公共礼仪基本知识讲义课件.pptx
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- 公共 礼仪 基本知识 讲义 课件
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1、2022年12月25日星期日公共礼仪基本知识讲义公共礼仪基本知识讲义(PPT 页页)一一.礼仪的含义礼仪的含义1.礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。则。2.“不学礼,无以立。不学礼,无以立。“礼仪是一个人道德水准和教礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志,是一个人立足社会、成就事业、获养的重要标志,是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度,淑得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度,淑女风范;懂礼仪的人总是温文尔雅,彬彬有礼;懂女风范;懂礼仪的人总是温文尔雅,彬彬有礼;懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形
2、象;懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象;懂礼仪的人态度自然得体,充满自信,令人有说不出礼仪的人态度自然得体,充满自信,令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度,是指的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度,是指人的内在美与外在美的和谐统一,是一个人德、才、人的内在美与外在美的和谐统一,是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化,从而产生了一种学识诸方面修养在行为上的外化,从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度,应从礼仪修养入手。风度,应从礼仪修养入手。12/25/20223.礼仪是内容与形式的统一。礼仪是内容
3、与形式的统一。(1)外在:相貌、服饰、言谈、举止。)外在:相貌、服饰、言谈、举止。(2)内在:文化修养、道德品质、精神气质、)内在:文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。思想境界。使外在的气质与内在的修养相统一,展现出一使外在的气质与内在的修养相统一,展现出一个人的风度、修养与魅力。个人的风度、修养与魅力。12/25/2022二二.仪表礼仪仪表礼仪1.仪表礼仪是最基本的礼仪。仪表是指人的外仪表礼仪是最基本的礼仪。仪表是指人的外表,包括容貌、打扮、举止和风度,仪表美表,包括容貌、打扮、举止和风度,仪表美就是这四个方面的协调统一。就是这四个方面的协调统一。2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。一个人
4、如整洁干净是仪表礼仪的基本要求。一个人如果满脸灰尘,蓬头垢面,衣冠不整,衬衣的果满脸灰尘,蓬头垢面,衣冠不整,衬衣的领子一边在内,一边在外,怎么也谈不到礼领子一边在内,一边在外,怎么也谈不到礼仪美。仪美。3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。服饰、习惯等多个方面。12/25/20224.举止忌讳举止忌讳(1)忌当众整理衣裤忌当众整理衣裤(2)忌当众发出异样的声音忌当众发出异样的声音(3)忌当众抓挠身体忌当众抓挠身体(4)忌口腔发出异味忌口腔发出异味(5)忌旁若无人、动作夸张忌旁若无人、动作夸张(6)忌公共场所进食忌公共场所进食
5、(7)忌破坏公共卫生忌破坏公共卫生(8)忌在众目睽睽之下随意放松忌在众目睽睽之下随意放松12/25/2022三三.仪容礼仪仪容礼仪1.仪容礼仪是指人的面容表情。仪容礼仪是指人的面容表情。在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。情的重要作用。2.表情礼仪表情礼仪表情是指面部表达出来的感情。表情是指面部表达出来的感情。3.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲,主要表现在微笑和眼神两方面。和蔼可亲,主要表现在微笑和眼神两方面。(1)微笑是最重要的表情礼仪;)微笑是最重要的表情礼仪
