第四章公共关系传播与沟通课件.ppt
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- 第四 公共关系 传播 沟通 课件
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1、2022-12-28第四章公共关系传播与沟通第四章公共关系传播与第四章公共关系传播与沟通沟通第四章公共关系传播与沟通n研究传播学,传播的方式很重要,如果能够打动和使别人接受,这个是需要技巧的 第四章公共关系传播与沟通(二)传播的层次(二)传播的层次n1 1、知晓层次、知晓层次传播的目的是让公众知道信传播的目的是让公众知道信息;息;n2 2、感情层次、感情层次让知晓公众进一步密切与组让知晓公众进一步密切与组织的关系加深组织与公众的感情;织的关系加深组织与公众的感情;n3 3、态度层次、态度层次使那些对组织有一定感情的使那些对组织有一定感情的公众,在新的信息影响下,确定或改变对具体公众,在新的信息
2、影响下,确定或改变对具体事物的态度;事物的态度;n4 4、行动层次、行动层次使已经确立或改变态度的公使已经确立或改变态度的公众接受信息的进一步引导,采取组织所预期的众接受信息的进一步引导,采取组织所预期的行动。行动。第四章公共关系传播与沟通(三)传播的特征(三)传播的特征n一般特征:一般特征:1 1、社会性、社会性 2 2、普遍性、普遍性 3 3、双向性、双向性 4 4、工具性、工具性5 5、阶级性、阶级性第四章公共关系传播与沟通时代特征时代特征n破时力破时力n破空力破空力n堆积性堆积性n冲击性冲击性第四章公共关系传播与沟通(四)公关传播的特点四)公关传播的特点 n 1 1、社会性:公关传播活
3、动站在社会整体利益、社会性:公关传播活动站在社会整体利益高度,体现作为社会一员的社会责任。高度,体现作为社会一员的社会责任。n 2 2、道德性:有良心,不以不正当手段竞争,、道德性:有良心,不以不正当手段竞争,做到自尊、自律、自爱。做到自尊、自律、自爱。n 3 3、文化性:组织与公众之间的沟通,很大程、文化性:组织与公众之间的沟通,很大程度上表现在文化层次上。如果商品气息太浓,度上表现在文化层次上。如果商品气息太浓,买卖关系太重,金钱味太强,这种沟通就会有买卖关系太重,金钱味太强,这种沟通就会有障碍。现人们对文化的追求越高了,障碍。现人们对文化的追求越高了,“文化搭文化搭台,经济唱戏台,经济唱
4、戏”已成为自然现象。因此,策划已成为自然现象。因此,策划公关传播不但要有市场意识,还要有文化意识。公关传播不但要有市场意识,还要有文化意识。第四章公共关系传播与沟通(四)公关传播的特点(四)公关传播的特点 n 4 4、情感性:公关更注重情感传播。传播活动的四个、情感性:公关更注重情感传播。传播活动的四个层次:信息层次:信息情感情感态度态度行为,传播的目的是要改行为,传播的目的是要改变公众的态度,引发行为,这其中需要与公众产生情变公众的态度,引发行为,这其中需要与公众产生情感上的共鸣,否则不可能上升到第三、四层次。这是感上的共鸣,否则不可能上升到第三、四层次。这是“情商的理论基础情商的理论基础”
5、。故公关传播必须注重情感传播,。故公关传播必须注重情感传播,通过真情打动公众。通过真情打动公众。n 5 5、新奇性:人们对新事物更加以关注。不断创新的、新奇性:人们对新事物更加以关注。不断创新的组织,有活力,新招迭出,能赢得公众的青睐。成功组织,有活力,新招迭出,能赢得公众的青睐。成功企业无论对产品或其他举措,都是企业无论对产品或其他举措,都是“嘴里吃着一个,嘴里吃着一个,手里拿着一个,眼里看着一个,脑里想着一个手里拿着一个,眼里看着一个,脑里想着一个”。总。总领先一步,给公众以外惊喜,创造新闻价值。领先一步,给公众以外惊喜,创造新闻价值。第四章公共关系传播与沟通二、构成传播的基本要素二、构成
