置业顾问招聘与管理概述课件.ppt

1、置业顾问置业顾问招聘与管理招聘与管理20102010年年8 8月月典典藏藏PPT课程收益及目标课程收益及目标 1、熟悉置业顾问招聘、入职流程，掌握置业顾问、熟悉置业顾问招聘、入职流程，掌握置业顾问 招募、甄选技术，维护公司招聘形象，组织建招募、甄选技术，维护公司招聘形象，组织建 立员工队伍。立员工队伍。2、通过培训、评估、沟通、激励等管理，打造高、通过培训、评估、沟通、激励等管理，打造高 绩效的员工队伍。绩效的员工队伍。典典藏藏PPT课程大纲课程大纲1、招聘入职流程、招聘入职流程2、招募、甄选技术、招募、甄选技术3、员工培训、员工培训4、绩效管理、绩效管理5、离职中问题重申、离职中问题重申6、

2、日常管理的建议及、日常管理的建议及相关知识的介绍相关知识的介绍典典藏藏PPT 店长店长=招聘者招聘者+目标设定者目标设定者+培训者培训者+计划实施者计划实施者+激励者激励者+评估检查者评估检查者典典藏藏PPT1、招聘入职流程、招聘入职流程跑盘跑盘试用试用置业顾问置业顾问学员期学员期应聘者应聘者填写简历填写简历应聘者应聘者EQ测评测评店长店长/代店代店面试面试OK不通过不通过OK，不需跑盘者，不需跑盘者不通过不通过OK淘淘汰汰淘汰淘汰达到入职达到入职条件条件低于学员低于学员维持条件维持条件典典藏藏PPT 应聘资料表应聘资料表 EQEQ测评表问卷及答卷测评表问卷及答卷 物业资料表物业资料表/跑盘例

3、图跑盘例图 门店学员登记表门店学员登记表 入职申请表入职申请表流程中使用的工具表流程中使用的工具表典典藏藏PPT1 1、填简历表：、填简历表：1 1）“请先填写简历，这边坐，有带笔吧？填好了找我。请先填写简历，这边坐，有带笔吧？填好了找我。”2 2）检查反面填否，签名否，是否主动交表、咨询，填写的态度、耐心。）检查反面填否，签名否，是否主动交表、咨询，填写的态度、耐心。2 2、测评、面试的细节，专项介绍、测评、面试的细节，专项介绍3 3、面试结果：、面试结果：1 1）淘汰；）淘汰；2 2）面试通过，进入跑盘；）面试通过，进入跑盘；3 3）面试通过，直接进学员期）面试通过，直接进学员期 在初试评

4、价处作好记录在初试评价处作好记录 结论结论 +原因原因 +签名和日期。签名和日期。4 4、跑盘：、跑盘：1 1）准备：着装；地图、本子、铅笔；）准备：着装；地图、本子、铅笔；2 2）物业资料表物业资料表发发1 1张作要素参考；优秀者图纸复印留样，作参考。张作要素参考；优秀者图纸复印留样，作参考。3 3）明确意义、目标，每日检查结果。）明确意义、目标，每日检查结果。流程中的操作细节流程中的操作细节典典藏藏PPT5 5、进学员期：、进学员期：1 1）收身份证复印件，核原件、复印件、本人、简历表相符否）收身份证复印件，核原件、复印件、本人、简历表相符否 （照片、姓名、身份证号码）；（照片、姓名、身份

5、证号码）；2 2）简历表）简历表“复试评价复试评价”填写：结论填写：结论+原因原因+签名和日期签名和日期 如：通过如：通过*天考核，（评价），同意于天考核，（评价），同意于*年年*月月*日进学员期，身份证已核，日进学员期，身份证已核，*分行分行*（签名），签署日期。（签名），签署日期。3 3）电话通知人力资源部招聘专员开房友。）电话通知人力资源部招聘专员开房友。4 4）每周交一次学员资料（简历、身份证复印件、每周交一次学员资料（简历、身份证复印件、EQ测评）测评）流程中的操作细节流程中的操作细节典典藏藏PPT6 6、学员期：、学员期：1 1）日常管理：出勤、形象不打折扣，维护公司品牌。）日常管

