电子商务运营实务课件02电子商务平台.ppt

1、项目二 电子商务平台任务一 了解电子商务平台的基本知识任务二 了解电子商务平台的类型任务三 熟悉常见的电子商务平台任务四 选择与使用电子商务平台1.电子商务平台的定义2.电子商务平台的特点3.电子商务平台的作用任务一 了解电子商务平台的基本知识任务一 了解电子商务平台的基本知识一、电子商务平台的定义电子商务平台是指为企业提供网上交易和洽谈服务的平台，是企业在互联网上开展商务活动的虚拟网络空间和保障商务活动顺利进行的管理环境，也是实现商流、物流、信息流和资金流有序、高效流动的重要场所。电子商务平台通过为企业提供网络基础设施、安全保障、管理机制等，帮助入驻平台的企业有效地开展电子商务活动。任务一

2、了解电子商务平台的基本知识二、电子商务平台的特点01商务性电子商务平台为主要内容就是推广和交易商品。商务性是电子商务平台的基本特点。02服务性为保证企业电子商务活动能安全、有效地进行电子商务平台提供各种服务。03虚拟性电子商务平台是为企业提供电子商务活动的场所，是拟空间，具有虚拟性。04规范性建立相关规定和管理条例，并以此保证平台上的企业电子商务活动能够规范、有序地进行。任务一 了解电子商务平台的基本知识三、电子商务平台的作用01为企业电子商务提供安全保障电子商务平台以其规范的平台环境和安全的支付方式为企业的电子商务活动提供了安全保障。02为企业电子商务提供运作空间电子商务平台为企业进行线上产

3、品展示、推广、销售和交易等提供了运作空间，使企业能够有计划、有策略地进行电子商务活动。任务一 了解电子商务平台的基本知识三、电子商务平台的作用03为企业或个人提供创业机会电子商务平台的低门槛和低运作成本，使得企业或个人都能在平台上进行商务活动。因此，电子商务平台为广大企业或个人提供了创业机会。04为企业拓宽销售渠道电子商务平台在为企业提供电子商务活动基础设施的同时，还积极拓展销售渠道，使入驻平台的企业获得更多的发展机会，二者互利互惠。1.B2B平台2.B2C平台3.C2C平台4.O2O平台任务二 了解电子商务平台的类型任务二 了解电子商务平台的类型B2B平台是指在B2B电子商务模式的基础上，企

4、业与企业之间进行信息交换和商品交易的网络平台。目前国内最大的B2B平台是阿里巴巴（见图2-1），此外还有慧聪网、中国制造网、敦煌网、环球资源等。通过这些平台，企业既可以发布供求信息，也可以在线采购和销售商品。图2-1 阿里巴巴首页一、B2B平台任务二 了解电子商务平台的类型B2C平台是指在B2C电子商务模式的基础上，企业直接向个人销售商品或服务的网络平台。多以网络零售业为主。常见的B2C平台有天猫商城、苏宁易购（见图2-2）等。大多数B2C平台都有直营业务，它自己直接采购并在网上销售众多商品，如京东。图2-2 苏宁易购首页二、B2C平台任务二 了解电子商务平台的类型C2C平台是指在C2C电子商

5、务模式的基础上，个人与个人之间进行商品交易的网络平台。C2C平台不仅包括像淘宝网这种直接进行商品交易的平台，还包括商品拍卖和二手货交易等平台，如二手货交易平台咸鱼，如图2-4所示。图2-4 咸鱼首页三、C2C平台任务二 了解电子商务平台的类型O2O平台是指在O2O电子商务模式的基础上，企业与消费者进行线上交易、线下服务的电子商务平台，是企业展示商品和服务的网络场所，也是消费者选择和购买商品与服务的网络场所，如美团、口碑（见图2-5）等。图2-5 口碑首页四、O2O平台典型案例O2O电子商务平台美团美团于2010年3月正式上线，其首页如图2-6所示。美团目前广为人知的有美团团购、美团外卖、美团酒

6、店、猫眼电影、美团云等。美团的收入来源主要包括配送费、广告费和佣金等。图2-6 美团首页1.国内电子商务平台2.国际电子商务平台任务三 熟悉常见的电子商务平台任务三 熟悉常见的电子商务平台一、国内电子商务平台01较低的开店门槛淘宝网自建立起，就采取免开店费、免交易手续费等战略，并以此吸引了众多企业和个人卖家入驻。02丰富的内容设置淘宝网的内容设置非常丰富，不仅有琳琅满目的商品，还有各种内容板块，以方便消费者根据自身的喜好和需求选购商品。03安全的交易方式在交易安全方面，淘宝网推出了第三方支付工具支付宝，并施行实名认证制度和互评体系。在一定程度上消除了虚假广告和虚假信息等带来的交易安全隐患。04

