第三章-社交口才-演讲与口才课件.ppt

1、第三章第三章 社交口才社交口才一、案例与评析一、案例与评析二、必需知识二、必需知识三、社交口才选择话题技巧三、社交口才选择话题技巧四、社交口才招呼介绍技巧四、社交口才招呼介绍技巧五、社交口才电话语言技巧五、社交口才电话语言技巧 六、社交口才问答语言技巧六、社交口才问答语言技巧七、社交口才拒绝语言技巧七、社交口才拒绝语言技巧八、社交口才的幽默艺术八、社交口才的幽默艺术九、社交口才实践九、社交口才实践 一、案例与评析一、案例与评析 案例案例3-1 深曲委婉，耐人咀嚼的对话深曲委婉，耐人咀嚼的对话谈跳舞谈跳舞 问：跳舞是利多还是弊多？问：跳舞是利多还是弊多？答：跳舞会使人振奋，也会使人颓废，关键看答

2、：跳舞会使人振奋，也会使人颓废，关键看你怎样起步。你怎样起步。问：你提倡青年人跳舞吗？问：你提倡青年人跳舞吗？答：青年们喜欢的，你要禁止也禁不住；青年答：青年们喜欢的，你要禁止也禁不住；青年们不喜欢的，你再提倡也搞不起来。们不喜欢的，你再提倡也搞不起来。问：有人说跳迪斯科扭屁股是颓废，你同意吗？问：有人说跳迪斯科扭屁股是颓废，你同意吗？答：新疆舞可以扭脖子，蒙古舞可以扭肩膀，答：新疆舞可以扭脖子，蒙古舞可以扭肩膀，为什么迪斯科不可以扭屁股呢？不都是身体的为什么迪斯科不可以扭屁股呢？不都是身体的一部分吗？一部分吗？评析评析 在社交场合免不了要回答他人的问题。这段对话，深在社交场合免不了要回答他人

3、的问题。这段对话，深曲委婉，耐人咀嚼，如回答曲委婉，耐人咀嚼，如回答“跳舞是利多还是弊多跳舞是利多还是弊多”的时候，对话者没有把自己的见解全部坦露出来，只的时候，对话者没有把自己的见解全部坦露出来，只回答：回答：“跳舞会使人振奋，也会使人颓废，关键看你跳舞会使人振奋，也会使人颓废，关键看你怎样起步。怎样起步。”这一回答，并没有直接回答弊多弊少的这一回答，并没有直接回答弊多弊少的问题，却用跳舞中的一个术语问题，却用跳舞中的一个术语“起步起步”来回答，来回答，比用其他正式的判断语句丰满多了，很有趣味；在回比用其他正式的判断语句丰满多了，很有趣味；在回答扭屁股是否就是颓废时，作者又答扭屁股是否就是颓

4、废时，作者又避开了直接作答避开了直接作答，而说扭屁股只是身体的一个部分，与新疆舞扭脖子如而说扭屁股只是身体的一个部分，与新疆舞扭脖子如蒙古舞扭肩膀是一样的。答话者跳出了单纯的肯定否蒙古舞扭肩膀是一样的。答话者跳出了单纯的肯定否定判断，把扭屁股的迪斯科与其他舞作类比，含而不定判断，把扭屁股的迪斯科与其他舞作类比，含而不露，增加了对方兴味，节省了许多口舌，避免了争论，露，增加了对方兴味，节省了许多口舌，避免了争论，达到言简意远的效果。达到言简意远的效果。案例案例3-2 陶行知的引用拒绝法陶行知的引用拒绝法巧拒汪长官巧拒汪长官著名教育家陶行知在取得金陵大学文科第一名的成绩后，于著名教育家陶行知在取得

5、金陵大学文科第一名的成绩后，于 1914 年赴美留学，年赴美留学，并在获得博士学位后于并在获得博士学位后于 1917 年回国。归国后，陶行知在南京高等师范学校任年回国。归国后，陶行知在南京高等师范学校任教务主任。有一次，高师附中招考新生，国民党政府一位姓汪的高级官员的两教务主任。有一次，高师附中招考新生，国民党政府一位姓汪的高级官员的两位公子也来报考，这两位公子平日只知吃喝玩乐，从不认真读书、学习，属于位公子也来报考，这两位公子平日只知吃喝玩乐，从不认真读书、学习，属于不学无术的花花公子，结果，考试成绩低劣，未被录取。那位汪长官便打电话不学无术的花花公子，结果，考试成绩低劣，未被录取。那位汪长

6、官便打电话给南京高等师范学校找陶行知，要陶行知通融一下，录取他的两个儿子入学。给南京高等师范学校找陶行知，要陶行知通融一下，录取他的两个儿子入学。陶行知婉言拒绝。陶行知婉言拒绝。第二天，汪长官派自己的秘书亲自到校找陶行知当面求情。这位秘书一见陶行第二天，汪长官派自己的秘书亲自到校找陶行知当面求情。这位秘书一见陶行知便说明来意，请陶行知在录取两位汪公子入学问题上高抬贵手。知便说明来意，请陶行知在录取两位汪公子入学问题上高抬贵手。陶行知郑重地告诉来者：陶行知郑重地告诉来者：“敝校招考新生，一向按成绩录取，若不按成绩，便敝校招考新生，一向按成绩录取，若不按成绩，便失去了录取新生的准绳，莘莘学子将无所

