管理学原理(清华版)课件.ppt

1、管理学原理管理学原理主讲：易学东主讲：易学东电话：电话：8470773013941146288Email:Email:课程名称：课程名称：管理学管理学所用教材：所用教材：管理学管理学.汪克夷汪克夷.清华大学大学出版社清华大学大学出版社,2010,2010参参 考考 书：书：管理学（第四版）管理学（第四版）.汪克夷等汪克夷等.大连理工大学大学出版大连理工大学大学出版社社,2006,2006 管理学原理管理学原理.陈传明，周小虎陈传明，周小虎.机械工业出版社，机械工业出版社，20072007管理学精要管理学精要(第第7 7版版).).哈罗德哈罗德 孔茨，海因茨孔茨，海因茨 韦里克，韦里克，马春光马

2、春光.机械工业出版社机械工业出版社,2008,2008 管理学管理学(第第7 7版版).).斯蒂芬斯蒂芬 罗宾斯罗宾斯,黄卫伟等译黄卫伟等译.中国人中国人 民大学出版社和民大学出版社和Prentice HallPrentice Hall出版公司出版公司,管理学管理学(第第9 9版）版）.里基里基.W.W.格里芬格里芬.刘伟译。中国市场刘伟译。中国市场 出版社出版社,2008,2008管理学管理学原理与方法原理与方法.周三多周三多.复旦大学出版社复旦大学出版社,1997,1997概述：课程内容简介：课程内容简介：第一讲：企业与企业管理第一讲：企业与企业管理 第二讲：管理思想的形成和发展第二讲：管

3、理思想的形成和发展 第三讲：计划职能第三讲：计划职能 第四讲：组织职能第四讲：组织职能 第五讲：领导职能第五讲：领导职能 第六讲：控制职能第六讲：控制职能1 企业 一、企业的概念：一、企业的概念：企业是由一定数量的生产要素所组成的，企业是由一定数量的生产要素所组成的，以盈利为目的，从事生产经营或服务性活动以盈利为目的，从事生产经营或服务性活动的具有法人资格的经济组织。的具有法人资格的经济组织。企业是人类社会发展到一定阶段，随商品企业是人类社会发展到一定阶段，随商品经济的产生而产生的组织。经济的产生而产生的组织。1.1.企业是从事生产经营或服务性活动的经企业是从事生产经营或服务性活动的经济组织。

4、是盈利性组织。济组织。是盈利性组织。2.2.企业必须承担社会责任。企业必须承担社会责任。3.3.是由生产要素有机结合而成的经济组织。是由生产要素有机结合而成的经济组织。4.4.具有法人资格的独立的经济组织。具有法人资格的独立的经济组织。独立性表现于：财产独立、生产经营独立、独立性表现于：财产独立、生产经营独立、利益独立、责任独立和诉权独立。利益独立、责任独立和诉权独立。5.5.依法建立依法建立 法律允许法律允许,并在工商行政管理部门注册登记。并在工商行政管理部门注册登记。企业章程可以修改，但也必须在行政管理部企业章程可以修改，但也必须在行政管理部门备案。门备案。二、企业组织形成的演变二、企业组

5、织形成的演变 随生产力发展而演变随生产力发展而演变 （1 1）家庭手工业）家庭手工业 （2 2）手工作坊）手工作坊-企业的萌芽企业的萌芽 （3 3）手工工场）手工工场-业主企业业主企业 （4 4）合伙企业）合伙企业-独立业主独立业主合伙业主合伙业主 （5 5）公司制的建立）公司制的建立-无限责任无限责任有限责任有限责任 （6 6）现代企业）现代企业-业主企业业主企业经理人企业经理人企业三、企业系统结构（一）基本组成要素一）基本组成要素 目标、人、财、物、信息目标、人、财、物、信息-形成一个转换系统形成一个转换系统外部环境外部环境内部信息反馈内部信息反馈外部信息反馈外部信息反馈（二）企业系统的四

6、大流程（二）企业系统的四大流程 1.企业的产品流程企业的产品流程 企业根据社会需要，从产品设计、生产到企业根据社会需要，从产品设计、生产到销售服务的全过程。销售服务的全过程。信息反馈信息反馈2.企业的价值流程企业的价值流程 伴随着产品流程而发生的价值转化过程。伴随着产品流程而发生的价值转化过程。折旧折旧过程过程供应供应生产生产工资、其它生产费用工资、其它生产费用销售销售过程过程过程过程3.企业的人事流程企业的人事流程 按照产品过程需要对员工的选拔、招聘、安置、绩按照产品过程需要对员工的选拔、招聘、安置、绩效考评、薪酬管理、培训提高的过程。效考评、薪酬管理、培训提高的过程。企业发企业发展战略展战

