家政公司的管理制度范文5篇.docx

1、家政公司的管理制度范文5篇家政公司的管理制度11、不能跟雇主套近乎来谋求好感，应该踏实工作来获得雇主信任和喜欢。2、不能主动跟雇主说自己的家庭的情况和过去的琐事。3、不能跟雇主说不利于公司的话，要维护公司的良好形象。4、不能在雇主家接待，留宿亲朋好友。5、不能用语言或行动顶撞雇主，要不可激烈争辩或说脏话。6、不能把雇主的孩子或物品在未经允许的情况下带出家门。7、不能浪费雇主家任何东西。8、不要与老年人，病人，孩斤斤计较，要宽容。9、不能向雇主提出涨工资的要求，应向公司提出申请，由公司协调。10、不能偷吃孩子或大人的食品饮料。11、不能占孩便宜，使用雇主的化妆品，护肤品。应该自己使用自己的生活用

2、品。12、不能睡懒觉，按时作息，早睡早起，午休时间要和雇主商量。13、不能长时间占用卫生间，会给雇主带来诸多不便。14、不能在款经允许的情况下给自己开灶。15、不能在未经允许的情况下跟雇主同桌就餐，要开始跟雇主商量好分餐还是同桌就餐。16、不能混用雇主的餐具，要有自己的独立的餐具。17、不能与成年异性词语过多接触，以免引起女雇主的反感。18、不能问词语私事，不参与家庭的讨论，更不能跟外人谈论雇主家的大事情。19、不能翻动雇主家的贵重物品和抽屉，洁身自好，清清白白做事，做人。20、不能用雇主家的电话打私人电话，即便是雇主允许也要尽量节省时间。21、不住家保姆不能在词语家洗澡，除非雇主允许，也要节

3、约用水。22、不能轻易放弃一份工作。（人会有很多挫折，都是对你的考验，勇敢面对。）家政公司的管理制度21、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。2、公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标抓。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。3、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。4、对待业务无大、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。5、不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。6、干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

4、7、中午期间严禁喝酒。8、工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。9、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。家政公司的管理制度31）热爱本职工作，遵守劳动纪律，坚持岗位，热情服务。2）遵守公司的公司的各项规章制度，并严格按公司的各项规章制度工作。3）解和明确自己所分担的本点保洁范围、保洁计划、保洁标准，对垃圾实行袋装化，做到及时清运。4）听从组长的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的清扫保洁工作。5）“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设备净、地面沿路花草根净、墙根净）。6）“六无”（各管井无垃圾污

5、染物、无清扫工具、十字通道无碎纸皮核，前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。7）“适时”（楼层清洁垃圾清运要适时，必须要做到当日垃圾当日清除）。8）遵守劳动纪律，按时上下班，不得随意离岗，注意仪态仪表，按照规定穿着统一工作服装，并佩带胸卡。9）正确使用、保管各种清洁用具、器械，不得随意乱放，防止丢失，如有损坏将适情况按价赔偿。10）按时完成上级交办的其它任务。家政公司的管理制度4服务承诺一、凡聘我公司家庭服务员，完全依照合同办事。二、客房需要更换服务员，一切以客户要求为准。三、服务员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。四、服务员如有违法乱纪的，经查实按法律程序交

6、有关部门处理。五、服务员上岗后，一切入乡随俗，确保家政平安和睦。六、服务员与用户不协调时，本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。家政工作人员守则1、爱岗敬业，认真负责，有工作责任心。2、文明用语，礼貌待客，服务热情到位，严格接待程序起身、问好、让座、交谈、送别。接电话时：“你好，家政服务中心，请问您有什么服务需求？很高兴为您服务?”来电铃声不得超过三响。3、着装整洁，仪表端庄，统一佩带工牌。4、准确无误填写家政服务需求信息，及时反馈办理相关事宜。熟悉各项服务标准，业务操作熟练，准确掌握价格标准。5、认真、如实按规定时间填写家政服务中心工作进度报表，不得虚报瞒报，适时总结家政服务工作与市场接

7、轨的经验提出有建设性的意见。6、严格遵守工作纪律，不迟到、早退，有事请假。7、工作一丝不苟，态度严谨，严格执行公司统一出台的各项规章制度，不得擅自改变。8、牢固树立“团结、合作、勤奋、务实、诚信、创一流服务”的经营理念。家居保洁员工作职责1、进家前主动与用户联系，核实时间、地点，严格按照客户约定提前到达，作现场，要守时、守信。2、进家后，请客户验收派工单，核实工作内容，计价方式如有异议要及时与中心联系，妥善处理。3、严格按照家居保洁行为规范的要求，以对用户高度负责的精神，保质保量地完成工作，不怕脏、不怕累。4、要尊重用户，讲文明、有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何理由与用户争吵，不准私自从用

