生产运作(同大)第4章续设施布置课件.ppt

1、设施布置设施布置为什么商场的一层都是卖化妆品的？为什么商场的一层都是卖化妆品的？从消费心理上来说，一楼是准备从消费心理上来说，一楼是准备给非硬性需求品的，化妆品设在一给非硬性需求品的，化妆品设在一层就是为了激起潜在消费者的购买层就是为了激起潜在消费者的购买欲，这也是那些专柜为什么灯光都欲，这也是那些专柜为什么灯光都很亮，女人都喜欢亮亮的东西从而很亮，女人都喜欢亮亮的东西从而被吸引过去。被吸引过去。从价格来说，大卖场一层地租金是最贵的，这意味从价格来说，大卖场一层地租金是最贵的，这意味着只有高利润的非硬性需求品才能进驻，所以我们着只有高利润的非硬性需求品才能进驻，所以我们看到一层通常是卖化妆品和

2、首饰的，它们的利润相看到一层通常是卖化妆品和首饰的，它们的利润相对较高。对较高。通常的规律：一楼是高利润和形象的大牌商品，二通常的规律：一楼是高利润和形象的大牌商品，二楼是女装，三楼是男装，四楼是休闲文体，五楼是楼是女装，三楼是男装，四楼是休闲文体，五楼是家电、商超或者家纺，六楼是餐饮。家电、商超或者家纺，六楼是餐饮。为什么很多饭店在门口设置休息区？为什么很多饭店在门口设置休息区？为什么一般医院总挂号台以及药房都为什么一般医院总挂号台以及药房都设在一楼大厅？这样设置合理吗？设在一楼大厅？这样设置合理吗？为什么企业会选离车站近的地方建造为什么企业会选离车站近的地方建造或租仓库？或租仓库？设施布置

3、（设施布置（facility Layout):合理合理安排企业或某一组织内部各生产安排企业或某一组织内部各生产单位和设施的相对位置与面积、单位和设施的相对位置与面积、车间内部生产设备的布置车间内部生产设备的布置4.3 设备设备/设施布置决策设施布置决策 内容：内容：设置生产单位设置生产单位和和布置空间场所布置空间场所。层次：层次：以机械加工企业为例以机械加工企业为例 较为一般地分为工厂、车间、班组较为一般地分为工厂、车间、班组三三个层次个层次。规模更大、层次更多的可分为总厂、规模更大、层次更多的可分为总厂、分厂、车间、工段、班组分厂、车间、工段、班组五个层次五个层次。厂区的布置厂区的布置厂区的

4、布置厂区的布置厂房布置厂房布置车间布置车间布置车间布置车间布置机器布置机器布置 设置生产单位的基本原则设置生产单位的基本原则专业化原则专业化原则适应性原则适应性原则 布置空间场所的原则布置空间场所的原则有利生产有利生产方便运输方便运输节约用地节约用地美化环美化环境境4.3.1 设施布局的基本原则设施布局的基本原则 生产运作管理的核心是从生产力的角度研生产运作管理的核心是从生产力的角度研究和解决生产过程中的究和解决生产过程中的分工与协作分工与协作问题。问题。按合理组织生产运作过程的基本要求，在按合理组织生产运作过程的基本要求，在设置生产单位时，应突出提高设置生产单位时，应突出提高专业化专业化的原

5、的原则，提高生产运作系统的则，提高生产运作系统的适应性适应性的原则。的原则。高专业化是提高劳动生产率的基础，适应高专业化是提高劳动生产率的基础，适应性又是技术飞速发展，市场千变万化的需性又是技术飞速发展，市场千变万化的需要。要。因此，必须追求建立一个高专业化、高效因此，必须追求建立一个高专业化、高效率，又具有柔性和一定适应性，能充分利率，又具有柔性和一定适应性，能充分利用资源的生产运作系统。用资源的生产运作系统。设置生产单位的基本原则设置生产单位的基本原则布置空间场所的原则布置空间场所的原则有利生产有利生产方便运输方便运输节约用地节约用地美化环美化环境境n厂房的布置满足生产过程的要求，以避免互

