结构化面试的基本步骤(-50张)课件.ppt

1、面试在人事选拔中的应用简介 测评技术使用频率具体手段使用频率认知能力78Watson-Glaser 关键性思维技能评价量表38Wesman 人事分类量表19员工能力倾向成套测验19韦氏成人智力测验修订版18个性纸笔测验78卡特尔 16 种人格因素测验33Guilford-Zimmerman 气质调查表33加州性格问卷（CPI）28明尼苏达多项人格问卷（MMPI）20MB 行为方式问卷（MBTI）19爱德华个人爱好调查表（EPPS）18个性投射测验34情景测验38文件筐练习23角色扮演8写作练习5案例分析4面谈99结构化面谈15半结构化面谈73非结构化面谈11Ryan&Sackett,1987各

2、种测评手段在人事选拔中的使用情况人员选拔方法的效度比较具体技术方法效度（r）评价中心.31-.63工作取样.31-.54能力测验.25-.53行为性面试.25-.40个人履历资料法.24-.37个性测验.15-.22申请表.14-.26非行为性面试.11-.23Clark,1992具体技术方法效度（r）评价中心提升（promotion）.68结构化面试.62工作取样.55能力测验.54评价中心绩效（performance）.41个人履历资料法.40个性测验.38非结构化面试.31申请表.13占星术（astrology）.0笔记法.0Anderson&Shackleton,1993面试的定义 面

3、试是通过主试与应试者双方面对面地观察、交谈等双向沟通方式，了解应试者的能力特征和个性品质的一种人事选拔方法。广义的面试包括面谈法、答辩法、情景模拟法、无领导小组讨论法、有领导小组讨论法、文件筐作业等多种测评手段；狭义的面试指面谈法的面试。面试的产生 中国是世界上最早建立考试制度的国家，上记载，西周时即三年则大比，考其德行道艺，而兴贤能者 面试的源头可追朔到公元前21世纪，中国的尧运用面试的形式对舜的德才进行考查，实际是一种模拟测评 汉代称面试为接问 隋唐时以策问的形式，普遍应用于科举 19世纪中后期，西方国家借鉴中国的考试制度，并加以完善我国古代有名的面试例子 公元前21世纪，尧对舜的面试 周

4、文王对姜子牙的面试 公元前7世纪，齐桓公对管仲的面试 宋太祖对寇准的面试 朱元璋对解大缙的面试汉代刘劭对面试的看法 在中把以言察人的面试方法作为发现人才的重要手段 面试交谈应有针对性、目的性 面试时间长短应视面试要求可长可短 面试交谈应深入，以免依据表面现象产生错误的判断 面谈难免有亲爱之情，称誉之举诸葛亮的面试策略 问之以是非以观其智 穷之以词以观其变 咨之谋以观其识 告之以难以观其勇面试在我国现阶段的应用 1996年，对470家规模不等的企业进行调查，91.7%的企业把领导考察(主要为面试)作为选拔干部的主要方法之一 1994年，国家人事部将结构化面试引进到公务员录用中来，1996年全面推

5、行 目前公务员选拔中面试使用率为100。面试的特点 通过对应试者外部行为特征的观察、过去行为的考察以及假想事件的分析与处理来评价一个人的素质；以观察和谈话为主要工具；考官与应试者有双向沟通性。面试的种类 结构化面试（Structured interview）半结构化面试（Semi-structured interview）非结构化面试（Non-structured interview）面试在一些国家人事选拔中的使用频率（Robertson&Makin,1993）国别美国英国法国德国一色列挪威荷兰中国使用99*92979584939391.17*来源于Ryan&Sackett,1987,*人事部

6、考试中心，1996，“领导考察”面试技术在一些国家的使用情况结构化面试 由来：30多年前由Hall,W.E.博士倡导并发展起来的，目前已被全世界各种各样的公司所使用(Terry Lunn,1995)定义：是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素，按统一制定的标准和要求进行面试。结构化面试的步骤 工作分析 确定主要的工作职责 形成面试问题 形成答案 组建面试小组实施面试结构化面试程序结构化面试程序 工作分析 界定主要职责 编制面试问题 制定基准答案 面试准备 面试结束提问 建立和谐气氛结构化面试应注意的问题 面试小组成员考官最好是形成面试问题和答案的人员；考官在面试实施前

