第一章-公共关系的概述课件.ppt

1、公共关系理论与实务公共关系理论与实务主讲人：郝静在讲述本门课程之前，我们先来看两起案例：在讲述本门课程之前，我们先来看两起案例：案例一：案例一：看酒店如何树立形象看酒店如何树立形象 公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的

2、好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北京取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江金沙江”。对方应允后，高小姐立刻带领工作人员进行策划对方应允后，高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备。和准备。客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的喜庆气氛的“迎亲迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里，场面。在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇多位中外记者及

3、酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的拥进一个中国传统式的“洞房洞房”正墙上大红正墙上大红“喜喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、。在笑声、掌声此起彼伏的掌声此起彼伏的“闹洞房闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝仪式中，新婚夫妇还品尝了象征了象征“甜甜蜜蜜甜甜蜜蜜”、“早生贵子早生贵子”的哈密瓜、桂圆、的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新当晚，在场的记者们

4、纷纷报道了这则绕有情趣的新闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。而美好的印象。案例二：案例二：商场联合拒销商场联合拒销“长虹长虹”，“长虹长虹”如何化险为如何化险为夷？夷？1998年年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗电却在济南商场栽了跟斗被七家商场联合被七家商场联合“拒售拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激

5、烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南今天有济南“拒售拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为，明天再有别家效仿又该如何？为什么什么“拒售拒售”？据商家一方理由是？据商家一方理由是“售后服务售后服务”不好；不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。追踪报道。案例二：案例

6、二：据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。争取及早平息风波，取得圆满解决。总结：总结：我们可以看到案例一讲述了企业如何通过制造新闻树我们可以看到案例一讲述了企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度；案例二讲述企业立企业的形象和扩大企业的知名度；案例二讲述企业如何化解危机方面的内容。两个案例均是公共关系学如何化解危机方面的内容。两个案例均是公共关系学研究的范畴。研究的范畴。在现代社会中，没有公共关系意识的社会在

7、现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的企业系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。随着社会主义市场取得市场竞争的主动权。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学已经被越来越多的经济的发展，公共关系学已经被越来越多的社会组织所接纳。社会组织所接纳。我们这门课程就是要讲述如何树立组织形我们这门课程就是要讲述如何树立组织形象、如何处理企业危机等方面的问题。象、如何处理企业危机等方面的问题。前前 言：言：1、学习本门课的目的、学习本门课的目的 通过本门课的学习，掌握公共关系学的

8、基本理论和知识，并通过本门课的学习，掌握公共关系学的基本理论和知识，并能较熟练的运用。能较熟练的运用。2、本门课的基本内容、本门课的基本内容 本门课的基本内容主要包括何谓公共关系、公共关系的主体、本门课的基本内容主要包括何谓公共关系、公共关系的主体、公共关系的客体、公共关系的媒介、公共关系的职能原则与准公共关系的客体、公共关系的媒介、公共关系的职能原则与准则、公共关系的人员与机构、公共关系语言艺术、公共关系礼则、公共关系的人员与机构、公共关系语言艺术、公共关系礼仪、公共关系策划以及公共关系危机的处理等。仪、公共关系策划以及公共关系危机的处理等。3、学习本门课的方法、学习本门课的方法 首先必须掌

9、握基本的理论知识，更重要的是要理论联系实首先必须掌握基本的理论知识，更重要的是要理论联系实践，能进行熟练的应用。践，能进行熟练的应用。第一章第一章 公共关系的概述公共关系的概述 第一节第一节公共关系公共关系的的基本理论基本理论第二节公共关系的产生与发展第二节公共关系的产生与发展什么是公共关系？请客吃饭？送礼？灯红酒绿？俊男靓女？一一 公共关系的定义公共关系的定义（一）众说纷纭的涵义（一）众说纷纭的涵义五类观点：五类观点：1、传播沟通论、传播沟通论 2、管理职能论、管理职能论 3、社会关系论、社会关系论 4、现象描述论、现象描述论 5、特征综合论、特征综合论第一节第一节 公共关系的基本理论公共关

