QC的视角思路概论课件.pptx

1、QC的视角思路概论的视角思路概论目次TQMTQM导导入的意入的意义义TQMTQM的的7 7个特征个特征TQMTQM的的实实施施TQMTQM实实践得到的践得到的1010个效果个效果通通过强过强化教育化教育训练训练达成人才育成达成人才育成所所谓谓QCQC的的视视角、考角、考虑虑方法方法品品质质第一主第一主义义消消费费者指向者指向后工程就是客后工程就是客户户PDCAPDCA的循的循环环重点指向重点指向以事以事实为实为基基础础的管理的管理过过程管理程管理再再发发防止防止未然防止未然防止标标准化准化 2TQM导入的意义(阿玛达瓦西诺)资本金资本金9393亿亿36143614万日元，销售额万日元，销售额3

2、19319亿日元，员工人数亿日元，员工人数548548名名“品质至上”宗旨，全员一致协力，能够适应一切环境变化，打造强有力的企业体制ITOKI(ITOKI(伊都锦)资本金资本金2121亿亿24502450万日元，销售额万日元，销售额402402亿日元，员工人数亿日元，员工人数759759人人“品质第一”思路的基础上，致力于提供能够满足顧客所要求品质的产品和服务，能够应对一切环境变化的强有力的企业体制 前田建设工业前田建设工业资本金资本金9494亿日元，订单亿日元，订单4,2164,216亿，员工人数亿，员工人数4,4464,446人人全员各个部署，能够用的视角去思考，从容应对任何社会环境，历练

3、出强大而又稳固的企业体制 3企业体制不好的例子（1）产品过时仅靠自己的判断一条路走到黑没有大局观.只看碗里的（只看眼前利益）.随大流的工作.自己部署为中心的小团体主义.数据情报不能够活用.不能挖掘个人的能力潜力.仅做指派的任务，缺乏主动性10.看不到自己的问题11.但求无事“好好主义”12.把问题推给部下 4 TQM导入的意义企业体制不好的例子（2）13.样样被动14.没有计划性15.不重视品质16.结果主义17.被动的考虑问题18.依赖（经验、直觉、鲁莽）19.放任不管20.对策仅仅停留在应急处置层面21.不接受蜕变，甘愿忍受现状，得不到升华22.责任不明，互相推诿23.不挑战困难24.没有

4、战术的冲锋25.容易灰心放弃 51 TQM导入的意义 6什么是企业的体制什么是企业的体制？答工作的方法工作的方法这个企业具备以下能力么这个企业具备以下能力么企划力企划力开发力开发力技术力技术力销售力销售力竞争力竞争力成本力成本力管理力管理力组织活性力组织活性力问题解决力问题解决力人员体系人员体系制度系统制度系统企业精神企业精神充实，提高1 TQM导入的意义的7个特征 7（）在TOP的领导力下，企业全员全员开展的活动（）企业组织体系内的所有部署所有部署开展的活动（）提供产品和服务所有阶段所有阶段开展的活动（）充实充实管理体系体系，按照循环运转的活动（）提高的活动（）重视使用使用QCQC的视角、考

5、虑方法的视角、考虑方法的活动（）能够将手法手法积极活用的活动 8的的实施是：实施是：体制体制方法方法目的目的全部的员工全部的员工在全部的部门在全部的部门在所有的阶段在所有的阶段使用使用QCQC的视角、考虑方法的视角、考虑方法活用活用QCQC的手法的手法（qualityquality）：提高品质）：提高品质（costcost）：降低成本：降低成本（deliverydelivery）：保证纳期：保证纳期（safetysafety）：维持安全：维持安全（moralemorale）：士气高扬：士气高扬（environmentalenvironmental）：保护环境）：保护环境的实施 能够持续合理提高

6、利益的企业能够持续合理提高利益的企业 对社会有贡献的企业对社会有贡献的企业 TQM实践得到的10个效果 9（）的有形的效果有形的效果（）精简的强韧的企业体制强韧的企业体制（）能够确保利益，应变力强的企业应变力强的企业（）对于上位方针，能够集结全力的效果能够集结全力的效果（）渗透品质第一的理念，取得顾客的深度信赖取得顾客的深度信赖（）发挥创造性和活力，开发新产品新技术开发新产品新技术（）基于事实的管理，养成循环运转的行动养成循环运转的行动（）推进业务改善，培养问题解决型人才培养问题解决型人才（）公司内部的交流沟通顺畅交流沟通顺畅（10）全部员工积极向上，挑战有挑战性的目标挑战有挑战性的目标通过强

