秘书礼仪课件一.ppt

1、2022-12-28秘书礼仪实务2013.22022-12-28为什么 要请你来做“秘书”？2022-12-28我不仅仅是我我就是公司的形象代言人2022-12-28一、像心理学家一样善于观察和理解他人；二、像政治家一样有灵敏的头脑；三、像外交官一样有潇洒的风度；四、有处理种种棘手问题的丰富经验；五、有良好的速记能力及文字功夫；六、熟谙各种商业往来中的法律关系；七、能熟练使用种种办公自动化机器；八、具备相当的金融和税务知识；九、能熟练地对各种文件资料进行整理归类。-美国全美秘书协会章程秘书职业素养：2022-12-28“剑桥秘书证书”考试：核心课程：文字处理、沟通和项目管理、办公室管理。选修课

2、程：客户服务、会议和活动、人际商务技巧、信息和沟通技术、速记。2022-12-28成都24家单位对秘书条件的统计个人形象24公关交际能力11外语水平5自动化办公设备使用3社交策略1独立处事能力1写作能力1书法12022-12-28结论是：成功伙伴礼仪素质 2022-12-28n走向成功的礼仪世界n离礼仪有多远，离成功就有多远n你懂得礼仪吗2022-12-28礼仪是什么？n“礼礼”-尊重尊重n即在人际交往中，既要尊重自己，也要尊重他人。“礼仪者敬人也”，“礼多人不怪”n“仪仪”-仪式仪式n即“礼”的表现形式n礼仪=交往艺术+接人待物之道2022-12-28秘书礼仪：是秘书在组织活动中应具备的职业

3、礼仪规范。其内容除了一般礼仪规范外，主要表现为组织活动中特殊的礼仪规范。秘书礼仪直接关系个人和组织的得失进退，甚至是事业成败。2022-12-28 怎样具备基本的秘书礼仪学习、训练、修养掌握秘书礼仪的基本知识运用秘书礼仪的技能技巧 2022-12-28测一测：是否有个“好人缘”？请在下列情形中选出你总是这样做的。“是”3分、“有时”2分、“不是”1分。2022-12-281、在宿舍里经常照顾他人的存在。2、与同学有矛盾能够积极想法解决。3、无论在学校还是在家，从不骂人。4、在得到帮助、收到礼物，或接受任何善意表达后，会表示感谢。5、上厕所时很自然地会“来也匆匆。去也冲冲”。6、将自己看成班级一

4、员，不会为个人成绩而单干独行。7、与新的对象交往时，会特别注意学习新的礼仪。8、同学朋友取得成就，会不吝赞美之辞。9、会给父母朋友送去节日问候。10、习惯对老师和同学表示礼貌问候。2022-12-28n30分优秀的人缘关系，成功指日可待n2029分良好的人缘关系，尚需改进n20以下较差的人缘关系，再不改进你就没朋友了！2022-12-28想一想：“好人缘儿”哪里来？良好的自我认识自我接纳；掌握并善于运用聆听技巧；善于发现他人优点并不吝赞美；形成自己的兴趣爱好并乐于钻研。2022-12-28知识拓展：改变自己的公式只要我相信自己是一个XX的人，并能像一个XX的人那样去行动，且在行动中自我感觉良好

5、，我就是一个XX的人。程序：做、想、练2022-12-28 礼仪既是一个理论知识性体系理论知识性体系，又是一门实用技巧性课程实用技巧性课程。从中我们习得的是人际交往的知识知识和技能和技能，收获的是由内而外的成长由内而外的成长。2022-12-28项目模块实训体系 一大知识基础：礼仪基础知识，包括礼仪的内涵、原则、特征、意义，礼仪修养等。四大能力模块：秘书基本能力，包括礼仪形象塑造、日常交际礼仪、公务（商务）礼仪等。若干实训单元：“基本知识”、“能力训练”、“知识拓展”。项目综合主题：秘书礼仪形象大赛，面试礼仪实战演练。2022-12-28项目一基础知识：礼仪基本知识2022-12-28n态度目

