特性要因图课件.ppt

1、1.藉著多人共同藉著多人共同討論討論。2.採用採用腦力激盪法腦力激盪法Brain Storming的會議方式。的會議方式。3.找出事物之找出事物之因因要因要因果果特性關係。特性關係。4.將其中之要因為次主題果，再次討論分析出其原因，將其中之要因為次主題果，再次討論分析出其原因，如此如此一層次一層次地分析一層次一層次地分析下去，直至該事物之下去，直至該事物之因果關係完因果關係完 成掌握為止。成掌握為止。5.又稱之為又稱之為魚骨圖、因果圖或石川圖。魚骨圖、因果圖或石川圖。特特 性性6080大大骨骨要因中骨細骨小骨特性要因圖的定義特性要因圖的定義 特性要因圖的用途特性要因圖的用途1.改善解析用改善解

2、析用 為改善品質、提高生產量、降低成本、增加工作效率，而進行現狀分析時，特性要因圖所考慮之各個原因，將有何種程度的影響，配合柏拉圖分析並研提改善對策。2.製程管制製程管制 製程管制中主要是以管制圖判明製程是否穩定，當有點子出現在管制界限外或上面，或雖在界限內但呈一定規則時，一般認為有異常發生，欲查明異常原因之有關因素時，可利用特性要因圖尋找。另者，直方圖用以明瞭製程能力，當直方圖超出規格界限時，亦有賴特牲要因圖查明其原因。特性要因圖的用途特性要因圖的用途3.制定操作標準用制定操作標準用 特性要因圖如果分析的很徹底，則表示對於製程的變異有充分把握，爾後在制定或修改操作標準時，可充分就其原因或對策

3、確實設定標準。4.實施品管教育用實施品管教育用 全員參與討論時，可用特性要因圖將每一個人的經驗及技術內容整理出來，使大家獲得完整的思想，增進剖析能力。特性要因圖之腦力激盪法特性要因圖之腦力激盪法1.何謂腦力激盪法：在完全沒有限制的輕鬆狀態之下，從自由的反應當中，產生許多奔放的創意及代替案。這種方法稱為:用頭腦用頭腦(Brain)猛烈攻擊猛烈攻擊(Storm)問題問題 或者也可以稱為在腦海裡起風暴在腦海裡起風暴。2.腦力激盪法四大原則：禁止批評。禁止批評。思想自由奔放思想自由奔放。求量求量(量愈多愈好量愈多愈好)。搭別人創意的便車搭別人創意的便車。特性要因圖之腦力激盪法特性要因圖之腦力激盪法召開

4、會議：召開會議：(1)會議主席選擇的條件會議主席選擇的條件 1.為求得創意，必須對該問題有相當程度了解。2.具備某種程度熟悉主持會議的人。3.具有幽默感的人。(2)會議主席須知會議主席須知 1.詳細說明四大基本原則。2.想發言的人，請舉手發言，或指名發言。3.仔細聽取發言的內容，經確認無誤後記錄。4.好好注意一下破壞四大原則的人。5.不要妨礙創意的流通。6.中途沒有創意提出時，應設法誘導提出創意。7.應加入女性團員(家庭用品、家庭裡的事情)。8.經常鼓勵創意的改善與結合。(3)記錄的工作記錄的工作 1.把提出的創意寫在黑板或紙上，或是記錄在便條紙或卡片上，以後再 加以整理。21.不想生小孩不想

5、生小孩22.23.24.25.26.27.28.29.30.腦力激盪演練腦力激盪演練1.語言不通語言不通2.觀念不同觀念不同3.煮菜味道太淡煮菜味道太淡4.菜色不佳菜色不佳5.家裡髒亂家裡髒亂6.溝通不良溝通不良7.常應酬常應酬8.太晚下班太晚下班9.不照顧小孩不照顧小孩10.夫妻吵架夫妻吵架11.常回娘家常回娘家12.太浪費太浪費13.不同住不同住14.身體不好身體不好15.小孩東西亂丟小孩東西亂丟16.沒給錢沒給錢17.三姑六婆愛亂講三姑六婆愛亂講18.單親家庭單親家庭19.婆婆是上司婆婆是上司20.節日沒包紅包節日沒包紅包n為何婆婆會抱怨為何婆婆會抱怨?特性要因圖之結構因素特性要因圖之結

6、構因素特性特性要因特性特性要因特性特性要因特性特性要因上一層要因成為下一層特性上一層要因成為下一層特性運用運用5Why 質詢法質詢法為何機械故障?因為馬達無法運轉為何馬達無法運轉?因為培林卡死為何培林卡死?因為培林內部潤滑油硬化為何培林內部潤滑油硬化?因為馬達散熱不良為何馬達散熱不良?因為散熱葉輪損壞特性要因圖製作步驟特性要因圖製作步驟n特性要因圖有兩種製作方式：大骨展開法、小骨集約法特性要因圖有兩種製作方式：大骨展開法、小骨集約法。(一)特性(問題點)之決定(二)畫出大要因(三)畫出中、小要因(四)確認要因並圈選出 重要要因大骨展開法(一)發掘主題之不良原因(二)依原因內容分類(三)彙總成特

