社交礼仪(项目六)课件.ppt

1、第 1页社仪礼交第 2页项目六 会议与仪式礼仪01会议礼仪02仪式礼仪第 3页任务一 会议礼仪第 4页任务一 会议礼仪会议礼仪的要素主持人与会者时间名称议题地点会议的要素第 5页任务一 会议礼仪会议礼仪的要素与会者是指参加会议的正式成员（不包括会场上的服务人员），是有权了解会情、提出意见、表明态度、作出决定的人（如公司股东），或能够提供信息、促进会议深化讨论的人（如重要嘉宾、群体代表等）。（一）与 会 者第 6页任务一 会议礼仪会议礼仪的要素主持人是指对会议的正常进行起着引导作用的人，其往往也是会议的组织者或召集者。（二）主 持 人主持人通常由有相当地位、威望的人或有经验、懂行的人担任。具体而

2、言，主持人可以分为两种：1当然的主持人，即按商务组织的章程或者法律法规的规定确定主持人，如法律规定董事长为公司董事会的主持人；2临时的主持人，即由与会者推选或协商产生的主持人，如多个商务组织开联席会议时，由这些组织选举或协商产生主持人。第 7页任务一 会议礼仪会议礼仪的要素议题是指会议所要讨论的课题或所要解决的问题。议题通常由会议组织者指定或经调查研究后提出。（三）议 题第 8页任务一 会议礼仪会议礼仪的要素会议应当有一个恰当、确切的名称。会议的名称应能够显示会议的内容、性质、参加对象、主办单位或组织、时间、届次、地点或地区、范围、规模等。（四）名 称第 9页任务一 会议礼仪会议礼仪的要素会议

3、的时间通常具有三种含义：（五）时 间2会议需要的时间。会议需要的时间可长可短，少则几分钟、几十分钟，多则几天、十几天，但一般都应尽可能地缩短。1会议召开的时间。会议召开的时间通常由会议组织者根据工作需要、与会者参与的可能性、天气等因素来确定。3每次会议的时间限度。每次会议的时间限度一般不超过一小时，否则，应安排会间休息时间。第 10页任务一 会议礼仪会议礼仪的要素地点是指会议召开的地区和会场的具体地址。会议地点的选择通常受经济、文化、交通、地区特征、环境、会场设施等因素的影响。例如，受经济、文化、交通因素影响，国际性或全国性会议的地点通常选在北京、上海、广州等城市；受地区特征因素的影响，专业性

4、会议的地点通常选在富有专业特征的地区；受会场设施因素的影响，小型或经常性会议的地点通常选在会议室。（六）地 点第 11页任务一 会议礼仪会议组织礼仪首先，举办方应提出恰当的会议议题。在此阶段，筹备人员应充分征求各方意见，全面了解需要通过会议解决的事项，根据事情的性质、领导的意图及事情的轻重缓急，来列出议题，并及时报有关领导审定。然后，举办方根据议题确定会议的名称。例如，某公司以新产品、新技术的出现为议题，准备召开新闻发布会，并确定会议的名称为“公司新产品信息发布会”。（一）会 前 准 备1确定会议议题和名称第 12页任务一 会议礼仪会议组织礼仪会议议题和名称一旦确定，就应成立专门的会务组，由其

5、负责落实会议的具体工作事项，如联络责任人、协调各方关系等。大型会议中，通常还应分别成立秘书组、保卫组、接待组、文娱组等，以便全面筹备会议事务，保证会议井然有序地进行。（一）会 前 准 备2成立会务组第 13页任务一 会议礼仪会议组织礼仪根据会议的内容、性质和任务，科学地确定出与会人员名单。确定名单时，应当剔除一切与会议无关的人员。这样做的目的在于保证整个会议气氛不被搅乱，以便取得理想的会议效果。（一）会 前 准 备3确定与会人员名单第 14页任务一 会议礼仪会议组织礼仪根据会议的性质和规模确定会议召开的地点。其中，会议所在地区应交通便利、气候宜人，会议具体场所应环境幽雅、宽敞明亮。（一）会 前

