qc小组活动培训之篇汇编课件.ppt
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1、QC小组活动培训之管理篇第一章 QC小组概述QC小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。含义:人员企业的全体员工;范围企业的经营战略、方针目标、和现场存在的问题目的改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质;手段运用质量管理的理论和方法。2QC小组的性质?是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式;?是职工参加民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物;?与行政班组、技术革新小组有所不同主要区别:1、组织原则不同;2、活动的目的不同;3
2、、活动的方式不同。3QC小组的特点?明显的自主性;?广泛的群众性;?高度的民主性;?严密的科学性。4小组课题的分类?现场型:以班组、现场操作工人为主体,维持工序质量,改进现场。特点:课题小,难度低,周期短,效益不一定大。服务型:以提高服务质量为目的。特点:课题小,难度低,周期短,社会效益明显。攻关型:以三结合方式,解决技术关键问题。特点:课题难,周期长,投入多,经济效果显著。管理型:以管理人员为主组成,解决管理问题。特点:课题大小不一,难度不尽相同,效果差别较大。创新型:创造性研究,全新的课题(新产品、新工具、新方法)。特点:追求优良度,追求新策略。5QC小组活动的宗旨1.2.3.提高职工素质
3、、激发职工的积极性和创造性;改进质量、降低消耗、提高经济效益;建设文明和心情舒畅的生产、服务、工作现场。日本5S活动:整理:按需要把东西分开,处理掉不必要的;整顿:把需要的物品,使用频度不同分别置放;清扫:清扫现场,去除污物;清洁:企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态,保持卫生环境;素养:加强自身修养,美化身心,自觉遵守各项规章制度。6第二章 QC小组组建QC小组组建的原则?自愿参加,上下结合。自觉参加,自我提高,管理者适时的进行组织、引导和启发。?实事求是,灵活多样。形式多样,自主开展活动。类型适宜,不搞一刀切。7对QC小组成员的基本要求?1.2.QC小组成员:组长+组员(QC小组活动顾问
4、和推进者是重要成员之一)QC小组组长职责抓好QC小组的质量教育;制定小组活动计划并按计划组织活动;做好小组的日常管理工作。3.?1.2.3.对QC小组组长的要求是质量改进的热心人;业务知识较丰富;有一定的组长能力。?1.对QC小组成员的要求2.3.按时参加活动;完成分配任务,热爱质量改进;不满足于现状,随时提高课题。8QC小组组建的程序1.自下而上的组建程序小组由生产现场班组产生,报主管部门审核。特点:小组活动力所能及,成员积极性高,主动性高。2.自上而下的组建程序由主管部门提出组长,按需要确定小组成员。特点:课题难度较大,是企业急需解决的问题,人力、物力、财力易得到保证。3.上下结合的组建程
5、序上级推荐,下级讨论,上下协商组建小组。特点:可取得前两种类型所长,避其所短,应积极倡导。9QC小组的注册登记1.2.3.4.新的QC小组组建,注册登记是组建最后一步工作。跨年度的开展活动的小组,每年登记时予以说明;小组停止活动持续半年以上应予以注销;每选定一个课题,活动之前都要进行一次课题登记。10QC小组活动的基本条件1.2.3.4.领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持;职工对QC小组活动有认识,有要求;培养一批QC小组活动的骨干;建立建全QC小组活动的规章制度。提高员工的四个意识1.2.3.4.质量意识:有好奇心。好奇心是促进质量改进的关键;问题意识:能发现问题对事情总是要问是否有更
6、好的办法;我。改进意识:不满足现状。勇于探索、挑战自我、提高自参与意识:重在参与。能够排除一切外界干扰,参与到新生事物中去。11两个轮子QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新。QC小组解决问题涉及两方面的技术:专业技术+管理技术专业技术主要指小组解决问题所涉及的专业技术范围;管理技术主要指程序、证据、方法、技巧的运用等;专业技术和管理技术是QC运转的两个轮子,缺一不可12管理技术的内容管理技术为共性,主要包括三个方面的内容:1.遵循PDCA循环的活动规律P 计划2.D 执行C 检查A 总结以事实为依据,用数据说话选课题、找问题、定目标、查要因、定对策、活动效果。3.应用统计方法统计目的:
7、运用统计技术进行数据的整理、分析;统计方法:全数检验或随机抽取;统计工具:老七种工具,新七种工具。13PDCA活动程序的十个步骤P计划:选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定原因、制订对策。?D执行:按对策实施。?C检查:检查效果。?A总结:制订巩固措施、总结和下一步打算PDCA循环两个特点:?1.2.循环前进,阶梯上升-(不断提高)大环套小环-(不断改进)14第三章 QC小组活动的具体程序一1.选择课题课题来源:指令性课题指导性课题自选课题2.如何自选课题针对上级方针、目标在本部门落实的关键点;针对现场及小组本身存在的问题;针对顾客的投诉和抱怨。3.选题中常用的方法:调查表、简易图表、
8、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等154.选题注意事项 课题宜小不宜大,选解决具体问题的课题;小课题的好处:a)b)c)d)活动周期短,易于出成果;大部分对策自己能完成,易于发挥小组成员创造性;解决自己身边的问题,易于调动积极性;易总结,成果发表更充分。课题名称一目了然课题名称清楚明了,从课题名称能直接看出小组要解决的问题,课题紧扣活动内容。?选题中常出现的错误:a)b)c)课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务业满意率)把所采取的对策冠以课题名称(手段+目的)选题理由太多。16现状调查目的:掌握问题的严重程度,为确定目标值提供依据二1.用数据说话收集数据要有客观性,防止只收集对自
9、己有利的数据;收集数据要有客观性,改进后能反映出变化程序;收集数据的时间要有约束,要收集最近时间的数据。2.3.对调查取得的数据要整理、分类,进行分层分析,以便找出问题的症结所在。要在现场观察、跟踪、测量,掌握第一手资料。174.5.现状调查常用的方法:调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等不使用现状调查的情况 指令性目标(课题):指令性目标明确,要进行可行性分析;创新型课题:开发、研究新产品,前人从未做过,无现状可调查。18三确定目标目标值是小组活动解决问题的程序,并为效果检查提供依据。设定目标时应注意的问题:目标要与问题相对应;目标值要明确表示,用数据说话,必须量化;要
10、说明制订目标的依据;目标不宜过多(1个最好);目标应具有一定的挑战性。1.2.目标设定常用方法:折线图、柱状图、简易图表等。19四1.2.原因分析针对所存在的问题分析原因;要展示问题的全貌;5M1E:人、机、料、法、测量、环境分析原因要彻底,要针对结果,把原因一层层展开分析到可以采取对策为止;原因分析常用统计方法:因果图、系统图、关联图三种方法的运用:适用场合单一问题单一问题原因之间关系无交叉影响无交叉影响展开层次一般不超过四层没有限制3.4.5.方法名称因果图系统图关联图单一或两个以上问题有交叉影响没有限制20五确定主要原因运用这一步骤,对问题进行分析,把影响问题的主要因素找出,排除次要因素
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