社区商圈O2O电子商务公共服务平台策划(修订版)课件.ppt

1、社区商圈o2o电子商务公共服务平台策划打造智慧社区微信服务社区养老社区金融社区电商与地产公司、物业公司结合把恒光通讯打造成囊括社区金融、社区电商、社区养老的智慧社区运营商地产商 提升地产商品牌价值 促进物业公司增值盈利 打造恒光智慧社区平台物业公司恒光通讯愿景1.社区现状及改变2.智慧社区服务前景与优势3.智慧社区商业模式4.智慧社区盈利模式5.恒光在智慧社区的运作6.智慧社区案例展示目录CONTENTS1社区现状及改变O2O平台切入传统社区物业的现存问题2014年是物业管理在中国内地走过的第32个年头，已经拥有7万多家企业，600多万从业人员。物业市场趋于饱和。业主们更加注重高效优质的物业服

2、务，譬如：快速的物业服务，及时获知社区资讯，足不出户的购物就餐，拥有社区生活圈等；业主对缴纳物业费存在误区；物业服务与业主需求不相符；物业服务信息不公开等等；作为物业，物业成本不断上涨，提价难，收费难等；现今的物业服务要求日益提高及时性通知、物业账单、活动信息第一手接收人性化以人为本、服务优先、方便畅通快捷、齐全优质高效。物业提供最完善的生活支撑。便捷性智能手机成为时下最重要的信息获取渠道。现状需求社区O2O的颠覆与革命市场基因总结：社区服务是O2O平台的市场切入点！随着智能手机的普及，移动互联网思维的颠覆与变革，全新的O2O新商业时代正席卷而来！除了阿里、美团、苏宁这些已具备一定市场规模的电

3、商平台有机会成为O2O平台之外，最后可能成为O2O平台的切入点将来自社区服务。消费由人产生，尤其是O2O更突出地域化的特点，而社区是与人的衣食住行最接近，也是人停留时间最长的生活单元，更是网络购物环节中的物流配送最小单元。社区具有非常大的平台价值，社区服务则是最有可能成为O2O平台的市场切入点。传统社区物业的智慧化转型智慧化转型彩生活：通过“彩之云”APP，把在线购物、管家服务、互联网金融等整合到平台上，业主可方便购买各类食品、预约服务等；万科物业：通过“云生活”、“社区一卡通”、“安防与停车管理”、“设施设备远程管理”、“移动APP智慧之家”五大科技的运用，正由物业管理专家向“生活管家”升级

4、；长城物业：开发了自己的系统，涵盖了社区商务、公寓短租、商业运营、长者服务等；兰州民召物业：管理集团自建 96965家政信息平台，提供家政服务、医疗保健等各项服务；碧桂园智慧社区：开通在线购物、智能安防、管家服务等八大平台。业主可在线购买蔬菜食品，还能通过智能管家平台预定送餐、洗车、收发快递等2智慧社区前景与优势未来新的盈利点智慧社区定义智慧社区定义智慧社区指的是以住宅小区为平台，将网络通信、智能家电、家庭安防、物业服务、社交服务、增值服务等一体化的和谐低碳的社区。1.是物业为小区业主提供物业服务的智能手机平台2.是提高物业管理效率和水平的工具3.能大大提升物业品质及品牌智慧社区的作用与特点作

5、用A.可以进一步提升物管对业主的服务质量B.便捷小区业主生活，提供更丰富的生活方式C.帮助物业企业增加收入特点A.基于移动互联网，依托于微信，使用便利，利于普及周边商业服务、解决方案定制销售，商业前景广阔有关资料表明，人均GDP超过3000美元，人们的生活方式将发生很大变化，商业业态也将随之逐渐从商业中心转变为各种类型的社区商业（截止2013年12月人均GDP超过3000美元的城市共302个）。住宅开发过程中，产品设计不断优化，伴随着住宅产品的同质化，开发商在产品设计上竞争优势减弱。截止2012年，全国各大城市的社区数以万计，500户以上的社区具有商业开发价值；500户以上的社区全国约有5万个