6、 准 备4确定会议地点第 15页任务一 会议礼仪会议组织礼仪会议议程是指对会议活动的总体顺序安排。例如，大中型会议的议程一般安排如下：开幕式；领导和来宾致辞；领导作报告；分组讨论；大会发言；参观或其他活动；会议总结；宣读决议；闭幕式。会议日程是指根据会议议程对各项会议活动所作出的日期安排，凡是会期满1天的会议都应制定会议日程。会议组织者安排会议议程和日程时，应保证关键人物有时间出席会议，并尽可能保证其他与会者有时间参与会议。同时，应尽量将重要的议题和关键人物的活动安排在前面。（一）会 前 准 备5安排会议议程和日程第 16页任务一 会议礼仪会议组织礼仪会议组织者应提前向与会者下发会议通知。会议

7、通知可以采取书面、口头、电话、邮件等方式，但大中型会议或比较正式的会议一般应采用书面形式。书面通知应包括以下内容：（一）会 前 准 备6拟发会议通知2会议主题和内容；1会议名称；3会期（会议起止时间）及报到时间；5会议的出席对象；4会议地点；6与会要求，即与会者应携带的材料、应支付的费用、应准备的生活用品等；7主办单位、联系人姓名及其电话等。发放书面通知时，应当设法保证其及时到达（至少应提前一天到达）与会者手中，以便其早作准备。第 17页任务一 会议礼仪会议组织礼仪妥善准备会议上所用的各种文件材料，如会议议程和日程表、开幕词、主题报告、领导讲话稿、其他发言材料、闭幕词等。注意：有的文件应在与会

8、人员报到时发放，如会议议程和日程表。（一）会 前 准 备7准备会议材料第 18页任务一 会议礼仪会议组织礼仪购买或租用各种会场设备，如音像设备、多媒体设备、照明设备、通风设备、空调设备等。同时，准备相应数量的会议用品，如本册、签到簿、笔、文件夹、座位签、姓名卡、饮料、杯子、印有会议标志的纪念品等。（一）会 前 准 备8准备会场设备和会议用品第 19页任务一 会议礼仪会议组织礼仪将会议所需的各种设备和用品摆放到会场的相应位置，并对设备进行调试检查。此外，还应在会场的显眼位置悬挂标语、横幅、旗帜或会标，并在会场周围设置路标、张贴海报、摆放鲜花、插放彩旗等。对于全场的桌椅、座次的安排要根据会议规模来

9、设置，讲究礼宾次序。（一）会 前 准 备9布置会场第 20页会议组织礼仪（一）会 前 准 备按照国际惯例，主席团的座次排列应符合以下规则：以主席台面向群众席的视角为基准，前排尊于后排，中间尊于两侧，右侧尊于左侧国内政务性会议往往是左侧尊于右侧。安排好主席台座次后，应按照座次顺序在就座者身前的桌上摆好写有入座者姓名的桌签，以便主席团成员按序入座。任务一 会议礼仪大型会议的座次礼仪1 1主席台的座次大型会议的与会人数众多，所以会场上通常应分设主席台和群众席。后排 前排 主席台群 众 席每排人数为单数时的座次排列 后排 前排 主席台群 众 席每排人数为双数时的座次排列 第 21页会议组织礼仪（一）会

10、 前 准 备群众席可以根据需要自由择座，也可以按照单位或组织指定区域统一就座。任务一 会议礼仪大型会议的座次礼仪1 1群众席的座次主席台第一排第二排第三排群 众 席主席台第 一 列群 众 席第 二 列第 三 列第 四 列第 五 列第 六 列第 七 列横向排列纵向排列第 22页正门 会议桌正对正门时的座次排列 会议组织礼仪（一）会 前 准 备任务一 会议礼仪小型会议的座次礼仪2 2若与会者中没有客人，则直接在面对会议室正门的位置上，按照中间为尊、右座尊于左座的原则安排座次。若会议桌斜对着会议室正门，则可以在远离会议室正门的一侧依次设座。无主客之分的 座次排列正门 会议桌斜对正门时的座次排列 第

