[护理学]护患沟通-课件.ppt
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- 关 键 词:
- 护理学 护理 沟通 课件
- 资源描述:
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1、2022-12-2712022-12-272内容简介内容简介 要要 求求 方方 式式 锦锦 囊囊 技技 巧巧2022-12-273 1 1、床旁沟通:了解患者的需要及心理状况,有针对性地进行、床旁沟通:了解患者的需要及心理状况,有针对性地进行沟通。沟通。2 2、分级沟通:可根据患者病情轻重、复杂程序及预后的好差,、分级沟通:可根据患者病情轻重、复杂程序及预后的好差,由不同级别的护理人员沟通,尤对已发生或有可能发生纠纷由不同级别的护理人员沟通,尤对已发生或有可能发生纠纷苗头的,要重点沟通。苗头的,要重点沟通。3 3、集中沟通:召开患者及家属工休休会议、集中沟通:召开患者及家属工休休会议、征求意见
2、并进行健康教育讲课。征求意见并进行健康教育讲课。4 4、出院访视沟通。、出院访视沟通。2022-12-274一、一、仪表端庄、态度热情、语言文明、表情亲切、仪表端庄、态度热情、语言文明、表情亲切、诚恳,尊重对方诚恳,尊重对方1 1、按按护士仪表规范护士仪表规范要求着装,表示对对方尊重;要求着装,表示对对方尊重;2 2、按按护士文明服务规范护士文明服务规范和和护理人员文明用语规范护理人员文明用语规范相关规定,与患者进行沟通交流;相关规定,与患者进行沟通交流;3 3、不分贫富贵贱、男女老幼、种族信仰,充分尊重患者人不分贫富贵贱、男女老幼、种族信仰,充分尊重患者人格与尊严,权利和义务。格与尊严,权利
3、和义务。2022-12-275二、二、运用多种形式与患者进行沟通运用多种形式与患者进行沟通1 1、评估患者的意识状态和沟通评估患者的意识状态和沟通能力及对沟通的心理需求程度;能力及对沟通的心理需求程度;2 2、应用沟通技巧,对患者使用应用沟通技巧,对患者使用耐心的、鼓励性的、指导性的话耐心的、鼓励性的、指导性的话语,适时使用治疗性抚触;语,适时使用治疗性抚触;3 3、印制各种通俗易懂的宣教资印制各种通俗易懂的宣教资料,供患者阅读;料,供患者阅读;2022-12-276形式多样化形式多样化 2022-12-277二、二、运用多种形式与患者进行沟通运用多种形式与患者进行沟通4 4、在入院时、治疗前
4、后、手术前后、检查检验前后、出院在入院时、治疗前后、手术前后、检查检验前后、出院前应向患者讲解注意事项和回答咨询;前应向患者讲解注意事项和回答咨询;5 5、各病区设立具有专科特色的健康宣教手册和宣传栏;各病区设立具有专科特色的健康宣教手册和宣传栏;6 6、为患者制定的各阶段康复计划和措施,应让患者和家属为患者制定的各阶段康复计划和措施,应让患者和家属知晓并积极参与;知晓并积极参与;2022-12-2787 7、门诊设咨询台和导医人员,为患者提供咨询服务门诊设咨询台和导医人员,为患者提供咨询服务;8 8、患者候诊时,提供信息,介绍出诊医师,利用侯患者候诊时,提供信息,介绍出诊医师,利用侯诊时间,
5、利用宣传单、宣传栏等形式介绍就医须知、诊时间,利用宣传单、宣传栏等形式介绍就医须知、宣传疾病防治及保健知识;宣传疾病防治及保健知识;9 9、接诊室接待新入院患者时,应积极与患者沟通,接诊室接待新入院患者时,应积极与患者沟通,发放发放入院须知入院须知和和患者权利与义务告知患者权利与义务告知。2022-12-279三、三、特殊情况下,护患沟通流程特殊情况下,护患沟通流程1 1、发生纠纷时:护士耐心听取患者或家属倾诉,尽量稳定发生纠纷时:护士耐心听取患者或家属倾诉,尽量稳定对方情绪,有条件时通知护士长或有关人员接待投诉者,尽对方情绪,有条件时通知护士长或有关人员接待投诉者,尽量给予圆满解决。当投诉者
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