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1、1考试复习 简述题简述题 1.小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁保洁”公司。公司。经营这样一家公司，你认为注重哪些一般环境因素的分经营这样一家公司，你认为注重哪些一般环境因素的分析？析？答：一般环境因素的分析，应该包括国家对于保洁公司的政答：一般环境因素的分析，应该包括国家对于保洁公司的政策、聘请下岗工人的优惠、招聘民工的限制条件等政治策、聘请下岗工人的优惠、招聘民工的限制条件等政治环境因素；物业管理者对专业清洁公司的社会认同，该环境因素；物业管理者对专业清洁公司的社会认同，该地区居民清洁习惯的变更情况等社会文化因素；当地的地区居民清洁习惯的变更情况

2、等社会文化因素；当地的消费者的收入水平、物业管理公司的实力、就业情况等消费者的收入水平、物业管理公司的实力、就业情况等经济环境；该行业技术的发展状况即清洁手段、清洁工经济环境；该行业技术的发展状况即清洁手段、清洁工具的发展等技术环境因素和该市场所在地的环境状况、具的发展等技术环境因素和该市场所在地的环境状况、污染情况等自然环境因素。污染情况等自然环境因素。22.为什么说管理工作也是一门艺术？为什么说管理工作也是一门艺术？答：因为管理科学是一门不精确的科学，也是答：因为管理科学是一门不精确的科学，也是一门发展中的科学，它没有为管理者提供解决一门发展中的科学，它没有为管理者提供解决一切问题的标准答

3、案，而要求管理者结合实际，一切问题的标准答案，而要求管理者结合实际，灵活应用管理理论和方法，并根据自己的体会灵活应用管理理论和方法，并根据自己的体会不断创新；再者，管理研究的对象总是千变万不断创新；再者，管理研究的对象总是千变万化的，不同时间、不同环境，管理科学的指导化的，不同时间、不同环境，管理科学的指导会有很大不同甚至截然不同。会有很大不同甚至截然不同。3选择题选择题 1.“1.“士为知己者死士为知己者死”这一古训反映了有效这一古训反映了有效的的 领导始于（领导始于（）。）。A.A.上下级之间的友情上下级之间的友情 B.B.为下属设定崇高的目标为下属设定崇高的目标 C.C.为下属的利益不惜

4、牺牲自己为下属的利益不惜牺牲自己 D.D.了解下属的欲望和需要了解下属的欲望和需要D D42.2.有些领导事必躬亲、劳累不堪，但管理有些领导事必躬亲、劳累不堪，但管理的效果不理想，这可能主要是因为他忽的效果不理想，这可能主要是因为他忽视了（视了（）。）。A.A.提高自己的领导能力提高自己的领导能力 B.B.过分集权的弊端和分权的重要性过分集权的弊端和分权的重要性 C.C.锻炼身体的重要性锻炼身体的重要性 D.D.运用现代的办公设备运用现代的办公设备B B53.3.小张大学计算机专业毕业以后，到一家计算机小张大学计算机专业毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了软件公司工作

5、。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天，了一个系统，公司领导对此十分满意。这天，小张领到了领导亲手交给他的红包，较丰厚的小张领到了领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令其很高兴，但当他第二天无意在领导桌奖金令其很高兴，但当他第二天无意在领导桌上看到项目小组奖金的发放名录时，目光注视上看到项目小组奖金的发放名录时，目光注视了一会儿后，脸很快就阴沉下来，不久他将辞了一会儿后，脸很快就阴沉下来，不久他将辞职申请交给了

6、领导。对于这种情况，下列那种职申请交给了领导。对于这种情况，下列那种理论可以比较恰当地给予解释？（理论可以比较恰当地给予解释？（）A.A.双因素理论双因素理论 B.B.期望理论期望理论 C.C.公平理论公平理论 D.D.强化理论强化理论C C6 判断说明题判断说明题 高层管理者的管理幅度一般大于基层高层管理者的管理幅度一般大于基层管理者的管理幅度。（管理者的管理幅度。（）说明说明：影响管理幅度的因素有工作能力、工作的：影响管理幅度的因素有工作能力、工作的性质和内容、工作条件和工作环境等，可以知性质和内容、工作条件和工作环境等，可以知道由于高层管理者的下属的工作能力和内容各道由于高层管理者的下属

7、的工作能力和内容各不相同，他要花大量时间在非程序化问题的决不相同，他要花大量时间在非程序化问题的决策上，所以高层管理者的管理幅度一般应该小策上，所以高层管理者的管理幅度一般应该小于基层管理者。于基层管理者。错错7案例分析题案例分析题所长的辞职说明了什么？所长的辞职说明了什么？某私营企业下属一个研究所，共有某私营企业下属一个研究所，共有1818名研究人名研究人员，还有行政人员员，还有行政人员1 1名。研究所所长吴大诚年过名。研究所所长吴大诚年过花甲，是一位从大型国有企业退休的教授级高级花甲，是一位从大型国有企业退休的教授级高级工程师，理论造诣高深、实际经验丰富，研究所工程师，理论造诣高深、实际经

