《电子商务法律实务》教案5快递物流与交付法律实务.docx

1、单元五 快递物流与交付法律实务据英国金融时报网站2017年1月31日报道，中国电子商务淘金热汹涌而来，快递员成了掘金人。据知名物流业咨询机构阿姆斯特朗同仁咨询公司统计，全球物流市场价值9万亿美元，中国大陆市场占据其中的2.2万亿美元。在这2.2万亿美元里，快递业去年分得约435亿美元，成为增速最快的部门，复合增长率超过30%。上述数据激起了投资者的兴趣，而低廉的快递费用则博得了消费者的青睐。快递员、大仓库与中国6000亿美元电子商务市场的关系，就是铁铲与淘金热的关系，快递已经成为迅速发展的物流行业的重要组成部分。有统计称，中国快递员总数超过200万。快递业成为电子商务业发展最重要的支撑，发展非

2、常迅猛，亦暴露出诸多法律问题。通过本单元内容学习，你将达到以下学习目标并完成能力训练任务：学习目标知识目标能力目标1.认识快递物流与交付的概念、特征；2.熟悉快递物流的发展现状和法律风险；3.理解快递物流法律责任的承担方式。1.能够应用所学知识分析寄件人和快递方之间形成快递服务合同关系；2.能够防范快递过程中的法律风险，有效处理个人用户信息保密关系。能力训练任务1. 分析寄件人和快递方之间形成快递服务合同关系，防范快递过程中的法律风险，有效处理个人用户信息保密关系；2.认真完成实训任务，加深对本单元知识的理解。 本单元内容学习建议学时：3学时【知识链接】中国成全球快递发展引擎国家邮政局2016

3、年中国快递发展指数报告显示，2016年中国快递发展指数（CEDI）为538.5，同比提高40.8%。我国快递业务量规模继续稳居世界首位，在全球占比超过四成，对世界快递业务量增长的贡献率达60%，我国已经成为全球快递市场发展的新引擎。一是快递业高速增长：快递业务量首次突破300亿件大关，达到312.8亿件，同比增长51.4%，居现代服务业前列；快递日均处理量达到8571万件，最高日处理量超过2.5亿件；日均服务人次超过1.7亿，年人均快递使用量接近23件；2016年我国快递业务收入接近4000亿元，比上年增长43.5%，是同期国内生产总值增速的6倍以上。服务质量稳步上扬：重点城市间72小时准时率

4、连续两年改善，2016年72小时准时率为75.5%，较上年提高1.6个百分点。有效申诉率连续4年下降，2016年快递有效申诉率为8.4件/百万件快件，较上年下降4.9件/百万件快件。发展普及保持增长：网点人口密度从2010年每十万人4.8个快递网点，增加至2016年每十万人15个快递网点，网点面积密度从2010年每千平方公里6.7个快递网点，增加至2016年每千平方公里19.1个快递网点。2016年快递业务收入占国内生产总值的比重上升至5.3，同比提高1.2个千分点。随着国家邮政局“快递向西向下”服务拓展工程的推进和农村电商协同发展，重点快递企业乡镇覆盖率超过80%。城市快递网点标准化建设持续

5、推进，全国城市快递网点标准化率达到51.4%，布放智能快件箱累计超过10万组，年投递快件超过10亿件。据悉，2016年快递支撑网络零售额超过4万亿元，占社会消费品零售总额比重达到12.5%，直接服务农产品外销超过1000亿元，直接服务制造业产值超过1200亿元。这些数据表明快递业发展对培育壮大新经济、加快发展新动能具有不可替代的作用。 赵展慧，对世界快递业务增长的贡献率达六成 中国成全球快递发展引擎， 人民日报 2017年03月29日10 版。2017年2月13日，国家邮政局发布了快递业发展“十三五”规划，明确了“十三五”时期我国快递业发展的总体目标：到2020年，基本建成普惠城乡、技术先进、

6、服务优质、安全高效、绿色节能的快递服务体系，形成覆盖全国、联通国际的服务网络。模块1 快递服务合同法律关系快递方收寄快递物品时，向寄件人递交快递单，快递单的背面均载有快件运单契约条款，寄件人和快递方之间形成快递服务合同关系，是处理有关争议的重要文件。【案例1】2014年5月7日，研色公司将3箱货物交付南通某快递公司运送，并分别填写了3份快递单。此后，快递公司将两箱货物运抵收货人，但另外一箱货物在运送过程中遗失。研色公司为此多次与快递公司协商，快递公司承认货物丢失的事实，主张按照我国邮政普遍业务最高“不超过所收取资费的3倍”的规定进行赔偿。无奈之下，研色公司一纸诉状将快递公司诉至法院，请求退还2