8、户手中接活，不准私自更改预定价位，擅自向客户讨价还价。5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生清洁用品。6、要做到安全第一，保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东西要自觉赔偿。7、要树立公司形象，维护公司利益，遵循“诚信为本，用户之上”的服务立念。8、完成预定的保洁工作后要经客户检查验收合格，并在服务反馈单中填写意见，支付约定款项后，方可交回公司办理销单手续。家政服务部工作人员守则一、家政服务部工作人员必须服从部长的统一安排和领导。二、工作期间不得串岗，不准干私事、聊天，要爱护单位各类财产。三、上班时间应做到服装整齐、得体、大方，说话和气、微笑服务。四、不得随意迟到、早退或旷工

9、，有事提前请假。五、尊重领导、尊重顾客。六、不得泄露信息或与他人私下交易，严格遵守财务制度。家政人员规章制度，新到客户家后一、新到客户家后，要介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长等;并让客户检查保险单、健康证明、培训报告、身份证复印件。二、尽快询问客户自己所需做的事，并记录。认真负责做好客户安排的每一项工作。树立主动、热情、耐心、周到的工作态度。三、服务时间必须穿工作服上岗。如发现工作服破损，或沾上难以清洗的污渍，必须按原价赔偿。四、把客户家当做自己家一样，协助客户节约开支。必须使用业主指定的个人生活用品。五、客户在与不在，不准私自看电视和乱翻橱柜、抽屉等。六、未经得客户同意，不能随便拨打

10、私人电话，更不能把客户家的电话告知别人。七、不经客户同意不准私自外出。如有特殊情况，应向客户说明，征得客户同意后方能外出。八、损坏客户家财物或遗忘客户所规定的服务项目，要立刻道歉，并积极改正，取得客户的谅解。不准隐瞒，或寻找理由为自己作辩护。九、严格执行公司的分食制规定，在吃饭或休息时，尽量回避客户的生活空间。十、不可强行让客户增加休息或工资，不准打听和传播客户的私事。十一、要控制自己的情绪，特别是不开心的时候，要越加注意。十二、协议签订后，一切都要参照协议执行。服务员守则第一章总则第一条、本守则适用于本公司所有的高级管理助理家庭服务员，并做为员工培训的基本教材。第二条、服务宗旨：按照规范化、

11、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，通过严格的培训高效的管理，实现为民、便民、利民、安民的服务宗旨。第三条、管理目标：创品牌，建一流，比人品，看业绩。第二章员工的素质要求第四条、员工应该当履行与经营者（公司）、与消费者（雇主）签订的合同，遵守公司制度定的各项规章制度、遵守职业规范。第五条、立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉和形象，需做到以下一下几点：1、要做到必备十点：笑容多一点；声音轻一点；脾气小一点；技能精一点；品德高一点；干活勤一点；嘴巴甜一点；理由少一点。2、要做到六会六懂：学会礼貌用语；懂得使用范围；学会尊老爱幼；懂得善理事务；学会精打细算；懂

12、得节省开支；学会助人为乐；懂得积极进取；学会以诚待人；懂得以心换心；学会善用微笑；懂得包涵谦让。第六条、努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平和服务质量。第七条、努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。第八条、诚实守信、安心工作、诚恳待人、不得阳奉阴违、提倡拾金不昧。第九条、同雇主及其他家庭成员以及邻居、同行要和睦相处、团结友爱、热情相助。第十条、洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的事。第三章工作纪律第十一条、初到雇主家中要积极主动做好份内工作，尽快熟悉家庭环境和雇主生活习惯，必须牢记雇主得忌讳及重要指示。在三天内做好日程安排。第十二条、初到公司得员工

13、必须进行严格的半军式化培训，培训内容有：职业道德、法律常识、家庭日常中得礼仪礼节、营养与烹饪技能、家居保洁与美化，家用电器使用及保养，衣物得洗涤与熨烫、家庭购物、护理保健、家庭办公理财、家庭教育、家庭秘书等。并接受公司锁门、暂交身份证得规定，及遵守公司得各项规章制度和宿舍制度。第十三条、要尊重雇主的生活习惯懂得作息起居，保持生活环境的安静，不要在雇主睡后或未起床时大声喧哗。做事时尽量避免发出响声影响雇主休息。第十四条、要举止文明，尊重他人，懂得公众意识，不要当众剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、吐痰、伸懒腰、叉腿坐、摇头晃脑、搔痒、抠脚趾。第十五条、在雇主家中不能随意会见亲友和客人