6、理：出勤、形象不打折扣，维护公司品牌。（无工牌，自备领带，其他不变）（无工牌，自备领带，其他不变）2 2）业务管理：可用资源同置业顾问，但每日查业主限）业务管理：可用资源同置业顾问，但每日查业主限3030次，且看业主必须写跟进。次，且看业主必须写跟进。3 3）学员期薪资：入职当月起有底薪，提成同置业顾问。）学员期薪资：入职当月起有底薪，提成同置业顾问。4 4）维持标准：）维持标准：心态素质好，不散布负面消息，由区经以上沟通无效则劝退心态素质好，不散布负面消息，由区经以上沟通无效则劝退 5 5）入职条件：）入职条件：业绩：业绩：单月单月3000元以上元以上 成交单数：成交单数：1单单 培训：培训

7、：参加门店学员培训参加门店学员培训 知识知识/技能：技能：熟悉业务流程，收费标准，考试通过熟悉业务流程，收费标准，考试通过 6 6）当月未达入职条件，业绩清）当月未达入职条件，业绩清0 0，重新计算；，重新计算；3 3个月不能入职者，结束学员期。个月不能入职者，结束学员期。7）每周一、三、五下午）每周一、三、五下午2：30统一办理学员入职。月末达到条件者次月统一办理学员入职。月末达到条件者次月4日日 12：00前办完入职，否则当月不计入职。前办完入职，否则当月不计入职。流程中的操作细节流程中的操作细节典典藏藏PPT行政管理类：行政管理类：考勤管理（时间、请假、休假、外出登记等）、着装标准，考勤

8、管理（时间、请假、休假、外出登记等）、着装标准，培训会议中手机管理、接电话标准用语、嘉业人宣言、培训会议中手机管理、接电话标准用语、嘉业人宣言、行为模式、提成计算标准、转正晋升考核条件及办理流程、行为模式、提成计算标准、转正晋升考核条件及办理流程、入离职流程等入离职流程等业务类：业务类：收费标准、税费计算、房客源开发渠道、登盘登客标准、跟收费标准、税费计算、房客源开发渠道、登盘登客标准、跟进期限、跟进标准、业务流程中的常识、各种协议文本的用进期限、跟进标准、业务流程中的常识、各种协议文本的用途、成交报告填写要求、合同协议签置注意事项等途、成交报告填写要求、合同协议签置注意事项等入职考试的范围入

9、职考试的范围典典藏藏PPT典典藏藏PPT2、招募、甄选技术、招募、甄选技术过往招聘经验或困惑？过往招聘经验或困惑？典典藏藏PPT解雇平庸者决不能拖延解雇平庸者决不能拖延招聘时机招聘时机1典典藏藏PPT典典藏藏PPT典典藏藏PPT招聘拓展渠道招聘拓展渠道2从哪儿可以找到适合该岗位的人？从哪儿可以找到适合该岗位的人？典典藏藏PPT 网络：网络：行业论坛、博客、行业论坛、博客、QQQQ签名、签名、QQQQ群、群、招聘网站招聘网站 人脉：人脉：员工推荐、朋友推荐、业内吸引员工推荐、朋友推荐、业内吸引 随机：随机：上门推销者、路边发单者上门推销者、路边发单者 其它：其它：现场招聘会、报纸广告、现场招聘会