7、适从。汪先生两位令郎今年虽未考取，失去了录取新生的准绳，莘莘学子将无所适从。汪先生两位令郎今年虽未考取，只要好好读书，明年还可再考嘛。只要好好读书，明年还可再考嘛。”秘书见陶行知毫无松口之意，便以利诱的口吻说道：秘书见陶行知毫无松口之意，便以利诱的口吻说道：“陶先生年轻有为，又有陶先生年轻有为，又有留洋学历，只要陶先生在这件事上给汪先生一个面子，今后青云直上，何患无留洋学历，只要陶先生在这件事上给汪先生一个面子，今后青云直上，何患无梯？眼下汪先生就会重重酬谢陶先生的。梯？眼下汪先生就会重重酬谢陶先生的。”说罢，从皮包取出一张银票递了过说罢，从皮包取出一张银票递了过来：来：“这是汪先生一点小意思

8、，希望陶先生笑纳。这是汪先生一点小意思，希望陶先生笑纳。”陶行知哈哈大笑，推开秘书的手。说：陶行知哈哈大笑，推开秘书的手。说：“先生，我背一首苏东坡的诗给你听听：先生，我背一首苏东坡的诗给你听听：治学不求富，读书不求官。譬如饮不醉，陶然有余欢。治学不求富，读书不求官。譬如饮不醉，陶然有余欢。请你上复汪先生，请你上复汪先生，恕行知未能从命。恕行知未能从命。”秘书满脸通红，他站起来，收起银票，改用威胁的口气说：秘书满脸通红，他站起来，收起银票，改用威胁的口气说：“但愿陶先生一切顺利，万事如意，将来切莫后悔。但愿陶先生一切顺利，万事如意，将来切莫后悔。”说罢，悻悻而去。说罢，悻悻而去。评析评析 这是

9、一则很有生活气息的例子。怎样才能抵制走这是一则很有生活气息的例子。怎样才能抵制走后门违法违纪的行为，陶行知先生运用后门违法违纪的行为，陶行知先生运用引用引用的方的方式来明志和拒绝，是一种有效的策略。在招生入式来明志和拒绝，是一种有效的策略。在招生入学问题上，陶行知作为教务主任有权处理，在正学问题上，陶行知作为教务主任有权处理，在正面拒绝说情人的无理要求之后，说情人还进行利面拒绝说情人的无理要求之后，说情人还进行利诱的情况下，陶行知引用了苏东坡诱的情况下，陶行知引用了苏东坡“治学不求治学不求富，读书不求官。譬如饮不醉，陶然有余欢富，读书不求官。譬如饮不醉，陶然有余欢”来来委婉表达了自己清廉自守的

10、志向，幽默诙谐地委婉表达了自己清廉自守的志向，幽默诙谐地表示出对不义之财的蔑视，表示出对不义之财的蔑视，弄得秘书恼羞成怒地弄得秘书恼羞成怒地悻悻而去。敬重事业，讲究公平，不惧昏官，廉悻悻而去。敬重事业，讲究公平，不惧昏官，廉洁自律，陶行知先生其言其行，当为今世之楷模。洁自律，陶行知先生其言其行，当为今世之楷模。案例案例3-3 马克马克吐温的幽默诙谐吐温的幽默诙谐巧赶蚊子巧赶蚊子 美国小说家马克美国小说家马克吐温到某地旅店投宿，人吐温到某地旅店投宿，人家早告诉他此地蚊子特别厉害，他特别担家早告诉他此地蚊子特别厉害，他特别担心晚上是否能安稳睡觉，想要事先对服务心晚上是否能安稳睡觉，想要事先对服务员

11、打招呼，又觉得这样做未必效果好，服员打招呼，又觉得这样做未必效果好，服务员不一定乐意接受。他在服务台登记房务员不一定乐意接受。他在服务台登记房间时，一只蚊子正好飞过来。马克间时，一只蚊子正好飞过来。马克吐温灵吐温灵机一动，马上对服务员说：机一动，马上对服务员说：“早听说贵地早听说贵地的蚊子十分聪明，果然如此，它竟然会预的蚊子十分聪明，果然如此，它竟然会预先来看我的房间号码，以便夜晚光临，饱先来看我的房间号码，以便夜晚光临，饱餐一顿。餐一顿。”服务员们听了不禁大笑起来，服务员们听了不禁大笑起来，结果就记住了房间号码，并相应地采取一结果就记住了房间号码，并相应地采取一系列防蚊措施，使马克系列防蚊措

12、施，使马克吐温这一夜睡得很吐温这一夜睡得很好。好。评析评析 马克马克吐温如果生硬地告诉服务员要吐温如果生硬地告诉服务员要怎样怎样赶走蚊子，就不一定能达怎样怎样赶走蚊子，就不一定能达到这种效果。马克到这种效果。马克吐温的话很吐温的话很委婉，委婉，让服务员易于接受，当然也就乐意让服务员易于接受，当然也就乐意尽心服务了。这是好口才、好脑袋尽心服务了。这是好口才、好脑袋的明证的明证.案例案例3-4 生意场上的成功应变生意场上的成功应变模糊回答模糊回答 我国北方沿海城市某一商团与日本一企业集团有长期我国北方沿海城市某一商团与日本一企业集团有长期的合作关系，日方在与中方签订新一轮合同时，想了的合作关系，日

