赞美的魅力课件.ppt

1、赞美的魅力 赞美，受人欢迎的最佳方式！我们都知道，在现实生活中我们无时无刻不在与人沟通，无论是学习，生活，还是工作中，我们都要与他们进行沟通，那么如何才能有效的进行沟通呢？Y 您被别人赞美过吗？你渴望得到别人的赞美吗？Y 每个人都有渴望被别人赞美的需求，为什么呢？Y 正所谓：美言一句三冬暖！赞美的作用Y让彼此第一次接触的紧张心情放松下Y解除客户的戒备心Y建立信任关系Y拉近彼此的距离Y使得沟通更有效 可见，每个人都有希望得到别人尊重、夸奖、欣赏、赞美，人是群居动物，人需要相互间的欣赏和承认来获取心理上、精神上的平衡和满足，真、善、美是人永恒的追求，这是人性的光辉，人的本性！赞美别人，会让别人产生

2、被尊重的感觉，从而会产生自我实现感！没有人能拒绝他人的赞美，即使明知不过是一种礼貌，即使明知言过其实，内心还是觉得飘飘然。所以，我们说：赞美是敲开客户心扉的最直接的钥匙！Y既然赞美如此重要，那么我们应当如何去赞美客户呢？微笑打先锋、倾听第一招、赞美走天下、人品做后盾Y赞美的技巧：一、赞美出于真诚且会把握闪光点二、赞美要把握时机三、力争是第一次发现四、与对方的内心憎恶相吻合五、寻找对方最希望被赞美的内容六、间接恭维七、引其向善的赞美八、含蓄型的赞美九、直观性的赞美十、赞美要保持微笑一、赞美要出于真诚且把握闪光点 不真诚的赞扬，会给人一种虚情假意的印象，或者会被怀疑有某种不良的目的，被赞美者非但不

3、感谢，还会讨厌。言过其实的赞扬，不能实事求是，会使受赞扬者感到窘迫，也会降低赞扬者的威信。虚情假意的奉承对人对已都有害无利！小时候父亲给我讲的故事，说有一个国王是独眼龙，而且还有一只脚是瘸的，有一次找很多人来给他画像，第一个画家很实在，就按写生的画法，照实画，国王知道这是自己真实的样子，但是画像上的确太丑了，第一个画家被杀了，第二个画家战战兢兢的，把国王画的英明神武，前车之签嘛，国王觉得这是对他的嘲疯，第二个画家也被杀了，第三个画家很冷静的画玩，国王看了以后很高兴，赏了他很多财宝，大家知道画的是什么吗?一个人只有一只眼，和一条好腿的人，第三个画家画的是：国王拉弓射箭的情景。所以赞美，不是说最好

4、听的，如果说的不在点上，对方还会反感。二、赞美要把握时机 对客户身上的优点，尽可能的随时去发现。如果你真心觉得很喜欢，就要抓住时机，积极反馈给对方。对方的一个表情，一个动作，所说的每一句话，所做的每一件事，你都要看在眼里，记在心里。比如客户的儿子刚刚考上大学，或者出国留学，或者过生日，如果拖很长时间，半年之后，你再祝福他生日快乐，就没有什么意义了。所以一定要即时，对方会很感动。三、力争是第一次发现 你所发现的客户的特色、潜能、优势最好是别人谁也没有发现的，甚至是他自己都没发现的内容。你的赞扬会使他恍然大悟，瞬间即增强信心，从而对你产生好感。就大多事物而言，第一次对我们总是美好的，比如，第一次恋

5、爱，第一次接吻等等。所以，在言及客户的优点时，如果能第一次发现他身上的优点，那么对于客户而言，无疑是个惊喜！四、与对方的内心好恶相吻合 如果客户自己认为是缺点，内心极为厌恶，却被你夸奖，这会让人无法接受。五、寻找对方最希望被赞美的内容 各人有各人优越的地方，有自知优越的地方，他们固然期望得到别人公正的评价，但在那些没自信的地方，尤其不喜欢得到别人的恭维。女孩子都喜欢别人赞她们美丽，但对于有倾国倾城姿色的女孩，就避免再去赞美了她的美丽了，而应去赞美她的才智。六、间接恭维 引用他人的评价，对客户既成的事实加以赞赏，被称为“间接恭维”。这证明你对他的成就，声誉有所了解，对方会欣赏接受你的亲切，热情。