7、94元运费及赔偿原告直接经济损失2.4万元。法院查明，研色公司提交的3份快递单正面的“寄件人签署”栏内均以加黑字体载明：“请仔细阅读背面所载契约条款，签字即同意接受条款的一切内容。”研色公司工作人员在该栏内签字。3份快递单“附加业务类型”栏内有“保价”选项，但3份快递单均未勾选。在3份快递单的背面均载有快件运单契约条款，其中第1条以加黑字体载明：“特别声明：寄件人托运价值超过2万元的贵重物品的，应当在托运时向本公司声明。寄件人未声明的，该物品毁损、灭失后，本公司有权按照不超过2万元的一般物品予以赔偿。”第4条以加黑字体载明：“若因本公司原因造成托寄物毁损、灭失的，本公司将免除本次运费。若寄件人

8、未选择保价，则本公司对月结客户在不超过运费9倍的限额内、对非月结客户在不超过运费7倍的限额内赔偿托寄物的实际损失。若寄件人已选择保价，则本公司按照投保金额予以赔偿。若托寄物仅有部分损失，则按照损失比例赔偿。”请分析：因货物丢失，快递方应赔偿货物自身的价值，还是只需要赔偿所收取快递费用的一定倍数？1.1快递服务合同快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务。国家邮政局2007-09-12发布邮政行业标准快递服务（YZ/T 01282007）快递服务包括收寄、投递、签收等环节。快递服务合同即是有关寄件人和快

9、递服务公司之间订立的有关快递服务的契约。一般，快递服务合同具有以下几个方面的特征：（一）快递服务合同自寄件人与快递服务公司工作人员双方在合同上签字时生效。如天天快递在其面单契约中规定快递服务合同自寄件人、揽件公司收寄员在快递运单上签字或盖章后成立。（二）快递服务合同中寄件人和快递公司的权利义务条款一般由快递服务公司单方拟定。（三）快递服务合同权利义务的具体体现的是快递运单，即用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据。如申通快递规定运单及背书即注明是消费者与申通快递公司之间签订的运输合同。依据合同法分则关于有名合同的规定，快递服务合同的法律性质上属货运合同的一种。货运合同是指托运人与承运人之间缔

10、结的，以承运人将约定货物从起运地点运输到约定地点并交付给收货人的合同。分析货运合同和快递服务合同的两者概念，具有以下几个方面的特点：（一）合同标的的一致性。货运合同的标的是承运人运输货物的行为，快递服务合同具体化为快递企业的快速递送行为；（二）合同均易涉及第三人。当托运人指定的收货人并非自己时，合同就涉及第三人。第三人虽不是两类合同的当事人，但却是合同的利害关系人而享有相应的权利，如验货与提货权；（3）合同均以完成一定行为为履行要件。承运人需将货物交付收货人才算履行完毕，快递企业需将快递物品交付收件人才算履行完毕。关于快递服务合同的法律适用，因快递服务涉及邮政管理方面的内容，且因快递服务合同纠

11、纷的不同，适用法律规范亦不相同。具体而言，在司法实践中存在以下几个层面的法律适用问题。第一、依据法律规范的条文，2009年4月24日修订通过的邮政法中对邮政以及快递业务做了规定，其中第45条规定“邮政普遍服务业务（指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为境内所有用户持续提供的邮政服务）范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定”。所以邮政法将作为竞争性业务的邮政特快专递与其他快递邮件视同一样，故在快递损失赔偿有关问题上直接适用民事法律规定。第二、依据快递服务合同的性质，因快递服务合同在法律性质上属于货运合同，所以快递服务

12、过程中纠纷的法律适用应当首先适用合同法第17章第3节关于货运合同的规定。用户委托快递企业寄递物品，寄件人在寄递详情单上签名并交邮，双方形成快递服务合同。物品发生损毁或延误，属于快递公司没有按合同约定履行寄递责任，快递公司应当承担违约损害赔偿责任。第三、依据请求权的基础规范竞合，因法律规范存在竞合的问题，故当事人请求权选择基础规范不同，适用不同的法律条文。如侵权责任法的相关规定。因寄运人委托快递公司邮递的是物品，一般而言，在快递公司完成交付前寄件人享有物权，而快递公司将货物丢失的行为则直接侵害了相关方的物权，在寄件人拥有物权的情形下实质上构成违约与侵权的竞合，从受害人享有的请求行为人承担责任的权