7、略社会产社会产品需要品需要招聘招聘选拔选拔安置安置提升提升外部外部内部内部培训培训合理组织合理组织劳动过程劳动过程工作业绩工作业绩企业业绩企业业绩绩效考评绩效考评提升提升降职降职安置安置退休退休科学的组织结构科学的组织结构合理的规章制度合理的规章制度数量数量技能技能质量质量态度态度4.企业的信息流程企业的信息流程 企业的经营管理活动都是通过信息进企业的经营管理活动都是通过信息进行的。通过信息收集、信息处理、信息行的。通过信息收集、信息处理、信息传递、信息控制为管理服务。反映产品传递、信息控制为管理服务。反映产品流程、价值流程、人事流程的运动过程，流程、价值流程、人事流程的运动过程，并对上述过程

8、进行调节、控制，保证企并对上述过程进行调节、控制，保证企业生产经营活动正常进行。业生产经营活动正常进行。在上述三个流程中都存在着信息的流在上述三个流程中都存在着信息的流动过程。动过程。（三）产品的地位（三）产品的地位 1.1.产品是企业生产经营活动的物质目标产品是企业生产经营活动的物质目标 2.2.产品是企业生产经营活动的物质结晶产品是企业生产经营活动的物质结晶 3.3.产品是企业对外界的物质代表产品是企业对外界的物质代表（四）企业系统结构的特征（四）企业系统结构的特征 1.1.企业系统是人企业系统是人-机系统机系统 2.2.企业系统是动态开放系统企业系统是动态开放系统 3.3.企业系统是多层

9、次多目标的系统企业系统是多层次多目标的系统四、企业的分类 按行业分类，按所有制分类，按规模分类，按行业分类，按所有制分类，按规模分类，按资本的组织形态可分为以下形式。按资本的组织形态可分为以下形式。1.1.有限责任公司有限责任公司 特点：募股封闭性，资本的不等额性，对股东数特点：募股封闭性，资本的不等额性，对股东数量的限制，转让的限制、出资额的限定。量的限制，转让的限制、出资额的限定。特例：特例：国有独资公司国有独资公司 2.2.股份有限公司股份有限公司 特点：募股公开性、股份的等额性、股东的广泛特点：募股公开性、股份的等额性、股东的广泛性、股份可转让性，注册资本有限度。性、股份可转让性，注册

10、资本有限度。3.3.股份合作制企业股份合作制企业 特点：资本合作特点：资本合作+劳动合作劳动合作 劳动合作是基础，职工既是劳动者又是所有者，劳动合作是基础，职工既是劳动者又是所有者，共同占有和使用生产资料，民主管理。共同占有和使用生产资料，民主管理。五、我国经济体制与企业改革的历程五、我国经济体制与企业改革的历程v经济体制的改革经济体制的改革从计划经济向市场经济的转变从计划经济向市场经济的转变n从计划经济从计划经济以计划经济为主市场调节为辅以计划经济为主市场调节为辅(1979)有计划的商品经济有计划的商品经济(1984)社会主义市场经济社会主义市场经济(1992)n社会主义市场经济的基本框架社

11、会主义市场经济的基本框架 多元化的经济成分多元化的经济成分/完善的市场运行机制及完备的市完善的市场运行机制及完备的市场体系场体系/独立而有效的市场经济主体独立而有效的市场经济主体/灵活而有效的宏灵活而有效的宏观经济调控机制观经济调控机制/完备的法律体系和完善是社会保障完备的法律体系和完善是社会保障制度制度v国有企业改革的历程国有企业改革的历程n放权让利放权让利(1979-1986)全面推行承包制全面推行承包制(1987-1991)转换企业经营机制与建立现代企业制度转换企业经营机制与建立现代企业制度(1992后年后年)六、现代企业制度（一）内涵：（一）内涵：产权清晰产权清晰/权责明确权责明确/政

12、企分开政企分开/管理科学管理科学（二）（二）科学的法人治理结构科学的法人治理结构 公司制企业形成了一套完整的现代企业组公司制企业形成了一套完整的现代企业组织制度与法人治理结构。它是组织体制科学、织制度与法人治理结构。它是组织体制科学、职责分工明确、制衡和约束机制健全的组织制职责分工明确、制衡和约束机制健全的组织制度。最明显的特征是度。最明显的特征是“三权分开，两层委托三权分开，两层委托”，即：所有者、决策者、经营者之间通过公司的即：所有者、决策者、经营者之间通过公司的权力机构、决策机构、执行机构和监督机构，权力机构、决策机构、执行机构和监督机构，形成各自独立、权责分明、相互制约的关系，形成各自

13、独立、权责分明、相互制约的关系，并以法律和公司章程加以确定和实现。并以法律和公司章程加以确定和实现。股东大会股东大会/董事会董事会/经理班子经理班子/监事会监事会2 企业管理一一.什么是管理什么是管理 管理是人类生活中最普遍的活动之一。管理是人类生活中最普遍的活动之一。从泰勒、法约尔至今，有许多不同的定义。从泰勒、法约尔至今，有许多不同的定义。我们的定义：我们的定义：管理是各级管理人员在执行计划、管理是各级管理人员在执行计划、组织、领导和控制四项基本职能的过程中，通过优组织、领导和控制四项基本职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、财力、化配置和协调使用组织内的各种资源：人

