老年人的有效沟通课件.ppt

1、老年人的有效沟通1ppt课件老年期划分标准WHO：发达国家：65岁 发展中国家：60岁2ppt课件精品资料 你怎么称呼老师？如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？教师的教鞭“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘”“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早”中国人口老龄化的现状l21世纪是人口老龄化的时代。l中国已于1999年进入老龄社会，是较早进入老龄社会的发展中国家之一。l中国是世界上老年人口最多的国家，中国的人口老龄化不仅是中国自身的问题，而且关系到全球人口老龄化的进程，备受世界关注。l21世纪

2、的中国将是一个不可逆转的老龄社会。5ppt课件中国的人口老龄化可以分为三个阶段(20012100年)第一阶段（20012020）快速老龄化阶段。第二阶段（20212050）加速老龄化阶段。第三阶段（20512100）稳定的重度老龄化阶段。6ppt课件 第一部分 老年人特点7ppt课件8ppt课件老化的外貌9ppt课件老化的外貌10ppt课件1、老人生理特征 l 形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。l功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。l 器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统 11ppt课件2、老人常见疾病 l糖尿病l关节炎l眼疾（白内障、青光眼

3、、老花眼）l冠心病l脑血管病（中风）l老人痴呆症l帕金森症.12ppt课件3、老年人（退休后）的情况 角色经济变化 生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移 13ppt课件4、老年人的常见的心理特点l抑郁心理l产生的原因：退休以后，老年人一时难以适应社会角色和社会交往的变化，常常会睹物思旧，留恋过去，多愁善感，产生忧伤、抑郁心态。慢性病的困扰和死亡的威胁l表现：情绪低落，少语，失眠，食欲下降甚至自杀倾向14ppt课件老年人的常见的心理特点l恐惧焦虑心理l原因：由于独生子女一代的成家立业，传统的大家庭正被新型的“核心家庭”所取代，老年人独居、空巢的现象越来越多。子女不在身边，长期的孤独寂寞，使

4、得很多老人患上了焦虑症、失智症等。生病的人对疾病的不了解，过分的担忧l表现：情绪不稳定，心慌意乱，脾气暴躁等15ppt课件老年人的常见的心理特点l敏感猜忌心理l原因：由于疾病原因，性格上趋于敏感、多疑，对人有敌视态度，不轻易相信别人。l表现：极度关注自己的身体，易受暗示，情绪波动大。16ppt课件老年人的常见的心理特点l自尊心过强心理l原因：由于社会地位的改变，容易出现性格和行为的改变。l表现：固执，自私，幼稚，容易生闷气等表现。17ppt课件老年人的常见的心理特点l孤独寂寞心理l原因：由于缺少子女的关注和陪伴。l表现：情绪低沉，怨天尤人，易怒易烦。18ppt课件老年人的常见的心理特点l自责心

5、理l原因：由于长期疾病的影响易产生这样的心理。l表现：自责内疚，觉得自己是累赘，增加了家庭的经济负担。19ppt课件第二部分 沟 通20ppt课件 禅宗祖师曾提出过一个问题，禅宗祖师曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见若林中树倒时无人听见，会有声响吗？会有声响吗？”答曰：答曰：“没有没有”。树倒了，确实会产生声波。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。受者时才会发生。21ppt课件 为了设定的目标目标，把信息、思想和情感信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过

6、程。沟沟 通通 概概 念念22ppt课件沟通的双向性传送者接受者信息反馈23ppt课件秀才买柴的故事 明代有这样一个笑话：有一个酸秀才上街买柴。只见他走到卖柴人跟前，文邹邹地说道：“荷薪者过来！”（荷薪是担柴的意思）卖柴的是个大老粗，他哪听得懂这“荷薪者”三个字是什么意思。但是，他听懂了“过来”两个字，于是，就担着他的柴来到秀才面前。看着卖柴人朝自己走来，秀才又咬文嚼字地问道：“其价如何？”这次又难倒了卖柴人，只见他摸了摸头，也不知道这位秀才说的是什么意思。但是，跟刚才一样，这位卖柴人也只听懂了个“价”字，于是就一五一十地告诉秀才他的柴到底卖多少钱。紧接着，秀才又说道：“外实而内虚，烟多而焰少

