第四章交往礼仪课件.ppt

1、第四章第四章 交往礼仪交往礼仪 问候顺序问候顺序 一并问候一并问候(效率效率).).由尊而卑由尊而卑(礼仪惯例礼仪惯例).).由近而远由近而远(身份相当身份相当).).男性应先问候女性男性应先问候女性.晚辈先问候长辈晚辈先问候长辈.年轻人先问候老年人年轻人先问候老年人.下级先问候上级下级先问候上级.年轻女性先问候比自己年龄年轻女性先问候比自己年龄大得多的男性大得多的男性.1.1.问候的礼仪问候的礼仪n职务性称呼职务性称呼 职务：部长、主任、经理等职务：部长、主任、经理等 姓姓+职务：王部长、李主任、马经理等职务：王部长、李主任、马经理等 姓名姓名+职务：周济部长、温家宝总理等职务：周济部长、温

2、家宝总理等n职称性称呼职称性称呼 职称：教授、律师、工程师等职称：教授、律师、工程师等 姓姓+职称：钱编辑、王研究员、胡教授等职称：钱编辑、王研究员、胡教授等 姓名姓名+职称：谢键教授、王忠高级工程师等职称：谢键教授、王忠高级工程师等n行业性称呼行业性称呼 称呼职业：王老师、孙教练、医生、会计等称呼职业：王老师、孙教练、医生、会计等 商界、服务业：商界、服务业：“小姐小姐”、“先生先生”等等庄重、正式、规范庄重、正式、规范工作中的称呼工作中的称呼 n学衔性称呼学衔性称呼 学衔：博士、硕士、学士等学衔：博士、硕士、学士等 姓姓+学衔：朱博士、刘硕士等学衔：朱博士、刘硕士等 姓名姓名+学衔：李权博

3、士等学衔：李权博士等 学科学科+学衔学衔+姓名：工学博士王忠等姓名：工学博士王忠等n一般性称呼一般性称呼 直呼姓名：施忠琴、陈伟民等直呼姓名：施忠琴、陈伟民等 只呼其姓：老钱、大王、小胡等只呼其姓：老钱、大王、小胡等 只称其名：忠琴、伟民等只称其名：忠琴、伟民等庄重、正式、规范庄重、正式、规范工作中的称呼工作中的称呼称呼中三忌称呼中三忌一忌：替代性称呼。一忌：替代性称呼。如：如：“那个穿红大衣的过来！那个穿红大衣的过来！”、“那个背包的别走！那个背包的别走！”。用用“嗨、喂嗨、喂”等字称呼人，如：等字称呼人，如：“嗨！靠边点！嗨！靠边点！”、“喂！喂！帮我个忙帮我个忙!”。二忌：地域性称呼。二

4、忌：地域性称呼。如把朋友称如把朋友称“伙计伙计”、把配偶称为、把配偶称为“爱人爱人”等。等。三忌：蔑视性称呼。三忌：蔑视性称呼。如把老大爷叫如把老大爷叫“老头！老头！”、把某某叫、把某某叫“秃头！秃头！”。2.2.介绍的礼仪介绍的礼仪 自我介绍自我介绍 替他人介绍替他人介绍 集体介绍集体介绍 提问提问 请问什么是进行自我介绍的适当时间？请问什么是进行自我介绍的适当时间？自我介绍自我介绍 自我介绍时的要点自我介绍时的要点1 1根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简短根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简短（除应聘），以半分钟左右为佳。（除应聘），以半分钟左右为佳。2 2充满自信，落落大方，笑

5、容可掬，态度诚恳，自充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。有成竹。3 3实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。他人介绍他人介绍谁该做介绍人？谁该做介绍人？社交场合：社交场合：东道主、长者、女主人、身份较高者或与被介绍的双方均有一定交情者都可以担任介绍人。公务交往：公务交往：公关礼仪、秘书担任介绍人。n由他人做介绍，自己处由他人做介绍，自己处在当事人位置。在当事人位置。n如果你是身份高者、年如果你是身份高者、年长者，应立即与对方热长者，应立即与对方热情握手。情握手。n

