城市轨道交通票务管理-票务管理工作职责课件.ppt

1、 城市轨道交通票务管理城市轨道交通票务管理单元单元5 票务管理工作职责与工作制度票务管理工作职责与工作制度（8学时）学时）单元单元5 5 票务管理工作职责与工作制度票务管理工作职责与工作制度二、值班站长岗位职责二、值班站长岗位职责 值班站长一般负责本班全站日常的行值班站长一般负责本班全站日常的行车、客运管理、乘客服务、事故处理、设车、客运管理、乘客服务、事故处理、设备日常管理、安全管理、员工培训、执法备日常管理、安全管理、员工培训、执法管理等工作。管理等工作。1 1、行车、客运和票务管理；、行车、客运和票务管理；2 2、乘客服务；、乘客服务；3 3、员工管理；、员工管理；4 4、安全管理；、安

2、全管理；5 5、员工培训；、员工培训；6 6、执法工作。、执法工作。1 1）负责）负责TVMTVM钱箱更换、补币、清点以及票箱钱箱更换、补币、清点以及票箱的补票工作。的补票工作。2 2）负责车站票款的解行、车站与银行打包返）负责车站票款的解行、车站与银行打包返纳的工作。纳的工作。3 3）安排并监督站务员的票务工作，负责给售）安排并监督站务员的票务工作，负责给售票员配票、配备用金以及结帐的工作。票员配票、配备用金以及结帐的工作。4 4）完成相关票务报表、台帐的填写；负责每）完成相关票务报表、台帐的填写；负责每月报表的装订和存档。月报表的装订和存档。5 5）负责车票）负责车票/报表的接收、上交等工作。报表的接收、上交等工作。6 6）保管车站票务管理室的车票、现金、报表、）保管车站票务管理室的车票、现金、报表、单据、票务备品、票务钥匙等，并负责其单据、票务备品、票务钥匙等，并负责其安全。安全。7 7）处理与乘客相关的票务事宜。）处理与乘客相关的票务事宜。8 8）协助值班站长处理票务紧急情况。）协助值班站长处理票务紧急情况。9 9）负责监控自动售检票系统）负责监控自动售检票系统AFCAFC车站级系统车站级系统SCSC的运行状态。的运行状态。1010）负责监控车站）负责监控车站 AFCAFC设备的运行状态，并设备的运行状态，并做好报修及记录工作。做好报修及记录工作。