13、方在与中方签订新一轮合同时，想了解中方新一轮的订货情况，以便在谈判时讨价还价。解中方新一轮的订货情况，以便在谈判时讨价还价。日方代表在谈判前问中方代表说：日方代表在谈判前问中方代表说：“王先生，这次贵王先生，这次贵方订的货不少吧？方订的货不少吧？”其这实际上是一个两难的问话，其这实际上是一个两难的问话，中方如果说自己一方订的货少，对方就会抬高价格，中方如果说自己一方订的货少，对方就会抬高价格，因为你着急订货；如果说自己一方订的货已很多，这因为你着急订货；如果说自己一方订的货已很多，这既违背了合作原则，使对方感到中方没有诚意，又让既违背了合作原则，使对方感到中方没有诚意，又让对方感到没有生意可做

14、。中方代表随机应变地说：对方感到没有生意可做。中方代表随机应变地说：“怎么说呢？跟去年相比，我们订的货是多一些，但怎么说呢？跟去年相比，我们订的货是多一些，但从企业发展的前途来看，我们今年订的货也并不算理从企业发展的前途来看，我们今年订的货也并不算理想。想。”中方的这一模糊回答，就使对方感到还有生意中方的这一模糊回答，就使对方感到还有生意可做，也从心理上让对方打消抬高价格的企图。可做，也从心理上让对方打消抬高价格的企图。评析评析 对于这类提问，由于涉及到本企业等秘对于这类提问，由于涉及到本企业等秘密，不能予以直面回答。如果说密，不能予以直面回答。如果说“不能不能告诉你告诉你”，显得粗俗无礼；如

15、果套用外，显得粗俗无礼；如果套用外交上的用语说，交上的用语说，“无可奉告无可奉告”也会给提也会给提问者造成心理上的失望与不快。使用问者造成心理上的失望与不快。使用“闪烁其辞闪烁其辞”、模糊回答模糊回答，既避开正面，既避开正面问题，又不给对方一种答非所问，牛头问题，又不给对方一种答非所问，牛头不对马嘴的感觉。巧妙运用这种方法，不对马嘴的感觉。巧妙运用这种方法，可使谈话轻松平和而不致于到达话不投可使谈话轻松平和而不致于到达话不投机的地步。机的地步。二、必需知识二、必需知识一社交概述一社交概述 1、社交的含义、社交的含义 社交就是社会交往，就是指人们在社会生活中为了社交就是社会交往，就是指人们在社会

16、生活中为了满足某种需要而进行的信息交流或联系。满足某种需要而进行的信息交流或联系。2、社交的基本要素、社交的基本要素（1）形象仪容。一是仪容要自然，自然是社交场合中的关）形象仪容。一是仪容要自然，自然是社交场合中的关键，是美化仪容的最高境界，它使人看起来真实而生键，是美化仪容的最高境界，它使人看起来真实而生动，而不是一张呆板生硬的面具，如果失去了自然，动，而不是一张呆板生硬的面具，如果失去了自然，其结果固然是假，那么也就失去了生命力和美的感觉；其结果固然是假，那么也就失去了生命力和美的感觉；二是仪容要协调。它包括妆面协调，即化妆部位的色二是仪容要协调。它包括妆面协调，即化妆部位的色彩搭配及整体

17、协调；三是仪容要美观大方。美观、大彩搭配及整体协调；三是仪容要美观大方。美观、大方的社交仪容是保持良好的社交形象的基本要素之一，方的社交仪容是保持良好的社交形象的基本要素之一，要达到美观的效果要达到美观的效果.（2）行为举止。行为举止指社交过程中的动作方式。良好）行为举止。行为举止指社交过程中的动作方式。良好的行为举止要求，大方得体，潇洒自如，不造作、不的行为举止要求，大方得体，潇洒自如，不造作、不害羞、动作不夸张、举止文明礼貌等。害羞、动作不夸张、举止文明礼貌等。（3）心理状态。心理状态指社交过程中社交主体的知、情、）心理状态。心理状态指社交过程中社交主体的知、情、意所表现出的特征，是社交过

18、程的重要因素。意所表现出的特征，是社交过程的重要因素。3、社交的基本要求、社交的基本要求（1）平等宽容）平等宽容（2）礼貌待人）礼貌待人（3）主动热情）主动热情（4）注重信誉）注重信誉（5）遵守时间）遵守时间（二）社交语言的基本要求（二）社交语言的基本要求 1、目的明确、思路清晰。、目的明确、思路清晰。会谈前要有明确的目的，根据目的和对象有针对会谈前要有明确的目的，根据目的和对象有针对性地确定交谈的内容和方式，考虑好步骤性地确定交谈的内容和方式，考虑好步骤;2、讲究用语，彬彬有礼。、讲究用语，彬彬有礼。文雅用语是一个人学识教养的体现，在文明社会，文雅用语是一个人学识教养的体现，在文明社会，尤其

