物业管理的收费业务课件.ppt

1、收费管理收费管理业务与操作业务与操作CONTENTS目录一、蓝图规划二、业务模型三、功能操作将物业管理信息化做到极致！收费管理业务模型收费项目收费标准管理报表仪表设置集团层面集团层面项目层面项目层面房间收费标准仪表抄表生成应收费用核对预收核销银行托收现金收款月结费用通知单催缴通知单费用减免应收调整CONTENTS目录一、蓝图规划二、业务模型三、功能操作将物业管理信息化做到极致！设置收费参数：收费项目将物业管理信息化做到极致！设置收费参数：收费项目填入代码填写名称选择费用类型若所选项目类型为“抄表项目”则还需要选择仪表种类将物业管理信息化做到极致！设置收费参数：收费项目 鼠标右键调出，可对组信息

2、进行维护。选中行即可对该项目进行修改、删除禁用、更换组等操作如果用到网上开票，先在这里设置税目将物业管理信息化做到极致！设置收费参数：收费时间将物业管理信息化做到极致！设置收费参数：收费时间 已预设3个常用收费时间填入代码、名称设置收费周期(每几月收一次或者指定月份收取)设置应收日期(设置应收所在月份与所在天)将物业管理信息化做到极致！设置收费参数：滞纳金计算方式将物业管理信息化做到极致！设置收费参数：滞纳金计算方式 系统预设了四种滞纳金计算方式填入名称、选择滞纳时间算法设置计算滞纳金的起始日期(如果较为复杂，请寻求技术人员的帮助)设置减免天数或月数、是否分段、滞纳金计算比例将物业管理信息化做

3、到极致！设置收费参数：收费标准将物业管理信息化做到极致！设置收费参数：收费标准填写代码、名称、选择对应项目选择对应收费项目、收费时间、币别按情况勾选空置费、代缴费。选择滞纳金计算方式。（如果勾选收取滞纳金，应收金额就包含了滞纳金）设置费用的计算标准你还可以设置较为复杂的计算公式保存，并审核（审核后才能生效）将物业管理信息化做到极致！设置收费参数：收费标准将物业管理信息化做到极致！设置收费参数：房间收费标准 选中需要设置收费标准的房间。或者相同设置的一批房间勾选是否收取选取收费标准依情况选取开始计费时间和结束时间如果按指定金额收取，在这里填写金额5选择滞纳金计算方式将物业管理信息化做到极致！设置

4、收费参数：房间收费标准对相同收费项目，点击需要复制的信息向下复制可提高工作效率设置完成记得保存并审核将物业管理信息化做到极致！建表、抄表：仪表箱将物业管理信息化做到极致！建表、抄表：仪表箱仪表箱将收纳其对应的仪表，方便于统计时以仪表箱汇总按实际情况填写即可将物业管理信息化做到极致！建表、抄表：仪表种类将物业管理信息化做到极致！建表、抄表：仪表种类将用到的所有仪表种类建入极致将物业管理信息化做到极致！建表、抄表：房间仪表将物业管理信息化做到极致！建表、抄表：房间仪表按项目实际情况填入*正确填入上次度数时间，上次度数时间+1为计费开始时间*按实际情况选着仪表箱将物业管理信息化做到极致！建表、抄表：

5、房间仪表数量较多时，可批量新增详细说明加入代码后缀：例如“-水表”将有助于过滤查询如果不是主表，请取消将物业管理信息化做到极致！建表、抄表：公摊仪表将物业管理信息化做到极致！建表、抄表：公摊仪表给管理区设置公摊表填写代码、选着仪表种类选择总表或公摊表填写仪表参数*设置分摊公式系统预设系统预设了简单的了简单的分摊公式分摊公式将物业管理信息化做到极致！建表、抄表：仪表查询查询房间、公摊仪表设置自己设置自己的过滤条的过滤条件件将此过滤条将此过滤条件保存为方件保存为方案，方便下案，方便下次直接调用次直接调用合理使用过滤功能提升工作效率将物业管理信息化做到极致！建表、抄表：公摊表抄表将物业管理信息化做到

6、极致！建表、抄表：抄表（公摊仪表）选选择择管管理理区区选择抄表月份选择仪表类型录入本次读数保存并审核将物业管理信息化做到极致！建表、抄表：抄表（房间仪表）将物业管理信息化做到极致！建表、抄表：抄表（房间仪表）选选择择管管理理区区选择抄表月份选择仪表类型录入本次读数数量较多时可选择导入（先引出作为模板再引入）保存并审核将物业管理信息化做到极致！计算公摊：公摊计算将物业管理信息化做到极致！计算公摊：公摊计算选选择择管管理理区区选择分摊计算方式，同时可查看分摊结果将物业管理信息化做到极致！生成费用：生成仪表费用将物业管理信息化做到极致！生成费用：生成仪表费用选选择择管管理理区区选择全部生成或选择行生

