《职业形象与礼仪》课件第二单元 形象礼仪ppt.pptx

1、第二单元010203职业仪容职业着装服饰搭配熟悉仪容要求。掌握面部化妆的程序和技巧。掌握旅游从业人员着装和服饰的要求。学习目标做到理论和实践的有机结合,在工作中能正确塑造自己的形象。职业仪容模块一案例导入 某报社记者吴先生为做一次重要采访,下榻北京某饭店。经过连续几日的辛苦采访,他终于圆满完成任务。吴先生与两位同事打算庆祝一下,当他们来到餐厅时,接待他们的是一位五官清秀的服务员,接待服务工作做得很好,可是她面无血色,显得无精打采。吴先生一看到她就觉得没了刚才的好心情,仔细留意才发现,原来这位服务员没有化工作淡妆,在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足,这又怎能让客人看了有好心情就餐呢?开始上菜时,吴先

2、生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块,吴先生第一反应就是:不知是不是掉入我的菜里了?但为了不惊扰其他客人用餐,吴先生没有将他的怀疑说出来,但这顿饭吃得吴先生心里很不舒服。最后,他们唤柜台内服务员结账,而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容,丝毫没有注意到客人的需求。到本次用餐结束,吴先生对该饭店的服务十分不满。思考:吴先生为什么对该饭店的服务十分不满?知识导航 仪容在个人整体形象中居于显著地位,它是指一个人的容貌,包括发型、面容(神态、表情),以及人体所有未被服饰所遮掩的肌肤(手、颈部)等。仪容的修饰与一个人的道德水平、审美情趣和文明程度有关。在个人形象中,仪容最引人注目。仪容体现着旅游

3、从业人员的精神面貌。发式“完美的形象从头开始”。得体整洁的头发是仪容最基本的要求。面部修饰面容是最令人注目之处,是构成一个人基本特征的要素。旅游服务人员作为企业形象的代言人,必须重视面部的美化。其他卫生礼仪职业仪容职业仪容123职业仪容一一发式（一）头发整洁无异味 要经常理发、洗发和梳理头发,以保持头发整洁且没有头皮屑。理发后要将散落在身上的碎头发等清理干净,并使用清香型发胶,以保持头发整洁、不蓬乱,切忌使用异味发油。职业仪容一一发式（二）发型大方得体 男士头发长度要适宜，前不及眉，旁不遮耳，后不及领，不能留长发、大鬓角，也不能剃光头、烫发，要显示出旅游从业人员干练、稳重的气质。女士不梳披肩发

4、，头发帘不得遮盖眼睛，不留怪异的新潮发型。若过分强调新潮和怪诞，容易与客人产生隔阂和距离，使人避而远之。此外，女士刘海不要及眉，头发过肩的最好扎起来或盘起、挽起，给人一种轻松、阳光、干练、睿智的感受，头饰以深色小型为好，不可夸张耀眼职业仪容一一发式（三）头发的美化1.护发 （1）洗发 （2）定期修剪 （3）经常梳理头发 梳理头发要讲究礼仪，应注意以下几点：不可当众梳理头发，尤其是不能当着客人的面梳理头发。不可乱扔断发和随便拍落头屑。梳理完头发后，应检查一下自己的身上和制服上有没有头发和头皮屑，切不可带着满身的头皮屑出现在客人面前。2.染发。中国人历来以黑发为美，旅游从业人员不宜将头发进行染色。

5、如 出现白发，可将头发染黑，而非刺眼、亮丽的颜色。3.烫发。旅游从业人员应选择端庄大方的发型。避免将头发烫得过于膨胀、凌乱。4.假发。只有当自己的发部出现掉法、秃发时，才适于佩戴假发，以弥补自己头部的缺陷，更好地开展工作。佩戴时要注意简洁、整齐，不宜过分时髦、前卫。职业仪容二二面部修饰（一）面部的清洁 清洁养护是面部修饰的基础，也是仪容美的最基本要求。旅游从业人员在工作中应注意面部的清洁，适当的修饰，干净整洁的面部，通常会给人以清爽宜人、淡雅美丽之感。勤洗脸，讲卫生，时刻维护面部的干净。在洗脸时应该及时去除眼角的分泌物，不忘清洗鼻孔、耳朵和脖子等易被忽视的地方。男士不能蓄须，要养成每日剃须修面