14、力、财力、物力和信息等，有效地达到组织目标的过程。物力和信息等，有效地达到组织目标的过程。从定义中可以看出：管理包含从定义中可以看出：管理包含4项职能，通过对项职能，通过对4类资源的配置，最后达到组织目标类资源的配置，最后达到组织目标三层含义。三层含义。二二.管理工作中的基本职能管理工作中的基本职能 计划职能计划职能/组织职能组织职能/领导职能领导职能/控制职能控制职能 四项职能互相交织在一起，形成了一个转化过程：四项职能互相交织在一起，形成了一个转化过程：投投 入入人力、资金人力、资金物资、信息物资、信息计计 划划组组 织织领领 导导控控 制制产产 出出产品产品 满意满意服务服务 目标目标利

15、润利润 其它其它信息沟通信息沟通外部环境外部环境三三.管理学管理学v概念：概念：是一门系统研究管理活动的普遍规是一门系统研究管理活动的普遍规律、管理基本原理和一般方法的科学律、管理基本原理和一般方法的科学 v管理学的特点：管理学的特点：（1 1）是一门综合学科）是一门综合学科 （2 2）是一门实践性学科）是一门实践性学科 （3 3）是一门不精确的学科）是一门不精确的学科 （4 4）是一门科学，又是一门艺术）是一门科学，又是一门艺术 （5 5）是一门软科学）是一门软科学v管理学的研究方法管理学的研究方法n辩证唯物主义的观点和方法辩证唯物主义的观点和方法 管理学来自于实践又服务于实践，并随着社会和

16、管理学来自于实践又服务于实践，并随着社会和生产力的发展不断发展。生产力的发展不断发展。学习方法：学习、实践、总结、提高学习方法：学习、实践、总结、提高n系统科学的观点和方法系统科学的观点和方法系统的特点：系统的特点：集合性集合性/层次性层次性/关联性关联性/目的性目的性/环境适应性环境适应性运用系统的观点学习和研究管理学运用系统的观点学习和研究管理学整体性整体性/系统性系统性/可分解性可分解性/开放性开放性/发展性发展性3 管理者一、定义和分类一、定义和分类 1.1.定义定义 从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员。务职责的组织成员。2.2

17、.分类分类 按所从事的按所从事的 专业分：技术、财务、人事专业分：技术、财务、人事 按所处的层次分：按所处的层次分：高层高层代表一个组织代表一个组织 中层中层高层与基层之间高层与基层之间 基层基层直接面向第一线的组织成员直接面向第一线的组织成员二、管理者的作用二、管理者的作用 1.1.人际关系方面人际关系方面 （1 1）代表性）代表性 （2 2）沟通：上、下、左、右）沟通：上、下、左、右 （3 3）指挥和激励下级去完成任务）指挥和激励下级去完成任务 2.2.信息方面信息方面 （1 1）发现信息：信息来源）发现信息：信息来源 （2 2）信息的加工、处理：去伪存真，由表及里，由）信息的加工、处理：

18、去伪存真，由表及里，由此及彼此及彼 （3 3）传递）传递 畅道畅道 （4 4）安全）安全 3.3.决策方面决策方面 （1 1）提出供决策的方案）提出供决策的方案多个多个 （2 2）配置资源，实施计划）配置资源，实施计划 （3 3）协调各方关系）协调各方关系 三、管理者应具备的技能三、管理者应具备的技能 （1 1）技术技能）技术技能 （2 2）人际关系方面的技能）人际关系方面的技能 （3 3）综合分析技能）综合分析技能 （4 4）创新技能）创新技能 高层高层中层中层基层基层技术能力技术能力 人际关系能力人际关系能力 综合分析能力综合分析能力 创新能力创新能力四、怎样才能成为一名成功的管理者四、怎

19、样才能成为一名成功的管理者 1.1.要有优良的品德要有优良的品德 2.2.要有丰富的知识，强调法律知识。要有丰富的知识，强调法律知识。3.3.要有良好的心理素质要有良好的心理素质 4.4.重视实践。重视实践。第二讲第二讲 管理思想的形成和发管理思想的形成和发展展 管理思想是随着生产力的管理思想是随着生产力的发展而发展起来的发展而发展起来的 1 1 管理思想形成和发展阶段管理思想形成和发展阶段 一、早期管理思想（一、早期管理思想（1818世纪以前）世纪以前）从原始共产主义社会开始就有分工，有管理活从原始共产主义社会开始就有分工，有管理活动。生产力低下，自给自足的农村经济和作坊式动。生产力低下，自

