非营利组织的行销管理与募款策略课件.ppt

1、234 57一、決定機構使命、整體目標及標的一、決定機構使命、整體目標及標的1.1.使命：組織的使命有三個使命：組織的使命有三個 (一一)顧客群顧客群 (二二)顧客的需求顧客的需求 (三三)滿足的技巧滿足的技巧 使命應包括三種：意圖、事業、價值使命應包括三種：意圖、事業、價值 有三種指標可以衡量組織使命的正確性有三種指標可以衡量組織使命的正確性8一、決定機構使命、整體目標及標一、決定機構使命、整體目標及標的的(續續)2.2.目標與標的：目標與標的：目標是概略性的陳述目標是概略性的陳述標的則是明確可以測量的成果陳述標的則是明確可以測量的成果陳述3.3.使命、目標、標的的關係：使命、目標、標的的關

2、係：使命目標標的9二、評估外在環境的要素二、評估外在環境的要素1.1.整體環境：發展與趨勢對使用者的影響整體環境：發展與趨勢對使用者的影響2.2.市場狀態：使用者、捐款人、志願服務者所形成市場狀態：使用者、捐款人、志願服務者所形成的狀態的狀態3.3.競爭者競爭者：(一一)直接與間接的競爭者直接與間接的競爭者 (二二)競爭者的優勢競爭者的優勢/弱點弱點 (三三)什麼競爭會對服務對象構成威脅什麼競爭會對服務對象構成威脅 (四四)必須在使用者與捐款者市場做檢定必須在使用者與捐款者市場做檢定10二、評估外在環境的要素二、評估外在環境的要素(續續)4.4.其他公眾：其他公眾：(一一)對其他公眾的影響對其

3、他公眾的影響(二二)服務資源的選擇，有利與無利的哪服務資源的選擇，有利與無利的哪一種會被選擇一種會被選擇?(三三)公眾如何評鑑組織？如何選擇？公眾如何評鑑組織？如何選擇？11三、組織內在環境三、組織內在環境了解組織的優缺點了解組織的優缺點1.1.陳述使命：組織的使命為何？使命如何發陳述使命：組織的使命為何？使命如何發展以及如何挑選的？如何讓成員都知道？展以及如何挑選的？如何讓成員都知道？2.2.目標與標的：如何指定目標？組織的目的目標與標的：如何指定目標？組織的目的是否全部成員皆了解？有效評估的考量？是否全部成員皆了解？有效評估的考量？12三、組織內在環境三、組織內在環境(續續)3.3.資源：

4、人力、財力、技術、競爭力、應變資源：人力、財力、技術、競爭力、應變計畫；組織的主要資源與其限制為何？怎計畫；組織的主要資源與其限制為何？怎麼支配？如何競爭資源？未來改變的所麼支配？如何競爭資源？未來改變的所有計劃為何？有計劃為何？4.4.策略：使用者、捐款人、資源分配策略；策略：使用者、捐款人、資源分配策略；針對上述成員有哪種核心策略？資源的分針對上述成員有哪種核心策略？資源的分配與行銷是否一致？配與行銷是否一致？13四、發展核心行銷策略四、發展核心行銷策略1.1.市場區隔與市場目標：市場區隔與市場目標：需確定本身所在的市場，做好市場定位，正需確定本身所在的市場，做好市場定位，正確順序為確順序

5、為(一一)顧客調查顧客調查(二二)想要打交到的的族群想要打交到的的族群(三三)制定政策、活動範圍制定政策、活動範圍(四四)向市場傳播向市場傳播14四、發展核心行銷策略四、發展核心行銷策略(續續)區隔市場可分三大類：人口、地理、心理區隔市場可分三大類：人口、地理、心理謝儒賢的四種區隔法謝儒賢的四種區隔法(一一)市場區隔市場區隔(二二)使用者特質的區隔使用者特質的區隔(三三)市場區隔的標準市場區隔的標準(四四)目標市場與策略規劃目標市場與策略規劃15四、發展核心行銷策略四、發展核心行銷策略(續續)2.2.市場定位：市場定位：需尋求一獨特的地位需尋求一獨特的地位3.3.行銷組合：行銷組合：分為四項：

6、產品、價格、通路、促銷四種分為四項：產品、價格、通路、促銷四種方式的組合進行行銷方式的組合進行行銷第三節第三節非營利組織募款策略與募款管理非營利組織募款策略與募款管理17一、募款行銷導向一、募款行銷導向1.1.產品導向階段產品導向階段2.2.銷售導向階段銷售導向階段3.3.策略性行銷階段策略性行銷階段4.4.顧客滿意導向階段顧客滿意導向階段18二、募款的發展階段二、募款的發展階段1.1.最早形式是乞求最早形式是乞求2.2.次一階段是收集次一階段是收集3.3.近年出現計畫性募款運動近年出現計畫性募款運動4.4.最近更進一步將募款重新最近更進一步將募款重新解釋為發展解釋為發展19三、認識募款的行銷

