用户研究分享课件.pptx

1、用户研究用户研究演讲人2025-11-11ONE01市场与用户研究市场与用户研究市场与用户研究01市场研究-市场营销02用户研究-产品优化ONE02解决了什么问题解决了什么问题解决了什么问题战略层面01产品层面02体验层面03解决了什么问题战略层面01解决产品的方向问题02方法战略层面解决产品的方向问题01市场现状、发展趋势03细分用户模型（年龄、背景、兴趣等）05寻找灵感、开拓蓝海02目标用户人群04竞品分析方法桌面研究行业报告政策法规定量研究问卷调查数据统计分析定性研究代表用户-用户深度访谈分支主题解决了什么问题产品层面用研方法02解决产品形态的问题01产品层面解决产品形态的问题用户与产品

2、接触场景A使用动机B行为C喜好D用户需求E竞品分析F 定量 抽样问卷调查 产品概念测试 定性 深度访谈 焦点小组用研方法解决了什么问题体验层面01解决可用性和易用性的问题02方法体验层面解决可用性和易用性的问题可用性01易用性02痛点03痒/爽点04方法定性可用性测试实验室/现场用户测试眼动议ONE03用户研究怎么做用户研究怎么做-用户研究怎么做-01意识方法02落地03向用户一样思考04用户研究怎么做-意识01战略-战略级用户洞察意识02业务与支撑-多维度用户体验意识03产品研发与运营-产品的用户导向意识弯道超车？换赛道战略-战略级用户洞察意识用户研究怎么做-方法中国社会变迁与用户动机新需求

3、桌面研究定量研究把控用研方法定性研究描述桌面研究一定义举例95后人群研究 行 业 报告网 络 搜 索监 测 数 据方 式-洞 察、报 告、书 籍、周 刊桌面研究一需把控关注点桌面研究建议直接相关性报告、研究周边相关性报告研究如“材米游研”定性研究01 定义02 需把控关注点03深度面访电话深访座谈会入户访谈举例定量研究01 定义02 需把控关注点03拦截访问CATI访问网络问卷举例探索性的定性研究u量化数据-定量研究（验证）对市场了解甚少定量研究u数据不明白（诊断性的定性研究）对市场很有把握用户研究怎么做-落地需跟进的用研三个阶段1用户体验地图2需跟进的用研三个阶段明确研究目的-准确提出问题在

4、决策时遇到什么困惑1问题和现状是什么2用户有研究执行-适度参与掌握u行为表现-态度表现-内心诉求需跟进的用研三个阶段workshopuShare-分享uProcess-加工uConsensus-共识研究成果转化-正确应用结论用户体验地图ABCDE描述关键组成制作过程示例用户体验地图关键人物角色01问卷02访谈03用户体验地图组成任务分析01用户行为与心智模型构建02产品体验分析03用户体验地图制作过程1.打好基础，搜集相关的信息012.划分场景，提炼出关键流程023.用户行为和心智：记录描述034.按阶段、路径、接触点分析045.结合相关问题，提炼&落地05ONE04互联网企业核心互联

5、网企业核心互联网企业核心增加流量-获得更强的黏性更多用户前-获得更多可能性核心-活动用户ONE05用户目标定位用户目标定位目标用户定位要趁早用户目标定位用户目标定位研究项目细分市场研究1目标用户定性座谈会2问卷概念测试3测试期间问卷调查4用户目标定位用户任务从单维到多维01定性到定量02简单到充分03ex-Fgame一、用户分层，及多维度验证核心潜在用户重点潜在用户外围潜在用户二、找到标签，初步确定目标用户构成 三、在测试和版本迭代中，结合后台数据，进一步验证目标用户 ONE06slogan测试测试slogan测试研究目的01关键因素02slogan测试研究目的是否有利于提升产品的知名度，是否