20、给自足的农村经济和作坊式的手工业。进行简单的管理。的手工业。进行简单的管理。二、管理思想的萌芽阶段（至二、管理思想的萌芽阶段（至1919世纪末）世纪末）资产阶级革命爆发。工业革命带来的发展：管资产阶级革命爆发。工业革命带来的发展：管理的职能逐渐形成，管理人从工人中逐渐分离出理的职能逐渐形成，管理人从工人中逐渐分离出来，开始形成管理思想。来，开始形成管理思想。三、古典管理理论阶段（至三、古典管理理论阶段（至2020世纪世纪3030年代）年代）生产力进一步提高，企业规模扩大，靠经验和生产力进一步提高，企业规模扩大，靠经验和传统方式管理已不相适应。传统方式管理已不相适应。以泰勒的代表的管理者，对管理

21、改进作出了贡以泰勒的代表的管理者，对管理改进作出了贡献，管理思想形成。献，管理思想形成。四、四、新古典管理理论阶段（至新古典管理理论阶段（至2020世纪世纪4040年代）年代）随着生产规律进一步扩大，工人的文化水平随着生产规律进一步扩大，工人的文化水平和技术水平也有了提高。过去的严格管理和金和技术水平也有了提高。过去的严格管理和金钱刺激失去了作用。钱刺激失去了作用。以梅奥等人的霍桑试验为标志，管理思想的以梅奥等人的霍桑试验为标志，管理思想的研究开始重视人的因素，人际关系学说出现。研究开始重视人的因素，人际关系学说出现。五、现代管理理论阶段（二战结束至今）五、现代管理理论阶段（二战结束至今）第二

22、次世界大战结束后，生产力发展迅速，第二次世界大战结束后，生产力发展迅速，推动了管理思想的发展，大批学者从不同的角推动了管理思想的发展，大批学者从不同的角度对管理进行研究，出现了度对管理进行研究，出现了“管理理论丛林管理理论丛林”科学技术，如计算机技术、运筹学等在管理科学技术，如计算机技术、运筹学等在管理中得到广泛应用。中得到广泛应用。2 2 管理思想的早期和萌芽阶段管理思想的早期和萌芽阶段一、早期的一、早期的 管理活动和管理思想管理活动和管理思想 1.1.国外古代管理活动和管理思想国外古代管理活动和管理思想 管理活动：管理活动：金字塔的修建金字塔的修建/古罗马帝国的兴盛古罗马帝国的兴盛/教会的

23、建立教会的建立 管理思想：管理思想：授权授权“圣经圣经”中的摩西授权中的摩西授权 颁布法典颁布法典古巴比伦国王的古巴比伦国王的“汉漠拉比法典汉漠拉比法典”劳动分工劳动分工古希腊学者瑟诺芬的制鞋业分工古希腊学者瑟诺芬的制鞋业分工 管理原则管理原则意大利学者马基雅维利的管理四原则意大利学者马基雅维利的管理四原则 群众认可群众认可/内聚力内聚力/领导方法领导方法/生存意志生存意志2.2.中国古代的管理活动和管理思想中国古代的管理活动和管理思想管理活动：管理活动：修建万里长城修建万里长城/都江堰水利工程都江堰水利工程/丁渭修复昭君宫丁渭修复昭君宫管理思想：管理思想：顺顺“道道”服从客观规律。或服从客观

24、规律。或“守常守常”、“守则守则”、“循轨循轨”重人重人重人心向背，重人才归离。讲得人之道，用人之道。重人心向背，重人才归离。讲得人之道，用人之道。人和人和调整人际关系，讲团结。调整人际关系，讲团结。“和能兴邦和能兴邦”、“和气生财和气生财”。守信守信守信誉，提倡守信誉，提倡“诚工诚工”、“诚贾诚贾”。利器利器采用先进工具。墨子曰：采用先进工具。墨子曰：“工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器”求实求实实事求是，量力而行。管子曰：实事求是，量力而行。管子曰：“动必量力，举必量技动必量力，举必量技”对策对策运筹帷幄、一为预测、二为运筹。孙子兵法、田忌赛马运筹帷幄、一为预测、二为运筹。孙子兵

25、法、田忌赛马节俭节俭我国理财和治生，历来倡导开源节流，崇俭拙奢。我国理财和治生，历来倡导开源节流，崇俭拙奢。法治法治依法治世，形成法制体系，实行依法治世，形成法制体系，实行“明法明法”、“一法一法”原原则。则。二、工业革命推动了管理思想的发展二、工业革命推动了管理思想的发展 1.1.劳动分工劳动分工 亚当亚当斯密总结了劳动分工的思想，以制针为例，大大斯密总结了劳动分工的思想，以制针为例，大大提高了劳动生产率。提高了劳动生产率。原因：单一性的工作，有利于提高劳动技巧和熟练程度；原因：单一性的工作，有利于提高劳动技巧和熟练程度；节省了从一种工作变换到另一种工作的时间；节省了从一种工作变换到另一种工

