消费者权益-课件.ppt

1、消费者DeDe故事讲述消费者的故事 消费者权益消费者权益是指消费者在与商品的出售方建立买卖关系时以及此后的一段时间内,他所应得到的和有权的。讲述消费者的故事 消费者权益谈谈你或你身边的人谈谈你或你身边的人被侵犯的故事被侵犯的故事消费者权益保护法消费者所具有的各种权利经营者应履行的各种义务国家从哪些方面对消费者予以保护各类依法成立的消费者组织的作用解决消费 者和经营者争议的途径和方式消费者权益受损时经营者承担的责任回答消费者的 小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走

2、，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了他一顿。售货员侵犯了小王哪些权利？没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。安全权 我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏知情权 既然你穿过就一定要买走自主选择权自主选择权 小王只得高价买下运动鞋公平交易权 小王又到店里换，但是售货员根本不认帐求偿权 售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿人格尊严民族风俗习惯得到尊重的权利解决消费者的问题要求：四人一组进行讨论，帮助小王同学设计解决的方案消费者协会向消费者提供信息和咨询服务权利参与有关行政部门对商品和服

3、务的监督，检查就有关消费者权益问题向有关部门反映，查询，提出建议受理消费者投诉，就此进行调查，调解投诉涉及质量的，提请鉴定部门鉴定。支持受损害者提起诉讼。对损害消费者合法权益的行为通过 大众传媒予以揭露，批评。途途径径与经营者协商和解请求消费者协会调解向有关行政部门申述根据与经营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼调查消费者的情况 据焦点访谈组调查表明，2019年全国城市中有2/5的家庭消费受到损害，涉及7500万城市消费者。在受到侵害的消费者中96%的人蒙受经济损失，有45%的消费者受到不同程度的心理伤害。其中主动寻求解决仅仅为25%，而75%消费者在受到侵害后自认倒霉。消费者辩论DeDe净化消费环境！净化消费环境！提升消费质量！提升消费质量！消费者消费者维护权益维护权益法律法律美好生活美好生活规则规则 安全安全秩序秩序保护保护正义呐喊正义呐喊3.1 5！?。课堂作业课堂作业