7、成将物业管理信息化做到极致！生成费用：生成常规费用将物业管理信息化做到极致！生成费用：生成常规费用选选择择管管理理区区按需要选择生成费用将物业管理信息化做到极致！前台收银将物业管理信息化做到极致！前台收银查找房间房产树结构当前房间页签：所有应收、已收、当前应收、全部、所有欠款、预收情况、银行代收、保证金收款费用明细当前客户基本情况前台收银功能按钮将物业管理信息化做到极致！前台收银输入房间号或输入房间号或业主名业主名,按入回按入回车键查找车键查找核对收费项目、金额、应收日期等信核对收费项目、金额、应收日期等信息，并选中（息，并选中（支持多选、按住支持多选、按住ctrl键可跳键可跳行选择行选择）缴

8、款：按选中行缴款缴款：按选中行缴款选择结算方式确认收款日期和财务期间 请保持他们相同请保持他们相同:-D确认收款金额（可修改）保存审核将物业管理信息化做到极致！前台收银将物业管理信息化做到极致！银行托收：格式定义将物业管理信息化做到极致！银行托收：设置报盘格式设置报盘格式，并保存为可用设置报盘格式，并保存为可用方案，在报盘时即可直接调用方案，在报盘时即可直接调用将物业管理信息化做到极致！银行托收：设置回盘格式设置回盘格式，并保存为可用设置回盘格式，并保存为可用方案，在回盘时即可直接调用方案，在回盘时即可直接调用将物业管理信息化做到极致！银行托收：导出报盘选择银行选择银行选择报盘组织选择报盘组织

9、选择费用范围选择费用范围选择汇总方式选择汇总方式如果是网络报盘，请填写如果是网络报盘，请填写报盘报盘将物业管理信息化做到极致！银行托收：导入回盘将物业管理信息化做到极致！银行托收：导入回盘选择银行选择银行选择回盘扣款文件选择回盘扣款文件网络报盘时进行填写网络报盘时进行填写确定完成回盘确定完成回盘将物业管理信息化做到极致！预收核算将物业管理信息化做到极致！预收核销：新增预收单注意收款日注意收款日填入预收单信息基本信息填入预收单信息基本信息此为会计期间，用于报表查询此为会计期间，用于报表查询勾选：必须以按项目核销勾选：必须以按项目核销不勾选：按金额任意核销不勾选：按金额任意核销选择收费项目选择收费

10、项目录入金额录入金额保存保存将物业管理信息化做到极致！预收核销：核销预收单按需要进行手工核销按需要进行手工核销和自动核销和自动核销将物业管理信息化做到极致！预收核销：核销预收单此为手工核销此为手工核销选择要核销的费用进行核销选择要核销的费用进行核销保存，并审核保存，并审核将物业管理信息化做到极致！预收核销：核销预收单将物业管理信息化做到极致！保证金：保证金收款填入收保证息基本信息填入收保证息基本信息选择保证项目，并填入应收已、收金额选择保证项目，并填入应收已、收金额保存并审核保存并审核将物业管理信息化做到极致！预收核销：核销预收单将物业管理信息化做到极致！保证金：保证金退款直接录入保证单号，直

11、接录入保证单号，或者进入查找或者进入查找确认退款金额，也可手动修改确认退款金额，也可手动修改保存并审核保存并审核将物业管理信息化做到极致！预收核销：核销预收单将物业管理信息化做到极致！预收核销：新增临时费用选择收费对象选择收费对象选择临时收费项目选择临时收费项目 录入收款金额（如果设置了收费标准将自动带出）保存并审核保存并审核将物业管理信息化做到极致！打印费用报表将物业管理信息化做到极致！打印费用报表设置过滤条件设置过滤条件将物业管理信息化做到极致！打印费用报表点击预览，并选择相应的套打模板点击预览，并选择相应的套打模板将物业管理信息化做到极致！打印费用报表预览后确认格式没问题则进行打印预览后

12、确认格式没问题则进行打印将物业管理信息化做到极致！报表查询动态报表动态报表静态报表静态报表将物业管理信息化做到极致！报表查询静态报表：已会计静态报表：已会计期间为查询条件。月结期间为查询条件。月结之后形成的报表数据之后形成的报表数据将物业管理信息化做到极致！报表查询动态报表：动态报表：以确认期间为时间维以确认期间为时间维度查询，具有时效性度查询，具有时效性 THANK YOU！目录目录一、终端拜访七步骤；二、拜访过程中遇到的问题；三、销售过程中客户心中在思考什么？四、业务技能之铺市；五、优秀业务员应具备的能力；终端拜访七步骤1.准备准备2.沟通沟通3.查看查看4.展示展示5.订货订货6.陈述陈