6、如果是身份低、年轻者，如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做应根据对方的反应而做出反应。出反应。他人介绍他人介绍基本原则基本原则-尊者优先了解原则尊者优先了解原则v先将男士介绍给女士先将男士介绍给女士;v先将年轻者介绍给年长者先将年轻者介绍给年长者;v先将职位低者介绍给职位高者先将职位低者介绍给职位高者;v先将未婚女士介绍给已婚女士先将未婚女士介绍给已婚女士;v先将家庭成员介绍给对方先将家庭成员介绍给对方;v先将晚到者介绍给早到者先将晚到者介绍给早到者.替他人介绍替他人介绍v 介绍的姿态介绍的姿态 掌心向上，五指并拢，胳掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向被介绍者。膊向外微伸，斜向被介绍

7、者。介绍时要注视并微笑。介绍时要注视并微笑。v 介绍的语言介绍的语言 简短、明确简短、明确 A.将一人介绍给大家；在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应使一人礼让多数人，人数较少的一方礼让人数较多的一方。B.将大家介绍给一人；若被介绍者在地位、身份间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、师生以及职务有别时，地位、身份明显高者即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，先向其介绍人数多的一方，再介绍地位、身份高的一方。集体介绍集体介绍 C.人数较多的双方介绍；若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，如可以说：“这是我的家人”，“她们都是我的同事”等

8、等。D.人数较多的多方介绍；当被介绍者不止两方，而是多方时，应根据合乎礼仪的顺序，确定各方的尊卑，由尊至卑，按顺序介绍各方。3.3.握手握手的礼仪的礼仪 我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖。是手，使你感到温暖。海伦海伦凯勒凯勒 右手握住对方的右手，右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指手掌均呈垂直状态，拇指张开，脱节微屈抬至腰中张开，脱节微屈抬至腰中部，上身微前倾，目视对部

9、，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面式，一般适用于初次见面或交往不深的人。或交往不深的人。平等式握手平等式握手 右手握住对方的右手，左手握住对方的的右手的手背，可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。手扣手式握手手扣手式握手 右手与对方的右右手与对方的右手相握，左手移向对手相握，左手移向对方的肩或肘部。这种方的肩或肘部。这种握手方式只有在情投握手方式只有在情投意合和感情极为密切意合和感情极为密切的人之间才适用。的人之间才适用。拍肩式握手拍肩式握手握手的姿态男士握手：整个手掌男士握手：整个手掌女士握

10、手：食指位女士握手：食指位 男士握女士的手指男士握女士的手指1.1.尊者先伸手尊者先伸手 （来时主人，走时客人）握手要领握手要领2.2.握手时间：握手时间：3-53-5秒。秒。3.3.握手力度：以不握痛对方的手为宜。握手力度：以不握痛对方的手为宜。错误握手错误握手 判断对误判断对误判断对错判断对错4.4.致意礼致意礼 致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识或不相致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识或不相识的人在社交场合打招呼。识的人在社交场合打招呼。致意的种类致意的种类微笑致意微笑致意起立致意起立致意举手致意举手致意点头致意点头致意欠身致意欠身致意点头致意点头致意 这这是同级或平辈间的礼节，

11、如在路上行走时相遇，可以是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。对一面之交或不太相识的人在社交在行进中点头示意。对一面之交或不太相识的人在社交场合见面时，可微笑点头致意。场合见面时，可微笑点头致意。要求：目视对方，面带微笑，头向前下微低要求：目视对方，面带微笑，头向前下微低举手致意举手致意 适合向距离较远的适合向距离较远的熟人打招呼，或者熟人打招呼，或者同事之间打招呼。同事之间打招呼。要求：右臂向前方要求：右臂向前方伸直或适度弯曲，伸直或适度弯曲，右手掌心向着对方右手掌心向着对方，轻轻向左右摆动，轻轻向左右摆动一两下。一两下。微笑致意微笑致意 起立致意起立致意 如有尊者

12、来访，在场者应起立表示欢迎。如有尊者来访，在场者应起立表示欢迎。注意：来访者落座后，自己才可坐下；如注意：来访者落座后，自己才可坐下；如尊者离开，则待其先起立后，其他人才可尊者离开，则待其先起立后，其他人才可以起立相送。以起立相送。欠身致意欠身致意 这是一种种表示对这是一种种表示对他人的恭敬的致意方他人的恭敬的致意方式式。具体方法：身体上部具体方法：身体上部微微前倾，幅度在微微前倾，幅度在15度以内。度以内。致意规则 男士应先向女士致意。年轻者应先向年长者致意。下级应先向上级致意。在行非语言致意礼时，最好用时伴以“您好”等简洁的问候语，这样会使致意显得更生动、更具活力。5.5.名片礼仪名片礼仪