8、验丰富，研究所大部分的项目均由其主持开发。同时，吴工为人大部分的项目均由其主持开发。同时，吴工为人正派、恪尽职守，有才气又不自傲，为了完成紧正派、恪尽职守，有才气又不自傲，为了完成紧急任务，不顾年事已高经常带头加班加点，在所急任务，不顾年事已高经常带头加班加点，在所里员工中威信很高。里员工中威信很高。8 最最近，吴工很不开心。半年前企业总经理召近，吴工很不开心。半年前企业总经理召集全公司管理干部及技术人员开会，提出了一项集全公司管理干部及技术人员开会，提出了一项目前处于极其艰难境况的开发项目，此项目开发目前处于极其艰难境况的开发项目，此项目开发是关系公司一个新产品研发成败的关键环节，任是关系公

9、司一个新产品研发成败的关键环节，任务紧急而又重要。本来这任务与研究所无关，与务紧急而又重要。本来这任务与研究所无关，与吴工本人也无关，但经不住总经理及其他管理人吴工本人也无关，但经不住总经理及其他管理人员的一再请求，吴工勉强接受了这项可干可不干员的一再请求，吴工勉强接受了这项可干可不干的任务，当时总经理在会上面对几十名员工承诺：的任务，当时总经理在会上面对几十名员工承诺：这个任务完成后要奖励吴工个人这个任务完成后要奖励吴工个人10万元人民币。万元人民币。接受任务后，吴工查资料、翻图书、上网、去图接受任务后，吴工查资料、翻图书、上网、去图书馆，不分昼夜地工作，终于在两个月内完成了书馆，不分昼夜地

10、工作，终于在两个月内完成了全部设计，并且被公司迅速采纳。全部设计，并且被公司迅速采纳。9 明明眼人都看得出吴工瘦多了。有人开玩笑地说：眼人都看得出吴工瘦多了。有人开玩笑地说：吴工，吴工，10万元事小，身体才是本钱。其实，只有吴万元事小，身体才是本钱。其实，只有吴工心里清楚，这两个月来，白天要打理研究所的日工心里清楚，这两个月来，白天要打理研究所的日常工作，与其他人员一起讨论设计方案、审核图纸，常工作，与其他人员一起讨论设计方案、审核图纸，业余时间全部搭在这项临时的开发任务上了，许多业余时间全部搭在这项临时的开发任务上了，许多的图纸除了家人晚上帮忙以外，吴工甚至还请了一的图纸除了家人晚上帮忙以外

11、，吴工甚至还请了一个老同事来帮忙。设计是被采纳了，但奖金之事迟个老同事来帮忙。设计是被采纳了，但奖金之事迟迟没有人提起。直到上个月底兑现半年奖金时，总迟没有人提起。直到上个月底兑现半年奖金时，总经理才经过人事部给研究所批了经理才经过人事部给研究所批了2万元，数量减少万元，数量减少很多不说，人事部的通知上竟写着奖励研究所全体很多不说，人事部的通知上竟写着奖励研究所全体员工而非吴工本人的字样。员工而非吴工本人的字样。10 吴工去找总经理，老总回答说：一项任吴工去找总经理，老总回答说：一项任务就奖励给个人这么多，对于人均月收入不足务就奖励给个人这么多，对于人均月收入不足1000元的大多数员工而言会产

12、生严重的分配不元的大多数员工而言会产生严重的分配不公；项目研究过程中使用了研究所的一些设备，公；项目研究过程中使用了研究所的一些设备，也曾与有关人员进行协商，因此只能奖励研究也曾与有关人员进行协商，因此只能奖励研究所，由所再进行二次分配。所，由所再进行二次分配。11 吴吴工听后立即明白是怎么回事，除了气愤，无工听后立即明白是怎么回事，除了气愤，无话可说。原来，副所长王某，一向在所里的管理问话可说。原来，副所长王某，一向在所里的管理问题上与吴工不和，而她又与总经理私交甚密，此次，题上与吴工不和，而她又与总经理私交甚密，此次，她眼看着自己没有能力去承担这项研究，但心里又她眼看着自己没有能力去承担这

13、项研究，但心里又确实不服气，因而就在总经理面前说长道短，才有确实不服气，因而就在总经理面前说长道短，才有了今天的结局。奖金经二次分配，吴工只拿到了今天的结局。奖金经二次分配，吴工只拿到4000元，与当初总经理承诺的元，与当初总经理承诺的10万差距万差距 太大。所里一太大。所里一时议论纷纷，有人说：吴工好说话、好欺负；有人时议论纷纷，有人说：吴工好说话、好欺负；有人说：干活的不如拉关系的；有人说：下次有同样的说：干活的不如拉关系的；有人说：下次有同样的事情再不会有第二个吴工了；还有人说：凭吴工的事情再不会有第二个吴工了；还有人说：凭吴工的本事，不是非要在此干不可。本事，不是非要在此干不可。12