10、、报纸广告、社区广告、摆点发单社区广告、摆点发单 公司资源：公司资源：门店海报，上门咨询者门店海报，上门咨询者 。典典藏藏PPT发现标准发现标准什么类型的人才适合于本岗位什么类型的人才适合于本岗位3典典藏藏PPT 选对种子，选对种子，方能更快更好地开花结果！方能更快更好地开花结果！小肉鸡永远不可能变成金凤凰！小肉鸡永远不可能变成金凤凰！事半功倍事半功倍建队伍建队伍典典藏藏PPT置业顾问的选才标准置业顾问的选才标准项目项目优秀集中度优秀集中度项目项目优秀集中度优秀集中度年龄年龄22-35 75%肤色肤色偏深偏深文化文化大专、本科大专、本科 70%仪容仪容五官端正，朴实大方五官端正，朴实大方经验经

11、验销售经验销售经验1年以上年以上性格性格外向好动、竞争兴奋度高外向好动、竞争兴奋度高居地居地省内非本市省内非本市 75%眼神眼神专注、明亮、响应速度快专注、明亮、响应速度快典典藏藏PPT1.文化价值观文化价值观 匹配匹配2.喜好和习惯喜好和习惯 匹配匹配3.能力与经验能力与经验 匹配匹配4.个人期望值个人期望值 匹配匹配4典典藏藏PPT心理测试心理测试性格是影响销售业绩的最大因素性格是影响销售业绩的最大因素4典典藏藏PPTEQ 测评测评测评前沟通：测评前沟通：1 1、为了更好地了解你，也为入职后我们根据大家的特点开展工、为了更好地了解你，也为入职后我们根据大家的特点开展工作，这里有一份测评表需

12、要每位应聘者完成的。它是没有标作，这里有一份测评表需要每位应聘者完成的。它是没有标准答案的，也不会对录用与否起决定作用。请你把心打开，准答案的，也不会对录用与否起决定作用。请你把心打开，客观地、真实地、按自己第一感觉去选择。客观地、真实地、按自己第一感觉去选择。5 5分钟完成。分钟完成。2 2、问卷不作任何记号，在答卷写上姓名、日期。每一题如选、问卷不作任何记号，在答卷写上姓名、日期。每一题如选 “总是总是”则勾第则勾第1 1列，列，“有时有时”勾第勾第2 2列，列，“从不从不”勾第勾第3 3列。列。不要管分值是多少。不要管分值是多少。3 3、每一组（、每一组（1010道题）各题分相加，填在对

13、应空格处，道题）各题分相加，填在对应空格处，“最终得最终得分分”处填处填5 5组得分总和。组得分总和。4 4、最后确认是否已经全部明白。开始记时。、最后确认是否已经全部明白。开始记时。典典藏藏PPTEQ 测评测评各组各组第第1项：自我情绪认知项：自我情绪认知 第第2项：自我情绪调控项：自我情绪调控第第3项：自我激励项：自我激励 第第4项：他人情绪认知项：他人情绪认知第第5项：人际关系管理项：人际关系管理 结果运用：结果运用：1 1、分高者优秀，总分不低于、分高者优秀，总分不低于60分。分。2 2、重点关注：、重点关注：2 2、3 3、5 5项。项。第第3 3项低者慎用，第项低者慎用，第2 2或

14、或5 5项项低者如录用，作好记录备案，低者如录用，作好记录备案，在日常管理中多注意，预防可在日常管理中多注意，预防可能的问题。能的问题。典典藏藏PPT有效问话有效问话答案背后是一个人的内心投影答案背后是一个人的内心投影5典典藏藏PPT 个人文化价值观个人文化价值观 的探询方向的探询方向 过去的公司让你认同的地方是什么过去的公司让你认同的地方是什么?过去工作中，你对公司的那些方面感到不适应过去工作中，你对公司的那些方面感到不适应?最近一份工作离职的原因？最近一份工作离职的原因？你希望有一个怎样的上司你希望有一个怎样的上司?过去的经历中，谁对你影响最大？为什么？过去的经历中，谁对你影响最大？为什么

