服装卖场管理课件.ppt

1、Kissy所谓的现场管理 -就是目标管理目标管理的重要性与好处：店铺有目标（上下一心，上传下达）如何订立目标？1、销售数据的分析2、发现影响店铺的问题时，及时做出诊断 现场管理是什么？形象 陈列 服务 士气 能力 销售业绩前提：要建立一个标准（举例）为什么要建立一个标准呢？1、提升运作效率2、加强执行力3、容易进行复制现场管理应该怎么做呢？目标的分解 目标的落实 目标的执行 目标的跟进 追目标的方法目标分析的好处：1、有助于找到员工的问题，并给以一定的压力和动力2、同时还可以给员工带来轻松感（举例）3、有助于给店长安排好一天的管理工作。店铺管理的目标必须包括三大元素：生意 服务 运作一、目标的

2、分解 目标的分解 重点:生意目标的分解每月的销售总额每周每天时段生意额（举例）时段目标的分解技巧A每日根据店铺的实际情况分出营业时段B参考以往的记录，定出每个时段的营业额C根据时段完成的情况，进行及时的调整，跟踪。员工目标的分解技巧（举例）参考：1、员工以往的成绩 2、该月员工上班的天数 3、员工的销售能力 4、员工的经验，产品的知识，时装的触 觉，配搭的技巧。同时：1、经验充足的员工：自己定目标 2、经验不足的员工：店铺主管人员根据员工个人能力适当指导协调员工完成目标。重点二：目标的落实列会技巧：具体性：必须细致具体 量度性：要有数字说明 达致性：大家一致认同 相关性：能回答为什么，何人，何

3、地，做什么，何时做，怎样做。跟进性：跟进的行动，形式，负责人，沟通的方式，时间。学习性：榜样的力量 激励性：投入感：真诚，感染力，精神饱满。参与性：重点：晨会的召开七大点：1、给予员工解决问题方法2、激励员工3、生意的回顾4、今天生意的安排5、产品的知识6、销售的技巧7、服务的推动三 目标的执行 什么叫执行力？令结果发生 目标的执行分为三部分：1、营业前工作（3点）巡视卖场-检查货品-跟进晨会的内容重点2、营业中：时段跟进会：目的（1）追生意 （2）追目标 方法（1）按时段目标跟进 （2）跟进生意，服务的等目标 （3）鼓励为主 人手的安排：跟进站位，妥善安排同事充电整理货品，补货卖场和试衣间的

4、卫生 旺场管理四大要事 1、人A员工的用餐的时间。B员工的状态，能力。C员工的配合。D做到人尽其才。2、生意 3、服务 4、货品淡场时不能有太多的员工关注顾客以免给顾客带来压力。三营业后：巡视卖场 按销售做明日的推广 后场的补货 店铺的清洁卫生 鼓励表现好的同事 检查电源开关 检查包包 赠送：当我们遇到问题时，不是说找谁的问题，而是给予他们更多的方法。四 目标的跟进目标跟进技巧现场教练1、帮助员工找到问题2、演练辅助3、再观察，辅助同时管理者会出现两种问题（举例）只有评核但没有教练只有教练但没有平核小方法：我做，你看我们一起做-你做，我看教练注意的事项：1、教练前：观察，准备，标准，清晰，目的

5、，原因2、教练中：观察，适当的鼓励，指导。及时的跟进。3、教练后：总结，跟进Feed Back 关建词：Feed:通过培养令致不断的成长Back：在背后给以一定的支持当同时出现feed back时给予的技巧：1、选择适当的时间，地点2、要有充分的准备（有实在的具体案例）3、给以一定的标准4、报客观的态度，听取同时的发表及意见5、态度要真诚（言语，动作）6、所有的意见必须是正面鼓励7、让同时重复沟通的内容，确保清晰收到。8、设定一个目标及完成的时间。（员工自己）五 追目标的方法 人 机 物 法 环 目标调整的方法：1、每周小结一次，计算目标达成率。2、如未达成本周业绩目标，将本周的差额平均分到未来几周。管理者的角色认知 店长的六大角色：代表者经营者管理者领导者教导者执行者店长具备的核心能力 四点（目标管理-主动沟通-团队领导-店员教导）目标管理力1、设定符合公司利益目标。2、将目标量化分解。3、针对目标事前规划予追踪执行。主动沟通力：1、预见问题主动沟通。2、站在对方的立场核心问题来沟通。3、善用沟通来化解冲突。团队领导力1、公平，公正，以身作则。2、激励团队成员，鼓励店员参与。3、分工合作完成任务。店员教导力：1、重视店员的成长，用心指导。2、与店员分享信息和知识，鼓励其思考及行动。3、善用授权让店员历练能力。谢谢 谢谢！