7、，必须熟悉有关工作职责、面试问题和答案的评分标准等等；面试小组的考官一般在57人，至少要2人以上结构化面试的优点 比较客观公正，不像非结构化面试那样主观随意；由于问题是事先准备好的，考官可以在面试中把注意力更多的集中在被试的回答上；对面试考官的技巧要求相对低些，通过培训较易于达到要求结构化面试的缺点 面试实施时，考官的灵活性不够，通常无法在必要时对某些被试进行有针对性的追问；考官对一些已经有把握的方面仍要问事先拟定的问题；面试程序呆板，被试较多时主试易于疲劳。结构化面试的影响因素 面试工具本身的特点：信度、效度 被试因素：性别、外表、举止等 考官因素：早期印象、面试经验、对拟任工作的了解程度等

8、 面试方式：对被试提问的标准化、工作分析、关于工作要求的信息、辅助信息、记录、对被试评价的方式、界定良好的量表、分解评定指标被试因素对面试效果的影响 性别、种族、年龄：一般情况下，考官易于选择与自己同性的被试，但是与具体工作相联系；种族的影响表现为一种对比（宽大）效应；管理者考官倾向于为地位低的职位录用年轻者 外表：外表的吸引力（Attractiveness）始终有利于被录用；女人在进行了令人愉快的化妆情景下比没有进行这种化妆时要好，而男人则正好相反（Baron,1983）被试因素对面试效果的影响(续)被试的非言语行为：积极的眼睛接触、笑容、倾听的姿态、较小的人际距离等有利于面试评价（Imad

9、a&Hakel,1977）；主试对被试的个性评价与被试的眼睛接触（eye contact）、积极的面部表情等非言语信息呈线性关系（Anderson,N.R.,1991）。考官因素对面试的影响 早期印象：被试的外表以及被试在与考官打招呼时的人际交往技巧，通过认知偏差（cognitive bias）和行为偏差（behavioral bias），有选择的搜集信息，以支持第一印象，从而表现为“期望效应；另外，考官在连续面试了三四个较差的被试后，倾向于对表现一般的被试评价过高，从而表现为对比效应。考官因素对面试的影响（续）对工作的了解程度：了解的程度越高，面试的效果越好；面试经验与训练的程度：经验对面试

10、的效果作用不是太大；对考官们形成一致的意见没有什么影响；而训练对面试结果有重要的影响；录用人数比例：当有录用压力时，考官的评价高，反之，则低；考官因素对面试的影响（续）记录：做记录对面试有好的影响，反之，有不好的影响；面试中说话的时间：考官一般倾向于对录用者说话的时间长一些；选择考官的重要标准 考官应该在观察、评价工作行为上有广泛的经验，受到过较好的培训；考官不应该认识被试；考官因素对面试的影响（续）对被试提问的标准化（高则一致性高）；工作分析（有比无好）；关于工作要求的信息越丰富，面试的效果越好；辅助性信息：不看一致性更高；记录：有记录较好；对被试评价的方式：将面试中的记录与最终的评价区分开

11、来；界定良好的量表对面试有利 分解评定指标面试方式：面试方式：面试决策加工过程的特点 面试决策是由考官和被试共同决定的 面试决策是在行为的和言语的基础上做出的，考官与被试的和谐关系是影响面试效果的重要因素 考官受否定信息的影响比肯定信息的影响大得多；考官印象从否定转为肯定比从肯定转为否定难得多；考官似乎在寻找否定该被试的理由，表现为一种否定信息效应（Negative Emphasis）面试中经常使用的8个测评要素 综合分析能力 言语表达能力 应变能力 计划、组织、协调能力 人际交往的意识与技巧 自我情绪控制 求职动机与拟任职位的匹配性 举止仪表综合分析能力 一般定义：综合是指人们进行思维活动时

