跨文化商务沟通-跨文化沟通的本质课件.ppt

1、第第1 1章章跨文化沟通的本质跨文化沟通的本质1-11-2本章主题全球化、全球本土化以及增长文化社会文化适应文化适应民族中心主义规范、规章、角色和人际关系亚文化和亚群体文化智力沟通障碍跨文化构念全球化思维方式 跨国公司管理方向1-21-31.1 全球化、全球本土化以及增长全球化 全球化全球化 全球化就是通过社会和商业两种途径传播生活方式。全球本土化全球本土化 全球本土化指的是“全球和本土的相互渗透，会在不同地理区域导致独特的结果”。增长全球化增长全球化 增长全球化指通用的规范和惯例从一个地方向另一个地方的扩展。换句话说，它就是给一个群体强加上一种新文化。1-31-41.2 文化 文化及其维度文

2、化及其维度 沟通是一个过程，文化就是阐述和解释沟通的结构的。沟通与人们的生活方式有关。当文化产生相互影响时，就要调整文化以保证有效沟通。进行跨文化商务沟通时，意识到各种文化符号之间的相似之处和差异是非常重要的。文化主要有三个维度语言、物理和心理。1-451.2 文化语言维度语言维度(代码代码/模式模式)语言的语言的 非语言的非语言的物理维度物理维度心理维度心理维度 环境环境 人类行为人类行为 内容内容 过程过程自然地自然地 人为的人为的 知识知识 信仰信仰 编码编码 系统系统 解码解码 思维思维1-51-61.2 文化 美国文化的刻板印象美国文化的刻板印象 建立非正式关系。在商务服装方面很正式

3、。工作狂。做体力劳动或者完成在他们国家本该由下层社会的人或者仆人来做的工作。过分注重时间、金钱以及职位。根据确凿的客观事实做决定而不是个人情感、社会关系或者政治优势。非常看重合同和写出来的文字内容。意识到组织内的地位差异。易变动。在他们的行为中传达出一种优越感。1-61-71.3 社会文化适应 社会文化适应社会文化适应 社会文化适应是人们的一种社会化过程以学习适应自己所在社会背景的文化。前台文化前台文化 你想要和圈外人分享的文化信息称为前台文化。前台文化的一个例子就是一位销售代表大声宣布“我们得到了亨特范这个客户”。这条信息就是要共享的。后台文化后台文化 想向圈外人掩藏的文化称为后台文化。后台

4、文化的一个例子就是一位销售代表隐瞒他的孩子有智力缺陷。1-71-81.4 文化适应 文化适应文化适应 文化适应是调整和适应一种新的不同文化的过程。文化协同文化协同 如果两种不同文化背景的人吸收了彼此大量的文化差异并且有很多相似的地方，文化协同就产生了，即两种文化融合形成一种更强大的具有压倒性的文化。文化多元化文化多元化 了解多于一种文化，并且能够在不同文化间自然转换的人是文化多元化的。1-81-91.5 民族中心主义 民族中心主义民族中心主义 民族中心主义是认为自身的文化背景正确的一种信仰，包括分析问题的方式、价值观、信仰、语言以及语言和非语言沟通方式。民族中心主义者相信他们的文化是核心文化，

5、其他的文化是不正确、有缺陷或者古怪的。我们通过自身标准来评价他人，因为这是我们所了解的。思维方式思维方式 思维方式是通过我们自己的文化意识来观察、感知以及推理的方式。思维方式是在特定的文化环境中学习到的。我们学着向他人及其生活方式打开或者关闭心扉，然而，这些思维方式可以改变。思维方式包括使个体之间出现差异或者相似的心理、文化因素。1-91-101.6 规范、规章、角色和人际关系 规范规范 界定正确和不正确行为的根深蒂固的文化原则，这种不正确的行为一旦发生，就意味着一种显性或隐性的处罚。规章规章 用于明晰规范中模糊不清的部分。美国最高法院是一个很好的例子，它着眼于制定规章，决定遵循规章时严厉或者