19、是知识经济时代，社交活动中的礼貌用语尤其是知识经济时代，社交活动中的礼貌用语 3、掌握分寸、措词得当。、掌握分寸、措词得当。4、善于聆听，学会幽默。、善于聆听，学会幽默。一是善于聆听。只有善于聆听，才能真正做到有一是善于聆听。只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话要全神贯注效的双向交流。听别人谈话要全神贯注.三、社交口才选择话题技巧三、社交口才选择话题技巧（一）话题的种类（一）话题的种类 第一种是大众化、具有寒暄性质的话题第一种是大众化、具有寒暄性质的话题;第二种是时下流行的话题第二种是时下流行的话题;第三种是饶有兴味的话题，包括骇人听闻的案件、轶闻趣事、不第三种是饶有兴味的话题

20、，包括骇人听闻的案件、轶闻趣事、不可思议的传说等可思议的传说等;第四种是高级幽默的话题。聊天的场合不能没有笑声，所以，能第四种是高级幽默的话题。聊天的场合不能没有笑声，所以，能“博君一笑博君一笑”的幽默，往往能让你成为最受欢迎的人物。的幽默，往往能让你成为最受欢迎的人物。第五种则是智慧型话题。此话题知识层次较高，例如畅销小说、第五种则是智慧型话题。此话题知识层次较高，例如畅销小说、专业书刊等知识性话题；或是音乐、美术、电影、戏剧专业书刊等知识性话题；或是音乐、美术、电影、戏剧;第六种话题与以上几种性质不同，即有关人生观、价值观方面的第六种话题与以上几种性质不同，即有关人生观、价值观方面的话题。

21、这些话题属于私人性质，多适合在知己朋友之间话题。这些话题属于私人性质，多适合在知己朋友之间;第七种是对方关心的事情，或者是双方都共同关心的话题。这种第七种是对方关心的事情，或者是双方都共同关心的话题。这种话题我们需要先花工夫去了解对方的兴趣所在话题我们需要先花工夫去了解对方的兴趣所在;第八种是具有情报价值的话题第八种是具有情报价值的话题;（二）选择话题的技巧（二）选择话题的技巧 在交际中，不同的社交目的应选择不同的话题。那么，要选在交际中，不同的社交目的应选择不同的话题。那么，要选择什么样的话题呢？总的原则是要选择正确恰当的话题，即择什么样的话题呢？总的原则是要选择正确恰当的话题，即与场合情景

22、协调的话题。场合和情景涉及社交对象、地点、与场合情景协调的话题。场合和情景涉及社交对象、地点、时间、气氛、人物数量和身份等等因素。在注意场合情景的时间、气氛、人物数量和身份等等因素。在注意场合情景的基础上，选择话题的技巧主要有以下几点：基础上，选择话题的技巧主要有以下几点：1、选择趣味性高的话题。、选择趣味性高的话题。2、捕捉对方所关心的话题、捕捉对方所关心的话题 3、找到凸显个性的话题。、找到凸显个性的话题。4、选择有人情味的话题。、选择有人情味的话题。5、应回避的话题。、应回避的话题。四、社交口才招呼介绍技巧四、社交口才招呼介绍技巧（一）打招呼的技巧（一）打招呼的技巧 心理学研究表明：社交

23、场合，人们对别人如何称呼自己心理学研究表明：社交场合，人们对别人如何称呼自己是十分敏感的。称呼得当，能使双方产生心理上的相容，是十分敏感的。称呼得当，能使双方产生心理上的相容，交际就会变得顺利起来。所以，打招呼是启开交谈之门交际就会变得顺利起来。所以，打招呼是启开交谈之门的一把钥匙。在现实生活里，我们有时会忽视了这一点，的一把钥匙。在现实生活里，我们有时会忽视了这一点，由于一开口称呼别人就不得体，无意识伤害了对方，导由于一开口称呼别人就不得体，无意识伤害了对方，导致交谈失利的事例不在少数。下面介绍几种打招呼的技致交谈失利的事例不在少数。下面介绍几种打招呼的技巧：巧：1、观看对象，视察环境。、观

24、看对象，视察环境。2、礼让谦恭，多用、礼让谦恭，多用“褒称褒称”。3、随俗寒暄，区分职业。、随俗寒暄，区分职业。4、记住姓名，有助交往。、记住姓名，有助交往。（二）介绍的技巧（二）介绍的技巧1 1、自我介绍的技巧。、自我介绍的技巧。（1 1）注意时间。）注意时间。以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1 1分钟。进分钟。进行自我介绍的适当时间，指的一是对方有兴趣时，二是对方行自我介绍的适当时间，指的一是对方有兴趣时，二是对方有空闲时，三是对方情绪好时，四是对方干扰少时，五是对有空闲时，三是对方情绪好时，四是对方干扰少时，五是对方有要求时。进行自我介

25、绍的不适当时间，是指对方无兴趣、方有要求时。进行自我介绍的不适当时间，是指对方无兴趣、无要求、工作忙、干扰大、心情坏、休息用餐或正忙于私人无要求、工作忙、干扰大、心情坏、休息用餐或正忙于私人交往之时；交往之时；（2 2）讲究态度。进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、）讲究态度。进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和。届时应显得落落大方，笑容可掬。既不要小里小气，随和。届时应显得落落大方，笑容可掬。既不要小里小气，畏首畏尾，又不要虚张声势，轻浮夸张，矫揉造作；畏首畏尾，又不要虚张声势，轻浮夸张，矫揉造作；（3 3）力求真实。除自我介绍外，还有他人介绍。）力求真实。除自我介绍外，还有