15、？你身边的朋友同事都是怎样评价你的？你身边的朋友同事都是怎样评价你的？你身边比较多的好朋友大多是做什么工作的？你身边比较多的好朋友大多是做什么工作的？典典藏藏PPT 喜好与习惯喜好与习惯 的探询方向的探询方向 业余时间一般做些什么？业余时间一般做些什么？（如上网，主要做些什么？）（如上网，主要做些什么？）过去主要是怎样工作的过去主要是怎样工作的（方式、环境、时间）？（方式、环境、时间）？过去的几段工作经历，你最喜欢哪段？为什么？过去的几段工作经历，你最喜欢哪段？为什么？你希望自己每天的工作、生活是什么样的？你希望自己每天的工作、生活是什么样的？在学校期间，业余都做些什么？在学校期间，业余都做些

16、什么？（应届生社团？兼职？）（应届生社团？兼职？）关注自我介绍中的兴奋点。关注自我介绍中的兴奋点。典典藏藏PPT你为什么来应聘？是路过还是专门来的？你为什么来应聘？是路过还是专门来的？了解这行吗？是否有认识的人做这行？他们怎么说？了解这行吗？是否有认识的人做这行？他们怎么说？如果录用你，最希望从这里得到什么？如果录用你，最希望从这里得到什么？家人希望你从事什么样的工作？家人希望你从事什么样的工作？（主要对已婚者）（主要对已婚者）最近在忙什么？面试了哪些工作？最近在忙什么？面试了哪些工作？过去工作的收入模式？平均收入水平？过去工作的收入模式？平均收入水平？如何看待底薪与提成？如何看待底薪与提成？

17、除了薪资，你最关注的是什么？除了薪资，你最关注的是什么？希望自己五年以后是怎样的状况？希望自己五年以后是怎样的状况？个人期望值个人期望值 的探询方向的探询方向 典典藏藏PPT 能力与经验能力与经验 的探询方向的探询方向 典典藏藏PPT 应聘者会用许多的形容词天花乱坠的陈述一番，而其中应聘者会用许多的形容词天花乱坠的陈述一番，而其中找不出任何的事实依据；其次，应聘者所描述的优点可能对找不出任何的事实依据；其次，应聘者所描述的优点可能对你的单位的需求不符合，因而可能会变成一个负面的因素。你的单位的需求不符合，因而可能会变成一个负面的因素。典典藏藏PPT 这是一个相当宽泛的问题，它给求职者提供了一个

18、机会，这是一个相当宽泛的问题，它给求职者提供了一个机会，可以让求职者表明自己的热情和挑战欲。对这个问题的回答可以让求职者表明自己的热情和挑战欲。对这个问题的回答将判断求职者是否对这个职位有足够的动力和自信心。将判断求职者是否对这个职位有足够的动力和自信心。典典藏藏PPT 应聘者对考验其耐心的情况会避而不谈，因为讲真应聘者对考验其耐心的情况会避而不谈，因为讲真话实在没什么好处。他们在任何时候都有应该耐心对话实在没什么好处。他们在任何时候都有应该耐心对待老板、客户和下属。许多应聘者只说他们对自己的待老板、客户和下属。许多应聘者只说他们对自己的表现缺乏耐心，从而就避免了指责其他任何人。我们表现缺乏耐

19、心，从而就避免了指责其他任何人。我们要听出他在工作的那些方面没有耐心或者兴趣。要听出他在工作的那些方面没有耐心或者兴趣。典典藏藏PPT 无论你推销的是什么，这些为了阻拦人们继续往下无论你推销的是什么，这些为了阻拦人们继续往下说而设置的障碍通常会将销售人员击退。所以，你首说而设置的障碍通常会将销售人员击退。所以，你首先要观察的一件事是，应聘者是如何自信地对付这些先要观察的一件事是，应聘者是如何自信地对付这些反推销的。毕竟，说服工作在与新客户建立长期关系反推销的。毕竟，说服工作在与新客户建立长期关系的过程中是非常重要的。的过程中是非常重要的。典典藏藏PPT 真正经历的事情，是非常具体而生动的。真正