11、23页会议组织礼仪（一）会 前 准 备任务一 会议礼仪小型会议的座次礼仪2 2若与会者中有客人，一般分两侧就座，客人一方坐在会议桌比较靠里的一边，而主人一方则相对而坐。有主客之分的 座次排列会议桌竖着摆放时的座次排列 客 人主 人正门正门主 人客 人 会议桌横着摆放时的座次排列 第 24页会议组织礼仪（二）会 中 组 织任务一 会议礼仪1做好接待工作安排专员做好会场内外的接待工作，主要包括迎接、引导和陪同与会者等。对于贵宾，往往还需重点照顾。第 25页会议组织礼仪（二）会 中 组 织任务一 会议礼仪2组织签到组织与会者签到，并及时、准确地统计到会人数，从而据此安排会议工作（有些会议只有在到会人

12、数达到一定数量时才能召开）。第 26页会议组织礼仪（二）会 中 组 织任务一 会议礼仪3做好现场记录安排专员对会议进行现场记录，具体方式包括手写记录、电脑录入、录音、录像等。可以只选用一种方式进行记录，也可以采用多种方式交叉进行。采用手写记录或电脑录入的方式记录会议时，应当准确、完整地写明会议名称、会议时间、会议地点、出席人数、讨论事项、发言内容、临时决议、最终表决等内容。第 27页会议组织礼仪（二）会 中 组 织任务一 会议礼仪4做好会间服务为与会者提供一切力所能及且符合礼仪规范的服务，具体包括为与会者安排工作餐、住宿、茶会或文娱活动，以及提供安全保卫、医疗卫生、便民咨询等。第 28页会议组

13、织礼仪（三）会 后 收 尾任务一 会议礼仪1整理会议资料对会议相关的一切图文、声像材料进行收集、整理，并对相应材料进行汇总、归档、回收或销毁，然后及时形成会议纪要或会议决议。2馈赠礼品或组织摄影对于公司内部会议以外的会议，会议组织者可向与会者赠送具有会议主办方特色的礼品，并可组织与会者摄影留念，以加强业务联系、促进商务往来。3协助与会者返程对于外来的与会者，会议组织者应提供一切力所能及的帮助协助其返程，如为其联络或提供交通工具、替其订购返程机票或车票、帮助托运行李、安排专人为其送行等。第 29页与会者礼仪（一）主 持 人 礼 仪任务一 会议礼仪1熟悉议程主持人在拿到主持任务后，要认真研究所主持

14、的会议，弄清会议的目的、主题、会议的发言者及发言题目、用时等相关情况，从而熟悉会议议程，把握会议走向，预测会议效果，并据此设计出主持人的串联词，为主持工作做充分的准备。第 30页与会者礼仪（一）主 持 人 礼 仪任务一 会议礼仪2仪态端正主持人应衣着整洁、大方庄重，走上主席台应步态稳健有力、精神饱满。如果站立主持，应双腿并拢、腰背挺直。持稿时，右手持稿子的底中部，左手五指并拢自然下垂；双手持稿时，应与胸齐高。坐着主持时，应坐正挺直，双臂前伸，双手轻按于桌沿。在主持会议的过程中，切忌出现搔头、揉眼、抖腿等不雅动作。第 31页与会者礼仪（一）主 持 人 礼 仪任务一 会议礼仪3言谈得体主持会议时，

15、应当口齿清楚、发音准确，并简明扼要地表述会议事项。在会议进行过程中，不可与会场上的人员寒暄、闲谈。第 32页与会者礼仪（一）主 持 人 礼 仪任务一 会议礼仪4控制会场2引导与会者积极讨论或发言，当讨论、发言的内容偏离会议主题，或者讨论、发言的时间超出限定范围时，应当给予礼貌地提醒。1主持人应按既定的顺序推动会议活动的进展，不得随意变动议程顺序，同时，严格把握会议的起止时间，不随意拖延或提前。3就发言内容进行提问并作恰如其分的评价，同时对发言人表示礼节性的肯定或感谢。第 33页与会者礼仪（一）主 持 人 礼 仪任务一 会议礼仪4控制会场5安排会间休息时间，并明确休息时间的具体长度。4根据会议性