10、系的基本理论公共关系的定义公共关系的定义定义：定义：公共关系是指社会组织在经营管理中运用公共关系是指社会组织在经营管理中运用信息传播沟通为媒介，促进组织与相关公众之信息传播沟通为媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任和合作，为组织机间的双向了解、理解、信任和合作，为组织机构树立良好的公众形象。构树立良好的公众形象。其包含以下五层含义：其包含以下五层含义：1 公共关系的行为主体是社会组织公共关系的行为主体是社会组织 2 公共关系沟通的对象是相关公众公共关系沟通的对象是相关公众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的本质是双向的信息交流公共

11、关系的本质是双向的信息交流 5公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象社会组织社会组织 公共关系的主体公共关系的主体 相关公众相关公众 公共关系的客体公共关系的客体信息传播信息传播 公共关系的手段公共关系的手段（二）构成公共关系活动的基本要素（二）构成公共关系活动的基本要素即社会公众，是指因面临某个共同即社会公众，是指因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。应的社会群体。组织组织传播传播公众公众 即社会组织，是指各种类型的即社会组织

12、，是指各种类型的 社会社会群体，或者说是现代社会的主要组合群体，或者说是现代社会的主要组合形式的基层单位。形式的基层单位。即信息传播，是组织与其公众之即信息传播，是组织与其公众之间进行的双向信息沟通。间进行的双向信息沟通。公共关系三要素公共关系三要素二 公共关系的分支概念（1）公共关系状态。是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状）公共关系状态。是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织，都处在一定的态，即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。（2）公

13、共关系活动。是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公）公共关系活动。是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。这种活动是主观见诸于客观的一种社会实践。这种活动是主观见诸于客观的一种社会实践。（3）公共关系观念。是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想）公共关系观念。是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自

14、觉的和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。二 公共关系的分支概念（4）公共关系学。是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对）公共关系学。是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系史、公

15、共关系原理和公共行为、规律和方法的一门学科。公共关系史、公共关系原理和公共关系实务，它们共同构成公共关系学的理论体系。关系实务，它们共同构成公共关系学的理论体系。（5）公共关系职业。是指专门提供公共关系方面的服务而获取报）公共关系职业。是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的酬的职业。其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。社会形象，以促进组织不断发展和完善。三、公共关系与相关学科三、公共关系与相关学科公共关系不是管理，两者的区别表现为以下几个方面：公共关系不是管理，两者的区别表现为以下几个方面

16、：（1 1）两者的运作方法不同。管理是通过管束来达到理）两者的运作方法不同。管理是通过管束来达到理顺组织内关系的目的；而公共关系则是通过协调来理顺组织内关系的目的；而公共关系则是通过协调来理顺组织的关系。顺组织的关系。（2 2）两者运用的手段不同。管理一般是通过自上而下）两者运用的手段不同。管理一般是通过自上而下的方式进行信息的传播；公共关系则通过一个双向的的方式进行信息的传播；公共关系则通过一个双向的沟通来交流信息。沟通来交流信息。（3 3）两者的内容范围是不同的。管理的范围一般是以）两者的内容范围是不同的。管理的范围一般是以组织内部为主，而公共关系在协调组织内部的同时，组织内部为主，而公共

17、关系在协调组织内部的同时，对组织的外部进行协调，并且是以组织外部为主。对组织的外部进行协调，并且是以组织外部为主。1公共关系与管理 2公共关系与广告公共关系与广告 公共关系与广告的区别主要在于：公共关系与广告的区别主要在于：1）传播的目标不同：）传播的目标不同：“让别人买我让别人买我”“让别人喜让别人喜欢我欢我”2）传播周期不同。短暂）传播周期不同。短暂 长期长期 3）所处地位不同。经营管理的全局中所处的地位是局部性）所处地位不同。经营管理的全局中所处的地位是局部性的的 全局性的。全局性的。4）效果不同。局部性的、战术性的）效果不同。局部性的、战术性的 战略性的、全局性的战略性的、全局性的 做

