现代礼仪第七讲：介绍礼仪课件.ppt

1、社交礼仪第六讲（社交礼仪第六讲（2A）介绍礼仪介绍礼仪基础部：基础部：郭郭俊超俊超金教授的遭遇：有一次到一个朋友家里去串门，大家坐在一块儿吹牛，男主人女主人当时忙着给我们做饭做菜，就顾不上张罗照顾我们这些客人了，而我们这些客人来自不是一个单位不是一个部门，大家在那儿自己吹，吹着吹着就说到职业的问题了，考大学报专业的问题。有一个女同志，年龄跟我差不多，四、五十岁样子，在那儿发感慨，说现在当爹妈不好当，就这一个宝贝马上考大学了，这选什么专业很为难。边上有一个同志他认识我，刚才说孩子报什么专业的女同志她不认识我，于是边上认识我的这位同志就把话往我这儿引，因为我在大学当老师。他说要看你们家的孩子是男孩

2、还是女孩，男孩女孩报专业不太一样的。那女同志就补充说我家是姑娘，他说那你家姑娘要可能的话报个师范专业或者报个能够当大学老师的这种专业好，说当大学老师既有社会地位又有有教养，而且作为女同志来讲还不累，收入还可以，诸如此类讲了很多老师的好话，没想到那个女同志听了半天之后反而说道，我们家孩子当什么都行，就是不当老师，老师多辛苦啊，你看那教授，教授教授，越教越瘦的，说完了之后忽然回过神来，才问我，您是干什么的？我说我就是你说的那个越教越瘦，它这是个什么问题？它这是个问题就是说说话比较唐突，缺少介绍，但是在我这个专业的讲法来说，叫做介绍人不到位，假如我们到你家去，男主人女主人，你碰到人家不认识的客人，你

3、得引见一下，否则他们两边大眼瞪小眼都很尴尬，所以一种情况，介绍的缺位。1、介绍的重要性2、介绍的分类3、介绍注意要点4、介绍的具体原则5、自我介绍（重点）6、他人介绍（重点）7、集体介绍（简介）8、业务介绍（简介）返回 介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一，它是初次见面的陌生的双方开始交往的起点。本节点睛 介绍是交际之桥，人和人打交道，介绍是一个桥梁。介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用，几句话就可以缩短人与人之间的距离，为进一步交往开个好头。返回介绍分类 介绍分类自我介绍说明本人的情况，说明个人的情况第三方介绍第三方出面为不相识的双方做介绍 集体介绍在大型活动中，把一个单位或一个集体的情况

4、向其他人说明 业务介绍介绍产品或介绍工作或服务的对象一、介绍的时机。介绍的时机包括具体时间，具体地点，具体场合。有的地方你不方便做介绍的，比如你在那看电影，你边上来了一个熟人，这时候大家看电影需要保持肃静，你在那儿喋喋不休地替不相识的人做一个引见或者介绍合适吗？有碍于人，这不合适。下一页二、介绍的主角，就是谁出面来做介绍。比如我们现场就俩人，一男人一女人，一个老人一孩子，一长辈一晚辈，这双方总有一个主动的人，主角，主动说明情况，那么谁主动来说明情况这个有讲究，请各位记住一个游戏规则，一般的游戏规则就是地位低的人需要首先要向地位低的人需要首先要向地位高的人说明情况地位高的人说明情况。比如，如果我

5、在社交场合我遇到一位女士，如比如，如果我在社交场合我遇到一位女士，如果这个女士是我的妹妹的一个女同事或者是我果这个女士是我的妹妹的一个女同事或者是我的学生，那我地位高，但是一般情况下，社交的学生，那我地位高，但是一般情况下，社交场合是讲女士优先的，倘若那个女士跟我不熟场合是讲女士优先的，倘若那个女士跟我不熟悉她只要是个成年的女性，实际上我要从尊重悉她只要是个成年的女性，实际上我要从尊重妇女的角度来讲我的位置低，她的位置高。妇女的角度来讲我的位置低，她的位置高。下一页三、介绍的时候表达的方式，即介绍的时候说什么，该说的不说，不行，不该说的废话连篇累牍也不行，所以这三个要点，介绍的时机，介绍的主角

6、，介绍的表达的方式是社交礼仪强调的基本要点。下一页 为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，在为他人做介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者。介绍的原则下一页、先将男士介绍给女士。、先将男士介绍给女士。、先将年轻者介绍给年长者。、先将年轻者介绍给年长者。、先将未婚女子介绍给已婚女子。、先将未婚女子介绍给已婚女子。、先将职位低的介绍给地位高的。、先将职位低的介绍给地位高的。、介绍同事、朋友与家人认识时，、介绍同事、朋友与家人认识时，应先将家庭成员介绍给对方。应先将家庭成员介绍给对方。6 6、介绍来宾与主人认识时，先将主人介绍给来宾。、介绍来宾与主人认识时，先将主人