20、经历的事情，是非常具体而生动的。典典藏藏PPT 优秀的应聘者对客户的信任度问题是十分的认真和敏感的优秀的应聘者对客户的信任度问题是十分的认真和敏感的,对此问题会回答很直截了当对此问题会回答很直截了当.从这个问题的回答可以看出求职者会如何应对一些难缠的从这个问题的回答可以看出求职者会如何应对一些难缠的客户。面试者期待求职者不要显得那么容易屈服，考察他在公客户。面试者期待求职者不要显得那么容易屈服，考察他在公司原则和化解抱怨方面的平衡艺术。司原则和化解抱怨方面的平衡艺术。典典藏藏PPT 一个消息灵通的应聘者应该能很快地讲清楚下列情一个消息灵通的应聘者应该能很快地讲清楚下列情况：这个职位的头衔；直接

21、和间接的上级关系、下级况：这个职位的头衔；直接和间接的上级关系、下级关系；这个职位的主要职责；为什么这个职位目前要关系；这个职位的主要职责；为什么这个职位目前要招人；它在最初的招人；它在最初的90天或天或1年里面临的主要挑战。他应年里面临的主要挑战。他应该是一个信息敏感，判断清晰的人。该是一个信息敏感，判断清晰的人。典典藏藏PPT 一个现实的回答通常会表明，应聘者的长期目标只有一个现实的回答通常会表明，应聘者的长期目标只有在三四年以后才有可能达到。让未来的新职员作出要在在三四年以后才有可能达到。让未来的新职员作出要在这几年里为公司效力的承诺，便于你作长期的精心策划，这几年里为公司效力的承诺，便

22、于你作长期的精心策划，并能将以缺乏足够的晋升机会并能将以缺乏足够的晋升机会”为由而出现的过早的工为由而出现的过早的工作变动的可能性降低到最小程度。作变动的可能性降低到最小程度。典典藏藏PPT 通过提出这个开放式问题，面试者可以了解应聘者的关通过提出这个开放式问题，面试者可以了解应聘者的关注重点，通过这个关注点又可以反映出他的理性思考能力。注重点，通过这个关注点又可以反映出他的理性思考能力。一定要表明自己对未来工作的看法，说明哪些方面能给自一定要表明自己对未来工作的看法，说明哪些方面能给自己带来最大程度的满足，这是回答这个问题的关键，但是己带来最大程度的满足，这是回答这个问题的关键，但是回答这个

23、问题的方法也同样重要。企业能够满足他的条件回答这个问题的方法也同样重要。企业能够满足他的条件吗？吗？典典藏藏PPT 那些由于名列前茅而享有卓著声誉的人很愿意将他那些由于名列前茅而享有卓著声誉的人很愿意将他们的成就与你分享。推销就是竞争，而那些表现出色们的成就与你分享。推销就是竞争，而那些表现出色的人则从自己的排名中获得乐趣。在这种情况下，面的人则从自己的排名中获得乐趣。在这种情况下，面试的绝大部分时间会用于讨论这些人是如何创下出色试的绝大部分时间会用于讨论这些人是如何创下出色业绩的，又是如何保持并且准备怎样更上一层楼的。业绩的，又是如何保持并且准备怎样更上一层楼的。典典藏藏PPT 应聘者对如果

24、对此问题表现出很兴奋或者很直接的应聘者对如果对此问题表现出很兴奋或者很直接的反应反应,则表明他在此方面的喜欢和投入程度。则表明他在此方面的喜欢和投入程度。典典藏藏PPT 应聘者的回答将告诉面试者，首先，他对影响别应聘者的回答将告诉面试者，首先，他对影响别人有什么看法。其次，他在销售过程中影响别人的人有什么看法。其次，他在销售过程中影响别人的能力究竟有多大。能力究竟有多大。典典藏藏PPT 通过这个问题可以了解求职者的个性。这个总是看起来与通过这个问题可以了解求职者的个性。这个总是看起来与求职者的潜能无关，但它反映了一种趋势，那就是企业倾向求职者的潜能无关，但它反映了一种趋势，那就是企业倾向于雇用