7、環境與募款的三、認識募款的行銷環境與募款的發展發展募款的行銷環境募款的行銷環境1.1.外在總體環境外在總體環境2.2.內部環境內部環境3.3.相關組織環境相關組織環境4.4.競爭與市場環境競爭與市場環境20三、認識募款的行銷環境與募款的三、認識募款的行銷環境與募款的發展發展認識募款發展的三角錐認識募款發展的三角錐1.1.一般募款一般募款2.2.主要募款主要募款3.3.財產及遺產捐贈財產及遺產捐贈21四、行銷管理用於募款之操作過程四、行銷管理用於募款之操作過程（一）分析募款市場（一）分析募款市場甲、個人市場甲、個人市場1.1.個人是慈善捐款的主要來源個人是慈善捐款的主要來源大眾捐款政府補助、企業

8、界捐助民間基大眾捐款政府補助、企業界捐助民間基金會、會員或董事會捐款金會、會員或董事會捐款2.2.瞭解個人捐款的動機，才能設法增加勸瞭解個人捐款的動機，才能設法增加勸募工作的效力募工作的效力行銷學大師科特勒（行銷學大師科特勒（Philip KotlerPhilip Kotler）：人之）：人之所以願意給是為了受所以願意給是為了受22四、行銷管理用於募款之操作過程四、行銷管理用於募款之操作過程（一）分析募款市場（一）分析募款市場乙、企業市場乙、企業市場在我國稅法規定企業捐贈全年收入的在我國稅法規定企業捐贈全年收入的10%10%可可以抵扣營業所得稅，因此減稅是企業捐贈主以抵扣營業所得稅，因此減稅是

9、企業捐贈主要動機之一。另外非營利組織也會根據以下要動機之一。另外非營利組織也會根據以下條件，自行尋找合適的企業組織對象：條件，自行尋找合適的企業組織對象：(1)(1)本本地公司、地公司、(2)(2)關聯公司、關聯公司、(3)(3)企業形象所宣稱企業形象所宣稱的公司、的公司、(4)(4)私人關係或接觸所得的線索、私人關係或接觸所得的線索、(5)(5)特殊資源、特殊資源、(6)(6)長期合作對象長期合作對象23四、行銷管理用於募款之操作過程四、行銷管理用於募款之操作過程（一）分析募款市場（一）分析募款市場丙、基金市場：在美國的稅法裡規定基金會須有最低的捐獻求，因此基金會固定會在毎年的總資產額裡捐獻

10、出5%以上給非營利機構。相較於台灣這部份並不明顯，明顯比美國差很多。24四、行銷管理用於募款之操作過程四、行銷管理用於募款之操作過程（一）分析募款市場（一）分析募款市場丁、政府機構丁、政府機構 無論是公辦民營委託辦理申請無論是公辦民營委託辦理申請補助等，想要獲得政府的相關補助，就補助等，想要獲得政府的相關補助，就得要詳細瞭解政府補助的方式及標準，進得要詳細瞭解政府補助的方式及標準，進而在政府預算內取得資源，以利非營利組而在政府預算內取得資源，以利非營利組織的運作。織的運作。25四、行銷管理用於募款之操作過程四、行銷管理用於募款之操作過程（一）分析募款市場（一）分析募款市場戊、聯合募款機構戊、聯

11、合募款機構 聯合勸募的宗旨是統一募款合理分配，聯合勸募的宗旨是統一募款合理分配，因此非營利組織也可向聯合勸募組織因此非營利組織也可向聯合勸募組織尋求資源。惟在台灣，聯合勸募組尋求資源。惟在台灣，聯合勸募組織是以社會福利為主要募款目織是以社會福利為主要募款目的，因此未能普及所有非營利組織。的，因此未能普及所有非營利組織。26四、行銷管理用於募款之操作過程四、行銷管理用於募款之操作過程(二二)成立募款組織成立募款組織因為募款是非營利組織裡重要的資源來源，因為募款是非營利組織裡重要的資源來源，所以須經由規劃，並請專人負責來辦理募款所以須經由規劃，並請專人負責來辦理募款的活動。小型組織通常只有一個人設

12、置半個的活動。小型組織通常只有一個人設置半個人，大型的組織則可能設專責部門與專任人人，大型的組織則可能設專責部門與專任人員加上成群的志工來負責募款。員加上成群的志工來負責募款。27四、行銷管理用於募款之操作過程四、行銷管理用於募款之操作過程(三三)設立款項目標設立款項目標非營利組織在募款之前必須釐清募款的用非營利組織在募款之前必須釐清募款的用途，才能設定年度的目標及長期目標。行途，才能設定年度的目標及長期目標。行銷學大師科特勒銷學大師科特勒(Philip Kotler(Philip Kotler)提出了三提出了三種募款目標設定的方法：種募款目標設定的方法：(1)(1)漸進增加法漸進增加法(2)