13、利角度看，也是请求权竞合。1.2寄件人和快递方之间形成快递服务合同关系寄件人和快递方之间形成快递服务合同合法有效，对双方均具有约束力。快递方就相应的限制其责任的格式条款应履行法律规定的提示和说明的义务。寄件人有自由选择保价或不保价的选择权，对于重要物品，寄件人可以选择多交邮寄费用，进而在物品丢失时可获得足额赔偿。根据寄件人选择保价或不保价收取不同的邮寄费用，承担不同的赔偿责任，符合行业惯例，也符合等价有偿、权利义务相一致的基本法律原则。如果快递方未能完全履行合同，致使部分快件丢失，应按照法律规定及双方合同的约定承担相应的违约责任。从2013年3月1日起执行的快递市场管理办法规定，快递丢失应按双

14、方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保价(买保险)，按保价金额赔偿；没有保价，依据邮政法、合同法等法律法规相关规定赔偿。而对保价赔偿，邮政法第5章第47条第2款规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿；合同法第113条规定，当事一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。目前，各快递公司为了自身利益，更倾向于采用邮政法规定。随着互联网技术的普及以及电子商务的迅猛发展，快递业务呈爆炸式增长。与此同时，因快递

15、公司服务质量和水平的参差不齐，造成对快递业务的诉讼也不断增多。寄件人在交货前，如果商品价值较高，最好能为快件保个价，以减少快递风险。快递公司在收件时，最好提醒寄件人保价，以避免快件丢失可能产生的索赔纠纷。另外，快递公司在收件单背面，还约定了快递公司的免责条款和快递丢失、损坏的赔偿责任，寄件人交件时最好能看清楚。寄件人在选择快递服务时，要尽可能地选择投诉少、信誉度高、服务好、经营规范的快递公司；要详细阅读快递单背面的合同条款内容，清晰地填写快递物品的名称、数量、单位、价格、金额、时间、取货方式等，并妥善保管有关单据；对快递贵重物品或易损坏物品时，应尽量选择保价投递，并明确违约责任。模块2 快递侵

16、权责任近年来，快递业很受伤：先是全国多地现“玩具炸弹包裹”事件，接着就是山东“夺命快递”1死9中毒另外还有网购用户个人信息遭泄露事件，这些事件的发生，引发了快递业中的侵权责任。【案例2】山东缪兴亮有一个美满的家庭。2013年11月24日晚，缪兴亮在家上网，女儿看中了一双儿童皮鞋，缪兴亮点击购买并通过“支付宝”付款。29日上午，网购鞋送达。回家打开包装，顿时一股怪味弥漫整个客厅。接着就咳嗽起来，赶紧把鞋子放到阳台。这时妻子回来，一拿鞋子顿觉头晕、恶心。接着，女儿回来，好奇地去阳台拿起鞋子，就大声咳嗽起来。随后一家三口被送往医院，缪兴亮经抢救无效死亡。而圆通潍坊转运中心也连续出现员工中毒现象。该事

17、件被称为“夺命快递”事件，引起广泛社会影响。原来，湖北省荆门熊兴化工厂是一家生产危险化学品氟乙酸甲酯的专业工厂。氟乙酸甲酯的运输，需要由取得危险货物道路运输许可证的企业使用危化品专用运输车进行，运费较高。该厂为节省运费，找了几家快递公司寄递，但都遭到拒绝。后来，规模小、效益差的湖北省沙洋县圆通快递公司受理了他的请求，多次为他寄递氟乙酸甲酯。虽然运输途中，员工已发觉污染问题，但由于快递公司仅安排员工通过目视方法挑选被污染快件，没有采取任何技术措施，被污染的快件未被全部拣出。29日上午，缪兴亮收取被污染快件后发生中毒事故。最终，圆通潍坊转运中心及湖北省荆门熊兴化工厂相关责任人员被追究刑事责任。案发

18、后，快递业的监管被引起重视，山东省人民政府印发的山东省寄递安全管理办法，国家邮政局出台的快递业务员安全操作指导手册关于加强邮件、快件寄递的安全管理工作的若干意见先后发布，均对加强快件寄递的安全管理，保障快件寄递安全作出了具体规定。2014年12月，国家交通运输部公布的邮政行政执法监督办法，对快递业监督机构及其职责、监督范围和方式、监督程序和处理、行政执法责任追究、法律责任，以及加强邮政行政执法监督，查处和纠正邮政行政执法中的违法、不当和不作为行为作出了明确规定。请分析：1.我国法律对危险品邮寄、快递业管理等方面有哪些规定？2.快递过程中出现问题时应如何追究责任？寄件人应承担什么责任呢？2.1快