6、例如，你说这个妈妈好看，可以说她小孩子好看，然后说，长得像妈妈。七、引其向善的赞美 赞美与谄媚、奉承、拍马屁的区别就在于“引其向善”。你希望对方拥有哪些优点，巩固哪些优点，你就要发现这些特点的体现，并及时予以鼓励，对方的自尊心受到鼓励以后，会朝你赞许的方向努力。八、含蓄性的赞美 有时针对特定的环境，过直过露的赞美会让人感觉很肉麻，抽象含蓄的赞美同样会使人迷醉。比如，你赞扬她：“你的眼睛好漂亮”。如果对方不这么认可，就成了一种“讽刺”，所以，倒不如说：“你气质很好”，这样能有更好的效果。九、直观性的赞美 初次相识，可较多的使用这种方法。从表现的修饰人出手。对其着装，外形，学识等多方面的进行适度赞

7、扬。十、赞美别人要保持微笑 试想下，如果有人赞美你的时候一副哭丧的脸，你心里还会感受到来自他的赞美吗？在客户沟通交流过程中，保持微笑更能突显你的诚意，也更容易为对方所接受。上面我们讲了一些赞美客户的技巧，下面我们再谈谈在具体的沟通中如何把握细节，从而让客户深切的感受到你的赞美。如你赞美某个朋友像电影明星，而他恰恰讨厌这个明星的长相或者性格，那你的赞美就适得其反了。比如，你赞扬她：“你的眼睛好漂亮”。如果对方不这么认可，就成了一种“讽刺”，所以，倒不如说：“你气质很好”，这样能有更好的效果。赞美方式赞美方式Y宽容式：我理解，我认同，对宽容式：我理解，我认同，对 客户的观念有两种规则：1、客户永远

8、是对的 2、如果客户是错的，请参考第一条。为何客户的话永远是对的，就像你自己一样，你自己说的每句话，都是当下你认为最好的表达，既然客户永远是对的，那么我们就要理解认同客户吗，不时的说我理解，我认同，对。Y直接式：太、真、很高兴直接式：太、真、很高兴 X总，您刚才的决策才有意义了 X总，我觉得您真是一个很有眼光的人 我觉得您在我们这儿有这样的格局太不得了了 我太荣幸见到您了，能见到您这样有作为的人Y判断式：只有才、看起来，看到判断式：只有才、看起来，看到 X总，只有您这样的人才会做出这样英明的决策 只有您这样的人才会意识到未来企业靠的是品牌而不是生产 X总，您看起来真是一个有魅力的人 一看您就是

9、一个过的很幸福的人 一看您就是懂得享受的人 一看就知道您是懂得投资的人 一看您就是理解我们的人，知道央视能帮助您企业提升影响力 一听您说就知道您是很豪爽的人Y理由式：从。可以看出、因为理由式：从。可以看出、因为 我从您抽烟的方式里面就可以看出您是一个非常享受生活的人 我从您刚才做这个手势就知道您是一个很有魄力的人 我通过您一笑就知道，您意识到央视对您企业的价值了 我通过您穿衣服就知道您是一个雷厉风行的人Y意外式：不可思议、吗？竟然、奇迹意外式：不可思议、吗？竟然、奇迹YX总，不可思议，我竟然看不出来您今年30岁。X总，这是真的吗？真的不敢相信，真的这样吗？您今年才30岁Y我们赢在品牌栏目是个奇