13、(2)需要法需要法(3)(3)機會法機會法28四、行銷管理用於募款之操作過程四、行銷管理用於募款之操作過程(四四)運用募款技術與方法訂定行銷組合運用募款技術與方法訂定行銷組合為了因應社會大眾各捐款群的不同組合；為了因應社會大眾各捐款群的不同組合；例如：捐款群中的無名人士、會員及友人、例如：捐款群中的無名人士、會員及友人、富裕等族群，所以必須審慎思考募款的行富裕等族群，所以必須審慎思考募款的行銷及組合方式，以確保募款資源能確實獲銷及組合方式，以確保募款資源能確實獲得，包含：得，包含：(1)(1)產品產品 (2)(2)價格價格 (3)(3)通路通路 (4)(4)推廣推廣 (5)(5)人人員員29四

14、、行銷管理用於募款之操作過程四、行銷管理用於募款之操作過程(五五)募款的方法募款的方法甲甲.募款的方法：募款的方法：1.1.組織資源：組織資源：(1)(1)董事會、理事會：在募款時，為最重要的董事會、理事會：在募款時，為最重要的組織資源。組織資源。(2)(2)主要贊助者：募款時最基礎的志工群。主要贊助者：募款時最基礎的志工群。(3)(3)企業、基金會、政府單位：為外部募款的企業、基金會、政府單位：為外部募款的對象。對象。30四、行銷管理用於募款之操作過程四、行銷管理用於募款之操作過程(五五)募款的方法募款的方法甲甲.募款的方法：募款的方法：1.1.組織資源：組織資源：(4)(4)聯合募款組織：

15、是一個籌措資源的外部組織之一。聯合募款組織：是一個籌措資源的外部組織之一。2.2.幾種常用的募款方法：幾種常用的募款方法：(1)(1)直接信函：以信函方式直接寄給勸募對象。直接信函：以信函方式直接寄給勸募對象。(2)(2)遺囑捐贈：須長期經營捐款的人募款方式。遺囑捐贈：須長期經營捐款的人募款方式。31四、行銷管理用於募款之操作過程四、行銷管理用於募款之操作過程(五五)募款的方法募款的方法甲甲.募款的方法：募款的方法：2.2.幾種常用的募款方法：幾種常用的募款方法：(3)24(3)24小時電視募款節目：國外常用的一種電小時電視募款節目：國外常用的一種電視募款方法。視募款方法。(4)(4)電話行銷

16、：以電話方式募款。電話行銷：以電話方式募款。(5)(5)特殊事件性活動：園遊會、義賣會、演唱特殊事件性活動：園遊會、義賣會、演唱會等。是所有募款方法之冠。會等。是所有募款方法之冠。32四、行銷管理用於募款之操作過程四、行銷管理用於募款之操作過程(五五)募款的方法募款的方法乙、募款方法的應用乙、募款方法的應用1.對大量無名小額的市場：係針對一般民眾。對大量無名小額的市場：係針對一般民眾。2.對會員及其友人市場：係針對對組織已有所認識對會員及其友人市場：係針對對組織已有所認識與了解會員及友人。與了解會員及友人。3.對富裕民眾市場：會議、推薦餐會、由地位崇高對富裕民眾市場：會議、推薦餐會、由地位崇高

17、的人士寫推薦函或打電話等方法。的人士寫推薦函或打電話等方法。4.對鉅富捐贈市場：這個市場的捐款額度通常非常對鉅富捐贈市場：這個市場的捐款額度通常非常大，須用心長期經營。大，須用心長期經營。33四、行銷管理用於募款之操作過程四、行銷管理用於募款之操作過程(六六)績效評估績效評估1.1.目標達成百分比：將實際捐款結果與目標達成百分比：將實際捐款結果與當初目標相互比較，即可算出目標達當初目標相互比較，即可算出目標達成百分比。成百分比。2 2、捐款之結構評估：、捐款之結構評估：捐款總額捐款人數捐款總額捐款人數 平均捐款額平均捐款額34四、行銷管理用於募款之操作過程四、行銷管理用於募款之操作過程(六六)

18、績效評估績效評估3 3、市場佔有率：、市場佔有率：即機構募捐的佔有率，或該機構募得款項即機構募捐的佔有率，或該機構募得款項 在各非營利組織中所排列的名次在各非營利組織中所排列的名次4 4、成本比率：募款的成本涉及募款計劃的嚴、成本比率：募款的成本涉及募款計劃的嚴謹程度，組織在募款執行時控制的落實，謹程度，組織在募款執行時控制的落實，以及捐款人認同與否的成果。以及捐款人認同與否的成果。35五、募款迷思五、募款迷思1.1.高知名度高公信力高募款高知名度高公信力高募款2.2.公益活動募款活動公益活動募款活動3.3.募款成本是個黑數募款成本是個黑數4.4.是募款還是商品促銷是募款還是商品促銷36六、結語六、結語 今日非營利組織邁向專業化，募款成為不今日非營利組織邁向專業化，募款成為不可不面對的專業可不面對的專業 。無論從社會大眾的愛。無論從社會大眾的愛心消費權益的教育、政府相關法規制度心消費權益的教育、政府相關法規制度修訂、建構非營利組織募款管理的專業等，修訂、建構非營利組織募款管理的專業等，都是目前需要面臨的課題。都是目前需要面臨的課題。