7、介绍给来宾。7 7、介绍社交场合先至者与后至者认识时，先将后来者、介绍社交场合先至者与后至者认识时，先将后来者介绍给先至者。介绍给先至者。下一页、自我介绍的时机 2、自我介绍的三种模式 3、自我介绍的要求 因业务关系需要相互认识，进行接洽时可自我介绍。当遇到一位你知晓或久仰的人士，他不认识你，你可自我介绍。第一次登门造访，事先打电话约见，在电话里应自我介绍。参加一个较多人的聚会，主人不可能一一介绍，与会者可以与同席或身边的人互相自我介绍。参加聚会时，自我介绍前应有一句引言，以避免对方感到突然。注意下一页 在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时可适当自我介绍。初次前往他人

8、住所、办公室，进行登门拜访时要自我介绍。应试求学或应聘求职时需首先做自我介绍。返回 归纳起来，自我介绍的三种模式及注意细节1、寒暄式介绍又称应酬式介绍，是不得不介绍但又不想和对方深交时采用的一种方式。比如在火车飞机上面对泛泛之交而又不愿深交，出于一种自我保护意识，可用这种方式，即礼貌式的应酬一下。2、公务性介绍 在工作中的正式场合所作的自我介绍。一般而论，公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素，我们称为公务介绍四要素，这是一个不能少的。哪四个要素呢？第一，单位第二，部门第三，职务第四，姓名 若是一个训练有素的人，跟外人去报你要一气呵成，当然你要把名片递给人家，有的时候职务和单位你倒没必要再多说

9、了，因为那上面印的都有，就不必要重复，但是如果没有带名片，或者你想给对方名片，那做介绍的话要报全了，这样有助于对方对你产生比较全面的认识。3、社交式自我介绍，可在私人社交场合适用 想跟别人交朋友想了解对方的情况，但是有的时候说话得有点分寸，那么这个社交式自我介绍一般有哪些内容呢？大体上我们说有这么几个内容：第一，自己的姓名第二，自己的职业第三，自己的籍贯，老家第四，自己的偏好，爱好第五，自己跟交往对象双方所共同认识的人 自我介绍时，要及时、清楚地报出自己的姓名和身份。大方自然地进行自我介绍，可以先面带微笑，温和地看着对方说声：“您好！”以引起对方的注意，然后报出自己的姓名身份，并简要表明结识对

10、方的愿望或缘由。进行自我介绍一定要力求简洁，以半分钟为佳。注意下一页 进行自我介绍，态度务必自然、友善、亲切、随和。要充满信心和勇气，敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹。介绍时语气要自然、语速要正常，语音要清晰。进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。没有必要过份谦虚，一味贬低自己去讨好别人。下一页切忌自吹自擂，夸大其辞。自我介绍的时候要恰当地适用简称。一般第一次可用全称，别人明白之后可用简称 比如你在学校向外人介绍说自己是“郑科院*系”的学生，到外面去的话就要讲学校的全程；比如河师大毕业的，到外地要用全程，让别人明白是河南师大还是河北师大，类似的情况很多。*介绍后双方一般要握

11、手问候。下一页注意注意 他人进行自我介绍要特别注意：1、引发对方做自我介绍时应避免太过直接，以免唐突、缺乏礼貌；语气要委婉、诚恳；要多使用敬辞、谦语等。2、他人做自我介绍时要仔细聆听，记住对方的姓名、职业等。如果没有听清楚，不妨在个别问题上再仔细问一遍；3、等一个人作了自我介绍后，另一个人也作相应的回报作自我介绍。返回 1、他人介绍的时机 2、谁当介绍人比较合适 3、他人介绍注意事项 在家中接待彼此不相识的客人。在办公地点，接待彼此不相识的来访者。与家人外出，路遇家人不相 识的同事或朋友。陪同亲友，前去拜会亲友不相识者。本人的接待或陪侍对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。打算推介

12、某人加入某一交际圈。受到为他人作介绍的邀请。返回 谁作介绍人？谁作介绍人？为他人做介绍，专业的讲法又叫第三方介绍，就是人家两拨不认识，你出来把这两拨不认识的人做一个介绍，比较专业的说法，为他人做介绍有三大要点要注意。第一，谁来当介绍人，人家两方人不认识，不能让人家在那儿自摸自和，大眼瞪小眼，产生尴尬，谁当介绍人呢？大体上在不同场合不同情况下是不一样的。家里来了客人，社交的场合，宴会、舞会、家里聚会，介绍人一般应该是女主人，这是女主人的天职，人家到你家里来作客，女主人就应该有义务替不认识的人做介绍。社交场合是女主人。第二，一般性公务活动，谁来当介绍人呢？是以下几种人，第一，专业人士，到公司企业机

13、关去，专业人士指的是谁呢？办公室主任，领导的秘书，前台接待，礼仪先生，公关人员。他们是专业人士，他们的工作中有一个职责就是迎来送往。第三，对口人员。什么叫对口人员。就是一个人专门去找对方，却碰到和对方在一起的其他人。比如我有一个弟弟在郑大读书，我到那个大学去看我弟弟去了，我弟弟他们宿舍的老师同学不认识我，我找的是我弟弟，那我弟弟就有义务把我和他同学及老师做一个介绍，否则我傻乎乎在屋里坐了一上午，人家都不知道我是谁，谁过来都看我，我弟弟失职，我找的就是他。再比如你跟人家做生意，你找的是张经理，张经理就有义务把你跟外人做介绍，就是对口的。和上面讲到的介绍顺序一样，有第三者介绍时，介绍晚辈和长辈，一