6、;(2)微笑有效的能够缩短人际交往中的距离;)微笑有效的能够缩短人际交往中的距离;(3)微笑能够表现真诚友善。)微笑能够表现真诚友善。4.微笑的训练方法是笑不露齿,诱导练习,借助技微笑的训练方法是笑不露齿,诱导练习,借助技术辅助。术辅助。12/25/2022微笑注意事项:注意事项:与对方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿礼仪的整 个过程微笑是仪态中最重要的部分,她是开启沟通之门微笑是仪态中最重要的部分,她是开启沟通之门 的的金钥匙金钥匙。12/25/2022我得快点找根筷我得快点找根筷子来练微笑子来练微笑,这这样才能吸引隔壁样才能吸引隔壁家的小花家的小花12/25/2022微笑服务的标准
7、:微笑服务的标准:面部表情面部表情和蔼可亲和蔼可亲,伴随微笑,伴随微笑自然地露出自然地露出8 8颗牙齿,嘴角微微上颗牙齿,嘴角微微上翘;微笑注重翘;微笑注重“微微”字,笑的幅度字,笑的幅度不宜过大。这也是不成文的不宜过大。这也是不成文的“工工业化标准业化标准”,必须在营业员和顾客,必须在营业员和顾客面对面面对面3 3米左右米左右“能见度能见度”内内微笑时微笑时真诚真诚、甜美、亲切、善、甜美、亲切、善意、充满爱心。意、充满爱心。口眼结合,嘴唇、眼神含笑。口眼结合,嘴唇、眼神含笑。12/25/2022用上下两颗门牙轻轻咬住筷子,看看用上下两颗门牙轻轻咬住筷子,看看自己的嘴角是否已经高于筷子了自己的
8、嘴角是否已经高于筷子了 微笑练习方法微笑练习方法12/25/2022继续咬着筷子,嘴角最大限度地上扬。也可以继续咬着筷子,嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推,上扬到最大限度用双手手指按住嘴角向上推,上扬到最大限度12/25/2022保持上一步的状态,拿下筷子。这时的嘴角就是保持上一步的状态,拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了颗牙齿就可以了 12/25/2022再次轻轻咬住筷子,发出再次轻轻咬住筷子,发出“YI”的声音,的声音,同时嘴角向上向下反复运动,持续同时嘴角向上向下反复运动,持续30秒。秒。12/25/20
9、22拿掉筷子,察看自己微笑时基本表情。双手托拿掉筷子,察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推,并要发出声音反复数次。住两颊从下向上推,并要发出声音反复数次。12/25/2022放下双手,同上一个步骤一样数放下双手,同上一个步骤一样数“1、2、3、4”,也要发出声音。重复,也要发出声音。重复30秒结束。秒结束。综上所述,对称性的、嘴角上综上所述,对称性的、嘴角上翘的、翘的、发自肺腑发自肺腑的微笑是的微笑是最真最真诚诚的微笑!的微笑!12/25/20225.5.眼神礼仪眼神礼仪眼神要实现眼神要实现“三个度三个度”:(1)眼神的)眼神的集中度集中度:不要将目光聚集在顾客的脸上:不要将目光聚集
10、在顾客的脸上的某个部位,而要用眼睛注视于顾客脸部的某个部位,而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位三角部位,即以双眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间;即以双眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间;(2)眼神的)眼神的光泽度光泽度:精神饱满,在亲和力理念下保:精神饱满,在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光,再辅之以微笑和蔼的面持慈祥的、神采奕奕的眼光,再辅之以微笑和蔼的面部表情;部表情;(3)眼神的眼神的交流度交流度:迎着顾客的眼神进行:迎着顾客的眼神进行目光交流目光交流,传递你对顾客的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的传递你对顾客的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理
11、念,就自然会发出神采窗户。心灵在有了亲和力的理念,就自然会发出神采奕奕的眼光,就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神,奕奕的眼光,就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神,这样可以拉近与顾客间的距离这样可以拉近与顾客间的距离12/25/20226.化妆的方法:洁肤、护肤、修眉、抹粉底、化妆的方法:洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。妆、抹唇彩、修妆。7.化妆要讲究礼仪化妆要讲究礼仪(1)不在公共场合化妆;)不在公共场合化妆;(2)不在异性面前化妆;)不在异性面前化妆;(3)不讨论他人的化妆;)不讨论他人的化妆;(4)