26、他人介绍。2 2、介绍他人的技巧。介绍他人又称第三者介绍，它是经第三者、介绍他人的技巧。介绍他人又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。决定为他为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。决定为他人作介绍，要审时度势，熟悉双方情况。如有可能，在为他人作介绍，要审时度势，熟悉双方情况。如有可能，在为他人作介绍之前，最好先征求一下双方的意见，以免为原本相人作介绍之前，最好先征求一下双方的意见，以免为原本相识者或关系恶劣者去作介绍。在为他人作介绍时，先介绍谁？识者或关系恶劣者去作介绍。在为他人作介绍时，先介绍谁？后介绍谁？是一个比较敏感的礼仪问题。根据规范，处理这后介

27、绍谁？是一个比较敏感的礼仪问题。根据规范，处理这一问题，必须遵守一问题，必须遵守“尊者优先了解情况尊者优先了解情况”的规则。先介绍位的规则。先介绍位卑者，后介绍位尊者。卑者，后介绍位尊者。五、社交口才电话语言技巧五、社交口才电话语言技巧（一）控制时间，语言简洁（一）控制时间，语言简洁 打电话要打电话要控制好时间控制好时间。一是选择适当的时间。一般而言，在三餐时间一是选择适当的时间。一般而言，在三餐时间或早七点（假日八点）以前、晚十点以后不宜或早七点（假日八点）以前、晚十点以后不宜打电话打扰人家，除了紧急事情，切忌半夜三打电话打扰人家，除了紧急事情，切忌半夜三更打电话；二是拨号后要有耐心，如果对

28、方一更打电话；二是拨号后要有耐心，如果对方一时未接，也要等到铃响六七次后才能放下话筒；时未接，也要等到铃响六七次后才能放下话筒；三是通话时间也要控制。尽量长话短说，一般三是通话时间也要控制。尽量长话短说，一般以以2至至3分钟分钟为宜为宜;（二）态度热情，语言礼貌（二）态度热情，语言礼貌 美国电话电报公司，早在几年前，就将全部的接线员美国电话电报公司，早在几年前，就将全部的接线员换成女性，听着接线员那悦耳动听的声音，顾客自然换成女性，听着接线员那悦耳动听的声音，顾客自然就会产生良好的印象。实际上，外国许多企业招聘秘就会产生良好的印象。实际上，外国许多企业招聘秘书，其中最重要一个条件就是声音悦耳。

29、当然，对于书，其中最重要一个条件就是声音悦耳。当然，对于许多嗓音不足的人，不能强求所难，但力争做到口齿许多嗓音不足的人，不能强求所难，但力争做到口齿清晰；打电话时，你应自然发声，不必故意做出嗲声清晰；打电话时，你应自然发声，不必故意做出嗲声嗲气的嗲气的“假嗓子假嗓子”；。；。打电话与面谈显然有别，传到对方的是声音，因此语打电话与面谈显然有别，传到对方的是声音，因此语气、语调显得尤为重要。话筒既不能贴得太近，也不气、语调显得尤为重要。话筒既不能贴得太近，也不可离得太远，一般嘴离话筒约一小手指的距离较好，可离得太远，一般嘴离话筒约一小手指的距离较好，以对方听得清晰为准；语速要稍缓，语气应平和；必以

30、对方听得清晰为准；语速要稍缓，语气应平和；必要时，亦可适当升调向对方致意，给对方以亲切感，要时，亦可适当升调向对方致意，给对方以亲切感，但不可奶腔奶调、装腔作势。但不可奶腔奶调、装腔作势。（三）听话认真，礼貌结束（三）听话认真，礼貌结束 仔细倾听对方的讲话，把耳朵贴近话筒。为了表示你在专心聆仔细倾听对方的讲话，把耳朵贴近话筒。为了表示你在专心聆听，并且已经理解，你还要不时地称听，并且已经理解，你还要不时地称“对对”道道“是是”，以显示，以显示你给对方的积极的反馈。当电话交谈结束时，可询问对方你给对方的积极的反馈。当电话交谈结束时，可询问对方“还还有什么事？有什么事？”、“我说清楚了吗？我说清楚

31、了吗？”，这既是尊重对方也是提，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以醒对方，最后以“再见再见”之类的礼貌语结束。之类的礼貌语结束。（四）拦截电话，态度友善（四）拦截电话，态度友善 秘书常常要遵从上司的指示，拦截各种电话，这时也应注意礼秘书常常要遵从上司的指示，拦截各种电话，这时也应注意礼貌。你应以友善的声音说：貌。你应以友善的声音说：“我能否告诉我们经理，是谁打给我能否告诉我们经理，是谁打给他的？他的？”这样，对方一定会把姓名及打电话的理由一起告诉你。这样，对方一定会把姓名及打电话的理由一起告诉你。如有人打电话约见你的上司，你一定得善意地提出想了解他约如有人打电话约见你的上司，你一定得善意地提出

32、想了解他约见的目的；如果有些电话必须由你上司来接，而他恰恰不在时，见的目的；如果有些电话必须由你上司来接，而他恰恰不在时，你就得做好记录，留在他桌上，留条最好采用有色纸，有你就得做好记录，留在他桌上，留条最好采用有色纸，有“醒醒目目”的感觉；在电话中接到对方邀请和各种会议的通知时，你的感觉；在电话中接到对方邀请和各种会议的通知时，你应当热情地致谢。应当热情地致谢。（五）交谈明确，应答从容（五）交谈明确，应答从容 由于生意上的关系，利用电话进行交际，联络是很经常由于生意上的关系，利用电话进行交际，联络是很经常的事。为了把公司交代下来的业务工作做好，在未打电的事。为了把公司交代下来的业务工作做好，