25、有高尚道德标准和高超技能的人。优秀的销售人员于雇用有高尚道德标准和高超技能的人。优秀的销售人员对对周围朋友的评价也是宽容和客观的。周围朋友的评价也是宽容和客观的。典典藏藏PPT内控型人员和外控型人员在面试中用语线索内控型人员和外控型人员在面试中用语线索外控型人员外控型人员内控型人员内控型人员我不能我不能这是不可能的这是不可能的如果如果主要是运气不好主要是运气不好是我没有办法控制的是我没有办法控制的我早就知道它不行我早就知道它不行这件事没法改变这件事没法改变我做了我做了我能做我能做我在努力我在努力我相信是可能的我相信是可能的我会找到办法的我会找到办法的我不想放弃我不想放弃有答案了有答案了典典藏藏

26、PPT问话的意义问话的意义 典典藏藏PPT观察应聘者观察应聘者仪容仪表仪态仪容仪表仪态相由心生！相由心生！6典典藏藏PPT 身型、肤色、五官、着装、发式身型、肤色、五官、着装、发式 眼神、表情、肢体动作（坐、行、立）眼神、表情、肢体动作（坐、行、立）自信与否？诚信与否？稳重、踏实、成熟否？自信与否？诚信与否？稳重、踏实、成熟否？反应速度？热情还是漠然？谦卑还是傲气？反应速度？热情还是漠然？谦卑还是傲气？内心坚定还是漂浮、无主见、随便看看？内心坚定还是漂浮、无主见、随便看看？阳光积极还是消极悲观？阳光积极还是消极悲观？满足享受型还是奋斗打拼型？满足享受型还是奋斗打拼型？观察什么？观察什么？典典藏

27、藏PPT典典藏藏PPT典典藏藏PPT4 手指戳戳点点手指戳戳点点咄咄逼人咄咄逼人 44双手指尖并拢双手指尖并拢以自我为中心以自我为中心4 头歪向一侧头歪向一侧感兴趣感兴趣 44头向下斜头向下斜 不确定不确定4 揉耳垂揉耳垂不接受对方的说法不接受对方的说法 44揉眼睛揉眼睛不相信不相信4 把手放在嘴上把手放在嘴上不清楚对方要表达的意思不清楚对方要表达的意思4 揉脖子的后部揉脖子的后部某人是个讨厌的家伙某人是个讨厌的家伙4 手部紧握，横在胸前手部紧握，横在胸前不友好不友好 44双手抱着自己双手抱着自己 紧张紧张4 双臂和双腿交叉双臂和双腿交叉 抵触抵触 44双臂不交叉双臂不交叉 比较放松比较放松4

28、 身体向后靠，双手紧紧地握住椅子的扶手身体向后靠，双手紧紧地握住椅子的扶手 感到有威胁感到有威胁4 身体坐直看着身体坐直看着 坦荡，坦荡，“略显精明能干略显精明能干”4 一只手放在下巴下面，另一只手横在胸前一只手放在下巴下面，另一只手横在胸前厌烦厌烦4 坐的时候身体后仰，双手抱在头的后部坐的时候身体后仰，双手抱在头的后部 高傲高傲一些常见的肢体动作一些常见的肢体动作典典藏藏PPT怎样做面试官怎样做面试官面试现场是公司第一广告面试现场是公司第一广告7典典藏藏PPT典典藏藏PPT典典藏藏PPT典典藏藏PPT典典藏藏PPT典典藏藏PPT典典藏藏PPT吸引人才吸引人才我们做什么可以吸引更多的人才我们做