12、将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑种中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。操作定义：A对事物能从宏观方面进行总体考虑；B对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑；C能注意整体与部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。言语表达能力 一般定义：针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点以言语的方式明白无误地表达出来，并试图让听众接受的能力。操作定义：A理解他人的意思；B口齿清晰，具有流畅性；C内容有条理、富于逻辑性；D他人能理解并具有一定的说服力；E用词准确、恰当、有分寸。应变能力 一般定义：在有压力的情景

13、下，能够迅速而灵活地转变思考和解决问题的角度，随即应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。操作定义：A有压力状况；B思维反应敏捷；C情绪稳定；D考虑问题周到。计划、组织、协调能力 一般定义：对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。操作定义：A根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；B看清相互依赖的冲突各方之间的关系；C根据现实需要和长远效果做出适当选择；D及时做出决策；E调配和安置人、财、物等有关资源。人际交往的意识和技巧 一般定义：建立和维护自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及

14、组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。操作定义：A人际合作的主动性；B对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）；C人际间的适应；D有效沟通（交流信息）；E处理人际关系的原则性与灵活性。自我情绪控制 一般定义：在受到较强刺激或处于不利的情景中，保持情绪的稳定，并能有效地约束自己的行为反应（主要是根据面试现场考生对一定问题的反应，预测考生日常生活中的表现）。操作定义：A在较强的刺激情景中，表情和言语自然；B在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；C为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。求职动机与拟任职位的匹配性 一般定义：求职动机是指在一定需要的刺激下，直接推动个体进行求职

15、活动以达到求职目的的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。操作定义：A现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况；B兴趣与岗位情况；C成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况；D对组织文化的认同。举止仪表 一般定义：考生外在的穿着打扮和言行举止表现。操作定义：A穿着打扮是否得体；B言语举止是否符合一般的礼节；C是否有多余的动作。面试评分表面面试试要要素素综综合合分分析析能能力力计计划划与与组组织织技技能能人人际际交交往往与与公公关关技技能能评评分分标标准准好好（810）：分

16、析问题思路清晰，条理性强，善于抓住问题的要害，全面、中肯地分析问题产生的原因，并提出符合实际的解决办法。中中（47）：基本抓住问题实质，进行分析和思考，提出的措施有一定的可行性。但思路的深度和广度有所欠缺。差差（13）：思路狭窄，没有把握问题实质，缺乏逻辑性和条理性。好好（810）：前期计划周密，可行性强，从会议筹划的 各个环节出发，综合考虑。实施步骤严密，主次分明。中中（47）：计划可行，组织 实施 环节 主次 得当，但欠周密。差差（13）：计划漏洞较大，可行性较差。好好（810）：在人际交往中，能积极主动地与他人沟通。当客户不相信自己的产品时，想方设法说服对方，直至取得对方的信任。中中（4

17、7）：具有一定的沟通能力和技巧，但人际交往的积极性和耐心略嫌不够。差差（13）：在人际交往中比较被动，缺乏必要的沟通技能。满满分分101010001002003004005录录用用建建议议（2人人）考官应注意的问题 做好面试前的准备工作 与被试建立相互信任的关系 掌握面试的进度 严格遵守面试的程序和内容 注意提问和插话的方式与分寸 从测评全过程的角度对要素进行全面评价考官应避免的评分误差 顺序效应 评分趋势 光环效应 从众影响面试测评的模拟培训过程面试测评的模拟培训过程 讲解示范 模拟演练 观察表现 作出评价讲解示范讲解示范 引导语和指导语 提问和追问 进行评价 协调评分模拟演练 1）考官及工