6、传播的基本要素n1 1、信源(传播者)、信源(传播者)who:who::信息的发出者。:信息的发出者。n2 2、信息、信息say what:say what:传播的内容传播的内容n3 3、载体(媒介)、载体(媒介)through which through which channelchannel储存和传输信息的物质储存和传输信息的物质 n4 4、信受(接受者、受众)、信受(接受者、受众)to whomto whomn5 5、反馈、反馈what effect:what effect:受者接受信息后对受者接受信息后对传者的反应传者的反应 第四章公共关系传播与沟通拉斯韦尔的拉斯韦尔的“五五W”模式
7、模式n谁谁 说什么说什么 通过什么渠通过什么渠道道 对谁说对谁说 效果如何效果如何nwho_ say what_ through which who_ say what_ through which channel_ to whom_ what effectchannel_ to whom_ what effect第四章公共关系传播与沟通三、传播中的损耗三、传播中的损耗(一)导至信息传播的损耗和变异的因素(一)导至信息传播的损耗和变异的因素大致有以下三点大致有以下三点:1 1、编码者的干扰、编码者的干扰2 2、译码者的干扰、译码者的干扰3 3、噪音的干扰、噪音的干扰第四章公共关系传播与沟通(二
8、)减少信息传播损耗的有效途径(二)减少信息传播损耗的有效途径1 1、加强语言文化修养,提高编码和译码的水平,、加强语言文化修养,提高编码和译码的水平,了解公众所在地的风俗和语言习惯,以便确保了解公众所在地的风俗和语言习惯,以便确保信息具有共识性;(关于信息具有共识性;(关于“您吃饭了吗?您吃饭了吗?”的的风波)风波)2 2、减少信息传播的中间环节;、减少信息传播的中间环节;3 3、尽量用文字传播代替口头传播。研究发现,、尽量用文字传播代替口头传播。研究发现,稍微复杂的信息,口头传播的损耗率是每转述稍微复杂的信息,口头传播的损耗率是每转述一次,信息便损耗一次,信息便损耗30%30%。第四章公共关
9、系传播与沟通四、传播过程中的隐含要素四、传播过程中的隐含要素1 1、时空环境、时空环境(1 1)时间因素:如打电话、拜访、约会都)时间因素:如打电话、拜访、约会都有时间问题,体现对对方的尊重有时间问题,体现对对方的尊重(2 2)空间因素:座次的排例)空间因素:座次的排例第四章公共关系传播与沟通(3 3)环境因素:指物理环境(温度、湿度、)环境因素:指物理环境(温度、湿度、舒适度、整齐、噪音等)对传播效果的舒适度、整齐、噪音等)对传播效果的影响影响 例:达沃斯经济论坛例:达沃斯经济论坛 博鰲论坛博鰲论坛第四章公共关系传播与沟通四、传播过程中的隐含要素四、传播过程中的隐含要素n2 2、心理状态、心
10、理状态n 心情好时对传得信息作出积极的反应心情好时对传得信息作出积极的反应n3 3、文化背景、文化背景n 经济环境、风俗习惯、语言文字、性格特经济环境、风俗习惯、语言文字、性格特征、民族心理、思维方式、价值观念等方面的征、民族心理、思维方式、价值观念等方面的差异都是文化差异。这些因素对传播效果会有差异都是文化差异。这些因素对传播效果会有非常重要的影响非常重要的影响第四章公共关系传播与沟通四、传播过程中的隐含要素四、传播过程中的隐含要素4 4、权威因素、权威因素 1 1)信息内容的可信度)信息内容的可信度 2)2)传播者本身的社会信誉度传播者本身的社会信誉度 权威效应:传播者自己是这方面的专家、