19、递过程中的侵权责任根据危险化学品安全管理条例邮政法邮政法实施细则快递市场管理办法以及快递业安全防范细则的相关规定，危险品应通过取得危险货物运输许可证的单位进行运输，而不能通过邮件或快递方式进行寄递。危险化学品安全管理条例第64条规定，托运人不得在托运的普通货物中夹带危险化学品，不得将危险化学品匿报或者谎报为普通货物托运。邮政法实施细则规定，任何单位和个人不得交寄危险化学品或者在邮件、快件内夹带危险化学品，不得将危险化学品匿报或者谎报为普通物品交寄。邮政企业、快递企业不得收寄危险化学品。如有违反者，交通运输主管部门、邮政管理部门可以依法开拆查验。禁止寄递或者在邮件内夹带爆炸性、易燃性、腐蚀性、放

20、射性、毒性等危险物品。快递市场管理办法第29条第3款规定，武器、弹药、麻醉药物、生化制品、传染性物品和爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品属禁运物品。第31条规定，经营快递业务的企业对不能确定安全性的可疑物品，应当要求用户出具相关部门的安全证明。用户不能出具安全证明的，不予收寄。对于违法寄递危险品的行为，根据危险化学品安全管理条例第87条规定，在邮件、快件内夹带危险化学品，或者将危险化学品谎报为普通物品交寄的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。邮政企业、快递企业收寄危险化学品的，依照中华人民共和国邮政法的规定处罚。邮政法第75条规定，邮政企业、快递企业不建立或者不执

21、行收件验视制度，或者违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定收寄邮件、快件的，对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分；对快递企业，邮政管理部门可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。用户在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。有前两款规定的违法行为，造成人身伤害或者财产损失的，依法承担赔偿责任。此外，根据刑法第136条规定，违反爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的管理规定，在生产、储存、运输、使用中发生重大事故，造成严重后果的，处三年以下有期徒刑或者拘役；后果特别严重的，处三年以上七

22、年以下有期徒刑。所谓后果特别严重，是指造成死亡一人以上，或者重伤三人以上；或造成直接经济损失五十万元以上以及其他造成严重后果的情形。据此，若相关托运人、邮递企业或快递企业违规寄递危险品，造成严重后果的，还可能构成危险物品肇事罪，受到刑事处罚。【案例2】严姓男子系某速运公司原快递员。按照该公司规定，快递员派发完邮件后把快递单带回公司交给仓管进行电脑扫描，从而电子存档。扫描完成后，就会把快递单打包好放在仓管的办公桌旁，等每个星期五统一运送去销毁。然而严某并未按规定将快递单上交，至离职时，手里已经积累了8000多张快递单存根联。严某的好友小刘在经营微商，但苦于无法拓展客户资源，生意也是一直没有起色。

23、所以想获取一批个人信息。获知好友严某从某速运公司离职后，小刘与严某达成协议，严某将手里积存的8000余条快递单存根联售卖给小刘，小刘则承诺待生意好转时给严某2000元作为报酬。严某很快就把一整箱快递单存根联交给了小刘。由于快递存根联上面的公民个人信息比较散乱，小刘决定让在河南读大学的表弟帮忙整理个人信息。当小刘到某速运营业点发快递时，被员工发现并报警。经过警方查验，小刘要寄出的箱子内有8000多张快递单存根联，其中包含了3000多条公民个人信息。严某因出售、小刘因非法获取公民个人信息3000多条，被以侵犯公民个人信息罪提起公诉。请分析：1.案例中暴露出快递过程中的哪些风险？2.如何建立有效的快

24、递过程中用户个人信息保密机制？2.2快递过程中用户个人信息保密责任在这起案件中，离职快递员，将手中私下扣留的快递单存根联卖给他人，导致三千多条客户信息泄露。而类似这样的案件，近几年在全国很多地方都出现过。快递公司的快递员或者其他能大批量接触到客户信息的职员，把客户信息进行了打包售卖，成为快递行业用户个人信息泄露的最大隐患，而这种隐患很难通过“隐私面单”来消除。中国网民权益保护调查报告2016显示，在4.8亿网购用户中超过半数网购过程中遭遇个人信息泄露。其中，84%的用户因信息泄露受到骚扰、金钱损失等不良影响。所以这是消费者真正的痛点。快递行业也是竞争高度激烈的行业，对于消费者信息的保密程度，可