7、，请损之。”，意思是说，你的柴外面是干的，里面却是湿的，这样的柴烧起来，肯定是烟多而火焰小，请减些价钱吧。这一次，卖柴人彻底没辙了，刚才一句话还能听得懂几个字。可是，现在秀才一张口，一口气说了这么多，他可是一个字都听不懂啊。于是，这位卖柴人担着柴就走远了，任凭秀才在后面怎么喊，都不再回头。24ppt课件沟通的主要障碍（传递方）沟通的主要障碍（传递方）沟通的主要障碍（传递方）沟通的主要障碍（传递方）用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏25ppt课件经过他人传递而误会经过他人传递而误会环境选择不当环境选择不当沟通时机不当沟通时机不当有人

8、破坏、挑衅有人破坏、挑衅沟通的主要障碍（传递管道）沟通的主要障碍（传递管道）26ppt课件先入为主（第一印象）先入为主（第一印象）听不清楚听不清楚选择性地倾听选择性地倾听光环效应（晕轮效应）光环效应（晕轮效应）情绪不佳情绪不佳没有注意言外之意没有注意言外之意沟通的主要障碍（接收方）沟通的主要障碍（接收方）27ppt课件沟通小游戏l第一名同学看的很认真，基本上把原文内容转述给了第二名同学，当第四名同学向第五名同学转述时，内容变成了“美国科学院宣布，五月份适合人类生长，应该多补充营养，多吃肉、蛋、豆类食品”，而第六名同学最后公布接收到的信息却是：“五月份，应该多补充营养，多吃肉蛋等豆类食五月份，应

9、该多补充营养，多吃肉蛋等豆类食品品”。l联合国教科文组织的一份报告指出，每年五月份是儿童生长最快的时期，被称为“神秘的五月”。因此，专家建议，在这个时期应该给儿童适当增加营养，如肉、蛋、鱼、动物肝脏、蔬菜和水果。此外，还要多吃一些米饭、馒头和豆制品。豆粉可以煮豆浆，还可掺在面粉里蒸馒头、做豆腐脑。28ppt课件沟通中的漏斗效应你心里想的 100%别人听到的 60%别人听懂的 40%别人行动的 20%沟通漏斗你嘴上说的 80%29ppt课件第三部分 有效沟通的技巧n口头沟通口头沟通n积极聆听积极聆听n非语言沟通非语言沟通30ppt课件1 1、使用准确规范的语言、使用准确规范的语言 语音清晰、声调

10、优美 语意准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑有效沟通技巧有效沟通技巧口头沟通口头沟通31ppt课件 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。要确认：要确定对方了解你真正的意思。2、提升表达方法有效沟通技巧有效沟通技巧口头沟通口头沟通32ppt课件

11、举出具体的实例举出具体的实例 提出证据提出证据 以数字来说明以数字来说明 运用专家的话运用专家的话 示范示范 沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。3、无往不胜的说服法有效沟通技巧有效沟通技巧口头沟通口头沟通33ppt课件 人性中最深切的禀质是被人赏识的渴望。威廉.詹姆斯 34ppt课件4 4、学会赞美和表扬、学会赞美和表扬l表扬要具体l表扬要适度l表扬要及时l表扬要注意方式有效沟通技巧有效沟通技巧口头沟通口头沟通35ppt课件5 5、表达真诚、表达真诚l讲话亲切自然，不矫揉造作l要能设身处地为患者着想l语言表达和行为表达应一致l真实地表达自己

12、的情感和想法 有效沟通技巧有效沟通技巧口头沟通口头沟通36ppt课件事 例：一位护士对患者说：“王老，有什么事需要我帮忙的尽管说，我一定尽力。”但事后该患者向这位护士提出一个要求时，她却说：“哦，我马上就要下班了，这件事你先找别人做吧！”37ppt课件真诚是打开友谊之门的钥匙，也是保持友谊永恒的基石。38ppt课件 巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士一个大汤锅前。“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。“可是，将军”士兵正准备解释。“没什么可是，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷

13、锅水！”“我正想告诉您这是刷锅水没想到您已经尝出来了。”士兵答道。巴顿将军尝汤的故事：只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！39ppt课件有效沟通技巧积极聆听40ppt课件听听用口去听用口去听用心聆听用心聆听聽用耳朵听用耳朵听用眼睛听用眼睛听开始开始心心沟通从沟通从41ppt课件聆听的类型1.听而不闻:根本没有真正在听.2022-12-24422.假装聆听:用适当的是和嗯表示好象在听.3.选择聆听:只听到谈话的某一部分.42ppt课件聆听的类型4.注意聆听:将注意力集中在谈话上.2022-12-24435.带着理解去聆听:用耳,眼睛和心灵去听,听取话中的感受,含义和行为.这并不意味着你同意别人的观