13、述7.总结总结终端拜访七步骤第一步：访前准备第一步：访前准备1.检查检查个人仪表检查检查个人仪表形象大使形象大使2.准备产品生动化材料准备产品生动化材料品牌形象品牌形象3.准备清洁用品准备清洁用品品牌形象品牌形象4.统计销售任务统计销售任务工作重点工作重点5.明确拜访目的明确拜访目的目标目标6.进店前回顾进店前回顾对象特点对象特点终端拜访七步骤第二步：初步沟通第二步：初步沟通客情维护言语表达得体言语表达得体察言观色察言观色终端拜访七步骤第三步：店情察看第三步：店情察看（方式要得体）1.检查陈列2.清点库存3.整理售点广告4.查看竞品状况终端拜访七步骤第四步：产品生动化第四步：产品生动化（持久坚

14、持）和为贵和为贵在转移其它品牌产品时，切不可将其他品牌产品藏匿在后面或遮挡住在转移其它品牌产品时，切不可将其他品牌产品藏匿在后面或遮挡住 1.最佳排面陈列最佳排面陈列集中陈列集中陈列2.产品摆放原则产品摆放原则先进先出先进先出终端拜访七步骤第五步：订货第五步：订货（合理引导）估算出上次拜访以来的实际销售量，对照现有实际库存，拟定每种产品的建议订货数量；如果客户仍表示不愿进货，应尽力说服，但应注意说话的尺度，不要让客户觉得在压货。终端拜访七步骤第六步：销售陈述第六步：销售陈述（善于启发）陈述销售机遇例：每箱能赚多少钱，吸引更多客户购买其他商品等 阐述销售方案达成交易终端拜访七步骤第七步：回顾总结

15、第七步：回顾总结（改进提高）表达谢意总结经验终端拜访过程中遇到的其它问题终端拜访过程中遇到的其它问题销售售后维护：掌握一定的产品售后知识要坚持对公司产品质量的信心以最快的速度去处理发生串货现象发生串货现象?尽可能地当场收集证据或信息切记安全第一把收集到的信息反馈给你相应的上级主管销售过程中客户心中在思考什么？一、你是谁二、你要跟我谈什么？三、你谈的事情对我有什么好处？四、如何证明你讲的是事实？五、为什么我要跟你买？六、为什么我要现在跟你买 这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，

16、这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当

17、客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。铺市铺市：铺市：也称也称“铺货铺货”，是产品推广与普及的方法，是说服渠道终端客户销售五丰黎红产品的一系列过程，是市场快速启动的重要基础。铺市基本要求：铺市基本要求：做好准备做好准备 规划时间规划时间 确定线路确定线路 围绕目标围绕目标 持续努力持续努力n确定铺市的线路，确定铺市的线路，且确保线路的最优化，每天拜访的农贸市场不易过多，以杭州市场为例每天适宜拜访4至6个农贸市场，以确保铺市量与铺市率的均衡；n手提包里的必装用品：手提包里的必装用品：产品目录、产品价目表、客户资料表、铺市明细

18、登记表、名片、笔、笔记本、计算器和抹布等；n每天熟记产品的卖点、目标消费群、批发价、零售价、销售情况、竞品情况等，掌握丰富的产品知识和行业知掌握丰富的产品知识和行业知识识。铺市准备铺市准备铺市线路铺市线路工作用品工作用品重点产品重点产品产品知识产品知识n确定重点铺市的产品确定重点铺市的产品，包括车上装些什么产品的整合、产品的促销方案或者当天要重点突破上架的核心产品等；最佳铺市时间u黄金时段黄金时段：8：3010：30u上午农贸市场的人流量高峰期往往出现在11点至12点之间，店主忙于做生意，无暇与你招呼。u吃饭时段吃饭时段：12：3013：30u 与司机或同行伙伴就近解决吃饭的问题。u 平时要注

19、重搞好与司机的关系，偶尔请他们吃顿饭或者天热时主动递上饮料。u 团队成员之间团结协作。礼貌对待竞争品牌的业务人员，学习别人长处。u黄金时段黄金时段：14：0016：00u 因为这段时间农贸市场一般没什么客流量，店老板有较充裕的时间与精力与你进行洽谈沟通。上午上午中午中午下午下午铺市技巧“逆铺法逆铺法”：就是首先选择市场最里面的挡口来突破，接着再逆次往市场外面的挡口进行突击。“重点突破法重点突破法”：就是首先选择该农贸市场中整体生意最好、实力最强的挡口（某种程度上是该市场的意见领导者）进行突破。“定点投放法：定点投放法：既一个农贸市场只选择其中1到2家店铺作为我们铺市产品的集中上架。“差异铺市法