6、相交厂房的布置满足生产过程的要求，以避免互相交叉和迂回运输，缩短生产周期，节省生产费用叉和迂回运输，缩短生产周期，节省生产费用n充分利用现有运输条件充分利用现有运输条件n生产联系和协作联系密切的单位应生产联系和协作联系密切的单位应相互靠近布置相互靠近布置n按照生产性质、防火和环保要求，合理划分厂区按照生产性质、防火和环保要求，合理划分厂区n在考虑防火和卫生条件下，总平面布置应力求占在考虑防火和卫生条件下，总平面布置应力求占地面积最小地面积最小n工厂布置应考虑有扩建的余地工厂布置应考虑有扩建的余地n美化绿化环境有利于优良企业文化和企业形象的美化绿化环境有利于优良企业文化和企业形象的建立建立具体要

7、求具体要求 产品的结构与工艺特点产品的结构与工艺特点 生产的专业化程度生产的专业化程度 生产的规模生产的规模 影响设施布置的因素影响设施布置的因素4.3.2 设施布置的专业化原则设施布置的专业化原则 设置生产单位的专业化原则，是劳动生产设置生产单位的专业化原则，是劳动生产率水平高低的基础。率水平高低的基础。它决定着：它决定着：企业内部的分工与协作关系，企业内部的分工与协作关系，工艺过程以及物流的流向工艺过程以及物流的流向厂内运输路线和运输量等等。厂内运输路线和运输量等等。根据生产运作系统装备的根据生产运作系统装备的通用性通用性分，生产分，生产单位的专业化原则有：单位的专业化原则有：工艺专业化原

8、则工艺专业化原则对象专业化原则对象专业化原则混合原则混合原则 就集中相似劳动，采用成组技术及装备而就集中相似劳动，采用成组技术及装备而言，则需设置言，则需设置成组工艺中心成组工艺中心，成组生产中成组生产中心心。因此，设置生产单位的专业化原则主要有因此，设置生产单位的专业化原则主要有工艺专业化原则工艺专业化原则、对象专业化原则对象专业化原则、混合混合原则原则、成组工艺中心成组工艺中心、成组生产中心成组生产中心等。等。这里主要介绍两种最基本的专业化原则：这里主要介绍两种最基本的专业化原则：工艺专业化原则工艺专业化原则 对象专业化原则对象专业化原则工艺专业化原则和工艺专业化原则和 工艺专业化车间工艺

9、专业化车间 即按不同的工艺特征建立生产单位的原则。即按不同的工艺特征建立生产单位的原则。特点特点：三同一不同，即同设备、同工种工人、：三同一不同，即同设备、同工种工人、同工艺方法、不同加工对象。同工艺方法、不同加工对象。两种形式：两种形式：完成一个工艺阶段的全部工种作业的专业完成一个工艺阶段的全部工种作业的专业 化车间。化车间。完成一个工艺阶段的部分工种或某一工种完成一个工艺阶段的部分工种或某一工种 的工艺专业化车间。的工艺专业化车间。工艺原则布置工艺原则布置要求：生产单位内集中完成相同工艺的设备和工人，生产单位内集中完成相同工艺的设备和工人，可以完成不同产品上相同工艺内容的加工可以完成不同产

10、品上相同工艺内容的加工工艺专业化原则的优点工艺专业化原则的优点 对产品品种变化的适应能力强；对产品品种变化的适应能力强；生产系统的可靠性较高；生产系统的可靠性较高；工艺及设备管理较方便。工艺及设备管理较方便。工艺专业化原则的缺点工艺专业化原则的缺点 工件在加工过程中运输次数多，运输路线工件在加工过程中运输次数多，运输路线长；长；协作关系复杂，协调任务重；协作关系复杂，协调任务重；只能使用通用机床、通用工艺装备，生产只能使用通用机床、通用工艺装备，生产效率低；效率低；在制品量大，生产周期长。在制品量大，生产周期长。对象专业化原则和对象专业化原则和 对象专业化车间对象专业化车间 即按产品（零件、部