6、的好习惯。女士更应注重美容，在保洁方面应更讲究。职业仪容二二面部修饰（二）面部的化妆化妆原则符合美化符合美化的原则的原则符合自然符合自然的原则的原则符合协调符合协调的原则的原则符合科学符合科学的原则的原则职业仪容二二面部修饰（二）化妆的步骤清洁护肤打粉底画眼影画眼线画眉涂腮红涂口红职业仪容二二面部修饰（三）化妆的礼节勿非议他人的化妆勿借用他人的化妆品030405勿在公共场所化妆01勿岗上化妆02勿以残妆示人职业仪容三三其他卫生礼仪 （一）口腔 要保持口腔清洁。坚持早晚刷牙，可以有效减少口腔中的细菌和异味。（二）鼻腔 要保持鼻腔清洁卫生，经常清理，并按时修剪鼻毛。切勿在他人面前挖鼻孔或抹鼻子，这

7、样很不卫生，也不文雅，很容易引起别人的反感。（三）手部 在日常生活中，手需要经常接触他人或物体，从清洁、卫生、健康的角度讲，手应当勤洗。（四）勤洗澡 要求有条件的工作人员每天洗澡。思考练习序号序号实训内容实训内容实训要求实训要求评价评价1检查仪容全班按两人一组，分组检查 2化妆练习学会职业淡妆的基本步骤 3整理发型按照职业要求整理发型 1.课下练习化妆技巧。2.按照下表要求进行仪容仪表训练:职业着装模块二案例导入 被誉为“东方之珠”的香港每年吸引着数以万计的游客,中国日报驻香港记者李涛说,香港没有管理机构要求导游统一着装,但不排除公司有自己的要求。去日本旅游过的朋友,不知道你是否注意到,日本的

8、导游都穿制服。旅居日本的华人唐辛子介绍,作为一个制服传统大国,每个公司都强制要求导游统一着装。工作服可以作为公司的一个形象,游客便于识别。风景独特、气候宜人的澳大利亚是世界上最佳的旅游胜地之一,而澳大利亚的导游常常身兼两职,导游加司机。全球华语广播网澳大利亚特约观察员刘珏说,澳大利亚的公司一般要求司机统一着装,但这种“统一”还是有自由空间的。制服也不都是由公司提供的,可能只是提供上衣一件是带有标志和标识的,其它满足基本的要求就可以。不能完全统一也许还有另一层原因,作为一个移民国家,澳大利亚的导游来自不同肤色的人群,不同肤色的人适合不同样式的衣服,刘珏说,澳大利亚的导游已经因不同肤色形成了各自的

9、着装风格。在澳大利亚,游客找导游分类都比较明确的,比如白人来到澳大利亚旅游可能他的导游就会是白人。所以由于人种的不一样,导游在着装方面的要求和风格也不太一样。（大众日报）思考：同学们，你们认为导游工作时是否要穿统一制服？在着装方面应注意哪些问题？知识导航 着装是一种文化，是一种无声的语言，体现了一个人的社会地位、文化品位、艺术修养以及待人处世的态度。正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。旅游从业人员的着装，不但要符合工作要求，还要时刻注意自我形象，以便更好的维护个人以及企业的良好形象。职业着装一一着装的原则（一）TPO原则TPO原则 时间时间 地点地点场合场合职业着装一

10、一着装的原则 （二）个性原则 个性原则是指服装应当为体现个人独特的风格服务。每个人在年龄、性别、形体、职业、身份等方面都有所不同，在着装时，必须首先考虑这一点。一个人如能根据自己的个性选择服装，往往更能显示出自身独特的魅力来。台湾作家三毛说得好：“因为我从来不赶时髦，所以我永远都是最时髦的”。（三）整体原则 正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。服饰美就是从这多种因素的和谐统一中显现出来。职业着装二二制服着装规范0201030504干净整洁工号牌佩戴合规整齐挺括 制服要挺括、美观大方。衣裤熨