6、优劣与产品的宣传0204是否促进用户进一步了解产品是否符合用户对slogan的偏好逻辑03是否有利于替身产品的美誉度，是否强化产品及产品品质01slogan测试关键因素易懂性02吸引度01关联度03美誉度05喜好度04知名度06ONE07几个用户监测几个用户监测几个用户监测用户构成监测用户流转监测ONE08 打造出以用户为中心的企业文化打造出以用户为中心的企业文化 打造出以用户为中心的企业文化 1意识和理念的转变将用研作为产品的重要支持工作将用研作为公司产品布局的战略支撑将用研作为产品流程中的评审审查缓解2制度和流程的保障 3长期的积累与沉淀ONE09产品贡献度产品贡献度产品贡献度0.01%的

7、人贡献10+%收入0.1%的人贡献30%收入1%的人贡献60%收入ONE10产品过程研究策略产品过程研究策略产品过程研究策略产品概念期用户需求挖掘02市场机会判断01产品概念设计03市场细分研究04市场规模与预测05竞品分析06产品概念期u产品概念与测试产品过程研究策略设计开发期01 目标用户定位02 核心功能设计03 付费策略设计04美术风格测试核心功能测试产品名称测试测试05 商业化研究产品过程研究策略宣传推广期传播策略制定02竞争策略制定01市场定位研究03宣传素材测试04宣传效果评估05用户触媒习惯研究06宣传推广期u用户U&A研究产品过程研究策略产品过程研究策略平稳发展期生命

8、周期管理02持续竞争策略01品牌营销刷新03用户诉求和情感研究04版本迭代体验调研05用户满意度研究06产品过程研究策略平稳发展期流失用户研究竞品用户研究市场推广效果研究产品过程研究策略产品衰退期再定位策略A退出计划B整体市场趋势研究C竞品研究D新机会的探索E调查FONE11用户满意度模型用户满意度模型用户满意度模型顾客需求分类02用户日志法05KANO模型01顾客满意度模型04利用有限的资源来是用户更满意03人类学民族志06用户满意度模型顾客需求分类O-一维质量要素02A-魅力值要素01M-必备质量要素03I-无关质量要素04R-反向质量要素05ONE12ex-儿童虚拟社区市场调研儿童虚拟社

9、区市场调研ex-儿童虚拟社区市场调研主要问题市场环境分析调研目标用户分析01竞品分析02市场策略与方向03目标用户分析u准确目标用户是哪些人群u目标市场量化规模是多少？u目标用户有哪些特征？市场环境分析调研竞品分析u竞品认知度如何u使用情况如何u品牌形象如何市场环境分析调研市场策略与方向u双重受众，必须分别双向音效u儿童u家长市场环境分析调研结论举例1-4年级小学生年龄段分层以”达人“玩家为核心玩家群对网友态度确定儿童为推广对象而非家长行为决策者ONE13不同规模单位用研不同规模单位用研不同规模单位用研大厂用研01中厂用研02小厂用研03不同规模单位用研大厂用研有完整性的规划1打好坚实的基础2

10、不放过人和细节3连续迭代的跟踪4不同规模单位用研中厂用研宗旨用研产品化宗旨市场品类与用户群体研究测试期产品用研上线产品用研设计开发期产品用研用研产品化0102030405概念构思期or引入前期设计开发期or本地优化期上线前or测试期上线运营稳定期老化退市期不同规模单位用研小厂用研不同用户群体的研究02不同类别的用户03用研运营化01To B业务的用户研 究 对象 更 复杂01 研 究 执行 更 困难02 C端使用者03 价 值 落地 更 费力04 涉及人员05决策者谈判者B端使用者不同类别的用户 超高付费用户、儿童用户、to B用户付费用户、高活跃用户核心用户非付费用户、活跃用户普通用户ONE14用研的期望与误区用研的期望与误区用研的期望与误区用研期望的误区用研过程中的误用用研客观存在的风险对用研从业的忠告用研的期望与误区用研期望的误区1用研可以协助决策、但不能取代决策2忠实用户、但不唯用户用研的期望与误区用研客观存在的风险1.缺乏前人相关研究案例的：探索性过强3.超出研究方法解释范围的：适用性有限2.缺乏足够经验理论支撑的：科学性不足4.研究问题实现过于遥远的：时效性不够用研的期望与误区对用研从业的忠告1用研方法及思维有待科普2用研费用较高造成一定门槛感谢聆听感谢聆听