29、什么可以吸引更多的人才8典典藏藏PPT典典藏藏PPT 行业前景行业前景 房产房产二手房二手房 中介企业中介企业 我们嘉业我们嘉业分享什么？分享什么？区位、现房、价区位、现房、价格、多种选择格、多种选择更多机会、时间成更多机会、时间成本、专业安全本、专业安全收入可控、上升空间大收入可控、上升空间大市场前景、永不失业、市场前景、永不失业、客户来源、能力提升客户来源、能力提升典典藏藏PPT 我们嘉业我们嘉业（结合自己及同事的体验）（结合自己及同事的体验）分享什么？分享什么？1 1）广阔、清晰的职业发展空间）广阔、清晰的职业发展空间2 2）系统的学习成长机制）系统的学习成长机制3 3）富有竞争力的薪资

30、提成）富有竞争力的薪资提成4 4）完善的福利保障）完善的福利保障 5 5）优秀的企业文化、成熟的管）优秀的企业文化、成熟的管理模式理模式 未来持续的发展机会未来持续的发展机会更好地成长，提升赚钱的能力更好地成长，提升赚钱的能力同样付出，回报更大同样付出，回报更大享受挑战，不缺安全感享受挑战，不缺安全感 快乐、轻松地赚钱，归属感快乐、轻松地赚钱，归属感 6 6）资源共享）资源共享/优秀的品牌口碑优秀的品牌口碑/科学的业务流程科学的业务流程/双佣双佣/合作合作业绩来得更快！业绩来得更快！典典藏藏PPT平稳融入平稳融入如何留住在观望期的人才如何留住在观望期的人才9典典藏藏PPT观望期的人，如何对待他

31、？观望期的人，如何对待他？听之任之，减少投入？听之任之，减少投入？怀疑和担心写在脸上，天天谈话？怀疑和担心写在脸上，天天谈话？非常紧张，加倍呵护？非常紧张，加倍呵护？视而不见，正常安排工作？视而不见，正常安排工作？真正了解他的价值观、近期与长远的需求、吸引他（不真正了解他的价值观、近期与长远的需求、吸引他（不光是谈话！）光是谈话！）做好以下几点：做好以下几点：典典藏藏PPT典典藏藏PPT3、员工培训、员工培训一、抓好两会管理：一、抓好两会管理：1、早会：、早会：激励、目标、团队文化传承激励、目标、团队文化传承 深刻理解、用深刻理解、用好早会，为团队管理所用，忌流于形式。好早会，为团队管理所用，

32、忌流于形式。2、夕会：总结、分析、业务研讨与分享、夕会：总结、分析、业务研讨与分享 建立好习惯，为团队培训所用，忌三天打鱼两天晒网，找建立好习惯，为团队培训所用，忌三天打鱼两天晒网，找 尽借口。尽借口。典典藏藏PPT二、业务培训：二、业务培训：1、目标：（晋升条件）、目标：（晋升条件）学员学员熟悉业务流程，收费标准，考试通过熟悉业务流程，收费标准，考试通过置业顾问置业顾问熟悉业务流程，可独立收单熟悉业务流程，可独立收单 2、内容：、内容：流程制度流程制度 业务范围、业务流程（附表）、收费业务范围、业务流程（附表）、收费/税费标准税费标准业务技巧业务技巧 开发房客源、洗公共资源开发房客源、洗公共

33、资源、看房、各种协议签订、看房、各种协议签订 。学员期重点培训学员期重点培训预防超范围承诺、服务预防超范围承诺、服务典典藏藏PPT三、店秘培训：三、店秘培训：1 1、考勤类、考勤类2 2、内务类：仪容仪表、通讯、名片、设备、成本、现场纪律等、内务类：仪容仪表、通讯、名片、设备、成本、现场纪律等3 3、业务流程类：、业务流程类：房友使用、成交报告、钥匙管理、协议领用房友使用、成交报告、钥匙管理、协议领用4 4、财务类：关于收款、领退诚意金等操作、财务类：关于收款、领退诚意金等操作四、其他：四、其他：店长店长薪酬、考核、晋升发展薪酬、考核、晋升发展关注房友新闻、业务问答；鼓励参加经纪人资格考试；关

