《公共关系案例与实训》实训导引公关危机处理对策和技巧.docx

1、公关危机处理对策和技巧1.本项目可选择模拟会议室、教室等场所进行，但应对环境作适当的布置。2.将全班学生进行分工，分别扮演主持人、程副市长、吴总经理、孔经理、张娜设计师及记者 。3.要求每位发言人都以相对应身份、角色的发言，每位记者都应提问。4.新闻媒体的名称由同学自拟，采访用的话筒、身份牌由学生自行准备。5.发言材料及提问根据情景材料设计，允许在此基础上做适当的延伸和扩展。6.将新闻发布会录像，待实训结束后，在班里播放，进行评价。六、模拟新闻发布会评分标准与计分表格（一）发言人评分细则： 分PPT内容与讲解、语言表达、形象风度、综合印象四部分对三名发言人进行评分。满分为100分。 1PPT内

2、容与讲解：40分。要求PPT内容紧扣主题，主题鲜明、深刻，格调积极向上，语言自然流畅，富有真情实感。普通话标准，语速适当，表达流畅，激情昂扬。 2语言表达与应变能力：40分。依据在问答环节的应变能力、资料运用能力以及回答技巧应用整体把握程度进行评分。 3形象风度：10分。要求衣着整洁，仪态端庄大方，举止自然、得体，体现朝气蓬勃的精神风貌。4综合印象：10分。由评委根据发言人的临场表现做出综合素质的评价。一组发言人二组发言人三组发言人PPT内容与讲解40分语言表达与应变能力40分形象风度10分综合印象10分合计 （二）记者评分细则： 1语言表达与提问：60分。依据在问答环节的参与，资料运用能力以及所提问问题的深刻与否进行评分。 2形象风度：10分。要求衣着整洁，仪态端庄大方，举止自然、得体，体现朝气蓬勃的精神风貌。3综合印象：30分。由评委根据记者的临场表现做出综合素质的评价。 一组记者团二组记者团三组记者团中记1中记2外记1外记2中记1中记2外记1外记2中记1中记2外记1外记2语言表达与提问60分形象风度10分综合印象30分合计