33、在未打电话与对方联络时，首先要把说话内容整理好。由于电话话与对方联络时，首先要把说话内容整理好。由于电话的交谈，彼此只能靠声音传达意见或希望。于是除了接的交谈，彼此只能靠声音传达意见或希望。于是除了接电话者要慎重地做记录备忘外，说话者为了要详尽有条电话者要慎重地做记录备忘外，说话者为了要详尽有条理地传达意见，有必要事先把自己想说的内容做归纳整理地传达意见，有必要事先把自己想说的内容做归纳整理。清晰明确的电话交谈，才能达到打电话的效果；接理。清晰明确的电话交谈，才能达到打电话的效果；接到找人的电话，不管找谁，接听的人要注意交转电话的到找人的电话，不管找谁，接听的人要注意交转电话的礼仪，如：礼仪，

34、如：“您找高主任吗？请等一下您找高主任吗？请等一下”，如，如不知被找的人是否想接电话，就应该提高声音把对方的不知被找的人是否想接电话，就应该提高声音把对方的身份姓名以及他所要找的人的职位姓名，向被找的人大身份姓名以及他所要找的人的职位姓名，向被找的人大声地复诵出来，看被找的人有没有什么反应，然后再向声地复诵出来，看被找的人有没有什么反应，然后再向打电话的人做回答，如打电话的人做回答，如“海涛公司的余进先生啊，海涛公司的余进先生啊，您好！您要找高主任吗？对不起，高主任现在外出不您好！您要找高主任吗？对不起，高主任现在外出不在在”等，这样即使高主任不想接电话，接电话的人等，这样即使高主任不想接电话

35、，接电话的人也可从容不迫地做答，而且也不会引起对方的猜疑。也可从容不迫地做答，而且也不会引起对方的猜疑。六、社交口才问答语言技巧六、社交口才问答语言技巧语言交际的基本形式是提问和回答，而提问在交际活动中占主导语言交际的基本形式是提问和回答，而提问在交际活动中占主导地位。不论是交际的开始，还是高潮的连续，不论是记者采访、地位。不论是交际的开始，还是高潮的连续，不论是记者采访、医生问诊、教师讲课、市场交易，还是夫妇交谈、日常闲聊医生问诊、教师讲课、市场交易，还是夫妇交谈、日常闲聊,要想要想获得好效果，首先必须善于提问。好的提问能引导对方讲话，给获得好效果，首先必须善于提问。好的提问能引导对方讲话，

36、给对方提供讲话的机会，打破讲话过程中的沉默局面，启发对方思对方提供讲话的机会，打破讲话过程中的沉默局面，启发对方思考某个问题，了解对方在某个问题上的真实想法。提问并不是一考某个问题，了解对方在某个问题上的真实想法。提问并不是一件轻而易举的事，要阐明自己的主张，阐述自己的意见，让对方件轻而易举的事，要阐明自己的主张，阐述自己的意见，让对方倾听自己的论述，使其理解、同情，进而接受、支持、帮助自己，倾听自己的论述，使其理解、同情，进而接受、支持、帮助自己，无疑需要一些提问的技巧。人们就常用无疑需要一些提问的技巧。人们就常用“查户口查户口”的比喻来讽刺的比喻来讽刺那些僵化的、一问一答的讲话。死板的生硬

37、的提问不仅不能起到那些僵化的、一问一答的讲话。死板的生硬的提问不仅不能起到任何作用，甚至会窒息友善的讲话空气，破坏讲话的气氛，使讲任何作用，甚至会窒息友善的讲话空气，破坏讲话的气氛，使讲话难以进行下去。在语言交际中，问什么，怎么问，会不会问，话难以进行下去。在语言交际中，问什么，怎么问，会不会问，大有学问。提问要提得好，问得巧，对方才能答得好、答得妙，大有学问。提问要提得好，问得巧，对方才能答得好、答得妙，回答你想得到的东西。下面介绍一些问答技巧：回答你想得到的东西。下面介绍一些问答技巧：（一）触景生一）触景生“问问”，一问双关，一问双关（二）询问以礼，尊重对方（二）询问以礼，尊重对方（三）以

38、问代答，出其不意（三）以问代答，出其不意（四）避开锋芒，侧面回答（四）避开锋芒，侧面回答（五）答非所问，蒙混过关。（五）答非所问，蒙混过关。（六）谦虚作答，避免炫耀（六）谦虚作答，避免炫耀（七）因情就势，顺水推舟。（七）因情就势，顺水推舟。七、社交口才拒绝语言技巧七、社交口才拒绝语言技巧 在人际交往中，有接受，也难免拒绝。在人际交往中，有接受，也难免拒绝。但是，拒绝别人，是一件令人难堪的事，但是，拒绝别人，是一件令人难堪的事，轻则失望、伤心，重则大发雷霆，骂你轻则失望、伤心，重则大发雷霆，骂你不讲情义，如果我们不善于拒绝，一次不讲情义，如果我们不善于拒绝，一次拒绝，就有可能得罪一位多年的深交。