12、不要过分热情的帮他人化妆;)不要过分热情的帮他人化妆;(5)不借用他人化妆品;)不借用他人化妆品;(6)不要使妆面出现残缺;)不要使妆面出现残缺;(7)男士化妆切忌男扮女妆;)男士化妆切忌男扮女妆;(8)工作时不宜使用气味浓烈的香水。)工作时不宜使用气味浓烈的香水。12/25/2022四、仪态礼仪四、仪态礼仪仪态是指人们的举止和体态,包括站姿,坐姿、走姿、仪态是指人们的举止和体态,包括站姿,坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态,即可以塑造形象,蹲姿和手势等。优雅的举止和体态,即可以塑造形象,又可以展示风采。又可以展示风采。1.站姿站姿(1)站姿礼仪)站姿礼仪 站姿是人的最基本的姿态,是培
13、养优站姿是人的最基本的姿态,是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美,是美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美,是发展不同动态美的基础。古人主张发展不同动态美的基础。古人主张“站如松站如松”,也就,也就是说,规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。是说,规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。(2)站姿的基本要求)站姿的基本要求头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。男士站姿:叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站男士站姿:叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿,姿,V字步字步6070。女士站姿:叉手式站姿、丁字步、女士站姿:叉手式站姿、丁字步、12/25/2022(3)站姿的
14、禁忌站姿的禁忌 站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。臀撅、膝屈。忌双腿叉开超过双肩,双脚乱动或交叉地站忌双腿叉开超过双肩,双脚乱动或交叉地站立。立。忌将手插在裤袋里,或交叉在胸前,那样会忌将手插在裤袋里,或交叉在胸前,那样会给人一种敌对的感觉,貌似盛气凌人。给人一种敌对的感觉,貌似盛气凌人。忌自由散漫,无精打采或下意识地做些小动忌自由散漫,无精打采或下意识地做些小动作,那样会显得拘谨,缺乏自行。作,那样会显得拘谨,缺乏自行。12/25/2022注意:请应左手在上站姿站姿12/25/2022站站姿姿哪站坐姿是正确的X想当年想当年,我也是每天靠墙
15、站我也是每天靠墙站出来的自信出来的自信!回想起来要美回想起来要美丽不容易啊丽不容易啊!12/25/2022军人站姿军人站姿12/25/202212/25/202212/25/20222.坐姿礼仪:坐姿礼仪:坐姿要点:(坐如钟)端庄、头正,膝盖并坐姿要点:(坐如钟)端庄、头正,膝盖并拢,入座要轻、稳、缓。拢,入座要轻、稳、缓。坐姿的禁忌:不要满座,不要抢座,频繁坐姿的禁忌:不要满座,不要抢座,频繁变换坐姿。变换坐姿。双腿不能抖动,脚尖不能伸出过远,脚尖双腿不能抖动,脚尖不能伸出过远,脚尖朝上。朝上。不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开,或大腿并拢而小
16、腿分开。将双膝分开,或大腿并拢而小腿分开。双手抱在胸前或脑后,或夹于大腿中间。双手抱在胸前或脑后,或夹于大腿中间。12/25/202212/25/2022正确的坐姿至少要坐满椅子的至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,身体稍后背轻靠椅背,身体稍向前倾;起立时,右脚向前倾;起立时,右脚回收半步,然后站起。回收半步,然后站起。女士可并膝双腿斜放。女士可并膝双腿斜放。12/25/2022坐坐 姿姿 12/25/2022正确的坐姿入座时要轻稳,走到座位前,转身后退,轻稳坐下。女士穿裙装入座时,应将裙向前收拢一下再坐下。上体自然坐直,立腰,双肩平正放松;两臂自然弯曲放在膝上,也可以放在椅子或沙发的扶手上
17、,掌心向下;双膝自然并拢(男士可略分开些),双脚平落在地上。12/25/20223.行走礼仪:行走礼仪:行如风来形容轻快自然的步态。行如风来形容轻快自然的步态。行姿要求:轻盈自如,稳健大方,有节奏行姿要求:轻盈自如,稳健大方,有节奏感。感。基本行姿:头正基本行姿:头正 肩平肩平 躯挺躯挺 步位步位直直 步幅适度步速平稳膝盖朝前步幅适度步速平稳膝盖朝前男士走姿:要抬头挺胸,显出稳健有力,显男士走姿:要抬头挺胸,显出稳健有力,显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。女士走姿:收腹,摆动幅度小,走成直线,女士走姿:收腹,摆动幅度小,走成直线,步态自如、均称、轻盈
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