18、作人员就位，分发结构化面试评分表和模拟面试题本；2）引导员将考员引入考场，并相互介绍考官和考生；3）引导员请考生抽签，决定面试顺序；4）考生开始面试；5）模拟考官根据考生回答问题的质量评分，被培训的考官也参与评分；6）核分员待面试结束后收取评分表，进行评分；7）模拟考官退场；8）专家咨询组就位，开始评析、咨询并公布得分结果。观察表现 观察主考官的表现 观察考官们的印象管理 观察考官们的评价质量作出评价 观察小组推选代表对模拟结果进行评价，模拟小组成员回答评价中的提问，培训者作总结评议。考考 题题 举举 例例编号16考试类别（公共、专业、面试）学科 知识点 测试要素创新能力题型 难度 分值 作

19、答 时限 适用职位层次（厅局级、县处级、科级）命题参考资料 题目 你是某国家机关的副局长，最近参加党校的学习，接触了许多国际上先进的管理经验，请问你愿意把它运用到实际的工作中吗？如果是，请你设想一下可能遇到的问题以及你的解决方法。答案及评分标准本题所测的是创新意识与实施创新的能力。好：具有创新意识，能够对面临的困难有清醒的认识，并有能力解决困难。中：具有创新意识，但在实际运用时，不能有效的实施。差：不具创新意识，更没有创新的勇气。编号4考试类别（公共、专业、面试）学科 知识点 测试要素决策能力题型 难度 分值 作 答 时限 适用职位层次（厅局级、县处级、科级）命题参考资料 题目 某企业刚刚研制

20、出一种新产品，但由于资金短缺无法在市场上进行推广。于是他们决定采取借钱做广告的方法。公司员工对此反应不一，如果你作为负责这个项目的副总经理，你会不会采取这种方式？为什么？答案及评分标准竞争激烈和变化多端的市场具有相当的不可测性。管理者不总能预测未来市场的任何细节，因此他所做的许多决策，都只是建立于可能性或几率的基础之上。风险决策是管理者不可或缺的一种品质。风险决策是对风险的客观估计以及在不确定的情景下敢于决策的能力。好：对于上题的回答不应笼统的说是或否，而是应在市场分析的基础上充分估计该项目成功的可能性、项目的价值以及可能的风险，这样才能作出正确的决策。中：能够作出自己的选择并言之有物，但无法

21、使自己的决策建立在市场分析的基础上。差：不能作出自己的决策。题型：智能型题型：智能型所测因素：逻辑思维能力所测因素：逻辑思维能力题目题目：近年来，中央一再强调反腐败工作要“狠”抓，“严”抓，强调民主监督机制的重要性。可监督机制一定程度上又与领导的自主权、决策效率相冲突。你如何看待这个问题？能不能结合你的工作实际谈一谈？出题思路出题思路：通过焦点社会问题，考察应试者的分析、综合能力。评分参考标准：评分参考标准：好：能从当前反腐败工作的实际出发，全面、透彻分析民主监督的实施，领导自主权的下放问题，最终找到问题冲突的实质；言语流畅、有条理，观点具有说服力。中：对当前民主监督的实施，领导自主权的下放进

22、行了一定程度上的分析，但只是得出了非根本性的原因；言语比较清楚，观点却不具很强的说服力。差：对问题的分析只停留在现象上，没有找到问题的根本原因所在；语言清楚，但缺乏条理性，观点也没有说服力。题型：智能型题型：智能型所测因素：逻辑思维能力所测因素：逻辑思维能力题目题目：近年来，中央一再强调反腐败工作要“狠”抓，“严”抓，强调民主监督机制的重要性。可监督机制一定程度上又与领导的自主权、决策效率相冲突。你如何看待这个问题？能不能结合你的工作实际谈一谈？出题思路出题思路：通过焦点社会问题，考察应试者的分析、综合能力。评分参考标准：评分参考标准：好：能从当前反腐败工作的实际出发，全面、透彻分析民主监督的实施，领导自主权的下放问题，最终找到问题冲突的实质；言语流畅、有条理，观点具有说服力。中：对当前民主监督的实施，领导自主权的下放进行了一定程度上的分析，但只是得出了非根本性的原因；言语比较清楚，观点却不具很强的说服力。差：对问题的分析只停留在现象上，没有找到问题的根本原因所在；语言清楚，但缺乏条理性，观点也没有说服力。