6、标：树立自尊敬人的观念，摆正位置，以他人为中心，以礼待人。n知识目标：了解礼仪基本理论知识，掌握礼仪基本概念、原则。n能力目标：按照礼仪基本原则，自尊敬人，营造良好的人际环境。2022-12-28 礼仪的起源和演变 2022-12-28n对神灵的敬畏 n对家庭成员言行的规范。n交往沟通的需要。n维系等级差别的需要。2022-12-28禮禮示示豊豊 礼立于敬而源于祭 2022-12-28角色扮演：回家见父母，说什么？怎么说？两人一组，分别扮演父母、子女。每人自问、互问。2022-12-28礼仪的本质和要素 2022-12-28一、什么是礼仪 礼仪泛指在社会交往中为了表示相互尊重，在待人接物等方面

7、约定俗成的行为规范。礼仪的核心是自尊、敬人。2022-12-281、礼仪在性质上是一种社会规范礼节构成的栅栏似乎很低，似乎可以任意跨越而不受约束，但是这样做的结果是自己倒霉，就像塞甘先生的山羊那样，一出栅栏就被恶狼吞食了。让塞尔礼仪构建了礼仪构建了自由的栅栏自由的栅栏，自由就在礼仪构成的行为规范之内。自由就在礼仪构成的行为规范之内。2022-12-282、礼仪规范的适用范围是“待人接物”法律规范什么必须为必须为，什么必须不为必须不为；道德规范什么应该为应该为，什么应该不为应该不为；礼仪规范“待人接物待人接物”时“怎样为怎样为”，即采用什么方式为。2022-12-283、礼仪的本质是相互尊重 所

8、谓社会伦理，“一言以蔽之，曰：尊重他人”。梁漱溟“我们喜欢那些喜欢我们的人”。西方谚语2022-12-284、礼仪的形成是约定俗成 经由漫长的历史，经由漫长的历史，自然形成自然形成了了一些表示自尊敬人的形式、规则和程一些表示自尊敬人的形式、规则和程序。序。任何人想要在交往中获得成功，任何人想要在交往中获得成功，必须必须无条件遵守无条件遵守。2022-12-28二、礼仪是礼节和仪式的总称礼貌、礼节、仪式 2022-12-28“充充内内形形外外谓之谓之美美”首先是心有敬，心有礼之义；首先是心有敬，心有礼之义；其次是形于外，行有礼之仪。其次是形于外，行有礼之仪。既要有自尊敬人的礼仪观念，既要有自尊敬

9、人的礼仪观念，又要有优雅得体的言行举止。又要有优雅得体的言行举止。2022-12-28礼貌是表示相互尊重和友好的行为礼节是表达尊重、问候、祝愿的规则形式仪式是具有专门礼仪程序的规范化活动2022-12-28礼仪的特征和原则 2022-12-28一、礼仪的特征：n继承性 n差别性 n规范性n时代性2022-12-28二、礼仪的原则：n自律、自爱。n尊重、真诚。n宽容、谦和。n适度、从俗。2022-12-281、自律、自尊 自我要求、自我约束、自我要求、自我约束、自我修养、自尊自爱。自我修养、自尊自爱。礼仪是我们礼仪是我们对自己对自己的要求！的要求！2022-12-282、尊重、真诚 礼者，礼者，

10、敬人敬人也也礼由礼由心心生生2022-12-28“黄金法则黄金法则”:”:你希望别人怎样待你，你希望别人怎样待你，就应该首先去如此对待别人。就应该首先去如此对待别人。平等交往；以我为中心平等交往；以我为中心 2022-12-28“白金白金法则法则”：别人希望你怎样待他，那么就请你在合法的前提下努力去满足他。交往交往以对方为中心以对方为中心、行为必须合法、行为必须合法 2022-12-28教一手：如何让对方感到真诚地尊重？经常让别人感到他很重要；尽量赞美而不要批评别人；如果批评也先从赞扬开始；批评不要伤害别人自尊心；避免当面伤害别人的感情。2022-12-28关闭带刺、挑剔的眼睛。不关闭带刺、挑