7、性要因圖 並隨時補充原因(四)圈選出重要要因小骨集約法大骨展開法大骨展開法-發散思考發散思考(2)決定大要因決定大要因(3)找出中要因找出中要因(4)找出小要因找出小要因(5)圈選要因圈選要因 由由最小要因最小要因來確認來確認是否為主要要因或是否為主要要因或真因真因(1)決定品質特性決定品質特性(問題點問題點)特特性性特特性性特特性性特特性性可至5WHY小骨集約法小骨集約法-收斂思考收斂思考(1)決定問題點決定問題點(主題主題)(2)收集語言資料收集語言資料 2-1.1015分鐘思考 2-2.110張小卡片 (每張僅能寫1個idea、需具體明確)(3)確認語言資料確認語言資料 3-1.逐一確認

8、每個idea、可刪除完全相同者 並可隨時新增新idea 3-2.歸納每個idea(4)整理成特性要因圖整理成特性要因圖(5)圈選重要要因圈選重要要因決定大要因的方式決定大要因的方式(一一)一、在現況把握時所收集的現況數據，依柏拉圖一、在現況把握時所收集的現況數據，依柏拉圖80/20法則將法則將少數重要項目作為大骨分析其原因。少數重要項目作為大骨分析其原因。二、把要因層別：以下列方向做層別考慮n 4M1E法法對於製造工廠的現場問題均適用(1)Man(作業員)人員的素質、技術、經驗、管理、士氣。(2)Machine(機器)機器設備的精密度、稼動率、維護方法。(3)Material(材料)就材料的品

9、質、數量、儲存運送。(4)Method(作業方法)就作業的方法，作業場所的配置。(5)Environment(環境)-就作業的環境等去檢討，例如：無塵 室的溫溼度。決定大要因的方式決定大要因的方式(二二)n 5M、J、P法法亦適用製造廠現場(1)Man(作業員)如上述。(2)Machine(機器)如上述。(3)Material(材料)如上述。(4)Method(作業方法)如上述。(5)Measure(測定)測定器的精度，定期校驗，測試方式等。(6)Jig(夾具)夾具的保養，定期檢查，修護，交換等。(7)Product(製造品)製品規格的正確，整修件及不良品重工的處理。一、依實際數據圈選要因一、

10、依實際數據圈選要因 利用利用三現原則三現原則(到現場、看現物、現實觀察到現場、看現物、現實觀察)來驗證重要原因來驗證重要原因二、依經驗法則圈選要因，並加以二、依經驗法則圈選要因，並加以實驗驗證實驗驗證。(建議圈選出要因個數佔總原因個數之建議圈選出要因個數佔總原因個數之20%)三、原因、要因、真因的差異三、原因、要因、真因的差異1.原因原因：所有可能造成問題的因素都稱為原因。所有可能造成問題的因素都稱為原因。2.要因：要因：特性根據許多原因而產生變化，那些原因當中，特性根據許多原因而產生變化，那些原因當中，被認為可能影響到特性的重要原因。被認為可能影響到特性的重要原因。3.真因：真因：至現場對現

11、物收集數據後，所至現場對現物收集數據後，所驗證驗證出來的真正原因出來的真正原因 ，也就是用，也就是用數據數據圈選出來的原因。圈選出來的原因。圈選要因的方法圈選要因的方法特性要因圖於原因分析中之運用特性要因圖於原因分析中之運用現況把握三現主義-收集現況數據可從以往現成之數據收集所要之數據原因分析腦力激盪歸納彙整小骨集約小骨集約大骨展開大骨展開決定大要因決定中小要因完成特性要因圖真因證實真因驗證決定大要因決定中小要因完成特性要因圖圈選真因腦力激盪特性要因圖的優點特性要因圖的優點(1)將問題做一整理將問題做一整理 每個人對造成問題的原因有不同的見解，經由觀念與 想法的交流，可將造成問題的原因得到一致

12、性的看法。(2)找出問題可能的原因找出問題可能的原因 一般在完成特性要因圖後，可將特性要因圖公佈於現 場，可以讓作業員意識到問題的嚴重性，減少問題再 度發生的機會。(3)作為下對策的依據作為下對策的依據 蒐集而來的數據，可經由柏拉圖找到幾個影響度比較 大的項目，針對這些項目所繪製作出來的魚骨圖便可 作為下對策的依據。特性要因圖的注意事項特性要因圖的注意事項(一一)(一)魚骨問題點的原因錯綜複雜，因此畫成的圖形，也必是 枝柯交錯，如下圖類似魚骨的方式，乃是解析不足解析不足，沒 有深入研究的結果。這裡魚骨圖只是魚骨形狀而已，是 不能使用的。(二)採納眾意採納眾意所有圈員全體根據腦力激盪法，共同提出