6、，约2500万户，人口7500万；这些人都是中国的中产阶级或以上的富裕阶层，按照人年均消费10000元计算，一年消费额为7500亿元人民币；欧美国家，社区商业占据社会商业总支出的60%以上，而在中国，目前整体水平不足30%,社区是一块未被开掘的金矿。市场价值进入智慧社区O2O市场的前景在土地资源日渐稀缺、住宅产品同质化严重、客户对物业专业化服务意识增强的趋势下，物业管理服务将成为开发商未来新的盈利点进入智慧社区O2O市场的前景进入智慧社区O2O市场的优势物业服务企业对整个物业管理区域内的社区公告栏，电梯广告，公共停车场等的使用有着得天独厚的优势，产品推广非常快捷方便，也更有效率。智慧社区的价值

7、体现213 快速获知社区公告：如停水停电通知，向业主发送温馨提醒，节日祝福；业主参与感：拍照报修、投诉建议、表扬；增值服务：家政服务、快递代收发，闲置房屋租售、装修类服务。便捷的衣食住行等商业服务，如订餐，生鲜配送，购物，预约等，并通过线上线下活动及垂直应用不断吸引和提高用户粘性；小区新鲜事；业余兴趣活动组织，如钓鱼兴趣，羽毛球组；增进业主间交流通过社区论坛、活动组织、家教、拼车、二手市场等。服务价值商业价值社交价值3智慧社区商业模式高科技、易扩张、易复制物业服务小区公告小区服务小区保修办事指南商家服务小区商家小区超市小区团购小区优惠业主互动小区活动小区论坛小区拼车二手交易社区平台是怎样的？我

8、们的服务功能品牌提升，提高销售业绩；物业并购：促进战略转人力）高效规范：信息化手段助变，加快物业并购；向多元化经营转变；资源变现：用户及商家 电商分成：周边商家进驻，业主实惠，得到利润回报资源通过平台迅速变现（O2O电商）智慧社区平台能为你做什么1、对于地产商 2、对于社区物业 品牌提升：助推地产商 服务升级：业主满意，物业费收取率提高 成本减少：（印刷、短信、推物业效率提升及规范；二次置业：促进业主二 管理透明：自下而上的透次置业；明管理；服务转型：传统地产商 额外创收：物业增值服务（家政、维修等）流量变现：如广告收入、场地活动。转型、升级、融合3、对于商家 销售增长：更接地气，提升销售量

9、打破局限：不受时间、空间及地理位置限制；降低费用：精准人群覆盖，营销成本降低；用户优质：社区特性，能长期获取优质用户；增值服务：大数据分析，优化商家销售策略 打造品牌：再小的个体都有自已的品牌；4、对于业主 方便：物业通知、查询缴费、周边资讯，社区黄页；快捷：家政，报修，缴费，快递代收代发，订餐等等；实惠：周边商家打折优惠。社交：活动、兴趣、论坛恒光智慧平台的系统资料、解决方案融合型服务平台与配送服务智慧社区平台该如何做？智慧社区融合电商新模式第一步：将线下有转型需求的店铺，转型为社区融合服务，他们有着基础的业务优势以及不得不转型的压力。便利店水果超市配送站。智慧社区平台该如何做？恒光智慧平台

10、提供商家级解决方案、集中配送系统社区养老服务，提供养老、养生服务商家强烈的社区电商代运营需求（含配送运营）社区金融服务，银行联名信用卡，在线支付、线下刷卡，小额贷款、透支业务效果激活商家业务用户消费体验第二步：扩大服务平台方案深度服务和激活社区周边商家和用户O2O业务，低成本获取客户前期后期求智慧社区平台该如何做？第二步：片区服务商多业务融合运营特色商品的销售，店内设立展示体验区本店原有商品线上线下的销售；代收发包裹，获取客户的信任；多商家客户资源共享发掘服务收入；其他商家代运营收入；消费积分兑换现金劵；社区服务商社区商家社区用户池4智慧社区盈利模式降低成本，增加收入传统物业收入模式传统物业收

