第五章-人格与旅游消费行为课件.ppt

1、第五章 与旅游消费行为雷艳一、一、学习目标与要求学习目标与要求通过本章的学习，了解旅游通过本章的学习，了解旅游消费者人格的含义与性质，人格消费者人格的含义与性质，人格与旅游消费表现，以及人格对旅与旅游消费表现，以及人格对旅游消费行为的影响。游消费行为的影响。二、二、考核知识点与考核目标考核知识点与考核目标（一）（一）人格本质与旅游消费行为（次重点）人格本质与旅游消费行为（次重点）识记：人格、人格特质（六个方面）、自我意识识记：人格、人格特质（六个方面）、自我意识理解：人格的本质理解：人格的本质（二）（二）生活方式与旅游消费行为（一般）生活方式与旅游消费行为（一般）理解：不同类型的旅游者及其行为

2、理解：不同类型的旅游者及其行为（三）（三）人格结构与旅游消费决策（次重点）人格结构与旅游消费决策（次重点）识记：自我状态识记：自我状态理解：自我状态与旅游消费决策理解：自我状态与旅游消费决策 在国外的一座戏院，在开场的一刻，来了四位先生。第一位急匆匆奔到门口，就要入内。看门的人拦住他说：“已经开演了，根据剧院规定，开场后不得入内，以免妨碍其他观众。”这位先生一听，立刻火冒三丈，与看门人争吵起来正当他们吵得不可开交的时候，走来了第二位先生，看见看门人吵得门也顾不上看了，灵机一动，立刻侧身溜了进去。第三位先生走到门口，见状，不慌不忙，转回门外的报摊上，买了张晚报，坐在台阶上读起报来，他心中自有算盘

3、：“看戏是休闲，看报也是休闲，看不了戏，看看报也不错”，倒也自得其乐。等到第四位先生走到门口时，见看戏无望，深深叹了口气，掉转头去，自言自语道：嗨！我这人真倒霉，连看场戏都看不成他越想越难受，干脆坐在门口叹息起来。在现实生活中，我们周围的人身上能看到各种各样的人格差异。如有的人热情奔放，有的人冷淡孤僻；有的人聪慧敏捷，有的人反应迟缓；有的人顽强果断，有的人优柔寡断；有的人善良助人，有的人恃强凌弱等等。这些各具特色的人物性格给我们留下了鲜明的、深刻的印象，但为什么每个人都有自己的缺点和优点，为什么每个人的缺点和优点都不一样呢？那是因那是因为每一个人的人格不同，人格包含个体的为每一个人的人格不同，

4、人格包含个体的气质、性格和自我意识。气质、性格和自我意识。人格又称个性，在心理学领域里用个性表示个体人格又称个性，在心理学领域里用个性表示个体的差异。心理学界对个性的概念目前还没有一的差异。心理学界对个性的概念目前还没有一个公认的比较完满的定义。个公认的比较完满的定义。我国旅游心理学界的很多学者倾向于把个性界定我国旅游心理学界的很多学者倾向于把个性界定为：个人在为：个人在先天素质先天素质基础上，在一定的基础上，在一定的社会环社会环境境中，通过中，通过一定的社会实践一定的社会实践活动，形成和发展活动，形成和发展起来比较稳定的心理特征的综合。起来比较稳定的心理特征的综合。先天遗传素质是个性形成和发

5、展的基础先天遗传素质是个性形成和发展的基础 社会因素是个性形成和发展的重要条件社会因素是个性形成和发展的重要条件 (1)(1)家庭环境对个性的影响；家庭环境对个性的影响；(2)(2)学校教育对个性的影响；学校教育对个性的影响；(3)(3)社会文化对个性的影响。社会文化对个性的影响。社会实践是个性形成和发展的主要途径社会实践是个性形成和发展的主要途径 瑞士心理学家瑞士心理学家卡尔卡尔容容主张按照态度类型将人主张按照态度类型将人分成外倾型和内倾型两类。分成外倾型和内倾型两类。与卡尔与卡尔容的内、外倾理论相似，美国心理学家容的内、外倾理论相似，美国心理学家普普洛格洛格将个性心理特征分为心理中心型与他