7、人性化的交流工具通过聊天工具阿里旺旺，商家与消费者及时的进行交流，以及发布和管理商业信息等。淘宝网的特点任务三 熟悉常见的电子商务平台一、国内电子商务平台天猫商城天猫商城原名淘宝商城，2012年1月11日，更名为天猫商城，是B2C模式中较大的电子商务平台，也是一个综合性的购物平台。为消费者提供众多有品质保障的商品。2012年11月11日，天猫商城凭借“双十一”活动大赚了一笔，宣称13小时卖了100亿元。随后每年“双十一”活动的销售额都不断上升，其历年成交数据如图2-7所示。猫商城致力于打造一个“正品化”的商品平台，并推出了“正品保障”、“正品险”、“7天无理由退换货”等服务。图2-7 天猫商城

8、“双十一”历年成交数据任务三 熟悉常见的电子商务平台一、国内电子商务平台京东京东是目前国内B2C模式中最大的电子商务平台，也是一个专业的综合性网上购物商城。1998年6月，刘强东在中关村成立京东公司；2007年6月更名为京东商城，2013年更名为京东。京东商品来自全球数十万品牌商家，囊括13个品类，并以商品、价格、服务为核心，致力于为消费者提供优质的商品和优惠的价格。它主要有以下几个特点。任务三 熟悉常见的电子商务平台一、国内电子商务平台京东上的商品主要来源于京东自营店铺和注册商家。京东自营店铺的商品通过严格筛选，保证了商品的原装正品；注册商家是入驻京东的第三方店铺，其销售的商品在品质方面受到

9、京东的严格监管。1、正品保障2、价格低廉京东上的品牌、商品众多，消费者可以根据自己的需要，买到既廉价又符合自己心意的商品。此外，京东还推出了各种促销活动，消费者能以较低的价格买到放心的商品。京东的特点任务三 熟悉常见的电子商务平台一、国内电子商务平台3配送速度快京东为消费者提供了上门自提、211限时达、配送查询、海外配送等服务，以使消费者能及时收到商品。此外，京东采取自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合的物流模式，建立了庞大的物流体系，从而保证了物流配送速度和服务质量。4支付方式多京东为消费者提供了多种支付方式，如在线支付、货到付款、分期付款等，如图2-8所示。常用支付方式有网银支付、微信

10、支付等，方便快捷；分期付款方式可以通过“京东白条”进行。京东的特点图2-8 京东支付方式任务三 熟悉常见的电子商务平台一、国内电子商务平台唯品会唯品会也是B2C模式的电子商务平台，于2008年12月创立，是一家以“品牌特卖”为特色的电子商务平台，其Logo如图2-9所示。唯品会自成立以来，凭借“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式，保持着快速发展的态势，目前已经成为华南地区最大的电子商务企业。其商品囊括时装、箱包、皮具、配饰、香水等。图2-9 唯品会Logo任务三 熟悉常见的电子商务平台一、国内电子商务平台拼多多拼多多是一家专注于C2B模式的电子商务平台，如图2-10所示。其采用“社交+电

11、子商务”的经营模式，为消费者带来了全新的共享式购物体验。消拼多多直接与厂家合作，省去了很多中间环节，从而可以获得低价格的商品。成立于2015年9月，其发展历程如图2-11所示。图2-10 拼多多首页任务三 熟悉常见的电子商务平台一、国内电子商务平台图2-11 拼多多的发展历程任务三 熟悉常见的电子商务平台全球速卖通全球速卖通（AliExpress）是阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台（见图2-12），于2010年4月正式上线，并以免费注册和较低的佣金成功吸引了大批企业。目前，全球速卖通的业务已经覆盖全球200多个国家和地区，是国内最大的跨境电子商务平台，也是全球最活跃的电子商务平台。在

12、全球速卖通上，卖家进行在线编辑和发布商品信息，并通过国际快递将商品发送到世界各地的消费者手中。全球速卖通“以价格为王”，平台上商品的价格较低，被广大卖家称为国际版“淘宝”。二、国际电子商务平台任务三 熟悉常见的电子商务平台图2-12 全球速卖通首页二、国际电子商务平台任务三 熟悉常见的电子商务平台监管制度严：eBay对入驻卖家的管理非常严格。eBay上的卖家服务比较好，买家可以放心购买商品。商品种类多：eBay平台上的商品众多、品类丰富，包括服饰、电器、电子元件等。定价方式多：eBay推出了一系列全新的定价方式，包括无底价竞标、有低价竞标、定价出售、一口价成交等。目标群体广：eBay在以发达国

13、家和地区的消费者为主要目标群体的同时，也吸引着众多发展中国家和地区的消费者。二、国际电子商务平台eBay是一个可以让全球民众进行在线拍卖及购物的平台，于1995年9月成立，总部设在美国，目前在英国、德国、澳大利亚、中国、韩国和日本等设立了分公司，并与当地的拍卖网站建立了合作伙伴关系。eBay是全球最大的电子商务平台之一，具有以下几个特点。1.电子商务平台的选择2.电子商务平台的信息发布任务四 选择与使用电子商务平台任务四 选择与使用电子商务平台一、电子商务平台的选择在选择电子商务平台时，企业首先应了解自己商品的类型和特点，确定其适合什么样的电子商务平台。此外，很多商品都具有行业特征，不一定要选