11、入与智慧社区物业收入对比 以社区电商收入为主；除了物业管理费，衍生很多其他收入渠道；以物业管理费为主；其他类型收入项目很少；新型物业收入模式商家线下活动推广费（展销会等）增值赢利点商家进驻平台的技术服务费分成快递代收代发费用房屋出租相关费用智慧社区平台如何盈利家政服务、维修服务、地板保养，沙发保养，油烟机清洗等项目1.2.3.4.5.6.社区商城收入分成利润酷店分销差价收入分成利润商家代售佣金收入分成利润预约代售按单分成支付利润物业自营商品销售全部收入后期商家进驻的广告收入智慧社区平台如何盈利新增盈利点：5智慧社区的运作资源优势、信息化优势智慧社区人员配备需求-项目架构 项目经理：负责整个项目

12、商业模式的运营推广，整合多方面的资源，把控项目的整体进度；市场营销部：负责项目的营销策划、商家推广、商家赞助、广告等工作；技术服务部：为本平台内容的建设、商家等提供相应的技术服务（如摄影美工、广告设计、开发、培训、客户需求转化等）新闻传媒部：负责平台内容的采编、发布及宣传工作；物流与仓储中心：负责产品的派送及产品的储存；客服中心：响应业主及商家的需求，包括投诉及需求的采集；财务专员：负责本项目的各种收支费用，并进行分析；综合员：协助项目经理处理后勤相关事宜智慧社区人员配备需求-相关职责部门岗位总部配置小区配置备注项目经理综合员市场营销部市场营销主管推广人员技术服务部技术主管美工师物流创储部物流

13、仓储主管派送员仓储管理员客服中心客服中心主管客服人员新联传媒部新闻传媒主管文案员财务部财务主管财务专员智慧社区人员配备需求-人员配置恒光的智慧平台优势资源整合能力垂直内容能力营销能力信息化能力 智慧平台四大优势如何合作共赢？地产公司物管公司恒光通讯共赢关系的交互观点内容1、地产公司：打造高科技楼盘，塑造新卖点，凸显售后价值,提升品牌形象；2、物业公司：推动物业增值服务的盈利转型，实现服务，商业，社交综合价值；3、恒光通讯：业务易扩张，易复制，容易形成规模效应；1.2.3.4.5.社区平台建设，技术升级，维护人员招聘、培训供应链准备、组织和举办销售推广活动垂直应用接入电子商务接入，电商运营及管理

14、1.2.签署战略合作协议与保密协议业主宣传恒光智慧社区服务运营目标规划规划路线1 运营业务覆盖广东所有富力物业；打造社区服务管家，建立社区大数据平台2 运营业务覆盖全国所有富力物业；把现有以物业管理为主的社区模式改造成为社区商务中心模式 拓展非富力地产物业；扩充恒光服务团队，复制、扩张业务平台；3 推出小额金融授信业务；社区养老计划；国内最大智慧社区运营商4短期目标中期目标长期目标最终目标6智慧社区案例展示与物业通过在社区线下开展活动的方式，鼓励更多业主加入智慧社区，提高平台活跃度，为社区开展电商、引入商家广告做铺垫。活动表演商家展销现场抽奖颁奖现场客服咨询现场智慧社区案例展示O2O线下活动与

15、物业通过在社区线下开展活动的方式，鼓励更多业主加入智慧社区，提高平台活跃度，为社区开展电商、引入商家广告做铺垫。商家展销现场亲子活动日现场美食分享现场亲子活动日现场智慧社区案例展示O2O线下活动智慧社区生活服务平台内容1.社区二维码扫描即关注；2.物业公告通知3.物业缴费4.公共报修5.物管私信6.物业服务预约7.物业投诉与表扬8.业主认证9.业主通行证与访客通行证10.资讯类的应用场景（附近交通、周边美食、便民查询等）：11.商家预约中心12.社区商城13.附近商家14.邻居帮15.活动报名16.社区论坛17.问卷调查及投票18.其它Thanks!PPT DEISGN BY ZHUWEIZONG