11、件）建立生产单位的即按产品（零件、部件）建立生产单位的原则。原则。特点特点：三不同一同，即不同设备、不同工：三不同一同，即不同设备、不同工种、不同加工方法、同加工对象。种、不同加工方法、同加工对象。两种形式：两种形式：以产品或部件为对象的。以产品或部件为对象的。以同类零件为对象建立的专业化车间。以同类零件为对象建立的专业化车间。产品原则布置（产品原则布置（Product Layout）加工设备加工设备加工设备加工设备流水线流水线陶瓷加工流水线陶瓷加工流水线对象专业化原则对象专业化原则的优点的优点 可以减少运输次数，缩短运输路线；可以减少运输次数，缩短运输路线；协作关系简单，简化了生产管理；协作

12、关系简单，简化了生产管理；可使用专用高效设备和工艺装备；可使用专用高效设备和工艺装备；在制品少，生产周期短。在制品少，生产周期短。对象专业化原则对象专业化原则的的缺点缺点 对品种变化适应性差；对品种变化适应性差；生产系统的可靠性较差；生产系统的可靠性较差；工艺及设备管理复杂。工艺及设备管理复杂。几种典型的布置形式几种典型的布置形式n 物料流程形式物料流程形式 流程形式可以分为水平的和垂直的流程形式可以分为水平的和垂直的所有的设备、设施都在同一个车间里所有的设备、设施都在同一个车间里时，按水平方式考虑时，按水平方式考虑生产运作是在同一个楼层周转时，按生产运作是在同一个楼层周转时，按垂直方式考虑垂

13、直方式考虑典型的布置形式典型的布置形式 固定式布置固定式布置(Fixed Position Layout)按对象布置（按对象布置（Product Layout)：产品式布置产品式布置 按工艺布置（按工艺布置（Process Layout)：机群式布置机群式布置 按成组单元布置（按成组单元布置（Group Tech.Layout)C型单元布置型单元布置 U型单元布置型单元布置n 布置类型布置类型 固定式布置（固定式布置（Fixed Position Layout）加工对象位置固定，生产工人和设备都随加工加工对象位置固定，生产工人和设备都随加工产品所在的某一位置而转移。产品所在的某一位置而转移。零

14、部件工位器具图图4-6:固定位置布置示意图固定位置布置示意图 按产品布置（按产品布置（Product Layout）按对象专业化原则布置有关机器和设备，常见按对象专业化原则布置有关机器和设备，常见的如流水生产线或产品装配线。的如流水生产线或产品装配线。加工设备加工设备流水线图图4-7:按产品（对象）布置的示意图按产品（对象）布置的示意图 按工艺过程布置（按工艺过程布置（Process Layout）又称工艺专业化布置。即按照工艺专业化原则将又称工艺专业化布置。即按照工艺专业化原则将同类机器集中在一起，完成相同工艺加工任务。同类机器集中在一起，完成相同工艺加工任务。LLLDDDDGG接收和转运接

15、收和转运LDG 车床组镗床组磨床组磨床钻床车床图图4-8:按工艺过程布置示意图按工艺过程布置示意图 按成组制造单元布置（按成组制造单元布置（Layouts Based on Group Technology）LDDGGLPGLL原材料成品库单元1单元2单元3GDL车床钻床磨床图图4-9:成组生产单元布置示意图成组生产单元布置示意图依据一定的标准将结构和工艺相似的零件组成一个组依据一定的标准将结构和工艺相似的零件组成一个组,确定出零件的典型工艺流程确定出零件的典型工艺流程,在根据典型工艺流程的加工内容选择设备和个人在根据典型工艺流程的加工内容选择设备和个人,有这些设备和个人组成一个生产单有这些设