14、择综合类平台。平台效益在选择平台时，企业需要全方位地考虑平台的效益，从而选择比较有保障的电子商务平台。平台费用平台费用是指企业入驻电子商务平台和在营业过程中需要向平台缴纳的费用，如保证金、佣金、平台使用费等。商品特征任务四 选择与使用电子商务平台二、电子商务平台的信息发布会员注册在电子商务平台上注册成为会员，是企业进行电子商务活动的前提。电子商务平台会员注册的步骤大致相同，下面以注册阿里巴巴会员为例进行说明。（1）登录阿里巴巴国内网站（），单击左上角的“免费注册”链接（见图2-14），并同意协议。图2-14 阿里巴巴首页任务四 选择与使用电子商务平台二、电子商务平台的信息发布会员注册（2）填写

15、注册信息如图2-15所示，阿里巴巴账户注册页面分为企业账户注册和个人账户注册。其中，个人账户注册要求填写会员名、登录密码、联系人姓名、企业名称、贸易身份、手机号码等，并且要求所填写的信息具有真实性。（3）通过手机或邮箱确认注册。（4）注册成功，成为普通会员，可以看到阿里巴巴平台提供的各项服务。会员一般分为免费会员和付费会员两类。免费会员可以享受平台提供的免费服务。付费会员除了可享受免费服务外，还可享受其他服务。图2-15 阿里巴巴账户注册页面任务四 选择与使用电子商务平台二、电子商务平台的信息发布信息发布信息发布主要包括卖家信息发布和商品信息发布。1卖家信息发布卖家信息发布是指企业或个人在电子

16、商务平台上注册成为卖家后，为了让消费者了解具体信息并增加曝光率，进行的简单介绍。图2-16是阿里巴巴平台上某企业卖家的信息。图2-16 阿里巴巴平台上某企业卖家的信息任务四 选择与使用电子商务平台基本介绍：主要包括企业卖家的成立时间、生产和销售的商品、生产规模、商品优势、经营理念等。基本信息：主要展示企业卖家的主营产品或服务、主营行业、经营模式、企业类型、法定代表人等，使消费者详细了解企业卖家的商品和服务，并对企业卖家建立起初步的信任。经营状况：主要展示企业卖家在平台上的经营情况，包括累计成交数量、累计成交金额，以及消费者评分、满意率、重复采购率、退款率、投诉率等。联系方式：主要包括联系人、电

17、话、联系地址、邮编、公司主页链接等。二、电子商务平台的信息发布企业卖家信息主要包括以下几个部分：任务四 选择与使用电子商务平台二、电子商务平台的信息发布信息发布2商品信息发布卖家在线销售商品时，也需要通过将商品信息发布到平台上来刺激消费者的购买欲望，从而促成交易。不同的电子商务平台有不同的商品信息发布方式。以下介绍在阿里巴巴平台上发布商品信息的步骤。（1）登录阿里巴巴网站，并进入“我的阿里”页面，从“卖家工作台”（见图2-17）“商品”类别的“通用产品管理”中可以看到关于商品的各种操作。图2-17 阿里巴巴“卖家工作台”页面任务四 选择与使用电子商务平台二、电子商务平台的信息发布信息发布2商品

18、信息发布（2）单击“发布供应产品”选项，进入“发布产品信息”页面，然后单击“我要发布”按钮，如图2-18所示。（3）选择类目（见图2-19）。准确、详细的商品分类有助于消费者更方便地查看商品信息。图2-19 “选择类目”页面图2-18 阿里巴巴“发布产品信息”页面任务四 选择与使用电子商务平台二、电子商务平台的信息发布信息发布2商品信息发布（4）填写基本信息。阿里巴巴“填写基本信息”页面包括信息标题、产品属性两个方面，如图2-20所示。在信息标题方面，一个商品只有一条信息标题，标题应在限定的字数内把商品的关键词、特点、促销活动等都概括进来，从而增加商品被搜索到的机会。产品属性应尽可能详细，如果

19、不知道如何分类，也可以选择“其他”选项。图2-20 “填写基本信息”页面任务四 选择与使用电子商务平台二、电子商务平台的信息发布信息发布2商品信息发布（5）上传商品图片。商品图片有大图、细节图等，高清的图片更能吸引消费者，也可以上传商品视频，以方便消费者查看。（6）商品的详细说明。此部分主要是对商品的适用范围、用途、规格、型号、特性、款式、包装、颜色、使用说明、售后服务等的详细介绍。（7）完善相关信息。阿里巴巴相关信息页面包括交易信息、物流运费信息、其他信息等。其中，“交易信息”页面如图2-21所示。图2-21 “交易信息”页面任务四 选择与使用电子商务平台二、电子商务平台的信息发布信息发布2商品信息发布“物流运费信息”页面如图2-22所示，主要包括发货地址和运费设置。企业卖家可根据不同的情况设置运费。其他信息主要是对商品信息的补充与说明。填写完相关信息后，单击“同意服务条款，我要发布”按钮，完成商品信息编辑流程，通过平台审核后直接发布到平台上。图2-22 “物流运费信息”页面