11、领导、学权威效应:传播者自己是这方面的专家、领导、学者者 首因效应:传播者给受者的第一印象。首因效应:传播者给受者的第一印象。名人效应:传播者的身份和职位具有的声望和感召名人效应:传播者的身份和职位具有的声望和感召力。他们对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和力。他们对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和感召力感召力第四章公共关系传播与沟通名人效应 n名人作形象代言人,其气质、精神风名人作形象代言人,其气质、精神风貌、魅力点,正是企业或产品要宣传的貌、魅力点,正是企业或产品要宣传的企业理念、企业特色或产品优势。企业理念、企业特色或产品优势。n选择名人应与其代言对象的个性一致选择名人应与其代言对
12、象的个性一致n在人气指数上应与公司产品一致在人气指数上应与公司产品一致第四章公共关系传播与沟通第二节第二节 公关传播方式和传播媒介公关传播方式和传播媒介n一、公关传播方式一、公关传播方式n(一(一 )人际传播)人际传播 基本方式基本方式n1 1、人际传播界定、人际传播界定 人际传播就是个体与个体的沟通交流。人际传播就是个体与个体的沟通交流。n2 2、人际传播有两种方式:、人际传播有两种方式:面对面的人际传播面对面的人际传播 非面对面的人际传播非面对面的人际传播 第四章公共关系传播与沟通3、人际传播的优势和不足、人际传播的优势和不足 n优势是:优势是:传播效果好。近距离传播信息反馈快捷,心传播效
13、果好。近距离传播信息反馈快捷,心理调适自由,且能运用多种媒介的综合效果,从而达理调适自由,且能运用多种媒介的综合效果,从而达到其他传播类型无法达到的良好效果到其他传播类型无法达到的良好效果 n(1 1)私人性:可深层次进行情感交流)私人性:可深层次进行情感交流n(2 2)手段灵活:运用多种媒介、感官,亲自表现)手段灵活:运用多种媒介、感官,亲自表现n(3 3)信息反馈及时)信息反馈及时n不足是:不足是:传播范围小,不易产生较强的反响,因而不传播范围小,不易产生较强的反响,因而不常用于扩大知名度和美誉度的公共关系传播。主要用常用于扩大知名度和美誉度的公共关系传播。主要用于情感交流于情感交流第四章
14、公共关系传播与沟通n公关行为是组织行为,依赖于个人操作公关行为是组织行为,依赖于个人操作行为,公关对人际关系有很强的依赖性,行为,公关对人际关系有很强的依赖性,强调人际交往技巧的训练强调人际交往技巧的训练n 公关为我们提供如何规范行为,适应环公关为我们提供如何规范行为,适应环境,参与现代竞争的手段境,参与现代竞争的手段第四章公共关系传播与沟通(二)大众传播(二)大众传播主要手段主要手段n1 1、大众传播界定:大众传播界定:n大众传播就是职业传播者通过大众传播大众传播就是职业传播者通过大众传播媒介,将大量复制的信息传递给分散的媒介,将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动公众的一种传播活动
15、 第四章公共关系传播与沟通2 2、大众传播特点大众传播特点(1 1)传播主体专业化)传播主体专业化(2 2)传播手段技术化)传播手段技术化 公关手段与科技同步,大大提高了公关工公关手段与科技同步,大大提高了公关工作的效率作的效率(3 3)传播内容真实、可靠、重要传播内容真实、可靠、重要(4 4)信息反馈缓慢、间接)信息反馈缓慢、间接第四章公共关系传播与沟通n现代电子技术的兴起和快速发展为大众传播开辟了无限广现代电子技术的兴起和快速发展为大众传播开辟了无限广阔的前景,是公关的主要手段阔的前景,是公关的主要手段n公关活动的策划要有艺术、创意、新颖以吸引媒体关注,公关活动的策划要有艺术、创意、新颖以
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