14、吴吴工经过再三考虑，递交了辞职报告，并且工经过再三考虑，递交了辞职报告，并且很快就到另一家公司任职去了，据说收入是以前很快就到另一家公司任职去了，据说收入是以前的十倍。王某升任所长，称心如意，所里到处充的十倍。王某升任所长，称心如意，所里到处充满了她那自负、好强、盛气凌人的呵斥声。研究满了她那自负、好强、盛气凌人的呵斥声。研究所往日团结一致、加班加点工作的情景消失了。所往日团结一致、加班加点工作的情景消失了。员工们将越来越多的难题不是自己想法解决而是员工们将越来越多的难题不是自己想法解决而是上交给王所长；一项又一项的科研任务误期了，上交给王所长；一项又一项的科研任务误期了，研究所成了总经理在每

15、周例会上经常批评的对象，研究所成了总经理在每周例会上经常批评的对象，王某也失去了往日在老总跟前说话有份量的地位，王某也失去了往日在老总跟前说话有份量的地位，许多人都开始疏远她。研究所的员工都十分怀念许多人都开始疏远她。研究所的员工都十分怀念与吴工共事的日子，又有与吴工共事的日子，又有6名技术人员辞职了，其名技术人员辞职了，其中中4人追随吴工而去。人追随吴工而去。131.为何吴工在研究所威望很高？为何吴工在研究所威望很高？领导影响力领导影响力有哪有哪些？些？2.私营企业的总经理拒绝给吴工私营企业的总经理拒绝给吴工10万元的理由成万元的理由成立吗？作为领导，该采取什么样的立吗？作为领导，该采取什么

16、样的领导方式领导方式才才有可能取得成功，特别是追随者的服从？有可能取得成功，特别是追随者的服从？3.用用10 万元来万元来激励激励吴工恰当吗？还有没有更好的吴工恰当吗？还有没有更好的激励办法？激励办法？4.王所长的领导为什么不能取得成功？其领导风王所长的领导为什么不能取得成功？其领导风格如何？格如何？5.企业是不是缺乏企业是不是缺乏沟通沟通，总经理如果将自己的想，总经理如果将自己的想法开诚布公的与吴工交流，效果如何？总经理法开诚布公的与吴工交流，效果如何？总经理与王所长在吴工事件发生前的沟通有问题吗？与王所长在吴工事件发生前的沟通有问题吗？141.1.根据案例所给资料判断，该私营企业总根据案例

17、所给资料判断，该私营企业总经理的领导方式是（经理的领导方式是（）。）。A.A.专权式专权式 B.B.民主式民主式 C.C.放任式放任式 D.D.无法判断无法判断A152.2.你认为下列哪种说法是比较符合管理原你认为下列哪种说法是比较符合管理原理和中国传统文化的。（理和中国传统文化的。（）A.A.总经理应该在公开场合说明不能完全兑现奖金总经理应该在公开场合说明不能完全兑现奖金的原因，并向吴工表示歉意的原因，并向吴工表示歉意B.B.总经理承诺就应该兑现，哪怕分配不公也应兑总经理承诺就应该兑现，哪怕分配不公也应兑现现C.C.总经理应该兑现承诺，但也应制定相应的规定总经理应该兑现承诺，但也应制定相应的

18、规定作为以后实施的准则，以降低承诺的随意性作为以后实施的准则，以降低承诺的随意性D.D.私营企业总经理就该说了算，别人无法影响他私营企业总经理就该说了算，别人无法影响他的决定的决定C163.3.以下哪种观点反映了那些辞职的技术人以下哪种观点反映了那些辞职的技术人员的真实想法。（员的真实想法。（）A.A.王某的管理方式令人难以接受王某的管理方式令人难以接受B.B.技术难题无人指导，工作能力提升受阻技术难题无人指导，工作能力提升受阻C.C.企业没有一个良好的公平的激励制度企业没有一个良好的公平的激励制度D.D.给这样说话不算数的总经理干活没劲给这样说话不算数的总经理干活没劲 c c174.4.从激

19、励理论出发，对象吴工这种勇于承从激励理论出发，对象吴工这种勇于承担责任的技术人员（担责任的技术人员（）。）。A.A.应该视为特殊贡献，重奖以示鼓励应该视为特殊贡献，重奖以示鼓励B.B.技术难题的解决使得新产品开发成功，相对于技术难题的解决使得新产品开发成功，相对于新产品收益而言，新产品收益而言，1010万元并不多万元并不多C.C.仅以分配不公为由而不兑现承诺，不但降低了仅以分配不公为由而不兑现承诺，不但降低了总经理的威信，而且扼杀了技术人员勇挑重担总经理的威信，而且扼杀了技术人员勇挑重担的积极性，对企业文化产生了不良影响的积极性，对企业文化产生了不良影响D.D.以上说法都对以上说法都对D D185.5.从案例可以看出该私营企业采用的组织从案例可以看出该私营企业采用的组织结构是（结构是（）。）。A.A.简单式简单式 B.B.职能式职能式 C.C.事业部式事业部式 D.D.矩阵矩阵式式6.6.吴工离开企业的行为可以用下列哪种激吴工离开企业的行为可以用下列哪种激励理论加以解释。（励理论加以解释。（）A.A.公平理论公平理论 B.B.期望理论期望理论C.C.强化理论强化理论 D.D.需要层次理论需要层次理论 B BA A