第八章会谈沟通咨询课件.ppt

1、2020/10/131第八章 会谈沟通咨询 掌握：会谈的基本技能 熟悉：会谈的种类与程序 了解:会谈能力进行综合性的自我评价2020/10/132第一节 会谈的种类与程序 一、会谈的种类 1.标准化会谈 也称结构式会谈或控制式会谈。基本特点是具有明确的目的性。优点是控制性强、针对性明确、重点突出、节约时间。美容心理诊断的一个重要目的就是排除有关的心理障碍，特别是体像障碍。2.非标准化会谈 又称非结构式会谈或无控制式会谈。基本特点是以自由会谈方式进行。优点是可获得真实的资料 3.非标准化会谈 又称半结构式会谈或半控制式会谈。基本特点是既有标准化会谈，又有非标准化会谈的特点。优点是吸收了上述两种会

2、谈的优点。2020/10/133 二、美容医学会谈的具体目的 1.了解求美者的人格特点 2.了解求美者的需要与动机 3.进行审美沟通 4.排除心理疾病 5.消除求美者的顾虑 6.开展心理疏导2020/10/134 三、美容医学会谈的程序 1.准备阶段 主要任务是做好心理上、物质上、环境上的准备，具体如下：明确交谈的目的 获取有关求美者的信息 列出可能出现的问题，预先考虑对策 必要时向其他医护人员了解求美者有关的情况或请教有效沟通技巧，使交谈更有把握。写下提出的问题，以便集中话题，达到交谈的目的 选择交谈的时间、地点、环境2020/10/135 2.开始阶段 咨询师或美容医师与求美者交谈开始时应

3、注意提供支持气氛，即建立起信任和理解的气氛以减轻求美者焦虑，有利于求美者思想情感的自然表达。3.展开阶段 主要涉及容貌美学、手术、心理问题等实质性内容。要强调是一方面要按原定目标引导谈话围绕主题进行；同时要尽可能创造和维持融洽气氛，使求美者无顾忌地谈出真实思想和情感。4.结束阶段 主要任务是为交谈做一些必要的安排。2020/10/136第二节 会谈的基本技能 一、倾听 1.含义 是指全神贯注地接受和感受求美者在会谈时所发出的全部信息（包括语言和非语言），并做出全面的理解。2.倾听的具体方法 与对方保持合适的距离，面对对方 保持放松、舒适的体位和姿态 与对方的视线保持接触 必要时身体可稍向对方倾

4、斜 避免分散注意力的举动 适时的微微点头或应搭2020/10/137 3.有效的倾听 有足够耐心听取诉说排除干扰，集中注意力 不要急于做出个人判断和评论 观察对方非语言所传递的信息 有效倾听的关键是倾听者应全身心地投入2020/10/138 二、核实 是为了校对自己理解是否准确时所采用的技巧。具体方法如下：1.重复可以直接用对方的原话 2.重复有时可以改换一些词句，但意思不变 3.在使用重复时不应加入自己的主观猜测，否则效果会适得其反2020/10/139 三、澄清 1.含义 对于陈诉中一些模糊的、不完整的或不明确的语言提出疑问，以求取得更具体、更明确的信息 2.常用的说法 3.案例分析 4.

5、作用和方式2020/10/1310四、提问（一）含义及分类1.含义 是收集信息和核实信息的手段，而且可以引导会谈围绕主题展开2.分类 封闭式提问和开放式提问两种类型（二）封闭式提问 是求美者的应答限制在特定的范围之内的提问1.特点2.常用的封闭式提问例句（三）开放式提问 是不限制求美者的回答，可诱导其开阔的思路，鼓励其说出自己的观点、意见、想法和感觉。1.特点2.常用的开放式提问例句2020/10/1311 五、反映 1.含义 也称释义，是一种帮助求美者领悟自己真实情感的会谈技巧。2.案例分析 六、阐释 1.含义 是医护人员求美者的陈述为依据，提出一些新的看法和解释，以帮助求美者更好地面对或处理自己所遇问题的会谈技巧。2.案例分析 七、沉默 1.含义 沉默既可以表达接受、关注和同情，也可以表达委婉的否认和拒绝 2.案例分析2020/10/1312第三节 会谈能力进行综合性的自我评价 行自我测试2020/10/1313 小结 通过本章学习对会谈沟通咨询有更进一步的认识，特别是在美容医学中的应用必不可少。14谢谢您的指导THANK YOU FOR YOUR GUIDANCE.感谢阅读！为了方便学习和使用，本文档的内容可以在下载后随意修改，调整和打印。欢迎下载！汇报人：XXXX日期：20XX年XX月XX日