11、平，不起皱，裤线笔挺，穿后要挂好，保持平整、挺括。制服款式简练，穿着利落；线条自然流畅，便于接待服务。穿着规范 制服穿着的规范性体现在内衣不能外露；不能挽袖卷裤脚；不漏扣掉扣；领带、领结与衬衣袖口的吻合要紧凑端正；鞋袜合适 皮鞋应随时擦干净，上光打亮。男士袜子的颜色应与鞋的颜色和谐，一般是黑色。女士应该穿与肤色相近的丝袜。制服着装规范 穿着制服要注意领子和袖口的洁净，忌脏、忌破、忌皱、忌乱。身着制服时要佩戴标明其姓名、职位、部门的工号牌。职业着装三三西装礼仪 （一）男性西装礼仪西装款式穿着要领一类是平驳领、圆角下摆的单排扣西装；另一类是枪驳领、方角下摆的双排扣西装。遵循三色原则、系扣原则等面料

12、悬垂、挺括、透气、舒服颜色正装西装是单色的、深色的，以蓝色的西装为主，且颜色越深越正式。休闲西装可以是艳色、单色的，或多色职业着装三三西装礼仪 （一）男性西装礼仪 衬衫必须为单一色，白色为首选，蓝色、灰色、棕色、黑色亦可；杂色、过于 艳丽的颜色有失庄重，不宜选。正装衬衫应为长袖衬衫，短袖衬衫则具有休闲性质。以其袖口而论，衬衫又有单层袖口与双层袖口之别。后者又称法国式衬衫，主要的作用是可以佩 戴装饰性袖扣。装饰性袖扣又称链扣或袖链。使用时如恰到好处，可为自己平添高贵而优雅的风度。衬衫袖口应比西装袖长出12厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。衬衫下摆必须扎进裤内。若不系领带，衬衫的领口应敞开。在正

13、式交际场合，衬衫 的颜色最好是白色的。职业着装三三西装礼仪 （一）男性西装礼仪领带质地一般质地一般以真丝、以真丝、纯毛为宜纯毛为宜蓝、灰、蓝、灰、棕、黑、棕、黑、紫色等紫色等 坚持庄重、坚持庄重、典雅、保守典雅、保守的基本原则的基本原则宽度与西装宽度与西装领襟一致、领襟一致、位置盖在皮位置盖在皮带头上面带头上面系上西装上系上西装上衣的第一粒衣的第一粒纽扣不要露纽扣不要露出领带夹。出领带夹。职业着装三三西装礼仪 （一）男性西装礼仪西裤 西裤都有裤线，一定要正、平、直、自然地垂到鞋面，这样裤线才能体现西裤挺括的质感。裤长应该从后面看刚好到鞋跟中部或鞋跟粘合处，尽可能把裤子的腰提到靠近自然腰线的位置

14、。鞋袜 穿西服一定要搭配皮鞋，而且裤子要盖住皮鞋鞋面，选择正装西服相配的皮鞋，应该是黑色系牛皮鞋。不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋、露脚趾的凉鞋。袜子的颜色应与西裤、皮鞋的颜色相同或选择较深的颜色，多为黑色、深蓝色等。腰带 西装裤皮腰带的前方显露于外，必须雅观、大方。一般来说，腰带应该是真皮制成的，颜色以黑色为佳，棕色或暗红色也可，应与鞋相配。同时考虑到搭配问题，皮带扣一般不要选红色，金属色皮带扣应与配饰同色。职业着装三三西装礼仪 （二）女士西装套装礼仪西装套裙穿着要领西装里面加一件衬衫,应以白衬衫为宜;衬衫的领子掖在里面比翻在外面正规;衬衫的下摆掖进西裙里面比悬垂在外面正规。款式颜色以冷色调为主，

15、以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。衬衫 衬衫以单色为最佳之选。女性穿衬衫还应注意以下事项:衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不应悬垂于外,也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上,其他纽扣均应系好;穿西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。鞋袜 配套裙的皮鞋只有一种选择,即高跟鞋。如果身体没有特殊原因,最好不要穿中跟鞋,更不能穿平跟鞋。职业着装三三西装礼仪 （二）女士西装套装礼仪职业着装三三西装礼仪 （二）女士西装套装礼仪忌过分杂乱忌过分艳丽忌过分透视女性西装着装禁忌123忌过分短小暴露忌过分紧身45思考练习序号

