《保险客户服务》课件单元一项目二任务三.pptx

1、项目二 人身意外保险客户服务任务三提供人身意外保险退保服务（犹豫期退保）任务描述 任务目标 任务准备 任务实施 知识链接 客户胡力伟在2015年12月3日(犹豫期内)向保险公司提出退保,请为其提供合同解除服务。退款通过转账方式直接转入胡力伟的保费扣款账号,批单自领。任务描述 任务目标 任务准备 任务实施 知识链接 熟悉保全服务岗的工作内容和工作过程,能够为人身保险客户提供合同解除服务熟悉客户接待礼仪,能够按礼仪标准为客户提供规范的服务具备良好的服务意识和认真负责的工作态度掌握有效的电话沟通技巧及注意事项,能对客户投诉和咨询事项进行登记并提供简单的处理意见任务描述 任务目标 任务准备 任务实施

2、知识链接1.签订合同后,客户可向保险公司申请退保,保险公司依规可解除合同。2.保险合同解除是指在保险合同有效期间,当事人依法律规定或合同约定提前终止合同效力的一种法律行为。保险合同解除与保险合同变更的区别是,前者的目的是终止权利义务关系,后者的目的在于修改权利义务关系,保险合同在修改后将继续履行。任务描述 任务目标 任务准备 任务实施 知识链接保险合同解除工作流程图客户填写解除合同申请保险公司处理解除合同申请解除合同完成任务描述 任务目标 任务准备 任务实施 知识链接客户提出退保申请任务描述 任务目标 任务准备 任务实施 知识链接客户提出退保申请 保险公司审核退保申请 任务描述 任务目标 任务

3、准备 任务实施 知识链接保险合同的解除方式法定解除法定解除是法律赋予合同当事人的一种单方解除权。保险法第十五条规定:“除本法另有规定或者保险合同另有约定外,保险合同成立后,投保人可以解除合同”法律之所以给投保人这样的权利,是因为投保人订立保险合同的目的是保险事故或保险事件发生后,可以从保险人那里获得保险保障。但当主客观情况发生变化,投保人感到保险合同的履行已无必要,则可解除保险合同。但是,法律对此也有以下必要的限制:任务描述 任务目标 任务准备 任务实施 知识链接保险合同的解除方式法定解除1.货物运输保险合同和运输工具航程保险合同,保险责任开始后,合同不得解除2.当事人通过保险合同约定,对投保

4、人的合同解除权做出限制的,投保人不得解除保险合同 为了保护被保险人的利益,保险法对保险人解除合同做出了规定:“除本法另有规定或者保险合同另有约定外,保险合同成立后保险人不得解除合同。”任务描述 任务目标 任务准备 任务实施 知识链接保险合同的解除方式法定解除 依照保险法的规定,当以下法定事由发生时,保险人有权解除保险合同:1.投保人故意或过失未履行如实告知义务,足以影响保险人决定是否承保或者以何种保险价格承保时。2.投保人、被保险人未履行维护保险标的的义务。3.被保险人未履行危险增加通知的义务。4.在人身保险合同中,投保人申报的被保险人的年龄不真实,并且其真实年龄不符合合同约定的年龄限制的,保

5、险人可以解除合同,并在扣除手续费后,向投保人退还保险费,但是自合同成立之日起逾二年的除外。5.分期支付保险费的保险合同,投保人在支付了首期保险费后,未按约定或法定期限支付当期保险费的,合同效力中止。合同效力中止后2年内双方未就恢复保险合同效力达成协议的,保险人有权解除保险合同。6.保险欺诈行为发生后,下述两种情形保险人有权解除保险合同:其一是被保险人或受益人在未发生保险事故的情况下,谎称发生了保险事故,向保险人提出赔偿或者给付保险金的请求;其二是投保人、被保险人或者受益人故意制造保险事故。任务描述 任务目标 任务准备 任务实施 知识链接保险合同的解除方式法定解除 但是人身保险合同的投保人交足2

6、年以上保险费的,保险人应当按照合同的约定向其他享有权利的受益人退还保险单的现金价值。保险合同的法定解除关系到双方的重大利益,故应当采取书面的形式。协议解除应注意问题任务描述 任务目标 任务准备 任务实施 知识链接不得损害国家和社会公共利益。货物运输保险和运输工具航程保险的保险合同不得解除保险合同。保险合同解除的后果任务描述 任务目标 任务准备 任务实施 知识链接投保人故意不履行如实告知义务,保险人不退还保险费投保人、被保险人或受益人因欺诈行为而被解除保险合同的,保险人不退还保险费投保人要求解除保险合同的,保险责任开始后,保险人收取的自合同生效至合同解除期间的保险费不予退还谢谢观赏客户提出退保申请序号序号保险单号保险单号保险公司保险公司主险名称主险名称处理状态处理状态1 1P201511102101272中国平安保险公司意外险未解除客户提出退保申请填写保险合同解除申请书保险公司审核退保申请序号序号保险单号保险单号投保单编号投保单编号投保人投保人申请时间申请时间主险名称主险名称合同解除合同解除1 1P20151110210127212000201500037胡力伟2015/12/3意外险已处理