26、作的时间；有利于发明专用的式器具和机器。有利于发明专用的式器具和机器。巴贝奇分析了劳动分工的另外好处巴贝奇分析了劳动分工的另外好处节省支付工资节省支付工资 2.2.企业所有权和管理权的关系有所分离企业所有权和管理权的关系有所分离 3.3.管理的职能开始形成管理的职能开始形成 4.4.管理人员应具备的素质管理人员应具备的素质 5.5.注意人的激励注意人的激励 上述管理思想适应了当时经济发展的需要，但还不系上述管理思想适应了当时经济发展的需要，但还不系统，还没有形成专门的管理理论，但对于管理理论的产统，还没有形成专门的管理理论，但对于管理理论的产生和发展都有积极作用。生和发展都有积极作用。3 3

27、古典管理理论古典管理理论一、泰勒的科学管理一、泰勒的科学管理（一）泰勒的生平和贡献（一）泰勒的生平和贡献 1.1.生平生平 从企业的基层做起直到管理的高层从企业的基层做起直到管理的高层 2.2.贡献贡献 通过科学管理，提高劳动生产率，使劳、资双方都有所得。通过科学管理，提高劳动生产率，使劳、资双方都有所得。提出科学管理的四原则提出科学管理的四原则 科学的操作方法科学的操作方法/认真挑选工人认真挑选工人/与工人真诚合作与工人真诚合作/共同承担责任共同承担责任（二）科学管理的内容（二）科学管理的内容 1.1.工作定额工作定额 科学地制订工作定额，而不是随心所欲。科学地制订工作定额，而不是随心所欲。

28、进行时间研究和动作研究进行时间研究和动作研究 搬运铁块试验：搬运的姿势、行走的速度、持握铁块的位搬运铁块试验：搬运的姿势、行走的速度、持握铁块的位置，置，57%57%时间用于休息。结果：每个工人的日工作量从时间用于休息。结果：每个工人的日工作量从12.512.5T T提高到提高到47474848T T，日工资从日工资从1.151.15美元提高到美元提高到1.851.85美元。美元。2.2.标准化标准化 操作方法、工具，机器，材料都实行标准化操作方法、工具，机器，材料都实行标准化 泰勒在伯利恒钢铁公司做了一次泰勒在伯利恒钢铁公司做了一次“铁锹试验铁锹试验”。过去生产工人拿了自己家的铁锹上班，这些

29、铁锹过去生产工人拿了自己家的铁锹上班，这些铁锹式样、大小不等、料场里的物料有铁矿石、煤粉、式样、大小不等、料场里的物料有铁矿石、煤粉、焦炭等。由于物料的比重不一，工作负载大不一样，焦炭等。由于物料的比重不一，工作负载大不一样，工作效率不高。泰勒经过观察、试验，最后确定一工作效率不高。泰勒经过观察、试验，最后确定一铁锹铁锹2121磅重是最适宜的。又进一步研究了适用于各磅重是最适宜的。又进一步研究了适用于各种物料的各式铁锹的形状和规格。这样工作效率大种物料的各式铁锹的形状和规格。这样工作效率大大提高，每人每天的工作量由大提高，每人每天的工作量由1616T T达到达到5959T T。3.3.能力与工

30、作相适应能力与工作相适应 根据每个人的能力，分配到相应的工作岗位。根据每个人的能力，分配到相应的工作岗位。4.4.差别计件付酬制差别计件付酬制5.5.计划职能与执行职能相分离计划职能与执行职能相分离（三）科学管理理论的其他代表人物（三）科学管理理论的其他代表人物享利享利甘特甘特泰勒的亲密合作者泰勒的亲密合作者 “计件奖励工资制计件奖励工资制”和和“甘特图甘特图”吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇泰勒最杰出的追随者泰勒最杰出的追随者 弗兰克弗兰克吉尔布雷斯吉尔布雷斯深入的动作研究深入的动作研究 莉莲莉莲吉尔布雷斯吉尔布雷斯心理学在管理中的应用心理学在管理中的应用亨利亨利福特福特 创造了第一条流水生产线

31、创造了第一条流水生产线汽车流水生产线汽车流水生产线二、法约尔的一般管理（过程）理论二、法约尔的一般管理（过程）理论（一）法约尔生平（一）法约尔生平 与泰勒同时代，但背景不同，既是企业家又是学者与泰勒同时代，但背景不同，既是企业家又是学者（二）管理职能（二）管理职能 企业经营的企业经营的6 6种基本活动：种基本活动：技术性活动，商业性活动，财务性活动，会计性活动，技术性活动，商业性活动，财务性活动，会计性活动，安全性活动，安全性活动，管理性活动管理性活动 管理性活动中的职能：管理性活动中的职能：计划计划/组织组织/指挥指挥/协调协调/控制控制（三）管理原则（三）管理原则 分工分工/权力与责任权力

32、与责任/纪律纪律/统一指挥统一指挥/统一领导统一领导/个人服从个人服从集体集体/合理的报酬合理的报酬/集权与分权集权与分权/跳板原则跳板原则/秩序秩序/公平公平/保持保持人员稳定人员稳定/首创精神首创精神/团结精神团结精神 14 14条原则，用好的关键在于根据经验把握好尺度条原则，用好的关键在于根据经验把握好尺度4 4 管理组织理论管理组织理论组织理论及其代表组织理论及其代表1.1.韦伯的古典组织理论韦伯的古典组织理论 理想组织模式的特点：明确分工，权力体理想组织模式的特点：明确分工，权力体系，人员的教育，职业管理人员，遵守规则系，人员的教育，职业管理人员，遵守规则和纪律，成员间的理性关系。和