18、广告并不等于公共关系。但是，公共关系工作可以采用做广告并不等于公共关系。但是，公共关系工作可以采用广告的方法，这就是广告的方法，这就是“公共关系广告公共关系广告”。三、公共关系与相关学科三、公共关系与相关学科三、公共关系与相关学科三、公共关系与相关学科 市场营销是指企业在市场上的经营活动的总称。它包括市市场营销是指企业在市场上的经营活动的总称。它包括市场调查、新产品开发、制定价格、选择销售渠道、选择促场调查、新产品开发、制定价格、选择销售渠道、选择促销手段以及开展售后服务等一系列活动。销手段以及开展售后服务等一系列活动。公共关系与市场营销的关系是紧密的公共关系与市场营销的关系是紧密的:（1）共

19、同的产生条件）共同的产生条件商品生产的高度发展。商品生产的高度发展。（2）共同的指导思想）共同的指导思想用户第一，社会效益第一。用户第一，社会效益第一。（3）相似的传播媒介）相似的传播媒介大众传播媒介。大众传播媒介。（4）市场营销把公共关系作为组成部分。）市场营销把公共关系作为组成部分。3.公共关系与市场营销公共关系与市场营销3.公共关系与市场营销公共关系与市场营销 公共关系与市场营销的区别：公共关系与市场营销的区别：（1）范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，）范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内；但公共关系所涉及的是社会最多不过是经济领域内；但公共关系所涉及的

20、是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外，公共关系还任何一种组织与公众的关系。除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济涉及政府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。应用范围也更为广阔。（2）目的不同。市场营销的直接目的是销售产品，）目的不同。市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目从而进一步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得

21、长足的发展。织获得长足的发展。3.公共关系与市场营销公共关系与市场营销公共关系与市场营销的区别：公共关系与市场营销的区别：（3）手段不同。市场营销所采用的手段是价格、推）手段不同。市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。这些手销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。而公共关系所段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。当然，会、社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。当然，市场营销有时也可把公共

22、关系的一些手段作为自身的市场营销有时也可把公共关系的一些手段作为自身的手段，但严格来讲，二者之间在手段上还是有很大差手段，但严格来讲，二者之间在手段上还是有很大差异的。异的。三、公共关系与相关学科三、公共关系与相关学科 庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，或职权，“拉关系拉关系”、“走后门走后门”、“套私情套私情”，为，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。个人谋取好处等不正当的人际交往活动。从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是为解决问题或获取利益。因此，有人致的，目的都是

23、为解决问题或获取利益。因此，有人一听说公共关系就联想到这种不正当的庸俗关系，认一听说公共关系就联想到这种不正当的庸俗关系，认为公共关系就是教人花言巧语，搞不正之处。为公共关系就是教人花言巧语，搞不正之处。4.公共关系与庸俗关系公共关系与庸俗关系 公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：（1）两者产生的基础不同。两者产生的基础不同。公共关系是商品经济高度公共关系是商品经济高度发达、现代民主制度不断发展、信息手段十分先进的产物；发达、现代民主制度不断发展、信息手段十分先进的产物；庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生产力不发达、庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生

24、产力不发达、市场经济发育不完善、物质供应不充足的产物。市场经济发育不完善、物质供应不充足的产物。4公共关系与庸俗关系公共关系与庸俗关系 两者的区别：两者的区别：（2）两者的理论依据不同。两者的理论依据不同。公共关系以现代科学理论公共关系以现代科学理论为指导，按照正确的目标、科学的方式、规范的组织形式、为指导，按照正确的目标、科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行；庸俗关系则建立在市严格的工作程序和道德准则来进行；庸俗关系则建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术，奉行的是侩经验的基础上，其方法是险恶的权术，奉行的是“人不人不为已，天诛地灭为已，天诛地灭”的信条。的信条。（

