《餐饮服务与督导》课件项目2.8-开餐服务.ppt
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- 关 键 词:
- 餐饮服务与督导 餐饮 服务 督导 课件 项目 2.8
- 资源描述:
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1、项目二 餐饮服务基本技能餐饮服务基本技能 酒水服务酒水服务 六、六、上菜与分菜上菜与分菜七、七、预订服务预订服务八、八、开餐服务九、九、结账服务 十、十、其他服务基本技能 项目2.8 开餐服务开餐服务 学习目标:知识目标:掌握开餐服务程序 掌握迎客服务技巧 掌握拉椅让座、送茶递巾、递 送菜单、点菜、点酒服务技巧 能力目标:能为客人安排恰当的餐位 能辅助客人点菜、点酒 素质目标:具备为顾客提供优质的开餐服务的素质 教学方式:学训室现场操作 1、教师示范讲解。2、学生训练,教师指导。课堂组织:分小组,构建团队进行召开。开餐服务程序开茶服务开茶服务拉椅让座拉椅让座餐前准备餐前准备预订预订客人到达客人
2、到达迎宾迎宾询问有无预定询问有无预定有有无无检查预订记录检查预订记录征询客人意见征询客人意见领位领位点菜服务(零点)点菜服务(零点)调整菜单(宴会)调整菜单(宴会)划单传菜划单传菜 当客人来到餐厅时,引位员要热情礼貌地问候客人。询问客人姓名,以便称呼客人。询问客人是否预定,如客人尚未订桌,立即按需给客人安排座位。询问客人是否吸烟。如客人不吸烟要为客人安排在不吸烟区就座。协助客人存放衣物,提示客人保管好贵重物品,将取衣牌交给客人。引位员右手拿菜单,左手为客人指示方向,要四指并拢手心向上,同时说:“请跟我来/请这边走”。引领客人进餐厅时要和客人保持1m的距离。将客人带到餐桌前,并征询客人意见。帮助
3、客人轻轻搬开座椅,待客人落座前将座椅轻轻送回。一张餐桌只安排同一批的客人就座;要按照一批客人的人数去安排合适的餐桌;吵吵嚷嚷的大批客人应当安排在餐厅的包房或餐厅靠里面的地方,以避免干扰其他客人;老年人或残疾人尽可能安排在靠餐厅门口的地方,可避免多走动;轻松的情侣喜好被安排在安静及景色优美的地方;服饰漂亮的客人可以渲染餐厅的气氛,可以将其安排在餐厅中引人注目的地方。为客人提供毛巾和茶水服务;为客人铺餐巾;为客人撤筷套及多余餐具;为客人送上菜单。(一)点菜服务的位置(二)点菜服务的注意事项(三)点菜单的填写要求(四)点菜时回答客人询问(五)为客人推荐菜肴(六)点菜记录单的放置方法(一)点菜服务的位
4、置 要端正地站在客人的左后侧,左手拿点菜记录本、右手持笔,站立姿势要美观大方,不可把点菜本放在餐桌上,也不可把本触在身体上。(二)点菜服务的注意事项 在记录客人点菜时,要先询问主人是否可以点菜,得到明确答复后再依次进行;当主人表示客人各自点菜时,服务员应先从主人右侧第一位客人开始按逆时针顺序记录;如果就餐客人实行AA制(即分单结账)时,可按餐厅内定的座位号记录每位客人所点的菜肴。(三)点菜单的填写要求 填写点菜单时要书写清楚、符合规格;通常根据菜单上的项目次序分类填写;填写单子要冷、热菜分开记;注明上主食的时间,便于厨师备菜和服务员上菜;记清客人的特殊要求;点菜单一式四份,收款台、厨房(酒吧)
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