16、备和个人组成一个生产单元元.好处：好处：改善人际关系改善人际关系 提高操作技能提高操作技能 减少在制品和物料搬运减少在制品和物料搬运 缩短生产准备时间缩短生产准备时间单元布置形状单元布置形状 按按C形制造单元布置形制造单元布置机器2机器1机器3机器4机器5机器6入口出口图图4-10:C形制造单元布置示意图形制造单元布置示意图U形制造单元及生产线布置（形制造单元及生产线布置（U-line Cell）76543217654321入口出口入口出口机器工人的行走路线图图4-11:U形制造单元及生产线布置形制造单元及生产线布置 4.4 平面布置的方法（工艺原则布局为例）平面布置的方法（工艺原则布局为例）

17、原则：物料的流程尽可能短。原则：物料的流程尽可能短。作业相关图法作业相关图法 部门之间的关系密切程度部门之间的关系密切程度 从至表试验法：物料运量图法从至表试验法：物料运量图法 物料的流向及运输量物料的流向及运输量 块状中心作图法块状中心作图法 线性规划方法线性规划方法 计算机辅助布置计算机辅助布置注意：产品原则布局在流水线一章专门讲授注意：产品原则布局在流水线一章专门讲授作业相关图作业相关图n 作业相关图法由穆德提出，它是根据企业作业相关图法由穆德提出，它是根据企业各个部门之间的活动关系密切程度布置其各个部门之间的活动关系密切程度布置其相互位置。相互位置。n 首先将密切程度划分为首先将密切程

18、度划分为A、E、I、O、U、X六个等级，然后列出导致不同程度关系的六个等级，然后列出导致不同程度关系的原因。使用这两种资料，将待布置的部门原因。使用这两种资料，将待布置的部门一一确定出相互关系，根据相互关系重要一一确定出相互关系，根据相互关系重要程度，按重要等级高的部门相邻布置的原程度，按重要等级高的部门相邻布置的原则，安排出最合理的布置方案。则，安排出最合理的布置方案。作业相关图作业相关图代号密切程度A绝对重要E特别重要I重要O一般U不重要X不予考虑代号关系密切原因1使用共同的原始记录2共用人员3共用场地4人员接触频繁5文件交换频繁6工作流程连续7做类似的工作8共用设备9其他表表44：关系密

19、切程度分类表：关系密切程度分类表表表45：关系密切原因：关系密切原因例例 41 一个快餐店欲布置其生产与服务设施。该快一个快餐店欲布置其生产与服务设施。该快餐店共分成餐店共分成6个部门，计划布置在一个个部门，计划布置在一个23的区域内。的区域内。已知这已知这6个部门间的祖业关系密切程度，如图个部门间的祖业关系密切程度，如图416所所示，请根据示，请根据416作出合理布置。作出合理布置。部门6部门5部门4部门3部门2部门1AAAAAAXOXEOUXIU这里的符号表示两者的关系绝对重要图图416：作业相关图示例：作业相关图示例作业相关法：快餐店布置作业相关法：快餐店布置部门部门1 部门部门2 部门

20、部门3 部门部门4 部门部门5 部门部门6部门部门1AAXUO部门部门2EUIA部门部门3XAX部门部门4OA部门部门5A部门部门6 绝对重要绝对重要 A：1-2 1-3 3-5 2-6 4-6 5-6 最多最多A的是的是 6 不予考虑不予考虑 X：1-4 3-6 3-4 最多最多X的是的是3、4作业相关法：快餐店布置645213部门1 部门2 部门6部门5部门3部门4总裁总裁工程顾问工程顾问工程师区工程师区秘书秘书办公室人员构成办公室人员构成作业相关图法作业相关图法关系图关系图 关系图关系图 总裁总裁工程顾问工程顾问工程师区工程师区秘书秘书办公室入口办公室入口中心文件柜中心文件柜影印设备影印