11、剔的眼睛。不要做一个职业批判家。要做一个职业批判家。用快乐眼光欣赏别人，并不用快乐眼光欣赏别人，并不吝赞美之辞。吝赞美之辞。赞美的技巧：赞美的技巧：2022-12-28尽量使用正面用语，不使用负面用语尽量使用正面用语，不使用负面用语就事论事，不否定对方的人格。就事论事，不否定对方的人格。批评的技巧批评的技巧：2022-12-283、宽容、谦和 平等待人、宽于待人平等待人、宽于待人 谦虚待人、和善待人谦虚待人、和善待人 2022-12-28学一手：学一手：多用敬语、多用敬语、魔法之词挂嘴边魔法之词挂嘴边谢谢、您好、请谢谢、您好、请超强魔力之词。不好意思、打扰一下不好意思、打扰一下放在句子开头很柔

12、和。对不起、抱歉对不起、抱歉在任何时候都可以说。2022-12-284 4、适度、从俗、适度、从俗 何谓适度何谓适度 ：谈吐自如、举止得体、谈吐自如、举止得体、感情适宜、界域规范感情适宜、界域规范 2022-12-28 何谓从俗：入乡问俗入乡问俗入门问讳入门问讳入境问禁入境问禁2022-12-28礼仪的意义与培养 2022-12-28 人无礼则不生人无礼则不生 事无礼则不成事无礼则不成 国无礼则不宁国无礼则不宁 一、一、礼仪的意义礼仪的意义2022-12-281 1、礼仪，人际交往的通行证、礼仪，人际交往的通行证 礼仪是尊重他人、注重礼节的必要程序。礼仪是尊重他人、注重礼节的必要程序。按此程序

13、行事，人际交往畅通无阻。按此程序行事，人际交往畅通无阻。2022-12-28 礼貌不花钱，却比什么都值钱礼貌不花钱，却比什么都值钱微笑是人际关系的万能通行证。微笑是人际关系的万能通行证。2022-12-282 2、礼仪，职场事业介绍信、礼仪，职场事业介绍信 现代社会、形象是现代社会、形象是金金看的是形象、猜的是看的是形象、猜的是素质素质 2022-12-283 3、礼仪，幸福生涯保险单、礼仪，幸福生涯保险单 总幸福指数先天遗传总幸福指数先天遗传后天环境后天环境能够帮助我们获得幸福的能够帮助我们获得幸福的行动行动 2022-12-28学习交往艺术、掌握礼仪技巧，幸福一生有保证！2022-12-2

14、8二、秘书礼仪的养成n提高对礼仪规范的认识。n陶冶尊重他人的情感。n锻炼履行礼仪规范的意志。n养成良好的礼仪行为。2022-12-28思考与训练：一、就礼仪修养与秘书职业之间的关系，展开来谈谈。并结合自己的实际情况，找找礼仪学习修养的重点。2022-12-28二、分析案例：1、在人才招聘会上，某企业老总抱怨说“不是我眼界高，这么多的人确实难让人满意，来应聘的大学生好像根本没有礼貌概念，一边说话，一边给女朋友发短信；有的男女朋友相依偎；头发染得通红或金黄；居然嚼着口香糖说话；刚才那位，甚至跷着二郎腿前后摇摆，派头比我还大呢。”最后，老总苦笑说，“现在的大学生怎么了？”试论之。2022-12-28三、项目综合训练“赞扬大轰炸”：给嘴巴涂点蜜。以寝室小组为单位，每人轮流为中心，接受其他成员真心诚意的赞扬（优点和令人欣赏之处，比如性格、相貌、为人处事等），目的是学会由衷地赞美别人，并体验赞美在沟通互动中的意义。以促进相互沟通接纳与和谐关系的建立。