16、序号实训内容实训内容实训要求实训要求评价评价1练习领带打法两人一组,进行训练 2情境一:工作场合教师设计情境,学生进行模拟 情境二:社交场合情境三:休闲场合 1.日常生活中养成遵守着装礼仪的习惯。2.按照下表要求进行着装搭配:服饰搭配技巧模块三案例导入 公司明天要与国外某公司谈判,张经理叮嘱担任翻译的小杨和做会议记录兼会议服务的小潘好好准备。小杨和小潘除了在文本、资料等方面做了准备,还下了一番功夫打扮。正式会谈这天,只见坐在张经理一旁的小杨衣着鲜艳,金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光,这使得张经理身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。张经理与外商在接待室内寒暄时,小潘拿来了托盘准备茶水,只见她花枝

17、招展,一对大耳环晃来晃去,五颜六色的手镯碰桌有声,高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中客商面带不悦之色,把自己的茶杯推得远远的,张经理也觉得很尴尬。思考:你知道小杨和小张哪里出了问题吗?知识导航 饰品的佩戴也是旅游服务人员服饰的重要组成部分,符合礼仪的饰品佩戴可以起到扬长避短、点缀装束、传递信息、表达意向、塑造形象等作用,但是必须认真遵守本行业的特殊规定。服饰搭配技巧一一饰物佩戴的要求和原则符合身份数量以少为好同质同色符合场合扬长避短与服饰协调遵守习俗服饰搭配技巧一一常见饰物的佩戴丝巾 不管什么场合,利用飘逸、柔媚的丝巾稍做点缀,一下就能让你的穿着更有味道。挑选丝巾的重点是看丝巾的

18、颜色、图案、质地和垂感。可以用丝巾调节脸部气息,如红色系可映得面颊红润;或是突出整体打扮,如衣深巾浅、衣冷色巾暖色、衣素巾艳。但佩戴丝巾要注意:如果脸色偏黄,不宜选用深红、绿、蓝、黄色丝巾;如果脸色偏黑,不宜选用白色、有鲜艳大红图案的丝巾。服饰搭配技巧一一常见饰物的佩戴项链 项链是戴于颈部的环形首饰,在旅游工作中,一般允许女性工作者佩戴项链,但应选择质地较轻、体积较小、精美细致的金项链或银项链,给人一种轻快明亮并上档次的感觉。男性工作者通常不宜佩戴项链,即使因为信仰而佩戴,也必须藏于衣内,绝不允许显露在外。戴项链时,要与服装、颈部和肤色相协调。夏衣单薄,佩戴金、银、珠宝项链较美观。浅色的毛衫可

19、佩戴深色或艳一些的宝石类项链;深色的毛衫可配紫水晶或红玛瑙项链。项链的粗细应与脖子的粗细成反比,脖子较粗的人应选择较细的项链,脖子较细的人应选择较粗的项链。从长度上区分,项链可分为四种:一是短项链,适合搭配低领上装;二是中长项链,可广泛使用;三是长项链,适合女性用于社交场合;四是特长项链,适合女性在隆重的社交场合佩戴。服饰搭配技巧一一常见饰物的佩戴耳环 耳环也叫耳坠,是女性耳垂的特殊饰物,种类繁多。一般情况下,女性旅游服务人员可在工作中佩戴小巧而含蓄的耳钉。在佩戴耳环时要考虑个人的脸型和身材。圆型丰满脸型者,可以配上尖形的耳环,使脸看起来较细长;长脸型者,配上纽扣形的耳环,可使脸部显得较宽;椭