14、点,而意味着你完全理解和重视此人的感受,意思和信仰.43ppt课件l美国知名主持人林克莱特有一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当做什么呀?”小朋友天真地回答：“嗯我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问：l“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之心远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：为什么你要这么做?”小孩的答案透露了这个孩子真挚

15、的想法：“我要去拿燃料，我还要回来!”44ppt课件培养主动倾听技巧培养主动倾听技巧深呼吸，从一数到二十。深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的理由。找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转换成自己能了在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。解的话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。相随。45ppt课件 目光接触。显露出兴趣十足的模样。目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下。适当地微笑一下。用言语响应、用声音参与。说句：哦！哇！、真的？、是用言语响应、用声音参与。说句：哦！哇！、真的？、是啊！、对！。啊！、对！。用肢体语言响应。如点头、

16、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势。记下一些重要的内容。记下一些重要的内容。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说你的意思是不是说 换换句话说，就是句话说，就是 响应一下在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技响应一下在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习巧。例如：你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习。处理方法是：处理方法是：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听以适当的反应让对方知道，你正在专注地听46

17、ppt课件适时向说话者提出一个该问的问题。适时向说话者提出一个该问的问题。提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。询问互动询问互动处理方法是：处理方法是：47ppt课件提问的技巧l开放式问题 特点：收集正确信息的最好方式l封闭式问题 特点：寻求事实，避免罗嗦。缺点：不能充分了解细节，带有引导性。48ppt课件开放式语言交流方式“您感觉如何?”“您有什么不舒服吗?”“您能说说您的病情吗?”49ppt课件深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。找出一些和对方意见一致之处。找出一些和对方意见一致之处。回想一件快乐的事。回想一件快乐的事。培养心平气和、冷静

18、客观的涵养。培养心平气和、冷静客观的涵养。处理方法是：处理方法是：练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。情绪控制情绪控制50ppt课件用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心，做一位好听众。用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心，做一位好听众。处理方法是：处理方法是：要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。察觉非语言的信息察觉非语言的信息51ppt课件归类：整理出大纲要点。归类：整理出大纲要点。排顺序：分辨出先后缓急。排顺序：分辨出先后缓急。比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。处理方法是：处

19、理方法是：组织听到的信息组织听到的信息利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。52ppt课件 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。整个人来沟通。彼得彼得.德鲁克德鲁克53ppt课件音色、抑扬顿挫音色、抑扬顿挫有效沟通技巧有效沟通技巧非语言沟通非语言沟通54ppt课件 7%（你说的什么）（你说的什么）38%（你怎么说）（你怎么说）55%55%（肢体语言）（肢体语言）有效沟通技巧有效沟通技巧非语言沟通非语言沟通55ppt课件 人人都具有运用身体语言沟通的能力。口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，

20、不间断的过程。身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身体语言可以实现跨跨文化的沟通。身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。身体语言具有简约沟通的特殊功能。非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。56ppt课件1.1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。情的变化，都可以从眼睛理显示出来。2.2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。笑和点头。眼眼 睛睛57ppt课件 向说话者保持一定的目光接触，显向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方

21、的说话。示正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流。可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度。可以调整和控制沟通的互动程度。可以传送肯定、否定、提醒、监督可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。等讯息。可以传达出对事情的信心度。可以传达出对事情的信心度。用眼睛沟通用眼睛沟通PSPS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。58ppt课件微微 笑笑59ppt课件l微笑是社交场合中最富吸引力、最有价值的面部表情。l微笑能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受。l微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。l微笑是人际交往中的

22、润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。l微笑要发自内心，不要假装。微微 笑笑60ppt课件微笑的力量l 在一架即将要起飞的飞机上，一位乘客向空姐要一杯水吃药，空姐礼貌地说为了安全，等飞机进入平稳飞行后立刻给他水，请他稍等片刻。飞机很快就进入到正常飞行状态，当空姐猛然想起把水拿来时，已经足足过了十五分钟，空姐百般解释，乘客理也不理。为了补偿自己的过失，空姐每次去客仓服务时，都要走到这位乘客面前问他是否需要什么，虽然她总是面带微笑，但乘客仍然理也不理整整十二次。乘客终于被空姐真诚的十二次微笑深深打动了，将投诉信改写成了表扬信！61ppt课件让你的牙齿多晒晒太阳吧！让你的牙齿多晒晒太阳吧！62pp