33、纪律，成员间的理性关系。2.2.厄威克和古利克厄威克和古利克 厄威克十条的组织原则：厄威克十条的组织原则：目标目标/专业化专业化/协调协调/职权职权/职责职责/明确性明确性/一致性一致性/管理跨度管理跨度/平衡平衡/连续性连续性管理过程管理过程包括以下各项职能包括以下各项职能 在科学的调查和分析的在科学的调查和分析的基础上确定以下原则基础上确定以下原则1.计划计划 2.组织组织 等级层次等级层次 授权授权 确定任务确定任务 3.控制控制 配备人员配备人员 选择和安置人员选择和安置人员 惩罚惩罚1.预测预测 2.协调协调 权力权力 领导领导 专业化专业化 3.指挥指挥 集权集权 报酬报酬 平等平

34、等结果是结果是1.秩序秩序 2.稳定稳定 3.主动性主动性 4.集体精神集体精神厄威克的另外厄威克的另外贡献是把泰勒贡献是把泰勒和法约尔的思和法约尔的思想归纳并使之想归纳并使之有机地结合起有机地结合起来，形成了比来，形成了比较系统完整的较系统完整的管理理论。管理理论。古利克七职能论：古利克七职能论：计划计划/组织组织/人事人事/指挥指挥/协调协调/报告报告/预算预算3.3.巴纳德巴纳德 对组织系统的定义：对组织系统的定义：是一个自觉的协调活动的或是一个自觉的协调活动的或两个或更多人的力量的系统两个或更多人的力量的系统 正式组织存在和发展的必备条件：正式组织存在和发展的必备条件：明确的目标明确的

35、目标/协作的意愿协作的意愿/意见交流意见交流 组织中存在着组织中存在着 -非正式组织非正式组织 组织继续存在的条件：组织继续存在的条件：贡献和诱因的平衡贡献和诱因的平衡/组织对环境的适应。组织对环境的适应。5 5 霍桑试验和梅奥的人群关系论霍桑试验和梅奥的人群关系论一、一、欧文欧文对工人疾苦的关注和对工人疾苦的关注和孟斯特伯格孟斯特伯格的工业心理学的工业心理学研究研究二、霍桑试验二、霍桑试验管理思想发展过程中的一个里程碑。管理思想发展过程中的一个里程碑。霍桑试验的起始目的和第一阶段的试验。霍桑试验的起始目的和第一阶段的试验。梅奥梅奥的参与和第二至第四阶段的试验。的参与和第二至第四阶段的试验。第

36、四阶段的重要发现和结论第四阶段的重要发现和结论三、梅奥的人群关系论三、梅奥的人群关系论 主要内容主要内容 1.1.工人是社会人而不是经济人。工人是社会人而不是经济人。2.2.生产效率的提高主要取决于职工的工作态度和他生产效率的提高主要取决于职工的工作态度和他 与周围人的关系。与周围人的关系。3.3.应采取新的领导方法应采取新的领导方法协调人际关系，提高员工士气协调人际关系，提高员工士气 4.4.企业中存着非正式组织。企业中存着非正式组织。6 6 现代管理理论现代管理理论一、现代管理理论丛林一、现代管理理论丛林1.1.管理程序学派管理程序学派代表人物：哈罗德代表人物：哈罗德 孔茨孔茨 管理是一种

37、程序和许多相关的职能。管理是一种程序和许多相关的职能。研究研究管理的一种框架式结构。管理的一种框架式结构。但不适用于变化大的环境。管理职能不能普但不适用于变化大的环境。管理职能不能普遍适用于各种不同性质、不同结构的组织遍适用于各种不同性质、不同结构的组织2.2.管理科学学派管理科学学派代表人物：伯法代表人物：伯法 决策中减少个人成份，做到科学化。决策中减少个人成份，做到科学化。以经济效果作为评价方案的依据，考虑风险因素。以经济效果作为评价方案的依据，考虑风险因素。运用电子计算机运用电子计算机。3.3.行为科学学派行为科学学派代表人物：马斯洛、赫茨博格、麦格雷格等代表人物：马斯洛、赫茨博格、麦格

38、雷格等 重点研究个人、个人动机重点研究个人、个人动机人的行为动因、人际人的行为动因、人际关系。关系。但这些并不是管理工作的全部内容。但这些并不是管理工作的全部内容。4.4.系统管理理论学派系统管理理论学派代表人物：卡斯特代表人物：卡斯特 组织是一个系统，可以把系统分解成子组织是一个系统，可以把系统分解成子系统来研究，即研究子系统和子系统之系统来研究，即研究子系统和子系统之间的关系。间的关系。研究系统与环境的关系。研究系统与环境的关系。5.5.决策理论学派决策理论学派 代表人物：西蒙代表人物：西蒙 管理的关键是决策。管理的关键是决策。决策过程的四阶段：调查研究；在已定目标的基决策过程的四阶段：调