6、宽松的程度。1-101-111.6 规范、规章、角色和人际关系 角色角色 包括一种文化中的地位行为期望并且受到规范和规章的影响。人际关系人际关系 形成于个人关系并且涉及相互的帮助。人际关系和归属的需要是友谊以及亚群体的基础。1-111-121.7 亚文化和亚群体 亚文化亚文化 亚文化是具有能在更大的社会范围内或宏观文化中使自己有别于他人特点的人群所形成的文化。美国的宏观文化由白种人形成，占人口的64%。美国最大的亚文化群体是西班牙裔（或拉丁裔），占16%；非洲裔美国人占14%；亚洲裔占5%；夏威夷原住民和其他的太平洋岛民占0.2%；土著美国人和阿拉斯加原住民占0.9%。亚群体亚群体 亚群体是与

7、宏观文化不相符的群体并且存在沟通方面的问题。这些群体中的成员经常有一些明显不符合主流文化的沟通行为。亚群体的例子包括青少年匪帮、娼妓、破坏者、盗用公款者以及其他群体，他们有不被宏观文化认可的独特经历或者特征。1-121-131.8 文化智力 文化智力文化智力 界定正确和不正确行为的根深蒂固的文化原则，这种不正确的行为一旦发生，就意味着一种显性或隐性的处罚。文化智力包括语言智力、空间智力、内在智力和交际智力。空间智力。语言智力。内在智力。交际智力。1-131-141.9 沟通障碍 物理的物理的时间、环境、舒适性和需求以及物理媒介（例如手机和信件）。文化的文化的民族、宗教及社会差异。感知的感知的以

8、自己的思维方式如何看待。动机动机倾听者的心理惯性。1-141-151.9 沟通障碍 经验的经验的缺少相似的生活经历。情感的情感的倾听者的个人感受。语言的语言的说话者和倾听者说的语言不同或者说话者使用倾听者理解范围之外的词汇。非语言的非语言的非语言信息。竞争竞争倾听者做其他事情而不是专注地倾听。1-151-161.10 跨文化构念 多大程度上理解跨文化沟通取决于以下内容多大程度上理解跨文化沟通取决于以下内容的实现程度：的实现程度：我们，不管是沟通者还是被沟通者，意识到沟通的目的可能会导致单一的表达行为或者信息收集。一种文化中的控制论（自我概念）可以在另一种文化之外独立运行。我们能掌握其他文化的语

9、言。我们能够在建立于另外一种文化的人类沟通系统的限制下工作（个人的、情境的以及文化的）。1-161-171.10 跨文化构念 多大程度上理解跨文化沟通取决于以下内容多大程度上理解跨文化沟通取决于以下内容的实现程度：的实现程度：我们精通自己以及他人的文化。我们知道自己文化在四个通用的价值维度上的地位以及在文化取向模型中的交互作用。我们在联想抽象、特殊普遍、封闭思维开放思维的维度上认识自己以及其他文化的导向，并在认知沟通风格时将其作为第一范式。1-171-181.11 全球化思维方式 智力资本智力资本 全球商业头脑 认知复杂性 国际视野 心理资本心理资本 对多样性的热情 追求冒险 自信 社会资本社

10、会资本 跨文化移情 人际交往的影响 外交1-181-191.12 跨国公司管理方向 民族中心主义管理民族中心主义管理 民族中心主义管理部门不必考虑职场中的文化差异。所有的工人将同样对待。多中心主义管理多中心主义管理 多中心主义管理办法考虑公司所在国家的文化。管理人员考虑公司所在地工作人员的文化需求。区域中心主义管理区域中心主义管理 区域中心主义管理更注重公司所在的区域而不是国家，国家会有并且经常有不同的文化背景。地心主义管理地心主义管理 地心主义管理要有一个各个国家通用的结构，以便各个地方的分公司有足够的自由运营来满足工人的文化需求。1-191-201.12 跨国公司管理方向 走向国际的十诫走向国际的十诫 准备好。提问题，细心倾听。不断努力；尝试而发生错误要好于不尝试。当问题出现，假设主要原因是误传。要有耐心；在另一个国家或者文化背景下完成你的目标，往往会需要更多的时间和努力。1-201-211.12 跨国公司管理方向 走向国际的十诫走向国际的十诫 假设人都是最好的；多数人按照他们学到的价值观和传统行事。真诚。保持幽默感。努力变得招人喜欢；当人们喜欢你的时候，他们会原谅你的错误。微笑。1-21