒提供质量保证,消除贸易壁垒-强制持续改进和满足客户要求强制持续改进和满足客户要求卓越绩效模式与卓越绩效模式与ISO9000ISO9000的关系的关系1 1、与、与ISO9000ISO9000的关系的关系 简要地说
18、简要地说,ISO9001,ISO9001认证属于管理是否合格认证属于管理是否合格的符合性评定的符合性评定,类似于体育达标类似于体育达标,电影审查合格电影审查合格;而而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价,类类似于运动会拿奖牌、电影获奖。似于运动会拿奖牌、电影获奖。ISO9001ISO9001旨在使顾客满意,而卓越绩效模式旨在使顾客满意,而卓越绩效模式旨在使所有利益相关方获得综合的满意。旨在使所有利益相关方获得综合的满意。2 2、与、与ISO9004ISO9004的关系的关系 尽管尽管ISO9004ISO9004的范围和深度超出了的范围和深度超出了IS
19、O9001,ISO9001,并并趋向于卓越绩效评价准则趋向于卓越绩效评价准则,但其定位介于但其定位介于ISO9001ISO9001的的卓越绩效评价准则之间卓越绩效评价准则之间,即在全球经济中大部分组织即在全球经济中大部分组织都能够实现的水平上都能够实现的水平上,用于指导组织丰富和提高其用于指导组织丰富和提高其ISO9001ISO9001基础向基础向TQMTQM发展发展,而卓越绩效评价准则提供而卓越绩效评价准则提供了一个综合的了一个综合的TQMTQM实施细则实施细则,兼容了兼容了ISO9001ISO9001和和ISO9004ISO9004。社会社会顾客顾客供应商和供应商和合作伙伴合作伙伴股股东东
20、员工员工公司为谁公司为谁而存在?而存在?2.4 2.4 五大利益相关方五大利益相关方利益相关方、长短期利益的平衡!利益相关方、长短期利益的平衡!和谐共赢和谐共赢2.52.5现代现代TQM:TQM:卓越绩效模式卓越绩效模式什么是什么是TQMTQM?几十年来众说纷纭?几十年来众说纷纭-质量管理质量管理(久米均):以质量为中心的经营管理方法(久米均):以质量为中心的经营管理方法;以人为中心以人为中心的质量管理的质量管理-ISO8402-ISO8402:1994“1994“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会
21、受益而达到长期成功的管理于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径途径”-一种卓越经营的哲学和方法,使一种卓越经营的哲学和方法,使 综合满意,综合满意,为五大利益相关方创造平衡的价值。为五大利益相关方创造平衡的价值。-朱兰质量手册朱兰质量手册P398P398(戈弗雷):是指当今在全世界为了管理质量(戈弗雷):是指当今在全世界为了管理质量而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合。而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合。股东股东供应商供应商 员工员工 顾客顾客社会社会2.52.5现代现代TQM:TQM:卓越绩效模式卓越绩效模式-朱兰质量手册朱兰质量手册P1205P1205
22、(朱兰):在作者看来,到(朱兰):在作者看来,到9090年代初,这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于年代初,这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于TQMTQM内容的最广为接受的定义。内容的最广为接受的定义。传统传统TQMTQM:浸灌:浸灌 卓越绩效:滴灌卓越绩效:滴灌卓越绩效(质量奖)模式卓越绩效(质量奖)模式=TQM=TQM体系,用于体系,用于-构建组织的构建组织的TQMTQM:-测评组织测评组织TQMTQM的实施,测评组织经营管理的成熟度的实施,测评组织经营管理的成熟度卓越绩效模式是现代卓越绩效模式是现代TQMTQM的框架和测量仪的框架和测量仪-经营管理的成功途径经营管理的成功途
23、径-事实上的经营管理国际标准事实上的经营管理国际标准理解卓越绩效模式之三:理解卓越绩效模式之三:非规定性、开放性的管理框架非规定性、开放性的管理框架 审核审核理解卓越绩效模式之四:理解卓越绩效模式之四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进,而管理体系审核是对一般过程的合格评定,改进,而管理体系审核是对一般过程的合格评定,重在发现与规定要求的偏差。重在发现与规定要求的偏差。2.62.6世界三大质量奖世界三大质量奖全世界有全世界有6060多个国家和地区都设立了质量奖,其中最多个国家和地区都设立了质量奖,其中最著名的有:著名的有:-美国波多里奇国家质量
24、奖(美国波多里奇国家质量奖(19871987年设立):年设立):奖项:奖项:制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业生业 -欧洲质量奖(欧洲质量奖(19911991年设立):年设立):奖项:大企业、公司运营部门、公共事业、中小企奖项:大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业业 -日本戴明奖(日本戴明奖(19511951年设立)年设立)奖项:大奖、实施奖、事业所奖奖项:大奖、实施奖、事业所奖1999年启动4 4 测量、分析与知识管理测量、分析与知识管理 9090分分2 2 战略策划战略策划8585分分3 3 以顾客与市以顾客与市场为中心场为中心8585分分
25、6 6 过程管理过程管理8585分分7 7 经营结果经营结果450450分分组织概述组织概述环境,关系与挑战环境,关系与挑战5 5 以人为本以人为本8585分分1 1 领导领导120120分分领导作领导作用三角用三角经营结经营结果三角果三角#共共7个类目个类目(Categories),19个评分条款个评分条款(Items),33个方面个方面(Areas)传播最广泛的卓越绩效模式:美国质量奖模式传播最广泛的卓越绩效模式:美国质量奖模式欧洲质量奖模式(欧洲质量奖模式(The EFQM Excellence Model)The EFQM Excellence Model)领导领导(10%)人员人员(
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