39、拒绝，就有可能得罪一位多年的深交。因此，我们有必要掌握和运用拒绝人的因此，我们有必要掌握和运用拒绝人的语言技巧，力争把拒绝带来的遗憾缩小语言技巧，力争把拒绝带来的遗憾缩小到最低限度，做到既不伤对方的自尊和到最低限度，做到既不伤对方的自尊和感情，又获得对方的谅解和支持，不损感情，又获得对方的谅解和支持，不损害友谊。拒绝语言有如下几种技巧：害友谊。拒绝语言有如下几种技巧：（一）间接拒绝（一）间接拒绝别人提出的问题或要求，不能满足，要间接拒绝，避免刺伤他人自别人提出的问题或要求，不能满足，要间接拒绝，避免刺伤他人自尊心。尊心。（二）巧妙退回（二）巧妙退回有时，对别人提出的不恰当要求，不能满足，又不好

40、直接拒绝，可有时，对别人提出的不恰当要求，不能满足，又不好直接拒绝，可以通过请对方自己处理来缓解。以通过请对方自己处理来缓解。（三）幽默规劝（三）幽默规劝对于别人提出的要求不能满足，可以幽默地规劝他人主动放弃。对于别人提出的要求不能满足，可以幽默地规劝他人主动放弃。（四）迂回否定（四）迂回否定不能满足对方提出的要求时，先迂回，再拒绝。不能满足对方提出的要求时，先迂回，再拒绝。（五）模糊语言（五）模糊语言有时，别人所提的要求你不愿意或不同意，别人所提的问题你很难有时，别人所提的要求你不愿意或不同意，别人所提的问题你很难回答，甚至会使你陷于困境。这时，可用模棱两可的语言来回答，回答，甚至会使你陷于

41、困境。这时，可用模棱两可的语言来回答，帮助你摆脱困境，并保持友好关系。帮助你摆脱困境，并保持友好关系。（六）装聋作哑（六）装聋作哑如果对方所提的要求或问题正是你要回避的，没办法只好假装没听如果对方所提的要求或问题正是你要回避的，没办法只好假装没听见，当然也就用不着答复了。见，当然也就用不着答复了。八、社交口才的幽默艺术八、社交口才的幽默艺术 幽默是一种诙谐的语言艺术，它是一个人智慧和机巧的体现。它幽默是一种诙谐的语言艺术，它是一个人智慧和机巧的体现。它通过有限的语言，以影射、讽喻、双关等手法，揭露生活中乖讹通过有限的语言，以影射、讽喻、双关等手法，揭露生活中乖讹和不通情理的地方，含蓄地表现出充

42、满情趣而又耐人寻味的道理，和不通情理的地方，含蓄地表现出充满情趣而又耐人寻味的道理，在轻松愉快的语言环境中表达深刻的事理。幽默语言运用得当，在轻松愉快的语言环境中表达深刻的事理。幽默语言运用得当，可以于含蓄诙谐之中产生一种神奇的效果，可以使矛盾的双方摆可以于含蓄诙谐之中产生一种神奇的效果，可以使矛盾的双方摆脱困境，使一触即发的语言大战消弥无形，使窘迫尴尬在笑声中脱困境，使一触即发的语言大战消弥无形，使窘迫尴尬在笑声中冰释。幽默是思想、学识、智慧和机敏在语言中综合运用的成果。冰释。幽默是思想、学识、智慧和机敏在语言中综合运用的成果。在不同的场合，针对不同的对象，可以用幽默进行善意的批评和在不同的

43、场合，针对不同的对象，可以用幽默进行善意的批评和自我解嘲，也可以用于摆脱窘境，化解敌意。所以有人说，幽默自我解嘲，也可以用于摆脱窘境，化解敌意。所以有人说，幽默是人与人交往中的润滑剂。下面介绍几种幽默艺术的技巧：是人与人交往中的润滑剂。下面介绍几种幽默艺术的技巧：（一）概念别解（一）概念别解 概念别解，就是对于同一概念，作出不同于他概念别解，就是对于同一概念，作出不同于他人的解释而又不曲离概念的意思。这种谈话的人的解释而又不曲离概念的意思。这种谈话的技巧可以转移话题，也可以反击他人，从而使技巧可以转移话题，也可以反击他人，从而使自己处于有利的地位。例如普希金年轻时，参自己处于有利的地位。例如普

44、希金年轻时，参加彼得堡一个公爵的家庭舞会。当他邀请一位加彼得堡一个公爵的家庭舞会。当他邀请一位小姐跳舞时，没想到这位小姐极其傲慢地说：小姐跳舞时，没想到这位小姐极其傲慢地说：“我不能和小孩子一起跳舞！我不能和小孩子一起跳舞！”普希金很有礼普希金很有礼貌地鞠了一躬，笑着说：貌地鞠了一躬，笑着说：“对不起，亲爱的小对不起，亲爱的小姐，我不知道你怀着孩子。姐，我不知道你怀着孩子。”说着便走开了，说着便走开了，弄得那位小姐无言以对，十分尴尬。这里，小弄得那位小姐无言以对，十分尴尬。这里，小姐所言的姐所言的“小孩子小孩子”显然是指普希金，但普显然是指普希金，但普希金却故意别解成她怀着的孩子。虽然尖刻了希