14、，更不得留外人在雇主家过夜。第十六条、不得随便打电话给亲友、更不得私自盗打长途，如雇主同意打电话给家乡亲人，应长话短说、简洁明了。第十七条、要与雇主友好相处，在得到雇主允许时方可休息（或请假）没得到允许不准私自外出，更不得顶撞雇主，决不能用蛮横得方法赌气出走，如果要请三天以上应提前通知公司再通知雇主。第十八条、对雇主家得珍贵物品，不要随便乱动，对雇主交办自己处理文件类资料，应以妥善处理；不得随意使用雇主家的电脑及上网、查阅搜索。对与自己工作无关得高科技电子产品，更不得随意操作，以防损坏。第十九条、外出办事或采购时，不要与不相识得人搭茬，聊天拉关系陌生人主动接近必须拒绝，特别自称老乡得及时远离以

15、防上当受骗。第二十条、尽量使用普通话，不要使用本人当地得方言土语，与他人沟通时，严禁使用任何污言秽语。第二十一条、不准像雇主提出过份得要求，如与雇主发生摩擦，分歧或不愉快的事件的，不得与雇主吵架，谩骂，哭闹，更不得再工作中闹情绪，泄私愤，消极怠工，损坏财物或私自离家，而应该及时向公司督导部督导顾问汇报，由督导顾问与雇主协调，或另行分配工作。第二十二条，实事求是，不得阴奉阳违，当面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出现失误或错误，应勇于承担责任，不得找借口开脱或狡辩，更不准私自隐瞒或销毁。第二十三条、积极为雇主做好保密工作，不该问的事情绝对不问，特别是不能议论，偷听或传播雇主私生活，不得将雇主家

16、的地址，电话号码及家庭情况告诉他人。第二十四条、对雇主家庭，其他成员要一视同仁主动同老人，小孩沟通，家中如有伤残或缺陷成员要主动关心，照顾，不能歧视或不理不睬，更不得大骂虐待。第二十五条、照看婴儿要细心，专注，不可一心二用，照管、接送入托入学儿童过马路一定要手牵手，不可远离自己半步。第二十六条、不要随意乱动、乱用雇主及家庭成员的专用日常生活用品，老人、病人或儿童的营养品，保健品更不能随便食用，更不能偷吃。第二十七条、要尊重雇主得饮食习惯，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正确理解是否同时，同桌进餐，不要固执己见，学会精打细算，懂得节省开支。第二十八条、对雇主家庭成员或来客遗失、遗落得财物，无论贵贱大

17、小，均要及时告知雇主，并放在现眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得据为己有。第二十九条、对所经手的费用支出，应及时索要凭证，不准钱物不清，按时记账，及时清报账目，并养成记账得良好习惯，严禁占小便宜，报假账。第三十条、服务期满或中途离职，应主动开包，请雇主检查自己携带物品，不得以任何理由拒绝检查。第三十一条、员工上岗两天后，必须给家人打电话报平安。每个月必须向公司督导员打一次电话，汇报在雇主家工作情况己所需要解决的困难。第三十二条、不准对工作挑三捡四，必须服从公司的管理和分配，不得挑选雇主和哄抬工资，未经雇主同意，不得擅自外出或带小孩外出，不得干与合同不符得工作，有任何事应及时向公司督导部反映，公

18、司将记录在案，并予以解决。第三十三条、不准将工作合同转让他人更不准无顾毁约，如不能继续执行合同或不能续约时应提前七天通知公司和雇主，不得擅离工作岗位。第三十四条、从雇主家回来得服务员必须填写返回情况调查表，交于公司。第三十五条、服务员工作两个月后，都可以请假一个月，请假超过一个月者，第一个月保证金概不退。春节期间（未满一年合同者），不能请假，雇主和公司特意除外；否则扣违约金两百元。第四章仪容仪表第三十六条、无论在家中或在外，均应保持整洁、干净、清爽、的个人形象，要做到四勤勤洗手，勤剪指甲，勤冲凉、勤换衣物头发梳洗时应在洗手间，地上的头发应捡起柔成小团丢入垃圾篓。第三十七条、所有员工均不得梳理各