20、差异铺市法”：既在需要推广的产品群中挑选不同的产品或规格在不同店铺进行重点突破。铺市沟通分享沟通分享Q1：如何寻找店主？Q2：如何和店主打招呼与沟通？Q3：如何促进新产品上架？如何促进新产品上架？总原则总原则：“开门见山、投其所好”；不卑不亢、落落大方；具体方法：具体方法：充分利用好手头上的资源，去攻破店老板的心理防线。如品牌、产品质量、产品差异化、促销、利润、销售前景、售后服务等把自己摆上货架”。为客户着想，计算利润。（举例说明）售后服务保证。做个有心人。对于客户的表现和反映要及时把握，适当的时候请客户提供一些好的建议，非同类产品的行情，扩大交流范围，增进感情。如何促进新产品上架？常见的说辞

21、及应对：1、没有消费者问过要买这个产品，肯定卖不好。2、我不能再卖新品了，我的货架已经没位置摆了。3、我以前进过这个产品，但花了我很长时间才能卖完。4、没钱，我进货的钱都用完了（进了其它产品），今天不进货了。如何促进新产品上架？没有消费者问过要买这个产品，肯定卖不好。答：老板，当我向你介绍别的档口销量不错的同时，消费者已经开始在别的档口大量购买这种产品了。我想您一定知道，冲动性购买影响着消费者的决定。如果消费者在电视或其它媒体上曾经看到过这种产品的广告，到你店里又发现了这种产品，大都会产生购买这种产品的欲望，同时他们也可能成为您的回头客。这给您带来的不仅仅是这个产品本身的利润，还有更长远的利润

22、。如何促进新产品上架？我不能再卖新品了，我的货架已经没位置摆了。答：老板，我想这不应该成为您不进货的理由，因为消费者有对这种产品的消费需求，我看你那个品牌的产品日期还是去年的，销量肯定要少一些，您不妨腾出个位子放这种产品，这样还能为您挣取更多的经营利润呢。由于是第一次进货，我建议您先少进一点，放一件还是两件？或“那我来帮你整理一下货架，好吗？”在老板的同意下，一般经过重新排列都能再找到空位。如何促进新产品上架？我以前进过这个产品，但花了我很长时间才能卖完。答：消费者对新产品都有一个接受的过程，原来是消费者第一次接触这种产品，而对该产品的内在质量还不是太了解，现在消费者都已经非常了解这种产品了，

23、原来需要一个月卖完的产品，现在用不了一个星期肯定能够卖完，今天您不妨再留几件。哦，对了，今天我还带了这种产品的宣传画，给你的店铺也装饰一下，消费者看到这种产品的宣传画，您再顺便给推荐一下，产品卖不好才奇怪呢。如何促进新产品上架？没钱，我进货的钱都用完了（进了其它产品），今天不进货了。答：老板，一件货也就几十元钱，能给你带来的十几元的利润。况且，我们有稳定的服务，现在你对面和隔壁都进货了。如果消费者到你这里买这种产品时，你这里没有。消费者就会去对面或隔壁购买，我们店里是不是又失掉了一笔生意？而我们店铺的生意，一般都是回头客，如果回头客到这里买不到他需要的产品，他就可能转向成为别的店铺的回头客。如

24、何观察货架及维护陈列？如何观察货架及维护陈列？1、主要观察或询问产品的陈列情况、生产日期、竞品上架及销售情况等，陈列较乱时在征得老板同意的前提下进行优化调整排面。2、尽量按照“集中化、系列化及突出化”的标准来进行逐步调整。集中化即所有产品在货架上上下对齐或左右对齐地进行摆放；系列化即某一系列产品集中陈列；突出化就是尽量把产品摆在货架或某档口最显眼的地方。“良好的陈列是良好销量的催化剂”，走到哪就要摆到哪，而且还要不断地反复地进行优化与维护。总结总结做一个合格的销售业务员就是要：清晰职责，明确目标，运用好工具和技巧，达成公司及经销商设置的主要业绩指标。优秀业务人员必备的能力优秀业务人员必备的能力1）与“狼”共舞，首先把自己变成“狼”优胜劣汰，适者生存。2）笨鸟先飞，重在学习主动学习。不断充电，快速学习。3）狗一样灵敏的嗅觉。4）骡子那样的韧性。5）牛一样的勤奋。6）像猎豹一样锁定目标，立即行动。7）鹦鹉学舌，学出人样来学会说话，讲究艺术。8）像牧羊犬一样的能干学会领导别人与被别人领导。9）像鹰一样搏击长空。自动自发、积极进取。10）具有像蚂蚁一样的合作精神。THE END!