16、质适当地调节会议气氛（或庄重、或热烈等），以实现会议的预期效果。6在会议结束前，对会议情况作简单的总结，并宣读会议达成的决议。7会议结束时，对为会议提供了帮助的人和协助组织会议的工作人员表示感谢。第 34页与会者礼仪（二）发 言 者 礼 仪任务一 会议礼仪1发言准备大会发言者在发言之前，要做好两项准工作：2修饰仪表。在发言之前，发言人一定要抽出时间，对其个人仪表进行修饰，如头发要梳理整齐，着装要干净、整洁大方。1准备发言稿。在准备发言稿时，要了解会议的主题、听众的思想状况、文化程度、职业特点和心理需求。发言稿要观点明确、中心突出，主张合理、层次清楚，逻辑缜密、以理服人。第 35页与会者礼仪（二

17、）发 言 者 礼 仪任务一 会议礼仪2发言礼仪发言者分为正式发言人和自由发言人两种。前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言人的礼仪1 12走上主席台后，首先应面向群众席，扫视全场，与在座的听众进行目光交流，然后诚恳、恭敬地向听众鞠躬或点头致意，稍后便可开始发言。1走上主席台时，应步态自然，并体现出自信的风度。3发言时，应口齿清晰、发音准确，简明扼要地表述发言内容，若是书面发言，则还应时而抬头扫视会场，切勿旁若无人地低头念稿。4发言完毕，应向听众表示谢意，然后退下主席台回到原座位。第 36页与会者礼仪（二）发 言 者 礼 仪任务一 会议礼仪2发言礼仪无论是正式发言人还是自由发言人，对于

18、主持人或其他与会者就发言内容所进行的提问，都应礼貌作答，对于不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由；对于提问人的批评或建议，应当认真听取，即便批评或建议是不恰当的，也不应失态。自由发言人的礼仪2 22发言时，应口齿清晰、观点鲜明、内容简短。1注意发言顺序，遵守发言秩序，不可争抢发言。3与他人有分歧时，应态度平和，以理服人。第 37页与会者礼仪（三）会 议 参 加 者 礼 仪任务一 会议礼仪2保持会场安静，做到关闭手机或将手机调为静音，不拨打或接听手机，不大声喧哗，不交头接耳等。1衣着整洁、仪表大方、按时到会，并按会议组织者安排的座次入座。3保持得体的仪态，切勿做出不雅行为，如打哈欠、伸懒腰、打

19、瞌睡、掏耳挖鼻、挠头打嗝等。5他人发言时，应认真倾听，并用笔、纸记下与自己工作相关的内容。4会议进行时，不要随意走动或出入。若确实需要暂离座位，则应轻手轻脚地进行，尽量减少对发言者和其他与会者的影响；若需要长时间离席或提前退场，则应向会议组织者说明理由并表示歉意，在征得同意后方可离开。6当他人发言结束时，应向发言者致以热烈的掌声，以表赞赏和感谢。第 38页任务二 仪式礼仪第 39页任务二 仪式礼仪签字仪式礼仪签字仪式是指业务双方或多方经过会谈、协商，形成了某项协议或合同，由各方代表在有关协议上签字并交还相关文本的仪式。签字仪式礼仪是指各方人员在举行签字仪式时应遵守的礼仪程序和规范。第 40页任

20、务二 仪式礼仪签字仪式礼仪（一）签 字 仪 式 的 准 备1准备待签文本在准备待签文本的过程中，双方要共同审定合同中的各项具体条款及其表述，并核对与合同相关的附件、批文、证明等材料的真实性、完整性和准确性，最终使合同文本定稿。若对上述文本存在争议，则各方应再次谈判或商议，直到达成一致意见。有几方签字，就要准备几份文本，还可以同时为各方提供一份副本。签署涉外合同时，通常按照国际惯例确定文本的语言文字，具体情况有两种：双边签约的签字文本应同时使用双方法定的官方语言文字撰写，必要时还可以使用国际通行的第三方文字，如英文、法文等；多边签约的签字文本应使用经各方协商确定的语言文字撰写。待签文本应用大八开

21、规格的高档白纸印刷并装订成册，再配以高档材料的封皮，以示郑重。第 41页任务二 仪式礼仪签字仪式礼仪（一）签 字 仪 式 的 准 备2确定出席人员在举行签字仪式之前，签约各方应预先确定好各自参加签字仪式的人员，并相互通报。签约各方应预先确定的人员包括主签人、助签人和陪同人员。主签人助签人陪同人员主签人是签字仪式上的主要角色，其可由各签约方参与谈判或洽谈的主谈人担任，也可由各方更高级别的领导人担任。需要注意的是，双方主签人的身份应大体相当。助签人是指在签字仪式过程中帮助主签人翻揭待签文本、指明签字之处的人。助签人必须了解签约各方的谈判或洽谈过程，清楚待签文本的整理、起草和制作情况，并非常熟悉助签