25、3）两者的活动方式不同。两者的活动方式不同。公共关系是社会组织与社会公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系，主要是通过正式渠道，采取大众传公众之间的正当联系，主要是通过正式渠道，采取大众传播或人际传播等手段，公开地进行活动，其活动是正大光播或人际传播等手段，公开地进行活动，其活动是正大光明的。而庸俗关系是个人与个人之间的不正当联系，是私明的。而庸俗关系是个人与个人之间的不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动。其参与者尽量掩盖人之间相互利用的一种不正当的活动。其参与者尽量掩盖其所作所为，进行幕后交易。其所作所为，进行幕后交易。4公共关系与庸俗关系公共关系与庸俗关系 （4）两者所要达

26、到的目的不同。两者所要达到的目的不同。公共关系以建立良公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护组织与公好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护组织与公众双方的合理利益为目标，恪守公正诚实、信誉至上众双方的合理利益为目标，恪守公正诚实、信誉至上的原则，从而使组织获取较好的社会效益与经济效益；的原则，从而使组织获取较好的社会效益与经济效益；庸俗关系则是通过各种卑劣手段，来达到个人私利的庸俗关系则是通过各种卑劣手段，来达到个人私利的目的。前者为公共利益而奋斗，后者只是为个人的私目的。前者为公共利益而奋斗，后者只是为个人的私利而投机钻营。利而投机钻营。（5）两者产生的效果不同。两者产生的效

27、果不同。公共关系是通过有计划公共关系是通过有计划的一系列活动，其结果是组织、社会、国家和公众都的一系列活动，其结果是组织、社会、国家和公众都受惠，为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提高声受惠，为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气。庸俗关系则将人际交往商品化，使人望的良好风气。庸俗关系则将人际交往商品化，使人们变得唯利是图、目光短浅，整个社会充满市侩气，们变得唯利是图、目光短浅，整个社会充满市侩气，个人中饱私囊，而国家和公众的利益却遭到损害。个人中饱私囊，而国家和公众的利益却遭到损害。一、公共关系的起源和发展五五个个阶阶段段1、古代时期古代时期-公共关系思想的萌芽公共关系思想的萌

28、芽2、巴纳姆中时期、巴纳姆中时期-现代公共关系的发端现代公共关系的发端 5、现代时期、现代时期-现代公共关系进一步发展现代公共关系进一步发展第二节、公共关系的产生和发展第二节、公共关系的产生和发展3、艾维李时期、艾维李时期-现代公共关系职业化的开始现代公共关系职业化的开始4、伯尼斯时期、伯尼斯时期-现代公共关系学科化的成熟现代公共关系学科化的成熟 考古学家发现，远在公元前考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克的年伊拉克的一种农业公告，很有点象现代社会某些农业组一种农业公告，很有点象现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。它告诉了农民如何织公共关系部的宣传资料。它告诉了农民如何播种、灌溉，如

29、何对付危害庄稼的老鼠，如何播种、灌溉，如何对付危害庄稼的老鼠，如何收获庄稼等等。收获庄稼等等。在古希腊，社会对于沟通技术非常重视，并对在古希腊，社会对于沟通技术非常重视，并对从事这门技术的人给予很高的评价和奖酬，有从事这门技术的人给予很高的评价和奖酬，有些深谙沟通学问的第一流演说家常常被推为首些深谙沟通学问的第一流演说家常常被推为首领。领。古代时期古代时期在我国古代政治活动、外交活动和军事活动中，在我国古代政治活动、外交活动和军事活动中，亦有许多类似于公共关系活动的成功范例。合亦有许多类似于公共关系活动的成功范例。合纵家苏秦运用游说手段，来影响公众和社会舆纵家苏秦运用游说手段，来影响公众和社会