25、能会成为企业的“核心竞争力”。据报道，阿里旗下平台菜鸟网络近日宣布，在经过西部地区试验后，已联手主要快递公司，在全国范围内推广“隐私面单”服务，未来网购用户收到的包裹面单上，手机号码不再完整显示。隐私面单分为上下两联，上联是快递员用来和客户联络的，下联属于客户联。而隐去号码的，只是下联。消费者接到商品想扔快递盒时，可以不用特地撕掉面单，以防止别人看到信息。但从过去的泄密案例来看，泄露网购用户信息的情形，主要是快递公司的“内鬼”。这要求快递企业有必要通过内部制度建设，筑牢“内鬼”的防火墙。在企业内部让尽可能少的人接触到客户信息，比如能否通过技术转化，给消费者的手机号码自动关联一个安全号码，快递员

26、看到的并不是客户的原号码。这样就可以避免被中途“劫持”。另外，快递企业有必要和快递员签订更严格的保密协议，加大对于“内鬼”的打击力度。实训任务【思考题】1.快递服务合同具有哪几个方面的特征？2.快递服务合同在司法实践中存在哪几个层面的法律适用问题？3.关于快递过程中的侵权责任，国家有哪些法律规定？这些法律规定对于促进快递物流业发展起到了哪些作用？4.搜集快递过程中用户个人信息遭泄密的案例，分析其严重后果，并讨论快递物流业应如何加强个人用户信息保密机制建设。【案例分析实训】【案例1】2014年1月6日，在长治工作的市民杨先生将一部价值4900元的苹果手机通过韵达快递寄给在忻州的儿子。从长治到忻州

27、，原则上三五天之内一定能到，怎么寄了好几天，杨先生的儿子还说没收到手机？此后，杨先生与儿子之间几次通话核实此事，最终确定儿子没有收到这部手机。经网上查询，货物跟踪信息最后一次出现是在1月7日3时31分，由太原分拨中心发出，转运目的地为忻州公司，之后再无该寄件的信息。杨先生持续反映该问题，韵达快递工作人员表示，快递丢失，按照公司规定要进行赔偿。然而，由于杨先生并没有对手机进行保价，根据该公司的相关规定，只能以运费的5倍赔偿他，10元的运费，5倍就是50元。杨先生表示接受不了。请分析：杨先生应否得到手机4900元的赔偿？为什么？【案例2】2009年，22岁的在校大学生曹某看着周围的同学都有电脑，自

28、己也心动了，便想买台笔记本电脑。经与家人协商后，决定网购。最终，曹某在网上看中了一款惠普电脑，在与卖家商讨价格与交付方式后，买下了这台电脑。但在付款四天后收到电脑打开一看，曹某心里有点失落。原来，他没想到电脑的屏幕会这么小，于是便和卖家联系调货，卖家当即答应，但要求他自己负担运费。于是，在收货第二天，曹某到某物流公司，自己填单、封箱将电脑寄给卖家。没想到，过了几天，卖家给曹某打来电话称自己收到的是个空箱子，里面没有电脑。卖家的电话让曹某吓了一跳，他立即跑到物流公司去问情况，物流矢口否认自己有责任，称对方已经验货签单了，他们没有任何责任。曹某回去后又给卖家打电话，让其将空箱寄回。曹某收到空箱后，

29、发现箱子上贴的单据和自己的发货原单明显不同，且卖家还告诉他收到货物时发现箱子明显有二次粘贴痕迹。曹某拿着单据再次找到物流公司要求索赔，但物流公司依旧否认自己有责任，无奈之下，曹某将物流公司告上法庭。请分析：曹某和物流公司之间的合同属于何种合同？双方具有什么样的权利义务？【案例3】7根绑在一起的“雷管”，加上装置电子表的线路板，当你拆开快递包裹发现如此“炸弹装置”后，会把它当做儿童节礼物吗？一家上海创意公司的负责人柳某向北京、上海、南京的客户和朋友寄出59份这种快递，结果，先后酿出两起“炸弹恐慌”。南京青春杂志社和三联生活周刊北京编辑部员工分别于2013年6月3日、4日报警，称有疑似爆炸物，经当地警方工作，均排除险情，“炸弹”只是闹钟玩具。肇事者柳某已被南京警方以涉嫌投放虚假危险物质罪刑拘。柳某向南京警方介绍，“玩具炸弹”的正式名称叫做“定时炸弹闹钟”，是他通过网络购买的，每个价值40多元。在柳某被刑拘后，一些商业网站上，仍能找到类似玩具在销售。“这玩意卖得挺好的，售价约70元。”在阿里巴巴上卖“拆弹闹钟”的深圳某公司工作人员介绍，运输过安检的时候，只称是闹钟，也不会被拆开检查。请分析：1.快递公司在收寄物品时，是否具有查验货物安全性等义务？2.你认为柳某是否涉嫌犯罪？应否被追究刑事处罚？ 9 / 9