22、业务。出席签字仪式的陪同人员，主要是参加谈判的全体人员，人数以相等为宜。第 42页任务二 仪式礼仪签字仪式礼仪（一）签 字 仪 式 的 准 备3选择签字场地签字场地即正式举行签字仪式的场地，其通常应根据参加签字仪式的人员人数和合同内容的重要程度来确定。签字场地可以选在庄重严肃、宽敞明亮的专用的签字大厅进行，也可以选在客方所住的宾馆、饭店或主方的会客厅、洽谈室进行。签字场地的选择应当由签约各方共同协商确定，任何一方自行决定后再通知其他各方的行为都属于失礼行为。第 43页任务二 仪式礼仪签字仪式礼仪（一）签 字 仪 式 的 准 备4布置签字厅签字厅的布置通常由主方负责操办。布置签字厅的总原则是：庄

23、重、整洁。一般在签字厅内设置一张长方形桌作为签字桌，桌面上铺着深色台呢。签署双边合同时，桌后并列摆放两把椅子，供双方签字人就座。签署多边合同时，一般摆放一把椅子，各方签字人轮流就座，也可以为各方签字人各提供一把椅子。桌子上事先摆放好待签文本、签字笔、吸墨器等文具，涉外签字仪式还要在签字桌上分别挂双方国旗。第 44页任务二 仪式礼仪签字仪式礼仪（二）签 字 仪 式 的 座 次 礼 仪座次礼仪是各方最为在意的，双边合同的座次，一般由主方代为安排。主方安排时，应以国际礼宾序列，注意以右为尊、为上，即将客方主签人安排在签字桌右侧就座（以室内面向正门的视角为基准），主方主签人在左侧就座，各自的助签人在其

24、外侧助签，双方的随席人员分别站在己方主签人的座位后面，并按照职位高低、由中间向两侧依次排开。正门职位较低者职位较高者职位较低者客方主签人 主方主签人主方助签人客方助签人客方随席人员主方随席人员职位较低者职位较高者职位较低者签字桌客方国旗主方国旗签字场所布置第 45页任务二 仪式礼仪签字仪式礼仪（三）签 字 仪 式 的 基 本 程 序1仪式开始签约各方的全体出席人员进入签字厅，按照礼仪顺序在指定的座位入座。2签署文本开始签字时，助签人应站在相应位置协助翻揭文本并指明签字之处。由主签人在己方保存的文本上签字，然后由助签人员合上文本，在签字人的身后相互交换文本，双方主签人员分别在对方保存的文本上签字

25、。这样做，轮流使各方有机会居一次首位，以示平等，在礼仪上叫作“轮换制”。第 46页任务二 仪式礼仪签字仪式礼仪（三）签 字 仪 式 的 基 本 程 序3交换文本各方签字人员起立，相互交换文本并握手致意。此时，全场出席人员应热烈地鼓掌，以表祝贺。4举杯庆贺签约各方的相关人员，尤其是各方主签人应接过一杯由礼宾小姐端上来的香槟酒，与他方的主签人及相关人员一一碰杯并当场饮用，然后高举（以齐于眼部为宜）酒杯示意，相互道贺。5退场签字仪式结束后，主方应先请签约各方的最高领导人退场，然后请客方人员退场，最后主方人员退场。整个仪式所用的时间以半小时为宜。第 47页任务二 仪式礼仪开业仪式礼仪开业仪式是商业性组

26、织为庆祝成立或开张，经过精心策划并按照一定程序而举行的一种庆祝仪式活动，目的是传播企业信息，宣传企业形象。开业仪式礼仪是指在举办和参加开业仪式的过程中所应遵守的礼仪规范。第 48页任务二 仪式礼仪开业仪式礼仪（一）开 业 仪 式 的 准 备1舆论宣传在开业仪式正式举行的前35天，开业单位应向社会各界宣传开业仪式的举办时间、举办地点、企业的经营范围和特色、开业之际对顾客的优惠情况等，以吸引社会各界人士的关注，争取被认可和接受。舆论宣传的方式主要有：2向公众散发广告单页进行宣传；1在单位建筑物周围设置醒目的条幅、广告语、宣传画等进行宣传；3利用报纸、杂志及网络等媒介进行传播；4运用广播、电视等媒体