21、设备设备间设备间办公室人员构成办公室人员构成字母字母AEIOUX接近程度接近程度绝对需要临近绝对需要临近临近特别重要临近特别重要临近重要临近重要一般接近一般接近临近不重要临近不重要不能临近不能临近储存室储存室关系图关系图 办公室人员设备关系图办公室人员设备关系图字母AEIOUX接近程度绝对需要临近临近特别重要临近重要一般接近临近不重要不能临近1、总裁、总裁2、工程顾问、工程顾问3、工程师区、工程师区4、秘书、秘书5、办公室入口、办公室入口6、中心文件柜、中心文件柜7、设备间、设备间8、影印设备、影印设备OUAIIUOUAIIIOUOOIIEEOAAEAIXUUXOOAUEE9、储存室、储存室关

22、系图关系图 1、总裁、总裁2、顾问、顾问3、工程师、工程师4、秘书、秘书5、入口、入口A4I5 6O2 8 9U76、文件柜、文件柜7、设备间、设备间8影印设备影印设备A4I1 2 3U8X6 9 A4 9I1 2 3 U7 8U6 9 A9E3 4O2 6 8U1 5A4I3 9O1 6 U2 5 79、储存室、储存室A4I5 6O2 8 9U7A3I4 5 6O7U8 9A2I5 6O4 9U1E 7 8A1 5 6 8 E7I2 9O3A6E7 8I4 O1 3U2X5AXE入口入口设备间设备间工程师区工程师区总裁总裁顾问顾问秘书秘书储存室储存室影印设备影印设备计算机技术：计算机技术：A

23、LDEP 选择典型零件，制定典型零件的工艺路选择典型零件，制定典型零件的工艺路线，确定所用设备线，确定所用设备 制定设备布置的初始方案，统计设备之制定设备布置的初始方案，统计设备之间的移动距离间的移动距离 确定出零件在设备之间的移动次数和单确定出零件在设备之间的移动次数和单位运量成本位运量成本 用实验法确定最满意的布置方案用实验法确定最满意的布置方案从至表试验法从至表试验法从至表法：设备间月平均移动次数矩阵从至表法：设备间月平均移动次数矩阵锯床锯床磨床磨床冲床冲床钻床钻床车床车床插床插床锯床锯床2174186142180磨床磨床216521906110冲床冲床400114951620钻床钻床1

24、6421624168车床车床1267110031550插床插床429583114390锯床锯床磨床磨床冲床冲床钻床钻床车床车床插床插床锯床锯床0.150.150.160.150.16磨床磨床0.180.160.150.150.15冲床冲床0.150.150.150.150.16钻床钻床0.180.150.150.150.16车床车床0.150.170.160.200.15插床插床0.150.150.160.150.15从至表法：单位距离运输成本矩阵从至表法：单位距离运输成本矩阵锯床锯床磨床磨床冲床冲床钻床钻床车床车床插床插床锯床锯床32.662.79.86.328.8磨床磨床38.98.328

25、.59.21.5冲床冲床60.017.114.32.43.2钻床钻床2.963.39.36.210.9车床车床18.912.116637.5插床插床6.314.313.317.158.5从至表法：单位距离每月运输成本从至表法：单位距离每月运输成本锯床锯床磨床磨床冲床冲床钻床钻床车床车床插床插床锯床锯床71.5122.7 12.725.235.1磨床磨床25.491.721.315.8冲床冲床23.618.416.5钻床钻床69.228.0车床车床66.0插床插床从至表法：单位距离每月总运输成本从至表法：单位距离每月总运输成本锯床磨床冲床钻床插床车床122.791.771.569.266从至表法

26、：布置方案从至表法：布置方案物料运量图法物料运量图法(Material Flow Chart)(Material Flow Chart)这种方法是按照原材料、在制品及其他物这种方法是按照原材料、在制品及其他物资在生产过程中总的流动方向及运输量这两个资在生产过程中总的流动方向及运输量这两个方面来布置工厂的车间、设施和生产服务单位，方面来布置工厂的车间、设施和生产服务单位，并且编制物料流向图的方法。在该图上要标明并且编制物料流向图的方法。在该图上要标明物料的流向。物料的流向。例：例：某企业有六个生产单位，各生产单位的某企业有六个生产单位，各生产单位的运输量为已知，编制运输量为已知，编制物料运量表物