39、查研究；在已定目标的基础上，提出多个可行方案；对可行方案进行评价础上，提出多个可行方案；对可行方案进行评价和比较；作出选择。和比较；作出选择。程序化决策和非程序化决策。程序化决策和非程序化决策。决策中采用满意准则，而非最优准则。其原因为决策中采用满意准则，而非最优准则。其原因为建立数量模型有难度，信息不完全，环境条件的建立数量模型有难度，信息不完全，环境条件的变化使得最优决策经常变化而无法实施，最优化变化使得最优决策经常变化而无法实施，最优化过程中的投入有可能超过决策方案的改进。过程中的投入有可能超过决策方案的改进。计算机系统的采用计算机系统的采用6.6.权变理论学派权变理论学派代表人物：伍德

40、沃德代表人物：伍德沃德 环境的复杂性和不断变化，组织和行为的复杂环境的复杂性和不断变化，组织和行为的复杂不可能有普遍适用的有效管理方法。不可能有普遍适用的有效管理方法。在调研基础上，对组织情况分类，建立不同模式，在调研基础上，对组织情况分类，建立不同模式，再选用合适的管理方式。一把钥匙开一把锁。再选用合适的管理方式。一把钥匙开一把锁。建立模式时要考虑的因素。建立模式时要考虑的因素。7.7.经验主义学派经验主义学派代表人物：戴尔、杜拉克等代表人物：戴尔、杜拉克等 从实践出发，研究企业成功的经验和失败的教从实践出发，研究企业成功的经验和失败的教训，加以总结归纳，上升到理性，并指导实践。训，加以总结

41、归纳，上升到理性，并指导实践。8.8.企业文化企业文化v产生的背景产生的背景 七十年代以来，日本经济的飞速发展和日本企业成功的管七十年代以来，日本经济的飞速发展和日本企业成功的管理理,引发了人们对企业文化的研究。引发了人们对企业文化的研究。v企业文化理论简介企业文化理论简介(四部代表性的著作四部代表性的著作)nz z理论理论美国企业界怎样迎接日本的挑战美国企业界怎样迎接日本的挑战 分析归纳了美分析归纳了美日企业文化的不同。日企业文化的不同。n日本企业管理艺术日本企业管理艺术 提出了提出了“7S理论理论”，并指出日本企，并指出日本企业由于重视软性因素而成功的道理。业由于重视软性因素而成功的道理。

42、n企业文化企业文化 搜集了数万家美国企业的资料后提出塑造强搜集了数万家美国企业的资料后提出塑造强有力的文化是企业的成功之道。有力的文化是企业的成功之道。n追求卓越追求卓越美国管理最佳公司的经验美国管理最佳公司的经验 通过对通过对4040多家公司多家公司的研究概括了优秀公司成功的原因之一是重视文化建设。的研究概括了优秀公司成功的原因之一是重视文化建设。v企业文化的功能企业文化的功能 对社会的辐射功能对社会的辐射功能 对企业的：导向功能，凝聚功能，规范功能，激励功能，调节对企业的：导向功能，凝聚功能，规范功能，激励功能，调节功能，应变功能功能，应变功能三、现代管理发展的新趋势三、现代管理发展的新趋

43、势1.战略化趋势战略化趋势 社会环境变幻莫测，企业间竞争加剧，管理因素日趋社会环境变幻莫测，企业间竞争加剧，管理因素日趋复杂，要求企业必须从战略的高度来考虑问题。复杂，要求企业必须从战略的高度来考虑问题。2.知识化趋势知识化趋势 随着知识经济时代的到来，知识成为了企业发展的重随着知识经济时代的到来，知识成为了企业发展的重要资源，获取丰富而准确的知识是正确而迅速地决策的要资源，获取丰富而准确的知识是正确而迅速地决策的前提。知识管理成为新的管理研究领域。前提。知识管理成为新的管理研究领域。3.虚拟化趋势虚拟化趋势 为了快速响应变化的市场，通过先进的网络信息技术为了快速响应变化的市场，通过先进的网络

44、信息技术建立临时的企业联合体建立临时的企业联合体一种全新的企业组织和经营管一种全新的企业组织和经营管理模式理模式借助外部资源最大限度地提高企业竞争力。借助外部资源最大限度地提高企业竞争力。4.人性化趋势人性化趋势 在任何管理中，人是决定性因素一切管理活动必须以在任何管理中，人是决定性因素一切管理活动必须以人为本。调动人的积极性，发挥人的自主精神和主观能人为本。调动人的积极性，发挥人的自主精神和主观能动性。动性。7 7 管理思想的新进展管理思想的新进展一、信息社会的到来一、信息社会的到来1.、人类社会发展的阶段论、人类社会发展的阶段论1)三次产业革命论三次产业革命论v第一次产业革命第一次产业革命