7、化教育训练达成人才育成通过强化教育训练达成人才育成通过以下3点切实开展QC的教育使用使用QCQC的视角和考虑方法的视角和考虑方法手法手法的问题解决方法的问题解决方法 10用的基本考用的基本考虑方法合理地虑方法合理地进行实践进行实践QCQC的视角，考虑方法的的视角，考虑方法的1010个项目个项目品品质质第一第一消消费费者指向者指向（顾顾客指向）客指向）后工程就是客后工程就是客户户的循的循环环重点指向重点指向过过程管理程管理再再发发防止防止防患未然防患未然标标准化准化基于事基于事实实的管理的管理（FACT CONTROL）11所谓所谓QCQC的视角、考虑方法的视角、考虑方法1.品质第一把品质放在第

8、一的优先位置上，顾客为魅力所打动，购买，使用，从而喜欢上品牌。为了达到这个目标，品质能够保证的产品和服务诞生了。12 生产者 消费者Q（Quality）品质品质 C（Cost）成本 价格 D（Delivery）纳期便利性Quality 在生产者和消费者角度理解是一致的Q,C,DQ,C,D不是在一个层面的不是在一个层面的 Demings Chain 品质的改善成本的递减生产性的提高 市场的扩大 销售的增加利润的确保业绩的提高企业的体制强化对社会做出贡献 品牌得到信赖实现企业的存在意义 一方向通行这不也是从成本出发的吗？戴明的理论1.品质第一为了“品质第一”开展的各项活动 14为了在生产工程能够达

9、成品质要求，进行工程的设计工程的设计为了“品质第一”开展的各项活动品质的企划品质的企划品质的销售品质的销售-服务服务品质的制造品质的制造品质的设计品质的设计调查市场调查市场，把握畅销的商品能够创造新的需求，企划产品企划产品确定的品质目标确定的品质目标，决定产品的式样进行试做，品质评价品质评价设计阶段预测问题预测问题，采取对策进行工程管理，改善进行工程管理，改善，在工程达成品质要求进行试验检查，进行试验检查，确认品质商品的销售销售确立服务体制服务体制修理，索赔处理修理，索赔处理迅速，切实情报在关联部门能够展开，品质保证体制得到充实品质保证体制得到充实1.品质第一2.消费者指向想得到消费者和顾客想

10、得到消费者和顾客，让顾客高兴地购买满意的产品和服务，作为考虑问题的宗旨 15面向市场 入局(market in)置身市场和顾客中，把握市场的要求(needs)和欲求(wants）以此为中心来开发制造生产销售产品的思路面向制造 出局(product out)生产者为中心的考虑方法，站在制造者的立场上，将生产出的产品和服务，盲目的推向市场达成消费者指向的三个要点1)更高难度，开发具有独创性的新技术具有独创性的新技术.2)挖掘市场的欲望和需要，开发出创造性的新产品开发出创造性的新产品，满足市场的新生需求3)没有不良缺陷，通过工程改善和管理提高通过工程改善和管理提高，制造出产品100%的品质与机能 1

11、62.消费者指向后工程是客户 接收自己工程制造出的产品和服务的部门（后工程），我们视其为客户，站在后工程的角度提供给后工程高品质产品 所有的员工，将自己担当的业务处理恰当，交给下一个担当 17自工程后工程输出输入输入后工程就是客户的7个要点(1)站在后工程的立场思考和行动(2)熟知自工程的工作职责(3)前工程后工程情报通畅(4)熟悉后工程(5)切实的实行情报的向前传递和向后反馈(6)准确地确定良品的判定基准(7)强化自主检查.18后工程就是客户的循环所谓管理，首先确立计划计划（planplan），然后按照计划实实施施（dodo），对结果进行确认确认（checkcheck），对行动进行必要的修正