27、料运量表如下：如下：4 45 52 26 63 31 1图例：图例：2吨吨 -1吨吨 为了得到更为直观和清晰的观点，可把为了得到更为直观和清晰的观点，可把以上物料运量用以上物料运量用物料运量相关线图物料运量相关线图来表示：来表示：各生产单位平面布置图各生产单位平面布置图652431 库房布置库房布置 例子例子 假设有一个家电用品仓库，共有假设有一个家电用品仓库，共有M个货区，个货区，分别存储分别存储7种家电。仓库有一个出入口，进出种家电。仓库有一个出入口，进出仓库的货物都要经过该口（如图仓库的货物都要经过该口（如图412所所示）。假设该仓库每种物品每周的存取次数示）。假设该仓库每种物品每周的存

28、取次数如表如表41所示，应该如何布置不同物品的货所示，应该如何布置不同物品的货区，使总搬运量最小？区，使总搬运量最小？存储物品搬运次数（每周）所需货区1.电烤箱28012.空调16023.微波炉36014.音响37535.电视80046.收音机15017.其他1002货区通道表表4-1:家电用品仓库的存储信息家电用品仓库的存储信息图图4-12:仓库平面示意图仓库平面示意图物品物品搬运次数搬运次数（每周）（每周）所需货区所需货区搬运次数搬运次数/所需货区所需货区1 电烤箱电烤箱2801280（2）2 空调空调160280 （6）3 微波炉微波炉3601360（1）4 音响音响3753125（5）

29、5 电视电视8004200（3）6 收音机收音机1501150（4）7 其它其它100250 （7）入口入口7 2 4 6 5 5 37 2 4 4 5 5 1入口入口新设备的布置问题新设备的布置问题n这里考虑一种常见的设施布置问题。为适应生产这里考虑一种常见的设施布置问题。为适应生产或服务要求，人们常常对原有的部门进行改造，或服务要求，人们常常对原有的部门进行改造，例如在已有的设备设施中，再安置一台新装备。例如在已有的设备设施中，再安置一台新装备。该问题的目标是使从新设备到老设备的加权直线该问题的目标是使从新设备到老设备的加权直线移动距离的总和最小。为方便起见，假设物料或移动距离的总和最小。

30、为方便起见，假设物料或人员在两台设备或两个部门之间移动时，只能按人员在两台设备或两个部门之间移动时，只能按交叉垂直的路线运动，即两个点之间不能走对角交叉垂直的路线运动，即两个点之间不能走对角线。设原有设备在坐标内的点为（线。设原有设备在坐标内的点为（a1，b1），），（a2，b2），），（，（an，bn），则目标是求出），则目标是求出x，y使得：使得：niiiibyaxwyxf1)(),(最小。线性规划方法线性规划方法 优化的目标是使总的物料搬运成本最低。优化的目标是使总的物料搬运成本最低。这是一个四重分配问题，一般来说，该问这是一个四重分配问题，一般来说，该问题用人工求解是极为困难的。不过，

31、现在题用人工求解是极为困难的。不过，现在市场上有许多软件公司开发出来的优化软市场上有许多软件公司开发出来的优化软件包，例如件包，例如LINGO，就可以非常方便地解，就可以非常方便地解决这些问题。决这些问题。计算机辅助选址决策与设施布置计算机辅助选址决策与设施布置 随着计算机在企业管理中的应用，越来越随着计算机在企业管理中的应用，越来越多的管理人员处理生产与服务设施布置时，多的管理人员处理生产与服务设施布置时，通过计算机解决一些比较复杂的问题。下通过计算机解决一些比较复杂的问题。下面介绍一个常见的计算机辅助布置的软件：面介绍一个常见的计算机辅助布置的软件：CRAFT（Computerized R

