第1章-商务礼仪概述课件.ppt
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- 商务礼仪 概述 课件
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1、2022-12-24 商商 务务 礼礼 仪仪2022-12-24课程学习方法课程学习方法理论讲授与实训操作相结合;理论讲授与实训操作相结合;老师讲授与学生自学相结合;老师讲授与学生自学相结合;课堂学习与课后训练相结合。课堂学习与课后训练相结合。2022-12-24课程考试考核方法课程考试考核方法课程成绩由平时和期末考试两部分构成。课程成绩由平时和期末考试两部分构成。考试可以采用笔试、面试或者其他方式。考试可以采用笔试、面试或者其他方式。2022-12-24商务礼仪箴言商务礼仪箴言人无礼则不生人无礼则不生,事无礼则不成事无礼则不成,国无礼则不宁。国无礼则不宁。-荀子荀子人有礼则安,无礼则危。人有
2、礼则安,无礼则危。-礼纪礼纪凡人之所以为人者,礼仪也。凡人之所以为人者,礼仪也。多行无礼多行无礼,必自及也。必自及也。不学礼不学礼,无以立。无以立。-论语论语不敬他人,是自不敬也。不敬他人,是自不敬也。-旧唐书旧唐书一个人的礼仪就是一面照出他肖像的一面镜子。一个人的礼仪就是一面照出他肖像的一面镜子。-歌德歌德2022-12-24导论导论随着社会的发展和发达,古代先贤随着社会的发展和发达,古代先贤“海内存知海内存知己、天涯若比邻己、天涯若比邻”的艺术夸张,被现代智人演的艺术夸张,被现代智人演变成了现实。当下,社会交往的半径加长、频变成了现实。当下,社会交往的半径加长、频率加大,而要交往就少不了礼
3、仪,在商务活动率加大,而要交往就少不了礼仪,在商务活动中,商务人员就必须遵循商务礼仪。中,商务人员就必须遵循商务礼仪。你会拨打和接听电话吗?你会拨打和接听电话吗?你会递交和接受名片吗?你会递交和接受名片吗?你会陪客人出入电梯吗?你会陪客人出入电梯吗?你会和他人正确握手吗?你会和他人正确握手吗?2022-12-24礼仪小测试礼仪小测试1 1、一般而言,穿单排三粒扣的西装,正确扣纽扣的方法是(、一般而言,穿单排三粒扣的西装,正确扣纽扣的方法是()。)。A A、只扣上面一粒纽扣或者上面两粒纽扣、只扣上面一粒纽扣或者上面两粒纽扣 B B、只扣中间一粒纽扣或者上面两粒纽扣、只扣中间一粒纽扣或者上面两粒纽
4、扣C C、只扣下面一粒纽扣或者上面两粒纽扣、只扣下面一粒纽扣或者上面两粒纽扣D D、只扣下面一粒纽扣或者下面两粒纽扣、只扣下面一粒纽扣或者下面两粒纽扣2 2、电话铃声响后,最多不超过(、电话铃声响后,最多不超过()声就应该接听。)声就应该接听。A A、一声、一声 、两声、两声 、三声、三声 、四声、四声3 3、如果主人亲自驾驶汽车,()应为首位?、如果主人亲自驾驶汽车,()应为首位?A A、副驾驶座、副驾驶座 B B、后排右侧、后排右侧C C、后排左侧、后排左侧 D D、后排中间、后排中间4 4、下列关于握手的说法中,正确的是(、下列关于握手的说法中,正确的是()。)。A A、女士主动将手伸向
5、男士、女士主动将手伸向男士 B B、年轻者主动将手伸向长者、年轻者主动将手伸向长者C C、年长者主动将手伸向年轻者、年长者主动将手伸向年轻者 D D、上司主动将手伸向下属、上司主动将手伸向下属2022-12-24第一章第一章 商务礼仪概述商务礼仪概述第一节第一节 商务礼仪的界定商务礼仪的界定第二节第二节 商务礼仪的内容与归属商务礼仪的内容与归属第三节第三节 商务礼仪规律商务礼仪规律2022-12-24第一节第一节 商务礼仪的界定商务礼仪的界定1、礼仪源于、礼仪源于“礼礼”(1)“(1)“禮禮”字分析字分析 指古代的神祗;指古代的神祗;表示祭祀用的器具表示祭祀用的器具;表示两串玉表示两串玉表示后
6、来祭祀活动中用了表示后来祭祀活动中用了 高脚器皿高脚器皿(2)“(2)“礼,履也,所以事神致福也礼,履也,所以事神致福也”,(另还有半句另还有半句“仪,度也,仪,度也,宜也,匹也宜也,匹也”,均出自均出自说文解字说文解字 ),故,礼之名,源起于祭),故,礼之名,源起于祭祀神灵、祈求祝福的活动,故其本意是事神致福,人类进入文明祀神灵、祈求祝福的活动,故其本意是事神致福,人类进入文明社会后,礼由社会后,礼由“敬神敬神”转为转为“敬人敬人”。2022-12-242、礼貌礼貌:一般指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦礼貌:一般指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。虚和恭敬。
7、它侧重于表现人的品质和素养。它侧重于表现人的品质和素养。礼貌礼貌礼貌语言:请,谢谢,对不起礼貌语言:请,谢谢,对不起礼貌行为:让尊者先行,为女士开门礼貌行为:让尊者先行,为女士开门2022-12-243、礼节(1)礼节礼节通常指人们使用于交际场合的,相互表示尊重、友好的惯用形式。通常指人们使用于交际场合的,相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。(2 2)与礼貌之间的相互关系)与礼貌之间的相互关系没有礼节,就无所谓礼貌;没有礼节,就无所谓礼貌;有了礼貌,就必然伴有具体的礼节。有了礼貌,就必然伴有具体的礼节。2022-12-244、礼仪(1)礼仪
8、的演变)礼仪的演变礼仪礼仪在中国,从仪式上讲与古代的祭祀活动有关。在西方,“礼仪”一词来源于法语“EtiguetteEtiguette”,原意为法庭上的通行证。萌芽草创时期萌芽草创时期形成时期形成时期发展变革时期发展变革时期强化、衰落时期强化、衰落时期现代礼仪时期现代礼仪时期当代礼仪时期当代礼仪时期2022-12-244、礼仪(2)礼仪内涵)礼仪内涵 是对礼节和仪式的统称。它是指在人际交往中,是对礼节和仪式的统称。它是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的的律己、敬人的规范化行为。的规范化行为。(3)礼仪与礼貌、礼节的关系
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