34、注房友新闻、业务问答；鼓励参加经纪人资格考试；总部培训出勤管理总部培训出勤管理一切为学习让路！一切为学习让路！请假程序请假程序店长同意后，店长报店长同意后，店长报HRHR经理批准。经理批准。典典藏藏PPT1、真诚、用心。早会列队、口号也是培训！、真诚、用心。早会列队、口号也是培训！2、培训的形式：、培训的形式：讲授、观摩、演练、研讨、考试、随时指正讲授、观摩、演练、研讨、考试、随时指正多用实例！多用实例！3、关注培训效果，从、关注培训效果，从4个层面对照个层面对照检查！检查！学习反应、知识掌握、具体行为、应用结果。学习反应、知识掌握、具体行为、应用结果。4、影响培训效果的主要因素：、影响培训效

35、果的主要因素：培训的形式；受训者的状态、主观能动性培训的形式；受训者的状态、主观能动性；环境习惯。；环境习惯。5、培训积极性、培训积极性追求快乐、逃避痛苦，不要到来太早！追求快乐、逃避痛苦，不要到来太早！6、多准备、多练习、多总结！提升影响力！多准备、多练习、多总结！提升影响力！典典藏藏PPT4、绩效管理、绩效管理 权权 责责 公司看结果，公司看结果，大家抓过程！大家抓过程！典典藏藏PPT业绩业绩行为、效率行为、效率绩效管理绩效管理企业利润结果的管理企业利润结果的管理业绩业绩底线、目标、挑战点底线、目标、挑战点行为行为积极性、协作性、责任心、纪律性积极性、协作性、责任心、纪律性典典藏藏PPT绩

36、效计划绩效计划（Plan）业绩业绩/行为目标行为目标绩效实施（绩效实施（Do）过程辅导过程辅导 绩效管理绩效管理 绩效考核绩效考核绩效反馈绩效反馈（Action）结果运用结果运用/激励激励/培训培训 绩效评估绩效评估（Check）考核、评价考核、评价 PDCA循环循环典典藏藏PPT典典藏藏PPT1、回顾过去的沟通、承诺，确认差距；、回顾过去的沟通、承诺，确认差距；2、换位，从匹配角度谈你为对方的考虑、换位，从匹配角度谈你为对方的考虑 态度、表现问题态度、表现问题谈认可、喜欢、快乐谈认可、喜欢、快乐 业绩、能力问题业绩、能力问题谈收入、成就、未来、工作特性谈收入、成就、未来、工作特性3、不伤自尊

37、；给他台阶；、不伤自尊；给他台阶；4、劝退权限；、劝退权限；学员学员店长请示区经店长请示区经 试用，且不达标试用，且不达标店长请示区经、吴总，通报人力部店长请示区经、吴总，通报人力部 其他其他经吴总与人力资源部商量同意经吴总与人力资源部商量同意5、避免由总部出面劝退；转正员工劝退多作铺垫！、避免由总部出面劝退；转正员工劝退多作铺垫！典典藏藏PPT5、离职中问题重申、离职中问题重申典典藏藏PPT5、离职中问题重申、离职中问题重申 典典藏藏PPT6、日常管理的建议、日常管理的建议典典藏藏PPT相关知识的介绍相关知识的介绍1、社保五险：、社保五险：养老、医疗、生育、工伤、失业养老、医疗、生育、工伤、失业2、住房公积金：、住房公积金：3、意外险：、意外险：4、公司手机卡：、公司手机卡：5、带薪休假：、带薪休假：年休假、病假等年休假、病假等典典藏藏PPT提问时间提问时间典典藏藏PPT祝大家早日打造一支祝大家早日打造一支爱打仗、会打仗、作战有序爱打仗、会打仗、作战有序的精英之队！的精英之队！典典藏藏PPT