20、圆形者,各式耳环皆可佩戴;方脸型者,可戴长圆或圆形设计的耳环,以减少棱角感。身材纤细瘦小的人应戴小巧秀气的耳环,如果戴大耳环会使人看起来头重脚轻;身材高大、脸型宽大的女性应戴大型的耳环,只有这样才能衬出大方的气质。另外,如果已戴有镶着碎钻的眼镜,或是打算佩戴好几串项链,最好不要再戴耳环,以免显得俗气。服饰搭配技巧一一常见饰物的佩戴戒指 戒指的戴法最为讲究,戴在不同手指上将传递给对方不同的信息。例如:按照惯例,戒指戴在食指上表示目前独身且觅偶,戴在中指上表示正在热恋,戴在无名指上表示已婚,戴在小指上表示持独身态度。戒指不可乱戴,也不可别有用心地暗示对方。戒指一般戴在左手上;如果戴在两只手上,要左

21、右手对称。一只手不要戴两只以上的戒指。服饰搭配技巧一一常见饰物的佩戴手镯、手链、手表 手镯、手链、手表佩戴时只能任选一样。手镯和手链的戴法有不同暗示:戴在右手腕,表示“我是自由的”;仅戴在左手腕或左右两腕上同时佩戴,说明已婚。尽管很多人并没有意识到上述戴法的特殊意义,但若无意中戴错了,极有可能在交往中出现误会。另外,手镯或手链的戴法还要考虑各民族的习俗不同而有所区别。中国人习惯将手镯或手链戴在右手上,而一些西方人则习惯戴在左手上。一般而言,女性若佩戴了手镯或手链,就不宜戴手表了。在交际场合,佩戴手表通常意味着时间观念强、作风严谨。在正规的交际场合,手表往往被看作首饰,也是一个人地位、身份、财富

22、状况的体现,所以男性的手表往往更引人注目。在正式场合佩戴的手表,造型上要庄重、保守,避免怪异、新潮,尤其是尊者、年长者更要注意。一般正圆形、正方形、长方形、椭圆形和菱形手表适用范围较广,也适合在正式场合佩戴。而那些新奇、花哨的手表造型,仅适合少女和儿童。广告表、卡通表等不宜出现在工作人员的手腕上。另外,在交际场合,特别是和别人交谈时,不要有意无意地看表,否则对方会认为你对交谈心不在焉或想结束谈话。服饰搭配技巧一一常见饰物的佩戴胸针和胸花 胸针可别在胸前,也可别在领口、襟头等位置。胸针式样要注意与脸型协调:长脸型的人宜佩戴圆形胸针;圆脸型的人宜佩戴长方形胸针;方脸型的人宜佩戴圆形胸针。胸花的佩戴

23、有一定的讲究,应根据服装的色彩、面料、款式来选用。白色衣裙配以天蓝色或翠绿色胸花,会形成冷色调的协调美;红色衣裙配以黄色、本色胸花,会形成暖色调的和谐美。胸花一般都是别在西装外套的左领上,不过现在胸花别在右领也不算失礼。如果没有现成的扣眼可放,可将胸花置于西装领上,花梗垂直向下,对准鞋子的位置别好即可。服饰搭配技巧一一常见饰物的佩戴包的搭配 男性用包一般都是公文包。适合常外出或上班用的公文包,应注意其实用性。专为郊游、旅行或类似场合用的公文包,在选购时应选质地耐用、体积较大的。包是女性出席正式场合的重要饰物,应小巧、新颖、别致、协调,给人赏心悦目的感觉,包的颜色与款式要与季节、服装、场合、气氛相协调。一般而言,工作场合可使用颜色较暗、形状较方正的手提包;参加舞会或宴会,可使用颜色鲜艳的羊皮小包或缎面小包。服饰搭配技巧一一常见饰物的佩戴帽子、手套 帽子:从礼仪的角度讲,男性不允许在室内场合戴帽子,女性则可把帽子及其他用品作为礼服的一部分,允许在室内场合穿戴。手套:和别人握手,不管冬夏,都要摘掉手套。女性握手,有时不用脱手套,但摘掉手套会显得更加有礼貌。思考练习1.生活中学会使用饰品搭配技巧。2.按照下表要求进行握手训练:序号序号实训内容实训内容实训要求实训要求评价评价1旅游工作不同岗位饰品的佩戴全班分组搭配练习 2生活中饰品的佩戴全班分组搭配练习谢谢！