10、迹，您想把中国网、央视网这样国家级媒体超强的展播平台真核在一起不是奇迹吗？除了央视网和中国网，我们还把100多个媒体联合起来，一百多个平台都能宣传您的企业，为您的企业服务，真的是一个奇迹，我觉得您的企业未来一定会创造一个奇迹。Y接花式：早听说。X说YX总，早听说您是一个特别喜欢学习的人，听说您是一个进步特别快的人，您这么一个特别喜欢学习的人，我们有一个好的学习资讯与您分享，您应该不反对吧。YX总，早知道您是一个判断力非常强的人，早知道你是一个对新资讯非常重视的人，早知道您是一个非常重视企业快速发展的人Y我听您的朋友说，张总平时很平易近人，做决策特别英明，我们知道只要张总做过的决定，企业里90%

11、的人都会支持，他们太相信张总的判断能力，如果张总做决定，根本不需要与其他人谈，一个人完全可以搞定了。Y羡慕式：羡慕、钦佩羡慕式：羡慕、钦佩YX总，您太值得钦佩了，您这是少有让我发自肺腑钦佩的人YX总，您的企业太值得借势央视了，我真的无法想象，我能认识您这样的人Y衬托式：使我、归类、我的荣幸衬托式：使我、归类、我的荣幸YX总，您的一番话使我悟到、YX总，您能接我的电话，我赶到很荣幸YX总，我觉得您刚说的这番话，上百家论坛也不为过Y太有幸了，居然能遇到您这样的人，我一直特别希望遇到能够指导我的人，我今天遇到您太荣幸了，我真的觉得您应该教我做生意，今天您能不能成为的嘉宾不是关键，我特别希望听您分享成

12、功的经验，您看哪天有时间您来我们采编中心坐坐或者我去您公司拜访您，请教您如何成功致富，也顺便学习一下，我特别希望您能帮助我，我这么希望，您应该不会拒绝我吧。Y我下辈子投胎的时候一定要和您成为邻居，如果有下辈子，我可以与您成为朋友，在您这样的年纪也可以取得这样的成功。Y赞美不仅能让顾客感到开心，同时还能打开客户的话甲子，引导客户回答问赞美不仅能让顾客感到开心，同时还能打开客户的话甲子，引导客户回答问题，如果您能赞美完跟一句题，如果您能赞美完跟一句“为什么为什么”“”“您是怎么做到的您是怎么做到的”，一下子就能找，一下子就能找到与客户沟通的话题。到与客户沟通的话题。常见的针对抗拒的赞美常见的针对抗

13、拒的赞美Y没有时间没有时间Y您真忙，听得出来您真得是个很有事业心的企业家，有很多重要的事情要做，但是。Y在外地、出差在外地、出差Y是吗？真羡慕您，在出差的同时还可以旅游，但是。Y听过听过Y是吗？太不可思议了，您居然都听过类似的活动了，您真是一个受欢迎的企业家。Y你们是卖东西的吧？你们是卖东西的吧？Y可以看得出来，X总，您真是一个身经百战的企业家，因为您有很强的洞察力Y考虑、到时再说考虑、到时再说YX总，早听说您是一个很有洞察力的人，很有决策力的人，我相信您、Y下属下属/其他人去其他人去Y您这话让我非常欣慰，真替您高兴，看来您公司有一群能干的高管，能与您这样有领导力的企业沟通是我的荣幸，但是、Y

14、不需要、没关系、不感兴趣不需要、没关系、不感兴趣Y我完全能理解您话的意思，您觉得我们的活动还没有给您足够的价值，本次活动。Y公司小公司小 您真的太有气魄了，直接说公司小，通常敢于自嘲的人都是由智慧的人。1 1、赞美的态度要真诚化，要发自内心。、赞美的态度要真诚化，要发自内心。2 2、赞美的内容要真实化，要言之有物。、赞美的内容要真实化，要言之有物。3 3、赞美的对象要准确化，要细致入微。、赞美的对象要准确化，要细致入微。4 4、赞美的语言要真情化，要情真意切。、赞美的语言要真情化，要情真意切。5 5、赞美的技巧要高超化，要画龙点睛。、赞美的技巧要高超化，要画龙点睛。6 6、赞美的程度要夸张化，