13、 递送名片递送名片 接受名片接受名片 注意事项注意事项一、名片的分类一、名片的分类（1）本名式（社交名片）本名式（社交名片）在一般社交场合使用的名片，面对泛泛之交，不愿深交者，内容只有一个本人的姓氏大名。（2）公务式名片）公务式名片 在政府交往中，公司交往中，学术交往中，办公事的时候使用的名片，它需要提供较为丰富的资讯，三个内容。称谓称谓 包括自己姓名，职务，学术性、技术性头衔 归属归属 包括单位名称，所在部门，企业标志联络方式联络方式 包括单位地址，办公电话，邮编需要强调的是：一般不提供私宅电话一般不提供移动电话头衔要少而精二、名片的使用（一）名片携带与收藏（一）名片携带与收藏 名片不仅要带

14、，放在什么地方也是讲究的最好是装在名片夹了，一般放在上衣的内袋里边，男同志穿西装，女士放在手袋也行。（二）名片的索取（二）名片的索取 一般情况下，交换名片正规的顺序应该是地位低的首先把名片递给地位高的，地位高的有优先知情权。直接了当地索要名片往往会自寻尴尬技巧是：以静制动（1）交易法）交易法 所谓将欲取之必先予之，最简单的的就是直接把名片递给对方，来而不往非礼也，一般情况下对方会回递。（2）激将法）激将法 如遇到某人地位身份跟你不太一样，或对方是异性，出于防范之心或阶层落差之类，可能不给你名片，这种情况下用激将法。（3）谦恭法）谦恭法 一般对 象是学者、专家、名人用的方法。（4）暗示法）暗示法

15、 面对比较熟的人就直接说，但面对不是很熟的人要委婉提示（三）名片的接受原则（三）名片的接受原则（1 1）要专心致志，不能三心两意）要专心致志，不能三心两意 只有在社交场合跟外国人打交道时，女士可以坐而不立，一般国内场合不能。（2 2）迎向对方，双手捧接）迎向对方，双手捧接（3 3）有来有回敬对方，要回敬）有来有回敬对方，要回敬（4 4）接到名片一定要看）接到名片一定要看 表示尊重 了解对方确切身份（四）使用名片禁忌（四）使用名片禁忌（1）残缺折皱的名片不使用（2）名片不宜涂改（3）在比较重要的场合不能提供两个以上的头衔，要简单（4）不要把名片当作传单随便散发。（5）不要随意地将他人给你的名片塞

16、在口袋里。（6）不要随意拨弄他人的名片。（7）在对方的名片上作一些简单的记录和提示，是帮助我们记忆的好办法。但是，不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的词，如“小个子”、“戴眼镜”等。二、名片的制作（1 1）格式）格式 名片格式是有讲究的，名片的大小有专业的尺寸。一般人用的名片长9厘米，宽5.5厘米，国际社会有长10厘米，宽6厘米。（2 2）质材）质材 名片要求的是实用功能，不以奢侈无用来见长，印制名片，最好选用纸张，并以耐折、耐磨、美观、大方的白卡纸、再生纸、合成纸为佳。注意无特殊需要不要选择黄金、白银、木材、不锈钢材料。（3 3）色彩）色彩 一般不能太花枝招展，印制名片的纸张，宜选庄

17、重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一色为好。（4 4）图案）图案 一般名片上不允许出现过多的图案，顶多允许出现的图案有企业的徽记CIS；再者从公关营销的角度，可以出现产品的图案。（5 5）内容）内容 一般名片上应该印上工作单位、姓名、身份、地址、邮政编码等等。也有些名片在背面印上企业、公司的简介、经营范围、产品及服务范围以方便客户和作为宣传。很多企业有标准的员工名片格式，有的要加印公司的标识、甚至企业经营理念。（6 6）文字）文字 比如我们是大陆中国人，一般交往中使用的名片大概以简化标准汉字为佳。再如你在少数民族地区工作，出于尊重少数民族文化习惯和传统要求，可按照国家法

18、律使用文字和当地民族文字。6.6.常见常见其他见面礼其他见面礼拥抱礼拥抱礼 两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。合十礼合十礼 把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。举手礼举手礼 行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。待受礼者答礼后方可将手放下。鞠躬礼鞠躬礼 基本姿势：基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前。身体成标准站姿；手放在腹前。角度：角度：2020度度3030度。度。表情：表情：自然，符合场景。自然，符合场景。眼神：眼神：视对方或视地面。视对方或视地面。拱手礼拱手礼 一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。吻手礼吻手礼 女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之 女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之