管理的质量与效率-资料课件.ppt

1、内容提要内容提要分析分析管理者管理者 分析员工分析员工质量与效率的四种关系质量与效率的四种关系l 1、管理是一个协调工作活动的过、管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或者通过别人实现组织的目标。人一起或者通过别人实现组织的目标。2、管理是指通过计划、管理是指通过计划、组织组织、领、领导、控制及导、控制及创新创新等手段，结合人力、等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效物力、财力、信息等资源，以期高效地实现组织目标的过程。地实现组织目标的过程。3、管理者的使命：寻求目标、带领、管理者的使命：寻求目标、带领员工、个体整合成集体员

2、工、个体整合成集体L isten倾听与沟通倾听与沟通E xplain指导与说明指导与说明A ssist支持与帮助支持与帮助D iscuss讨论与解决讨论与解决E valuation评价与绩效评价与绩效R espond回应与责任回应与责任“LEADER”要认清要认清“自己本质自己本质”“领导喜欢听话的员工领导喜欢听话的员工”，“员工却喜欢听话的领导员工却喜欢听话的领导”！组织与个体组织与个体 1 1、领导希望个人目标统一到医院目标上、领导希望个人目标统一到医院目标上 2 2、员工希望医院目标体现出个人价值、员工希望医院目标体现出个人价值个人向组织挑战，对组织的损失个人向组织挑战，对组织的损失是暂

3、时的，对个人的损失是永恒的！是暂时的，对个人的损失是永恒的！中层干部的角色，不是诸侯，是办事中层干部的角色，不是诸侯，是办事处主任！处主任！第三章第三章 管理者的智慧管理者的智慧一、如何建立威信？一、如何建立威信？权利权利命令心甘情愿威信威信无可奈何二、如何廉洁奉公？二、如何廉洁奉公？1、价值体现是廉洁的基础、价值体现是廉洁的基础三、如何用人不疑？三、如何用人不疑？四、如何做好换位思考？四、如何做好换位思考？五、如何避免派系斗争？五、如何避免派系斗争？六、如何避免不良心态六、如何避免不良心态任务与员工能力目标艰巨/经验较少目标艰巨/经验丰富目标容易/经验较少目标容易/经验丰富领导角色指挥使能够

4、指导委托领导理念任务观念人脉观念方式方式D D-目标容易/经验丰富 委托任务观念人脉观念方式方式C C-目标容易/经验较少 使能够除夕凉菜任务观念人脉观念方式方式B B-目标艰巨/经验丰富 指导任务观念人脉观念方式方式A-A-目标艰巨/经验较少 指挥任务观念人脉观念案例分析：案例分析：从姚主任的职业规划探讨员工管理？从姚主任的职业规划探讨员工管理？把合适的人放到合适的岗位MORALMORAL：道德、法律、良知；：道德、法律、良知；l多说小话多说小话,少说大话少说大话.l不急着说不急着说,先听听看先听听看.l不说长短不说长短,免伤和气免伤和气.l广开言路广开言路,接纳意见接纳意见l部属有错部属有

5、错,私下规劝私下规劝.l态度和蔼态度和蔼,语气亲切语气亲切.l若有过失若有过失,过后熄灭过后熄灭承认尊重尊重感谢感谢展现展现礼让礼让尊重尊重感谢感谢展现展现礼让礼让休闲生活做客礼品休闲生活做客礼品l不同层级领导的激励方式互补不同层级领导的激励方式互补l案例案例6-1.岗位说明岗位说明l案例案例6-2.小玉融入小玉融入“人际生态圈人际生态圈”l案例案例6-3.体检科与体检科与B超室矛盾超室矛盾l试分析以上管理存在的问题？试分析以上管理存在的问题？案例点评案例点评l1、体检科：事先没沟通、体检科：事先没沟通l2、B超室：千错万错推诿病人就是超室：千错万错推诿病人就是你的错你的错l3、院长的沟通方式

6、有问题、院长的沟通方式有问题l4、主任没有资格说、主任没有资格说“不合作不合作”l5、制定转病人的条件、流程、工、制定转病人的条件、流程、工作量计算、绩效评价等体系。作量计算、绩效评价等体系。案例案例6-4.后勤的地位木工木工电器电器水电水电外一外一内一内一儿科儿科 外一内一儿科木工木工电器电器无条件应答的后勤小总机水电水电案例案例6-6.OA公布接待日期、时间、地点公布接待日期、时间、地点员工通过员工通过OAOA填写申请表：事由填写申请表：事由院办通知领导与员工院办通知领导与员工上访员工上访员工负责接待领导负责接待领导邮件系统通知邮件系统通知1.接待前接待前领导、员工分别背课领导、员工分别背

7、课接待日院办做好来访者登记接待日院办做好来访者登记院领导倾听意见并作出批示院领导倾听意见并作出批示能立即解决能立即解决的给与相应的给与相应解决措施解决措施不能现场解不能现场解决的，给出决的，给出意见，转入意见，转入结待后解决结待后解决2.接待中接待中在申请表中领导批示在申请表中领导批示上访员工上访员工院长院长呈办科室将处理结果交院办呈办科室将处理结果交院办承办科室在规定时间解决承办科室在规定时间解决3.接待后接待后编号存档编号存档再次再次提交提交案例案例6-8.医院来访客人接待医院来访客人接待l1、在规范的基础，成员之间有工作的默契、在规范的基础，成员之间有工作的默契2、打破常规框架束缚，寻求

8、新契机，开阔、打破常规框架束缚，寻求新契机，开阔团队视野，寻求新目标团队视野，寻求新目标3、针对传统的方案与行为，提出质疑、针对传统的方案与行为，提出质疑4、设计持续性的评估技巧、设计持续性的评估技巧5、赏识每位成员的贡献，建立相应的绩效、赏识每位成员的贡献，建立相应的绩效评价评价案例案例6-10.从正副职的关系看配合默契从正副职的关系看配合默契白酒代理总经理白酒代理总经理实业总经理实业总经理老板老板文秘文秘仓库管理仓库管理司机司机会议成员会议成员专家专家 教授教授本院本院 职工职工政府政府 官员官员外地外地 院长院长成员一：外地院长成员一：外地院长浙江浙江山东山东第一选择第一选择第二选择第二选择第三选择第三选择YNN成员二：政府官员成员二：政府官员政府官员政府官员青岛青岛 局长局长佛山佛山 局长局长山东山东 厅长厅长广东广东 厅长厅长成员三：专家教授成员三：专家教授专家教授专家教授经济学经济学医院医院 管理管理卫生卫生 政策政策成员四：本院职工成员四：本院职工本院职工本院职工大内大内 主任主任外二外二 主任主任大外大外 主任主任外一外一 主任主任 标标准准性性度度灵活性灵活性