45、(18世纪以来世纪以来)以蒸汽机广泛使用为标以蒸汽机广泛使用为标志志社会化生产产生、管理从生产中分离出来；社会化生产产生、管理从生产中分离出来；v第二次产业革命第二次产业革命(19世纪末世纪末)以电力是应用和电机的产以电力是应用和电机的产生为标志生为标志工业生产进一步集中垄断出现，形成了泰勒工业生产进一步集中垄断出现，形成了泰勒的科学管理模式；的科学管理模式；v第三次产业革命第三次产业革命(二战后二战后)以原子能的利用、电子计算机以原子能的利用、电子计算机的诞生和发展、外层空间的探索和开发、合成材料的广的诞生和发展、外层空间的探索和开发、合成材料的广泛运用、生物技术的迅速发展为标志泛运用、生物

46、技术的迅速发展为标志信息技术和各种信息技术和各种现代化方法的使用，为专业化生产和协作创造了条件，现代化方法的使用，为专业化生产和协作创造了条件，也使跨国公司企业集团得以建立，管理思想出现也使跨国公司企业集团得以建立，管理思想出现“百家百家争鸣争鸣”。v也有人将计算机技术的迅速发展作为第四次产业革命也有人将计算机技术的迅速发展作为第四次产业革命(20世纪世纪70年代年代)的标志。的标志。2)三次浪潮论三次浪潮论(美国未来学家阿尔温美国未来学家阿尔温托夫勒托夫勒)v第一次浪潮第一次浪潮8000年前的农业革命年前的农业革命人类从渔猎时人类从渔猎时代进入以农业为基础的社会；代进入以农业为基础的社会；v

47、第二次浪潮第二次浪潮1650-1750年，以蒸汽机的发明和使年，以蒸汽机的发明和使用为标志的工业革命用为标志的工业革命工业化进程迅猛地遍及世界，工业化进程迅猛地遍及世界，激起了全球性的变革；激起了全球性的变革；v第三次浪潮第三次浪潮从从1955年起白领职员和在服务业中从年起白领职员和在服务业中从业的人数第一次超过了蓝领工人业的人数第一次超过了蓝领工人能源结构变化能源结构变化(多多样化样化)、信息技术革命给人类社会带来了巨大影响，、信息技术革命给人类社会带来了巨大影响，新兴工业迅速发展，从事农业及物质生产的人口下新兴工业迅速发展，从事农业及物质生产的人口下降，多数人从事信息业，脑力劳动和体力劳动

48、的间降，多数人从事信息业，脑力劳动和体力劳动的间的界限越来越模糊。的界限越来越模糊。2.科学技术对社会发展的影响科学技术对社会发展的影响1)科学技术发展的特点：科学技术发展的特点：v发展速度越来越快发展速度越来越快知识的半衰期越来越短；知识的半衰期越来越短；v综合化综合化科学技术中各门学科相互交叉、渗透，不断产科学技术中各门学科相互交叉、渗透，不断产生新学科；生新学科；v自然科学、技术科学和社会科学紧密结合自然科学、技术科学和社会科学紧密结合科学发展促科学发展促进了社会的发展。进了社会的发展。2)科学技术的迅速发展带来的影响：科学技术的迅速发展带来的影响：v科学技术的应用加速的对传统产业的改造

49、，社会生产力科学技术的应用加速的对传统产业的改造，社会生产力极大地提高，产业结构发生了巨大变化；极大地提高，产业结构发生了巨大变化；v产品的技术含量高，产品的更新换代越来越快；产品的技术含量高，产品的更新换代越来越快；v市场变化迅速，顾客追求个性化，企业改变经营模式；市场变化迅速，顾客追求个性化，企业改变经营模式；v市场竞争日趋激烈，兼并风潮迭起；市场竞争日趋激烈，兼并风潮迭起；v经济的国际化进程进一步加快；经济的国际化进程进一步加快；v对社会生活产生了巨大影响。对社会生活产生了巨大影响。3.信息技术是现代科学技术的主导信息技术是现代科学技术的主导 信息技术以微电子技术为基础，包括计算机技术、

50、信息技术以微电子技术为基础，包括计算机技术、通信技术、传感技术、自动化技术、光电子技术、通信技术、传感技术、自动化技术、光电子技术、光导技术和人工智能技术等。光导技术和人工智能技术等。构成客观世界的物质、能源和信息中，信息提供构成客观世界的物质、能源和信息中，信息提供给人类的是知识，信息技术的巨大而迅速的发展极给人类的是知识，信息技术的巨大而迅速的发展极大地增强了人类认识世界和改造世界的能力推动了大地增强了人类认识世界和改造世界的能力推动了其他学科和技术的发展。其他学科和技术的发展。信息技术的迅速发展促使了信息产业的形成，它信息技术的迅速发展促使了信息产业的形成，它越来越成为国民经济中的主导产