15、要恰如其分。、赞美的程度要夸张化，要恰如其分。一是赞美要有根据。即赞美并非无中生有的东西，它需要有根有据，有板一是赞美要有根据。即赞美并非无中生有的东西，它需要有根有据，有板有眼，否则，就成了阿谀奉承。有眼，否则，就成了阿谀奉承。二是赞美要有度，要真诚自然。真诚的赞美有纯洁的动机，它不是为了谋二是赞美要有度，要真诚自然。真诚的赞美有纯洁的动机，它不是为了谋求从对方得到什么才赞美。卡耐基说：求从对方得到什么才赞美。卡耐基说：“如果我们只图从别人那里获得什么，如果我们只图从别人那里获得什么，那我们就无法给人一些真诚的赞美，那也就无法真诚地给别人一些快乐。那我们就无法给人一些真诚的赞美，那也就无法真

16、诚地给别人一些快乐。”三是赞美应尽可能有新意。三是赞美应尽可能有新意。“喜新厌旧喜新厌旧”是人们普遍具有的心理。陈词滥调是人们普遍具有的心理。陈词滥调的赞美，会让人索然无味；而新颖独特的赞美，则会令人回味无穷。的赞美，会让人索然无味；而新颖独特的赞美，则会令人回味无穷。Y请不要拒绝赞美；请不要拒绝赞美；Y请不要觉得难堪或不自在；请不要觉得难堪或不自在；Y请不要一笑了之；请不要一笑了之；Y请不要心存怀疑；请不要心存怀疑；虎虎生威啊，难怪听您讲话是那么的气宇不凡啊！虎虎生威啊，难怪听您讲话是那么的气宇不凡啊！这个属相太吉利了，跟我们中华民族很有渊源的，您肯定一生都会这个属相太吉利了，跟我们中华民族

17、很有渊源的，您肯定一生都会很有福气的！很有福气的！属属“蛇蛇”的人都很沉稳、智慧，相信您一定是做大事的人。的人都很沉稳、智慧，相信您一定是做大事的人。这个属相太有福气了，相信当年您的父母也会觉得生了您以后家庭这个属相太有福气了，相信当年您的父母也会觉得生了您以后家庭气氛温馨了很多，很多人都想生金猪宝宝呢！气氛温馨了很多，很多人都想生金猪宝宝呢！属牛的人都是忍辱负重、很有责任感的人，相信您的家人都会有很属牛的人都是忍辱负重、很有责任感的人，相信您的家人都会有很大的幸福感和安全感，您肯定是他们的踏实靠山。大的幸福感和安全感，您肯定是他们的踏实靠山。属猴的，我有个朋友就是属猴的，我发现这个属相很灵活

18、、很有正属猴的，我有个朋友就是属猴的，我发现这个属相很灵活、很有正义感，难怪大家都喊孙悟空为义感，难怪大家都喊孙悟空为“猴哥猴哥”呢呢!您是属马的呀，这个属相是最有理财观念的人，难怪会有您是属马的呀，这个属相是最有理财观念的人，难怪会有“马到成功马到成功”“龙马精神龙马精神”这样的一些词，属马的人一辈子都是非常成功的。这样的一些词，属马的人一辈子都是非常成功的。属羊的人给人的感觉总是细心和踏实的，相信和您成为朋友会是一件属羊的人给人的感觉总是细心和踏实的，相信和您成为朋友会是一件很幸福的事情。很幸福的事情。“鼠鼠”是所有属相中最小的一个属相，它浓缩了是所有属相中最小的一个属相，它浓缩了1212属相的精华于一体，属相的精华于一体，相信浓缩的都是精华，属相信浓缩的都是精华，属“鼠鼠”的人一辈子都会好运的。的人一辈子都会好运的。“鸡鸡”是是1212生肖中最勤快、最善解人意的属相，相信和您成为朋友生肖中最勤快、最善解人意的属相，相信和您成为朋友会是一件很幸福的事情。会是一件很幸福的事情。属属“狗狗”的人最诚实正直，相信生活中您一定有很多的好朋友。的人最诚实正直，相信生活中您一定有很多的好朋友。属属“兔兔”的人大都性格温和，人缘极佳，相信您的生活一定非常幸福。的人大都性格温和，人缘极佳，相信您的生活一定非常幸福。