6、人中心将个性心理特征分为心理中心型与他人中心型，或安乐小康型与追新猎奇型型，或安乐小康型与追新猎奇型(见图见图6-1)6-1)。图图6-1 6-1 普洛格的个性心理模型普洛格的个性心理模型 根据内、外倾旅游者和心理中心型与他人中心根据内、外倾旅游者和心理中心型与他人中心型旅游者的行为特征，可以做出这样的推断：型旅游者的行为特征，可以做出这样的推断：外倾或他人中心旅游者往往成为新旅游地的第外倾或他人中心旅游者往往成为新旅游地的第一批拓荒者和宣传者；而内倾或心理中心旅游者往一批拓荒者和宣传者；而内倾或心理中心旅游者往往是前者的追随者，成为新旅游目的地的后续游往是前者的追随者，成为新旅游目的地的后续

7、游客。客。在现实生活中，人对自己有两种自我形象 P67第一，第二，生活方式的主要方面包括一个人的兴趣、爱好、生活方式的主要方面包括一个人的兴趣、爱好、生活习惯、价值取向、行为规范、社会态度等生活习惯、价值取向、行为规范、社会态度等因素。因素。了解一个人的人格品质，有助于理解不同类型的了解一个人的人格品质，有助于理解不同类型的旅游者及其行为。旅游者及其行为。P681.2.3.4.美国运通公司对其旅客的分类具有很典型的效果，美国运通公司对其旅客的分类具有很典型的效果，根据旅游者对旅游产品的反应，可以将旅游者分为根据旅游者对旅游产品的反应，可以将旅游者分为五种基本类型：五种基本类型：享乐型享乐型旅行

8、者旅行者梦想型梦想型旅行者旅行者经济型经济型旅行者旅行者探险型探险型旅行者旅行者担心型担心型旅行者旅行者旅游者基本类型旅游者基本类型 加拿大心理学家加拿大心理学家埃里克埃里克伯恩伯恩在他的专著在他的专著人们玩的游戏人们玩的游戏提出，人的个性由三个部分组成，提出，人的个性由三个部分组成，即儿童自我状态、家长自我状态和成人自我状态。即儿童自我状态、家长自我状态和成人自我状态。人的行为是由人的这三个人的行为是由人的这三个“自我状态自我状态”的组成体或的组成体或其中之一部分支配其中之一部分支配和控制的。和控制的。1.1.父母自我状态父母自我状态 parent stateparent state 人们通

9、过模仿自己的父母，或相当于自己父母人们通过模仿自己的父母，或相当于自己父母的人的态度和行为，是权威和优越感的体现。的人的态度和行为，是权威和优越感的体现。命令式：你应该，你不能，你必须命令式：你应该，你不能，你必须慈母式：关心人、爱护人，以宽容的态度待人慈母式：关心人、爱护人，以宽容的态度待人2.2.成人自我状态成人自我状态 Adult stateAdult state 人格中支配理性和信息的客观处理的部人格中支配理性和信息的客观处理的部分，客观和理智，待人接物方面处事谨慎，分，客观和理智，待人接物方面处事谨慎，尊重别人，尊重别人，“我认为，我明白，我个人的想我认为，我明白，我个人的想法法”3

10、.3.儿童自我状态（儿童自我状态（child statechild state）一个人最初形成的自我状态，在人格中主管一个人最初形成的自我状态，在人格中主管感情、情绪、欢乐、好奇、创造、想象的源泉。感情、情绪、欢乐、好奇、创造、想象的源泉。自然式：无拘无束自然式：无拘无束 顺从式：拘谨的表现顺从式：拘谨的表现 三种自我状态在一个人的人格中相互独立，三种自我状态在一个人的人格中相互独立，相互制约，这就为分析各种旅游决策提供了一相互制约，这就为分析各种旅游决策提供了一个有价值的角度。个有价值的角度。一般情况下，旅游的许多主要动机较明显一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在地存在儿童自我状态儿童自我状态之中。之中。问题：问题：从旅游业的角度来看，如果更好的处理从旅游业的角度来看，如果更好的处理好人的三种自我状态？好人的三种自我状态？p71p71