30、舆论，以对付秦国的吞并。连横家张仪，则四处论，以对付秦国的吞并。连横家张仪，则四处交游，离间各国，以社会手段来实现自己的政交游，离间各国，以社会手段来实现自己的政治理想。卧薪尝胆、报仇复国的越王勾践，运治理想。卧薪尝胆、报仇复国的越王勾践，运用用“激励的理论激励的理论”来搞好内部公共关系，使全来搞好内部公共关系，使全军上下产生了强大的凝聚力，从而达到了同仇军上下产生了强大的凝聚力，从而达到了同仇敌忾、克敌制胜的目的。敌忾、克敌制胜的目的。古代时期古代时期巴纳姆时巴纳姆时期期报刊宣传运动：报刊宣传运动：19世纪中叶到世纪中叶到20世纪初，世纪初，报刊宣传运动孕育公共关系的职业思想，报刊宣传运动孕

31、育公共关系的职业思想，一个机构生存和发展需要通过舆论传播与一个机构生存和发展需要通过舆论传播与沟通影响公众。沟通影响公众。19世纪世纪30年代，民主政治年代，民主政治发展，经济繁荣，科技进步，美国传播事发展，经济繁荣，科技进步，美国传播事业快速发展。便士报运动造就了一批商业业快速发展。便士报运动造就了一批商业性专业传播人。性专业传播人。公共关系职业的雏形公共关系职业的雏形。巴纳姆神话：巴纳姆神话：他认为他认为“凡宣传皆好事凡宣传皆好事”。贡献：第一次将传播与公众连接起来，单贡献：第一次将传播与公众连接起来，单向不平等传播。向不平等传播。揭丑运动：揭丑运动：19世纪末，美国资本主义发展世纪末，美

32、国资本主义发展到垄断阶段，资本家强取豪夺，欺骗传播，到垄断阶段，资本家强取豪夺，欺骗传播，公众不满。纷纷发表文章和漫画进行谴责公众不满。纷纷发表文章和漫画进行谴责企业的暴行和暴利，对企业造成巨大的压企业的暴行和暴利，对企业造成巨大的压力和形象损害。这时企业意识到需要重视力和形象损害。这时企业意识到需要重视舆论宣传和公众关系，于是求助于报刊传舆论宣传和公众关系，于是求助于报刊传播界改善关系。播界改善关系。巴纳姆时巴纳姆时期期艾维艾维李时李时期期 1903年，艾维年，艾维李成立李成立“宣传顾问事务宣传顾问事务所所”，以收费的方式为客户提供许多有效的，以收费的方式为客户提供许多有效的传播沟通服务，标

33、志着公共关系职业的诞生传播沟通服务，标志着公共关系职业的诞生他主张他主张“说真话说真话”“”“公众必须被告之公众必须被告之”奠定奠定了诚实传播的职业道德基础。第一次把公众了诚实传播的职业道德基础。第一次把公众放在平等的位置上。放在平等的位置上。伯纳斯时伯纳斯时期期 伯纳斯，主张伯纳斯，主张“投公众所好投公众所好”根据公根据公众的特点要求确定传播政策和计划，与公众的特点要求确定传播政策和计划，与公众进行双向传播，于众进行双向传播，于1952年写成年写成公众舆公众舆论的形成论的形成一书，使公共关系理论化、系一书，使公共关系理论化、系统化、学科化、完整化。划时代时期。统化、学科化、完整化。划时代时期