13、意 見，使要因分析得更為徹底無誤。特性要因圖的注意事項特性要因圖的注意事項(二二)(三)以5W、2H法考量問題？1.Why-為什麼必要？為何？2.What-目的是什麼？何事？3.Where-在何處作最好？何地？4.When-在何時作最好？何時？5.Who-誰去作最好？何人？6.How-如何作最好？如何？7.How much-多少錢？作到什麼程度？特性要因圖的注意事項特性要因圖的注意事項(三三)(四)底稿及定稿：1.記錄人員以寫字較快，能摘要簡述，判定分類迅速者 為最佳人選。2.底稿只求詳盡，不漏記，合於前述繪圖方式，潦草一 點無妨。3.全員所提意見，即使分類錯誤，亦無多大關係，所以 不要過分研

14、討。4.定稿後，為求美觀及方便作進一步思考，應依前述畫 法將底稿整理，正式畫出。5.定稿懸於現場，一邊看實際情形，一邊討論，有時更 有新構想。此時可再作增刪。特性要因圖的注意事項特性要因圖的注意事項(四四)(五)按特性別畫多張圖 如以畫不良品為例，應將尺寸不良，疵點不良及加工 不良等，各別繪出多張特性要因圖。(六)因果切忌倒置 問題點的原因錯綜複雜，在研討過程中應注意其因果關係 ，若倒因為果則改善對策將因此誤導而徒勞無功。(七)選出重點 繪製時，重點放在為何會發生這種情況上；將來提出 對策時，則重點應放在如何才能解決這種情況上。把 影響大的要因在圖上用紅筆圈起來，必要時，可把影響更 大的要因，

15、打上雙紅圈，甚至三紅圈。但不要圈太多項，以4至6項為限，多了反而不好。特性要因圖的類型特性要因圖的類型(1)對策追求對策追求型型(主骨方向向主骨方向向左左)(例：如何賺到人生第一個例：如何賺到人生第一個100萬萬)(2)原因追求原因追求型型(主骨方向向主骨方向向右右)(例：為何開圈會時間長例：為何開圈會時間長)特特 性性目目 的的手段(對策)原因特性要因圖範例特性要因圖範例(原因追求型原因追求型)特性要因圖注意事項說明特性要因圖注意事項說明 特性特性 不好的結果不好的結果背骨背骨大骨大骨中骨中骨小骨小骨孫骨孫骨太厚太厚太簿太簿肉厚肉厚 不良推移深入挖掘至末端要因深入挖掘至末端要因較易於檢証調査

16、程度較易於檢証調査程度:清掃方式不好清掃方式不好:環境不好環境不好,設計不佳設計不佳具体的記入特性具体的記入特性(結果結果)例例:不良率高不良率高誤誤:為何為何不良率高不良率高加上加上DataData的表現的表現可以有加分的效果可以有加分的效果記入必要的事項記入必要的事項針對要因檢証的優先針對要因檢証的優先順位書寫順位書寫.在圖的下方中央在圖的下方中央書寫標題事物書寫標題事物角度約角度約 60608080較易於識讀較易於識讀參考上司意見參考上司意見全員決定主要因全員決定主要因(圈選最末端圈選最末端)有有DataData的表現的表現較有説服力較有説服力不要使用意義瞹眛不要使用意義瞹眛的用語的用語

17、記入眼睛記入眼睛(現地現物現地現物)看到的事實以名詞看到的事實以名詞+形容詞方式表現形容詞方式表現大骨數約大骨數約4-64-6個程度個程度大骨大骨中骨中骨小骨小骨孫骨孫骨,以系統思考逐次的深入以系統思考逐次的深入,上下層關係以上下層關係以 Why Why Why Why Why Why 展開展開作成日作成日:94:94年年8 8月月2 2日日作成者作成者:張三張三 (圈圈)不良的特性要因圖不良的特性要因圖特性要因圖不良範例特性要因圖不良範例控制設備槍體過重馬達升降不良升降機與TC/V之連控系統靜電動作時干擾控制升降cover無保護傳動齒形皮帶易磨損空壓管路多壓源供應不足漆壓不穩定調壓閥及壓力錶易損傷光電污損噴槍污損機構本體污損供漆系統不同需再買供漆桶及攪拌器試車問題點試車問題點n請各位找出本圖的不良處請各位找出本圖的不良處特性特性(問題點問題點)不明確不明確解析不夠細解析不夠細未圈選真因未圈選真因缺基本資料缺基本資料管路安全未畫箭頭未畫箭頭