27、进行传播。第 49页任务二 仪式礼仪开业仪式礼仪（一）开 业 仪 式 的 准 备2来宾邀请邀请的人员1 12社会名流：即社会各界的名人，以借助其名气提高开业单位的知名度和美誉度。1上级领导：即工商、税务等直接管辖部门的领导人、上级主管部门的领导人等，以提升开业仪式的档次，并便于今后获取支持。3合作伙伴：即同行业人士、潜在或预期的客户，以加强沟通、促进合作。第 50页任务二 仪式礼仪开业仪式礼仪（一）开 业 仪 式 的 准 备邀请的人员1 15社会公众：即与开业单位居于同一区域或者对开业单位有影响的组织和个人，如社区负责人等，通过他们加强企业与本地区的联系，希望更多的人关心、支持企业的发展。4媒

28、体记者：即各报社、杂志社、电视台、广播电台等媒体的记者，以借助他们的评价和宣传来加深社会对开业单位的了解和认识。6单位员工：即开业单位的工作人员，成功的开业庆典活动，可增强他们的自信心、凝聚力、自豪感和归属感。第 51页任务二 仪式礼仪开业仪式礼仪（一）开 业 仪 式 的 准 备邀请来宾时，可以采取电话、传真、发邀请函等方式进行。为了表明诚意与尊重，通常应采取发邀请函的方式进行，对于重要嘉宾，应派专人将邀请函送到被邀请者手中。邀请的方式2 2第 52页任务二 仪式礼仪开业仪式礼仪（一）开 业 仪 式 的 准 备邀请工作应至少提前一周完成，以便被邀请者早做安排。邀请的时间3 3第 53页任务二

29、仪式礼仪开业仪式礼仪（一）开 业 仪 式 的 准 备3接待服务在举行开业仪式的现场，一定要有专人负责来宾的接待工作，一般由年轻、精干、身材和相貌较好的男女青年承担，主要负责来宾的迎送、引导、陪同、招待等。在接待贵宾时，须由本单位的主要负责人亲自出面。第 54页任务二 仪式礼仪开业仪式礼仪（一）开 业 仪 式 的 准 备4场地布置开业仪式一般在商场、单位的门口举行。为了烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛，可在现场悬挂“商场开业仪式”或“公司隆重开业”的横幅，两侧布置一些来宾的贺匾、花篮，会场周围还可张灯结彩，悬挂彩灯、气球等。此外，来宾签到簿、本单位的宣传材料、待客的饮料等应提前准备好。对于仪式要用的

30、音响、照明设备等也要事先认真检查、调试，以确保开业仪式的顺利进行。注意：开业仪式的现场不能妨碍交通，音响设备的调试以不制造噪音为宜，不能为了烘托气氛而热闹过了头，否则会影响开业仪式的效果，甚至破坏企业的社会形象。第 55页任务二 仪式礼仪开业仪式礼仪（一）开 业 仪 式 的 准 备5礼品准备仪式举行前，应事先准备一些礼品，以便赠给届时参加仪式的来宾。所赠礼品应突出宣传性、价值性和实用性。2价值性：即礼品应具有纪念意义，能使受赠者对其倍加珍惜。1宣传性：即礼品应具有开业单位的鲜明特色。通常，可采取在礼品及其包装上印刷开业单位的标志、产品图案、广告用语、开业日期的方式来增加礼品的宣传性。3实用性：

31、即礼品应具有实际使用价值，为受赠者带来生活或工作上的便利。第 56页任务二 仪式礼仪开业仪式礼仪（一）开 业 仪 式 的 准 备6程序拟定为使开业仪式顺利进行，在筹备之时，必须要认真拟定具体的程序，并选定好称职的仪式主持人。拟定典礼程序应坚持两条原则：1时间宜短不宜长。一般来说，应以1个小时为宜。2程序宜少不宜多。第 57页任务二 仪式礼仪开业仪式礼仪（二）开 业 仪 式 的 程 序4致答谢词由本单位负责人致答谢词，主要内容是向来宾及祝贺单位表示感谢，并简要介绍本单位的经营特色和目标。1迎宾礼仪小姐就位在会场门口迎接来宾，待来宾签到后，引导来宾就座。2典礼开始主持人宣布开业仪式正式开始，全体起

