管理心理学决策行为课件.ppt

1、第六讲 l管理即决策-西蒙l决策就是做决定，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。l 责任性责任性有效性有效性n决策是管理者的最重要的职能。决策是管理者的最重要的职能。n高层管理者的决策影响整个组织的高层管理者的决策影响整个组织的行动。行动。1.按决策主体不同分:群体决策、个体决策2.按决策是否重复分:程序化决策、非程序化决策3.按决策的影响程度分：战略性决策、战术性决策4.按后果发生的可能性大小分后果发生的可能性大小分：确定型决策、风险型决策、非确定型决策程序化决策和非程序化决策的比较决策类型问题性质组织层次决策制定技术举例传统式现代式程

2、序化的，经常发生的，解决方法是重复的、例行的程序例 行 问题（重复 出 现的，日常的）下层1惯例2标准操作规程3明确规定的信息通道1运筹学结构分析模型计算机模拟2管理信息系统企业：处理工资单大学：处理入学申请医院：准备诊治病人政府：利用国产汽车 非 程 序化 的 不常 发 生的，新的 解 决方式 例 外 问题（新的，重大的）上层1判断、直觉和创造性2主观概率法3经理的遴选和培训探索式解决问题技术适用于：1培训决策者2编制人工智能程序企业：引入新的产品大学：大学：建立新的教学设施医院：对地方疾病采取措施政府：解决通货膨胀问题 决策的类型与转换 决策可能有多种结果吗？否决策结果唯一确定型决策决策结

3、果发生的可能性可以估计吗？是不确定型决策否风险型决策是 l 某厂为了生产某种新产品,考虑了两个方案:一是建设大厂,需投资300万元,建成后如销路好,年利润100万元,如销路差,年亏损20万元;另一个方案是建设小厂,需投资180万元,建成后销路好,年利润40万元,如销路差,年利润30万元,两个工厂的使用期都是10年.根据市场预测,这种产品在今后10年内销路好的概率是0.7,销路差的概率是0.3.问应采取何种方案?战略决策战略决策l1.完全理性决策l2.有限理性决策l3.“满意标准”决策决策流程评价决策效果搜集信息确定问题和目标确定决策标准确定和实施方案拟定方案分析方案反馈l集体决策的优点：l1.

4、能更多范围地汇总信息；l2.能拟订出更好的备选方案；l3.能得到更多的认同；l4.能更多地沟通；l5.能做出更好的决策等。个人决策与集体决策影响群体决策的因素影响群体决策的因素l 心理定势l自尊、自信与观点表达l合理化动机 l从众行为l权威效应与小团体意识l风险转移与责任扩散如何实现有效的如何实现有效的群体决策群体决策l科学准备l方案的提出l方案的评价与完善个体决策与集体决策比较 集体决策个体决策时效性时效性(果断性果断性)差佳责任性责任性差佳成本性(效益性)高低质量性质量性佳一般一般一贯性佳差可执行性佳一般稳定性佳差 10.4 决策方法：决策树-20-306437销路好 P10.7销路差 P

5、20.3销路好 P10.7销路差 P20.3100（万元）-20（万元）40（万元）30（万元）决策方法:德尔菲法 把关键问题分别告诉专家，请他们单独发把关键问题分别告诉专家，请他们单独发表自己的意见并对实现新技术突破所需的时表自己的意见并对实现新技术突破所需的时间做出估计。在此基础上，管理者收集并综间做出估计。在此基础上，管理者收集并综合各位专家的意见，再把综合反馈后的意见合各位专家的意见，再把综合反馈后的意见反馈给各位专家，让他们再次进行分析并发反馈给各位专家，让他们再次进行分析并发表意见。表意见。决策方法：头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法(stormbraining)通常是通常是将对解决某

6、一问题有兴趣的人集合在将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言开思路，畅所欲言 l1、乐观准则（大中取大）：决策者对未来充满乐观态度，决不放过任何获得最大收益的机会，力求好中求好。2、悲观准则（小中取大）：l决策者对客观情况持悲观态度，为保险起见只能从不好的结果中选择好结果，使损失达到最小3 3、乐观系数准则（折衷考虑）、乐观系数准则（折衷考虑）对客观条件的估计既不乐观，也不悲观。对客观条件的估计既不乐观，也不悲观。常用一个乐观系数常用一个乐观系数a a表示，取值表示，取值00，11。悲观。悲观系数则为系数则为1-a1-a

7、。4 4、最小后悔值准则、最小后悔值准则选择各方案后悔值最小的一个。选择各方案后悔值最小的一个。保本产销量=固定成本单价-单位变动成本量本利分析模型量本利分析模型方方案案A1A2A3自自 然然 状状 态态高需求高需求 中需求中需求 低需求低需求最最小小收收益益值值最最大大收收益益值值180 1 20 -40 -40 180 240 100 -80 -80 240 100 70 16 16 100 非确定性决策举例方方案案A1A2A3自自 然然 状状 态态高需求高需求 中需求中需求 低需求低需求60 0 56 600 20 96 96 140 50 0 140 最大最大后悔值后悔值 100 60

8、 70 70120 2080 30群体决策：勒温（lervon）的实验 第二次世界大战期间，由于战争所造成的经济困难，美国减少了对商业网点的食品供应量，同时为了补充食品的不足，又开始向居民供应大量由屠宰副产品制作的罐头，但却遭到了家庭主妇的抵制。为了找到说服家庭主妇的办法，勒温进行了一个实验。他把参加红十字会的妇女组成6个小组，每组1317人。他对其中某些组采用传统的宣传形式，请人给他们宣传关于购买罐头的好处，并希望他们去购买；而对另外一些组则采用新的、让他们自己讨论的形式，认识购买罐头的重要性，并在此基础上做出群体决定。一周后，勒温进行了访问，调查她们对购买罐头的态度有多大转变，结果是听讲座的那些组里有3%的人改变了态度，而群体进行讨论的那些组则有32%的人改变了态度，去购买罐头。群体决策和个人决策的冒险倾向l重大决策总是由个人而非群体做出，因为群体过于保守，难以果断行事。l许多情况下，群体的集体行动比所有个别反应的平均水平更具有冒险性。可能的解释是“责任分散假说”，它认为如果没有单独的个人来负责任，人们就都倾向于冒险。