19、种前卫怪异发型，不得留长指甲，不得涂抹指甲油，尽量不化妆、化妆尽量避免使用气味浓烈的化妆品，宜淡妆，保持清新整洁。第三十八条、睡衣在自己的卧室中穿着，不得穿睡衣、暴露衣裤、裙在客厅走动及工作或外出，不得在厨房、客厅内梳头，吃饭少说话，口中有异物应到洗手间去。第三十九条、坐立、行姿势要端庄举止要大方，坐时不准脚放在桌椅上，两腿交叉时脚尖向下，不准左右或上下摇动，站立时姿势要自然大方，双手自然下垂，行走时不能摇头摇脑。第五章礼节礼貌第四十条、家中来客或对外交往要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到微笑待人，用好敬语，不可以貌取人。第四十一条、客人来到时，要主动为客人上座，主动为客人提物，准备拖鞋沏茶

20、、茶沏七分满，客人离去时，要主动为客人开门欢送。第四十二条、与客人谈话时要站姿或坐姿端正，禁止左顾右盼，低头哈腰或昂头叉腰，用心聆听客人谈话，不插嘴，抢话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气温和，语言要文雅，与人说话保持距离，不准勾肩搭背。第四十三条、不得询问有关客人的经历。收入、年龄等，对奇装异服或举止奇特的人不得好奇，不羡慕。第四十四条、如客人在家中就餐时，要询问客人的口味、习惯、忌讳、服务周到，如主人家政公司的管理制度5家政服务员工管理制度1、遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。2、努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务；提高

21、职业技能；执行劳动安全规程，遵守劳动纪律；讲究职业道德。3、初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。4、在客户家中工作，给业主及家庭要做到：说话轻、走路轻、关门轻、移动物品轻拿轻放。5、家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。6、公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。7、不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告诉他

22、人。8、做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。9、工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。10、本人的生活用品不得留置办公室及业主家。不得使用业主专用的生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及业主的私人用品。11、注意细节，不经业主同意不要进入主人卧室，如要进去工作必须先敲门，征得主人同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平时应衣着简朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。12、不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到业主家中来，也不可把业主

23、家的地址及家庭情况透露给他人。13、不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。14、给公司和业主采购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮助公司及业主节约各种开支。15、与业主发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主争论，应及时向公司汇报，由公司出面协调处理。16、进入本公司的员工一定要按规定的服务内容不折不扣的完成任务，更不得擅自要求业主增加工资，接受业主的小费，向业主借款。17、奖励和处罚制度坚决执行：(1)出勤天控制；员工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期内的工资标准2元/天。(2)新员工试用期90天，在试用期内工资标准为20元/天

24、。90天以上者按正常工资标准计付，出勤天按有关规定核算。协议期内的正常工资在当月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在预借工资。超过试用期90天者，约定在一切正常情况下付给员工四十元/天保证工资/技工，三十元/天保证工资/普工。特殊奖励和处罚按规定增减。(3)员工在试用期90天内，纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓动他人、扇风点火、怠慢工作，有损甲方效益及形象的，将开除本单位，工资按20元/天。(4)损坏、丢失的财物一律照价赔偿；造成返工的活，一律不计工资，并如实修复完工，造成材料损失的一律照价赔偿。(5)收麦当月、古历12月、分别出勤天在29天以上者分别每月奖励300元。古历正月出勤

25、天在25天以上者本月奖励800元。平均工资以年出勤天计算。不经同意擅自离开本单位的，工资按下列标准计算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%、240天以上的付80%、300天以上者100%）支付时间为协议期满后支付。(6)请假需提前有请假条，负则按旷工对待。无故旷工一次扣工资30元。(7)迟到、早退一次扣工资20元。(8)不能耽误零星小活（限时20分钟必须联系到用户）否则将扣发20元工资。(9)标志服连续两天不穿的扣工资20元（所处罚款项当月工资里扣清）。（10）员工在工作期间干私活走后门（只要是收费的发生交易的均视为私活），偷卖材料，造成损失一律按原价付清，并以私活及材料价格的十倍扣发工资（凡参与此活的人均视为责任人，按人头计算份额）。（11）话费报销按出勤天1元/天，其余自付。自用号码的人员不报话费。外出施工不能留自己的号码，一律以办公电话为中心。手机自备。(话费报销条件为合作期满和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受话费报销。)（12）员工在进本单位十天后公司将为你办理保险一份，合作期满或300天后可与报销，提前离开本单位的不予报销。18、完成任务后，离开顾客家时，一定要留下本公司的办公电话便于更好的为客户下一步服务。