45、金却故意别解成她怀着的孩子。虽然尖刻了一点，但在社交场合对待不怀好意的人不失为一点，但在社交场合对待不怀好意的人不失为一种反击策略。当然，要考虑场合、气氛、人一种反击策略。当然，要考虑场合、气氛、人物身份和相互关系，不能图一时快意口舌。物身份和相互关系，不能图一时快意口舌。（二）借题发挥（二）借题发挥 借题发挥，是借助正在发生的场景和事件加以联想和借题发挥，是借助正在发生的场景和事件加以联想和延伸，或者类比或者象征，借以表达自己的真实意图延伸，或者类比或者象征，借以表达自己的真实意图和含义。这种方式不仅使谈话轻松，而且能够表达出和含义。这种方式不仅使谈话轻松，而且能够表达出深层的意思，起着一语

46、双关的作用。第二次世界大战深层的意思，起着一语双关的作用。第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔来到华盛顿，游说美国参战攻期间，英国首相丘吉尔来到华盛顿，游说美国参战攻打德国法西斯。一天早晨，丘吉尔洗完澡光着身子在打德国法西斯。一天早晨，丘吉尔洗完澡光着身子在浴室里踱步。有人敲门，丘吉尔以为是侍者，就随口浴室里踱步。有人敲门，丘吉尔以为是侍者，就随口说道：说道：“进来吧。进来吧。”。门开了，美国总统罗斯福站在。门开了，美国总统罗斯福站在门口，他看到丘吉尔一丝不挂地站在那里，就想转身门口，他看到丘吉尔一丝不挂地站在那里，就想转身离开，丘吉尔灵机一动，将错就错地伸出双臂大声喊离开，丘吉尔灵机一动，将错

47、就错地伸出双臂大声喊道：道：“进来吧，总统先生，大不列颠的首相是没有什进来吧，总统先生，大不列颠的首相是没有什么东西需要对美国总统隐瞒的。么东西需要对美国总统隐瞒的。”说完两人哈哈大笑。说完两人哈哈大笑。这就是借题发挥的幽默，既解除了罗斯福的窘态和自这就是借题发挥的幽默，既解除了罗斯福的窘态和自己的狼狈，又弦外有音地借助一丝不挂，象征性地表己的狼狈，又弦外有音地借助一丝不挂，象征性地表达自己对美国的诚意。借题发挥，往往能取得很好的达自己对美国的诚意。借题发挥，往往能取得很好的社交效果。社交效果。（三）妙用潜台词（三）妙用潜台词 潜台词原是戏剧、电影表演技巧术语，指角色台词的潜台词原是戏剧、电影

48、表演技巧术语，指角色台词的内在实质，包括说话的目的、言外之意和未尽之言等。内在实质，包括说话的目的、言外之意和未尽之言等。谈话中的潜台词是指说话人对要说的话不直接说出来，谈话中的潜台词是指说话人对要说的话不直接说出来，或者是不全部说出来，但其想要表达的意思却体现得或者是不全部说出来，但其想要表达的意思却体现得很清楚。在听者一方只要稍加留意，就可以理解未说很清楚。在听者一方只要稍加留意，就可以理解未说出的话的含义，即所谓出的话的含义，即所谓“听话听声，锣鼓听音听话听声，锣鼓听音”。（四）委婉曲深（四）委婉曲深 语言总是要表达某种意思的，即聊天说话者要达到表语言总是要表达某种意思的，即聊天说话者要

49、达到表明自己态度和感情的目的。但这种意思不一定都直言明自己态度和感情的目的。但这种意思不一定都直言不讳地表达出来，适当加点委婉和幽默，能更好地达不讳地表达出来，适当加点委婉和幽默，能更好地达到目的，而且还能增添不少乐趣。到目的，而且还能增添不少乐趣。（五）一语双关（五）一语双关 双关是一种修辞方法，这种表达方式大多是利用了词双关是一种修辞方法，这种表达方式大多是利用了词语的多义性或词的音同意近现象，故意使某些词语在语的多义性或词的音同意近现象，故意使某些词语在特定的环境中临时具有双重意义来表达说话者的意思，特定的环境中临时具有双重意义来表达说话者的意思，而听者可以借双关的意义心领神会，收到含蓄

50、、生动而听者可以借双关的意义心领神会，收到含蓄、生动或幽默、风趣的特殊效果。鲁迅的侄儿周晔幼年时，或幽默、风趣的特殊效果。鲁迅的侄儿周晔幼年时，发觉伯父鲁迅的鼻子与父亲的大不一样，便问：发觉伯父鲁迅的鼻子与父亲的大不一样，便问：“爸爸爸的鼻子又高又直，你的鼻子为什么又扁又平？爸的鼻子又高又直，你的鼻子为什么又扁又平？”鲁鲁迅幽默地说：迅幽默地说：“我小时候鼻子也是又高又直，只因为我小时候鼻子也是又高又直，只因为后来碰了几次壁，把鼻子碰扁了。后来碰了几次壁，把鼻子碰扁了。”侄儿再问：侄儿再问：“你你是走路不小心，摔倒了？是走路不小心，摔倒了？”鲁迅说：鲁迅说：“四周围是黑洞四周围是黑洞洞的，还不