23、t课件拍手拍手捶胸捶胸挥拳挥拳手相握手相握摊开手摊开手手挠后脑勺手挠后脑勺双手叉腰双手叉腰高兴高兴悲痛悲痛愤怒愤怒急躁急躁真诚、坦然无可奈何真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪挑战、示威、自豪手手 势势63ppt课件头部动作头部动作点头点头摇头摇头昂首昂首垂头垂头侧看侧看同意同意否定否定骄傲骄傲沮丧沮丧不服不服64ppt课件Never too late!学习沟通永不嫌迟学习沟通永不嫌迟65ppt课件第四部分 如何与老年人有效沟通66ppt课件与老年人有效沟通的原则 亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于

24、代劳 67ppt课件与老年人有效沟通方法1、沟通前做好准备工作了解基本情况：家庭情况、生活环境、居住情况等。知识上的准备：了解心理、生理特征等。技巧上的准备：掌握沟通技巧，准备谈话内容及时间分配等。环境的准备：保证环境安静.护士的准备：衣着得体，举止稳重、态度和蔼，68ppt课件与老年人有效沟通方法l2、语言：语言要清楚，语速要缓慢，语气要温和。l3、内容：交谈内容要简明、具体、易懂、好记。l4、称呼：特别要使用尊称或根据不同的性别、职业、文化程度等给予患者一个恰当的称呼，使患者心情愉快、自尊心得到满足。l5、多给予理解和尊重，主动积极地与患者沟通。l6、态度诚恳，耐心倾听。多鼓励语言交流l7

25、、安慰:针对老年人的不安、爱猜疑等特点，有针对性的进行宽慰、安抚.69ppt课件1、态度不好，不耐心，、态度不好，不耐心，2、责问老人、责问老人3、转移话题、转移话题4、叫老人名字、叫老人名字5、在老人视线内与他人耳语、在老人视线内与他人耳语6、触摸老人头部、触摸老人头部7、打断老人说话、打断老人说话8、身体姿势不恰当、身体姿势不恰当不正确的做法70ppt课件懂道理的老人是不会这样做的。懂道理的老人是不会这样做的。因为你偷吃，所以血糖才这么高！因为你偷吃，所以血糖才这么高！没时间了，我有事情做。没时间了，我有事情做。再这样闹，我就把电视关掉。再这样闹，我就把电视关掉。我觉得你最好先告诉他。我觉

26、得你最好先告诉他。时间到了，快去排队打饭！时间到了，快去排队打饭！你怎么能够这样做呢！你怎么能够这样做呢！事实摆在你面前，你还争什么？事实摆在你面前，你还争什么？你就是怕你的儿子不要你？你就是怕你的儿子不要你？避免这样说71ppt课件案例分析 唐老，男，唐老，男，7878岁，是退休教师，在某养老院岁，是退休教师，在某养老院已住了已住了1212年，由于中风导致半身瘫痪，经过较长年，由于中风导致半身瘫痪，经过较长时间的治疗和康复训练，可借助助行器移动，近时间的治疗和康复训练，可借助助行器移动，近期检查发现患有白内障，养老院领导与社区医院期检查发现患有白内障，养老院领导与社区医院取得联系，医生向唐老

27、及其女儿介绍了手术治疗取得联系，医生向唐老及其女儿介绍了手术治疗的情况，其女儿主张及早动手术，医生同意择期的情况，其女儿主张及早动手术，医生同意择期手术，但唐老犹豫不决。近来胃口不好，诉说心手术，但唐老犹豫不决。近来胃口不好，诉说心神不宁，入睡困难，易惊醒，并多次向照护人员、神不宁，入睡困难，易惊醒，并多次向照护人员、社区医生询问手术的危险情况。观察发现，唐老社区医生询问手术的危险情况。观察发现，唐老看起来很痛苦，面部表情疲倦、紧张，皱眉叹气，看起来很痛苦，面部表情疲倦、紧张，皱眉叹气，说话频率加快、急促。说话频率加快、急促。72ppt课件讨论请对下面三种选择进行分析、评价：请对下面三种选择进