32、立，鸣放鞭炮，奏乐。宣读重要来宾名单。3致贺词由上级领导或来宾代表致贺词，主要表达对开业单位的祝贺，并寄予厚望。第 58页任务二 仪式礼仪开业仪式礼仪（二）开 业 仪 式 的 程 序5揭幕或剪彩揭幕就是由本单位负责人和上级领导或嘉宾揭去盖在牌匾上的红布。揭幕的具体做法如下：揭幕人走到红幕前，双手接过幕布彩索，目视幕布，然后双手拉启彩索，使被幕布蒙住的牌匾或纪念碑显露出来。剪彩就是在仪式上由剪彩人员剪断彩带。彩带通常是用红绸制作的，剪彩前应事先准备好剪刀、托盘和彩带。剪彩时，由礼仪小姐拉好彩带，端好托盘，剪彩者用剪刀将彩带上的花朵剪下，放在托盘内。第 59页任务二 仪式礼仪开业仪式礼仪（二）开

33、业 仪 式 的 程 序6参观如有必要，可以引导来宾参观，介绍本企业的主要设施、特色商品及经营策略等。7迎接首批顾客可以采取让利销售或赠送纪念品的方式吸引顾客，也可以选择一些有代表性的消费者参加座谈，虚心听取消费者的意见，拉近与消费者的距离。第 60页任务二 仪式礼仪剪彩仪式礼仪剪彩仪式是指开业单位邀请专人使用剪刀剪断被称为“彩”的红色缎带，以示开业的庆祝活动。第 61页任务二 仪式礼仪剪彩仪式礼仪（一）剪 彩 仪 式 的 准 备1确定剪彩人员剪彩仪式举行前，举办单位应认真选择并确定剪彩人员，主要包括剪彩者和助剪者。剪彩者1 1剪彩者即剪彩仪式上持剪刀剪彩的人，其身份地位的高低与剪彩仪式档次的高

34、低有着密切联系。他们通常由举办单位的上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表担任。剪彩者可以是1人，也可以是数人，但一般不多于5人。在确定剪彩者时，必须尊重被邀请剪彩人的意见，切勿勉强；若需邀请数人担任剪彩者，则还应分别告知每位剪彩者届时他将与何人同担此任，否则，是有失礼仪的。必要时，可在剪彩仪式举行前，将剪彩者集中在一起，告知其有关的注意事项并稍加排练。第 62页任务二 仪式礼仪剪彩仪式礼仪（一）剪 彩 仪 式 的 准 备助剪者即在剪彩仪式上为来宾和剪彩者提供服务的礼仪小姐，具体又可分为迎宾者、引导者、拉彩者、捧花者和托盘者，其各自的助剪任务如下：助剪者2 22引导者：负责在剪彩时带

35、领剪彩者登场或退场。1迎宾者：负责在仪式现场迎送宾客。3拉彩者：负责在剪彩时展开或拉直红色缎带。4捧花者：负责在剪彩时手托花团。5托盘者：负责为剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。一般情况下，迎宾者为数人；引导者为1人；捧花者的人数与花团的个数一致；拉彩者通常由捧花者兼任；托盘者可为1人，也可与剪彩者的人数一致。第 63页任务二 仪式礼仪剪彩仪式礼仪（一）剪 彩 仪 式 的 准 备剪彩用具是指剪彩仪式上所需使用的特殊用具，具体包括红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘和红色地毯。2准备剪彩用具红色缎带1 1红色缎带即剪彩仪式中的“彩”。按照传统的做法，红色缎带应由一整匹未曾使用过的绸缎，在中间结成数

