礼仪的5个基本原则课件.ppt
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- 关 键 词:
- 礼仪 基本原则 课件
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1、礼-尊重仪-形式1ppt课件礼仪的5个基本原则:尊重:即尊重他人,又尊重自己平等:平待对待他人,一视同仁诚信:诚实守信,言行一致宽容:宽以待人,体谅公众适度:中庸适度,扮好角色2ppt课件礼仪的核心内容o 礼仪的核心内容是尊重为本。尊重二字是礼仪之本,也是待人接物的根基o 尊重分自尊与尊他3ppt课件o 着先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象o 其次是尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”o 第三要尊重自己的工作单位4ppt课件o 日常工作中的礼仪有哪些5ppt课件拜访礼仪o 拜访前应预约o 要守时守约o 准备要充分o 仪容整洁o 明确你的拜访目的o 谈话的语气、时间的控制o 起身告辞需
2、有礼6ppt课件拜访前的准备o 心理准备:克服恐惧感o 物品准备:准备好所需物品,一旦客户需要,五秒钟之内从包内取出o 形象准备7ppt课件名片礼仪o 名片是一个人身份的象征,当前已成为人们社交活动的重要工具。在社交场合,名片是自我介绍的简便方式。因此,名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。8ppt课件交换名片的顺序o 先尊后卑,以职位高低o 先客后主o 由近及远9ppt课件递送名片o 递送名片双手将自己名片呈出,并把文字方向向着对方,眼睛应注视对方,面带微笑,递交名片时可介绍自己的姓名、身份、单位,并说:这是我的名牌,请笑纳或请多多关照,10ppt课件接收名片n 接受名片时应起身,面带微笑
3、双手去接,拿到手后要立即观阅,正确记住对方姓名后将名片收起,如遇对方未留电话,应礼貌询问o 名片的存放:接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上,也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重。11ppt课件名片礼仪注意事项o 接受名片要恭敬,如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片;o 辈份较低者,率先递出个人的各片;o 到别处拜访时,经上司介绍后再递出名片;o 接受名片后,不宜随手置于桌上;o 递交名片忌随意,不可递出污旧或皱折的名片;o 名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出;o 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;o 不要无意识的玩弄对方的
4、名片;12ppt课件握手礼o 男女之间,女士先;o 长幼之间,长者先;o 上下级之间,上级先,下级屈前相握;o 迎接客户,主人先;o 送走客人,客人先13ppt课件电话礼仪o 表情:要面带微笑o 姿态:要保持端正o 声音:要清晰柔和o 中途:避免做其他事14ppt课件打电话礼仪o 事先作好准备;o 表述清楚、简明扼要;o 选择适当的时机o 打电话需先自报家门o 不要先问对方姓名o 先告之概要,再讲明细节o 由受话人结束会谈,先放电话15ppt课件接听电话礼仪n 迅速接听并自报家门n 认真倾听并作出回答n 复述来电的重要内容n 养成做电话记录的习惯n 不能接电话或不得不结束电话时应该礼貌告诉对方
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