12、处理处理（actact）这样的一个循环 19ACTACT（处置）PLANPLAN(计划）CHECKCHECK（检讨）DODO(实施)品质品质课题：用用QCQC的手法进行有计划的教育，的手法进行有计划的教育，以以提高手法的熟练度提高手法的熟练度为目的为目的 20手法熟练度调查以课为单位进行目标设定课别，层级别教育计划的做成与实施教材整备把握教育进度状况手法熟练度追踪登录教材设定各层次QC手法熟练度的基准线的循环 21 重点指向着眼改善效果大的重点问题重点问题，重点攻关的考虑方法 22“重点问题”是：1)为了达成目标，解决那些能得到更高改善效果的要因项目和对策项目2)那些能够在今后强化企业体制，应

13、该改善及解决的项目3)经营方面，阻碍目标达成的要因项目4)通过对上位目标进行分解，得出的重点项目5)为了达成目标，特别应该改善解决的异常事项6)对于重要特性有重大影响以及会产生波及的重要要因活动的重点（以A公司为例）.通过方针管理达成企业目标通过方针管理达成企业目标 中期计划以及年度目标的设立.质量管理的提高 通过发生源管理充实品质保证通过发生源管理充实品质保证 在开发设计的阶段提高品质 不良的再发防止和未然防止 通过生产系统改善充实生产量管理通过生产系统改善充实生产量管理 提高遵守交货期的能力 资产盘点的改善 通过教育体系的充实达到人才育成教育通过教育体系的充实达到人才育成教育 提高课题的解

14、决能力 提高固有的技术力 23 重点指向 基于事实的管理（Fact Control）不是仅仅依赖经验和直觉，而是基于数据和事实数据和事实的管理 24，哪一个更长？掌握事实的方法 25对取得的数据进行汇总整理进行现地现物的观察决定特性出发可以进行数值化取得数据来明确目标用解析用管理用调节用检查数据取得使用点检表用5W1H的方法进行明确将数据分层获得数据的方法使用尺子（游标卡尺，温度计計，自动计数器等）直接，眼 耳 手 鼻 口 等录像，录音装置（录音 VTR 照片等）使用QC手法进行解析七种道具新QC七种道具统计的手法手法VE手法直观的认识到事实经验可以用以辅助判断（人 材料 方法 机械）（3M）

15、（浪费、不平准、勉强）基于事实的管理（Fact Control）3现主义在现场在现场问题发生要到现场对现物对现物仔细观察现物现实地现实地观察后的结果要数据化，来明确事实“5【GEN】主义”（现主义原）日语里面“现”和“原”发音都是【GEN】原原 理理能够说明大部分情况的理论原原 则则在制度的基础上，技术日新月异 26基于事实的管理（Fact Control）过程管理的意义 27输入输入维持良好地结果不好的结果原因系结果系过程过程(工作的方法工作的方法)输出输出着眼管理项目对策立案要因解析通过充实过程通过充实过程得到好的结果得到好的结果ACTION并非仅仅追求结果，着眼于过程（工作方法）过程（工

16、作方法），对此进行管理，提高工作的体系和推进方法是非常重要的 过程管理 再发防止问题发生后，要调查工程和工作的体系方面的原因，要防止今后同样的问题发生第二次，制定对策并实施 28问题点的检出查明原因应急对策个别再发防止对策体系再发防止对策给后工程带来麻烦发生了实际损失下次会发生弊病、不好的结果为什么会发生为什么事前，在源头工程没有被发现挖掘原因1次 2次 3次，追究根本原因产品发生问题，对于工程，业务，紧急地改善对策特别对应发生问题的产品，但是对于工程和业务来说不是恒久对策对于本来应该检出问题的工程和阶段，制定检查方法对于发生问题后工作的推进方法，针对体系进行改善对策第一 原因第三 对策第二 对策 未然防止 事先在计划阶段明确出实施阶段会发生的问题，针对这些问题采取对策和修正 29对于异常未然防止的方法 在设计阶段在设计阶段，关于设计内容假想会发生什么样的异常情况，事前采取预防对策事前采取预防对策 在制造阶段在制造阶段，为了达成设计品质，管理特性，管理方法等方面，需要明确工程的管理要点工程的管理要点.在品质评价阶段在品质评价阶段，基于过去的异常情报，技术经验，试做结果等，提高评价的技术，指摘潜在的问题点提高评价的技术，指摘潜在的问题点进行改善