32、elative Allocation of Facilities Technique）。）。CRAFT是美国人开发出来的一种常用的计是美国人开发出来的一种常用的计算机辅助生产和服务设施布置的工具，它算机辅助生产和服务设施布置的工具，它的基本内容如下：的基本内容如下：（1）合理布置实现的目标是运输总成本最）合理布置实现的目标是运输总成本最小。小。（2）允许对生产中的材料和部件使用不同）允许对生产中的材料和部件使用不同的物料搬运方式和工具，其成本同搬运距的物料搬运方式和工具，其成本同搬运距离成比例。离成比例。（3）已知各块状中心的面积及其初试布置）已知各块状中心的面积及其初试布置方案，并在布置图上

33、标明各个块状中心的方案，并在布置图上标明各个块状中心的坐标。坐标。（4）若某些块状中心要求特殊位置，则可）若某些块状中心要求特殊位置，则可以作为约束条件，预先说明。以作为约束条件，预先说明。（5）使用计算方法进行运算，使整个系统）使用计算方法进行运算，使整个系统综合搬运费用最小。综合搬运费用最小。非制造业的设施布置非制造业的设施布置 n 办公室与生产制造系统相比，有许多根本不同的办公室与生产制造系统相比，有许多根本不同的特点：特点：生产制造系统加工处理的对象是有形物品，而办生产制造系统加工处理的对象是有形物品，而办公室则是信息以及组织内外的来访者。公室则是信息以及组织内外的来访者。办公室的工作

34、效率往往取决于人的工作速度，而办公室的工作效率往往取决于人的工作速度，而生产制造系统与设备速度有相当大的关系。生产制造系统与设备速度有相当大的关系。办公室布置中，同一类工作任务可选用的办公室办公室布置中，同一类工作任务可选用的办公室布置有多种。布置有多种。组织结构、各个部门的配置方式、部门之间的相组织结构、各个部门的配置方式、部门之间的相互关系和相对位置的要求对办公室布置有更重要互关系和相对位置的要求对办公室布置有更重要的影响。的影响。图图4-32 办公室布置示意图办公室布置示意图零售服务业布置零售服务业布置目的：单位面积净收益最大目的：单位面积净收益最大人性化因素考虑人性化因素考虑服务场景条

35、件服务场景条件 环境条件：噪音、音乐、照明、温度等环境条件：噪音、音乐、照明、温度等 空间布局与功能性空间布局与功能性 徽牌、标志和装饰品徽牌、标志和装饰品小小 结结好的车间与后台布置的特征好的车间与后台布置的特征 直线型流动直线型流动 回溯最少回溯最少 生产时间可预先估计生产时间可预先估计 在制品少在制品少 开放的车间，每个人都可以看到工厂里发生的情开放的车间，每个人都可以看到工厂里发生的情况况 瓶颈操作可被控制瓶颈操作可被控制 工作地之间距离较近工作地之间距离较近 物料的搬运和储存有序物料的搬运和储存有序 没有不必要的物料搬运没有不必要的物料搬运 易于根据条件的变化进行调整易于根据条件的变化进行调整好的高接触化服务布局方式的特征好的高接触化服务布局方式的特征 一目了然的服务流程一目了然的服务流程 有足够的供等待时使用的设施有足够的供等待时使用的设施 方便与顾客进行沟通方便与顾客进行沟通 便于顾客监督便于顾客监督 拥有充足的服务窗口和明确的进出口拥有充足的服务窗口和明确的进出口 部门安排和商品摆放合理，顾客能轻易看到你想部门安排和商品摆放合理，顾客能轻易看到你想让他们看到的东西让他们看到的东西 休息区和服务区面积平衡休息区和服务区面积平衡 人流和物流最少人流和物流最少 物品摆放有序物品摆放有序 单位面积设施有很强的盈利能力单位面积设施有很强的盈利能力