28、行分析、评价：A：您应该决定做手术才对。：您应该决定做手术才对。那里的医生医术高明，那里的医生医术高明，一定能治好您的病，一定能治好您的病，您可以放心。您可以放心。B：我们这几天为了你的病：我们这几天为了你的病情多次到社区医院，已作了情多次到社区医院，已作了最大努力了。你不应该不相最大努力了。你不应该不相信这个医院，这种情绪对你信这个医院，这种情绪对你的疾病很不利，你应该打起的疾病很不利，你应该打起精神来。精神来。C：这场病是你意料之外的事。您能坚：这场病是你意料之外的事。您能坚强地应对很不容易。现在已经为你提供强地应对很不容易。现在已经为你提供了手术治疗的条件和机会。您的女儿主了手术治疗的条

29、件和机会。您的女儿主张您尽快做手术不是没有道理的。当然，张您尽快做手术不是没有道理的。当然，我也非常理解您的担忧和紧张。这种手我也非常理解您的担忧和紧张。这种手术在这家医院已经做了很多次，都很成术在这家医院已经做了很多次，都很成功。我曾经照护过三位与您的情况很相功。我曾经照护过三位与您的情况很相像的老人，我可以详细向您介绍他们手像的老人，我可以详细向您介绍他们手术前后的情况术前后的情况73ppt课件案例分析评价要点评价要点 A：您应该决定做手术才对。那里的医生医术：您应该决定做手术才对。那里的医生医术高明，一定能治好您的病，您可以放心。高明，一定能治好您的病，您可以放心。对对A的评析：的评析：

30、这种回答没有满足老人对于信息、情感的这种回答没有满足老人对于信息、情感的需要，也没有满足老人的潜在愿望。只是匆忙需要，也没有满足老人的潜在愿望。只是匆忙地做了一个保证，而这个保证缺乏必要的说明地做了一个保证，而这个保证缺乏必要的说明和依据，故显得虚假和不恰当，不能解决老人和依据，故显得虚假和不恰当，不能解决老人的问题。的问题。74ppt课件案例分析评价要点评价要点 B：我们这几天为了你的病情多次到社区医院，已：我们这几天为了你的病情多次到社区医院，已作了最大努力了。你不应该不相信这个医院，这作了最大努力了。你不应该不相信这个医院，这种情绪对你的疾病很不利，你应该打起精神来。种情绪对你的疾病很不

31、利，你应该打起精神来。对对B的评析：的评析：在这个回答中过早地做出了主观判断，即认为唐老不应在这个回答中过早地做出了主观判断，即认为唐老不应该不相信这个医院。其实唐老对手术的担忧并不等同于不相该不相信这个医院。其实唐老对手术的担忧并不等同于不相信医院。过早的判断是一种不平等的、教训人的态度，缺乏信医院。过早的判断是一种不平等的、教训人的态度，缺乏理解和同情。这种沟通不但不能解决老人的问题，还会给老理解和同情。这种沟通不但不能解决老人的问题，还会给老人造成新的压力。老人可能会有一种被人误解的委屈感觉。人造成新的压力。老人可能会有一种被人误解的委屈感觉。75ppt课件案例分析评价要点评价要点 C：

32、这场病是你意料之外的事。您能坚强地应对很不容易。：这场病是你意料之外的事。您能坚强地应对很不容易。现在已经为你提供了手术治疗的条件和机会。您的女儿主现在已经为你提供了手术治疗的条件和机会。您的女儿主张您尽快做手术不是没有道理的。当然，我也非常理解您张您尽快做手术不是没有道理的。当然，我也非常理解您的担忧和紧张。这种手术在这家医院已经做了很多次，都的担忧和紧张。这种手术在这家医院已经做了很多次，都很成功。我曾经照护过三位与您的情况很相像的老人，我很成功。我曾经照护过三位与您的情况很相像的老人，我可以详细向您介绍他们手术前后的情况可以详细向您介绍他们手术前后的情况对对C的评析：的评析：这个回答具有移情性，是针对老人的要求、情感需要这个回答具有移情性，是针对老人的要求、情感需要和内心的愿望所进行的回答，充满了对老人的关注、理解和内心的愿望所进行的回答，充满了对老人的关注、理解和同情。故能有效地缓解老人的焦虑。和同情。故能有效地缓解老人的焦虑。76ppt课件77ppt课件