14、般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级。介绍主人和客人一般要先介绍主人，介绍职务低和职务高的一方一般要先介绍职务低的，当然如果其中一方不只一个人，顺序是由高而低，介绍双方的话应该先介绍地位低的一方。在正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。在一般的社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏为止。接下来，则由被介绍者见机行事。在比较正规的场合，介绍者有备而来，有意将某人举荐给某人，因此在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。下一页 在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应。介绍者为被介绍者介绍之前，不仅要尽量征求一下被介绍者双方的意见，

15、而且在开始介绍时还应再打一下招呼，切勿上去开口即始，显得突如其来，让被介绍者措手不及。被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应加以拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，则应说明原由。当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍双方应起身站立，面含微笑，大大方方地注释介绍者或者对方，神态庄重、专注。当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此问候对方。介绍姓名时，一定要口齿清楚，发音准确，把易混的字咬准对同音字、近音字必要时要加以解释。返回注意集体介绍简介 就是要注意让集体和个人或者集体和集体你分两种情况：1、一种情况是两个集体，两边都是单位

16、，两边都是单位一般还要讲把地位低的一方先介绍地位高的一方，所谓地位低的一方一般就是东道主，所谓地位高的一方一般就是客人，这一般是游戏规则。2、另外一种情况，就是集体和个人。比如郑大一个李教授到郑科院做报告，下面是我院全体处级干部或者全体的文科教员，李教授是一个人，他们是一群人，一般的游戏规则，把个人介绍给集体，因为个人比集体人少，就地位低，这是一个比较常规的游戏规则，如果两边都是集体，按照我们刚才说的那个顺序先介绍地位低的，后介绍地位高的，如果一边是个人一边是集体，先介绍个人，后介绍集体，这个我们叫做单项式介绍，比如郑科院下面坐了50个教授，你就介绍郑大的李教授就行了，这是郑州大学李教授，来给

17、我们做演讲，你不可能把郑科院50个教授全叫起来，1234567，那比较浪费时间，这个叫单项式，就是介绍一边就行了，具体内容，介绍别人也好，跟集体介绍内容的话都问题不大。在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方或多数人。若被介绍者地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务有别时，则地位、身份为尊的一方即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，最后加以介绍，而先介绍另一方人员。下一页 若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，例如可以说：“这是我的家人”，“他们都是我的同事”，等

18、等。但最好还是要对其一一进行介绍。进行此种介绍时，可比照他人介绍的位次尊卑顺序进行介绍。若被介绍双方皆不止一人，则可依照礼规，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。在介绍各方人员时，均需由尊到卑，依次进行。返回业务介绍 现 代社会市场经济日趋成熟，很多人在日常工作和交往中需要向别人介绍本单位的产品，本单位的技术，本单位的服务等等等等，那么进行业务介绍时，要注意三个要点。第一，要把握时机换而言之，当消费者或者你的目标对象有兴趣的时候你再做介绍，见机行事，效果可能比较好，你别骚扰人家，所以你去介绍业务，第一点你得注意，你得掌握时机，人家有兴趣的时候你去介绍它效果可能比较好。业务介绍 第二你要讲究方式

19、，一般来说，做业务介绍有四点要突出。1、人无我有，你得把你这个业务、产品服务的独特之处跟他说出来，人无我有。2、人有我优，有些产品有些服务大家都有，但是我这儿质量好，技术能保证，后续服务比较到位。3、人优我新。现代这个产品质量技术是日趋成熟大家一般服务都是比较优质的，我们郑州的服务质量和服务声誉现在越来越好，绝大多数商户都是诚实无欺的，所以在这样的情况下，要把你的产品服务那些新的方面给他介绍出来。新奇之点，你给他介绍出来。4、诚实无欺，别被人家投诉跟起诉了，这个也是比较重要。业务介绍 第三、做业务介绍，还要掌握一条，就是不要诋毁他人。我曾经在讲谈话礼仪时说了一句话，来说是非者必是是非人，你说你们家业务好可以，你可别毁人家，还是我们的产品好，你看他们家的东西，不好啊。事实胜于雄辩，同行不能相妒，同行不是冤家，大家要共同合作共同发展，大家谁都不傻，你上来就指桑骂槐毁人家，其实是毁人者来自毁也，你骂人家其实是骂你自己，有良好训练的人是不会在介绍自己业务时诽谤他人业务的，此点也是非常之重要。作业：情景演练：情景演练：你带着你的爱人和小孩在路上遇见你带着你的爱人和小孩在路上遇见了你的同事和领导，你如何作介绍？了你的同事和领导，你如何作介绍？请现场演示。请现场演示。结束*