34、。1923年在纽约大学讲授公共关系课程，第年在纽约大学讲授公共关系课程，第一次多角度使用公共关系一词。一次多角度使用公共关系一词。20世纪世纪50年代以后，年代以后，卡特利普卡特利普和和森特森特写出写出有效的公共关系有效的公共关系一一书，被称为公共关系的圣经，正式书，被称为公共关系的圣经，正式提出提出双向对称式双向对称式传播模式，标志公传播模式，标志公共关系走向成熟。共关系走向成熟。现代时期现代时期 从从20世纪世纪30年代开始向全世界年代开始向全世界延伸。公共关系发展职业化、行业化，延伸。公共关系发展职业化、行业化，理论规范化、国际化，主体多元化，理论规范化、国际化，主体多元化，全方位发展。

35、全方位发展。现代时期现代时期二、公共关系在中国 公共关系作为一种全新的思想理论和社会职业，是公共关系作为一种全新的思想理论和社会职业，是伴随着我国对外开放大门的打开而步入中国大地的。伴随着我国对外开放大门的打开而步入中国大地的。在此之前，大约本世纪在此之前，大约本世纪60年代之后，随着我国台湾和年代之后，随着我国台湾和香港地区经济的迅速发展，现代公共关系也开始传入香港地区经济的迅速发展，现代公共关系也开始传入台湾、香港地区，并得到较快的发展。台湾、香港地区，并得到较快的发展。80年代初，公共关系首先作为一种新的经营管理方年代初，公共关系首先作为一种新的经营管理方法和技术，由南向北，从东到西，在

36、中国的大江南北法和技术，由南向北，从东到西，在中国的大江南北迅速传播。迅速传播。80年代中期以后，不仅一大批大型企业先年代中期以后，不仅一大批大型企业先后设立了公共关系部，而且一些较先进的中小企业也后设立了公共关系部，而且一些较先进的中小企业也设立了自己的公共关系机构，开展了卓有成效的公共设立了自己的公共关系机构，开展了卓有成效的公共关系工作。为寻求中国公共关系实务活动开展的最佳关系工作。为寻求中国公共关系实务活动开展的最佳途径和方法积累了宝贵的经验。途径和方法积累了宝贵的经验。三、公共关系在中国1987年年5月，经国家有关部门批准，中国公共关系协月，经国家有关部门批准，中国公共关系协会在北京

37、成立。此后，各省及各大中城市也相继成立会在北京成立。此后，各省及各大中城市也相继成立了公共关系学术团体。了公共关系学术团体。1991年年4月，中国国际公共关系协会也在北京成立。月，中国国际公共关系协会也在北京成立。到目前为止，从事公关的实体已遍及全国，其从业人到目前为止，从事公关的实体已遍及全国，其从业人员已达十万以上，省市级公关协会也已有上百家。员已达十万以上，省市级公关协会也已有上百家。1997年年11月月15日我国成立了全国公共关系职业审定委日我国成立了全国公共关系职业审定委员会。员会。三、公共关系在中国1999年初，经国家劳动和社会保障部正式批示，成立年初，经国家劳动和社会保障部正式批

38、示，成立了国家职业资格工作委员会公关专业委员会。了国家职业资格工作委员会公关专业委员会。1999年年12月月26日上午在广州举行了日上午在广州举行了“1999年公关员职年公关员职业资格全国统一鉴定广东分考场业资格全国统一鉴定广东分考场”试点统考。它标志试点统考。它标志着我国共关系已开始走向行业化道路。着我国共关系已开始走向行业化道路。20042004年公共关系服务年营业额超过年公共关系服务年营业额超过4545亿元人民币，年亿元人民币，年增长率超过增长率超过3636。全国公共关系公司数量超过。全国公共关系公司数量超过20002000家，家，专业公司从业人数超过专业公司从业人数超过2000020000人。人。20052005年的国内公共关系市场仍将持续快速增长，年营年的国内公共关系市场仍将持续快速增长，年营业额将继续保持业额将继续保持3535以上的增长率以上的增长率课堂小结：课堂小结：公共关系公共关系1、要求掌握的重点、要求掌握的重点公共关系的构成公共关系的构成公共关系与相关学科公共关系与相关学科