36、朵花团而成；按照目前的做法，红色缎带也可为一条长度为2m左右的细窄的绸缎。第 64页任务二 仪式礼仪剪彩仪式礼仪（一）剪 彩 仪 式 的 准 备新剪刀是剪彩者正式剪彩时所用的剪刀。它必须崭新、锋利而顺手，且其数量应与剪彩者的人数一致。注意：仪式举办单位在准备新剪刀时一定要逐一检查剪刀是否开刃及好不好用，以免剪彩者届时不能一举成功地剪断红色缎带而一再补刀。新剪刀2 2第 65页任务二 仪式礼仪剪彩仪式礼仪（一）剪 彩 仪 式 的 准 备为了显示郑重，最好为每位剪彩者准备一副白色薄纱手套。该手套应崭新平整、洁白无瑕、大小合适、数量充足。白色薄纱手套3 3第 66页任务二 仪式礼仪剪彩仪式礼仪（一）

37、剪 彩 仪 式 的 准 备托盘是托在礼仪小姐手中，用于盛放新剪刀和白色薄纱手套的盘子。该托盘通常为崭新、洁净的银色不锈钢制品，在使用时可铺上红色绒布或绸布，以示正规。托盘4 4第 67页任务二 仪式礼仪剪彩仪式礼仪（一）剪 彩 仪 式 的 准 备为了营造喜庆的气氛、提升剪彩仪式的档次，可以在剪彩现场铺设红色地毯。地毯应铺设在剪彩者正式剪彩时所站立之处，其宽度应为1m以上，长度则可视剪彩者人数的多少而定。红色地毯5 5第 68页任务二 仪式礼仪剪彩仪式礼仪（二）剪 彩 仪 式 的 程 序独立的剪彩仪式，通常应包含以下六项基本的程序：2主持人宣布仪式正式开始，现场可燃放鞭炮，全体到场者热烈鼓掌。主

38、持人宣读主要来宾名单。1入场、奏乐，请来宾就座。3奏国歌。此刻需全场起立。必要时，亦可随之演奏本单位标志性歌曲。5进行剪彩。在剪彩前，主持人应向全体到场者介绍剪彩者。剪彩时，全体应热烈鼓掌，必要时还可奏乐或放鞭炮。4进行发言。发言者依次应为东道主单位的代表、上级主管部门的代表、地方政府代表、合作单位的代表等。6进行参观。剪彩之后，主人应陪同来宾参观，并详细介绍情况。仪式至此宣告结束。随后，东道主单位可向来宾赠送纪念品，并可设宴款待来宾。第 69页任务二 仪式礼仪剪彩仪式礼仪（三）剪 彩 人 员 的 礼 仪当主持人宣布开始剪彩之后，助剪的捧花者和托盘者应立即率先登场。登场时，通常应排成一行从仪式

39、台的右侧（以全体到场者面向仪式台的视角为基准）进场。登场后，捧花者均双手捧1朵花团站成一排面向全体到场者，托盘者则站在捧花者身后约1m处，并自成一行。1第 70页任务二 仪式礼仪剪彩仪式礼仪（三）剪 彩 人 员 的 礼 仪托盘者托盘者托盘者托盘者托盘者捧花者捧花者捧花者捧花者捧花者捧花者约1m从右侧登场捧花者和托盘者的站立位置捧花者和托盘者的站立位置第 71页任务二 仪式礼仪剪彩仪式礼仪（三）剪 彩 人 员 的 礼 仪剪彩者应该列队从右侧出场，主剪者要走在前面，由引导者在其左前方引导，使之各就各位。当剪彩者到达既定的位置后，托盘者应上前一步，站在剪彩者的右后侧，为他们递上剪刀、手套，剪彩者应含笑道谢。2第 72页任务二 仪式礼仪剪彩仪式礼仪（三）剪 彩 人 员 的 礼 仪开始剪彩时，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所准备后，剪彩者即可集中精力，右手持剪刀，庄重地将红色缎带一刀剪断。若有多人同时剪彩，则各剪彩者应留意其他剪彩者的动作，以使彼此的剪彩动作协调一致，从而同时剪断红色缎带。3第 73页任务二 仪式礼仪剪彩仪式礼仪（三）剪 彩 人 员 的 礼 仪剪彩后，剪彩者将剪刀和手套放回托盘，并举手鼓掌。之后，应依次与举办单位负责人握手道喜，并在引导者的引导下从右侧（以全体到场者面向仪式台的视角为基准）退场。4第 74页谢 谢 观 看