企业员工行为素质规范课件.ppt

1、以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 三、工作行为规范三、工作行为规范一、总则一、总则二、基本行为准则二、基本行为准则四、礼仪行为规范四、礼仪行为规范五、员工形象规范五、员工形象规范以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 本规范目标：n 贯彻公民道德规范；n 推进公司企业文化建设；n 规范行为；n 提高素质；n 促进企业发展；以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 评价员工评价员工的的基本标准基本标准本规范本规范员工行为员工行为的的基本准则基本准则员工管理员工管理的的基本依据基本依据以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户

2、 三、工作行为规范三、工作行为规范一、总则一、总则二、基本行为准则二、基本行为准则四、礼仪行为规范四、礼仪行为规范五、员工形象规范五、员工形象规范以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 健康身心为社会增添和谐健康身心为社会增添和谐 保护环境为人类创造幸福保护环境为人类创造幸福健康健康 向上向上精神风貌精神风貌 忠诚奉献与企业共同发展忠诚奉献与企业共同发展 诚信服务与客户实现共赢诚信服务与客户实现共赢 努力进取以创新追求卓越努力进取以创新追求卓越以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 热爱祖国热爱社会主义热爱祖国热爱社会主义 遵纪守法践行社会公德遵纪守法践行社

3、会公德守法守法 爱心爱心公民风貌公民风貌 孝老敬亲坚守家庭美德孝老敬亲坚守家庭美德 互爱互助参与社会公益互爱互助参与社会公益 勤俭节约反对奢侈浪费勤俭节约反对奢侈浪费以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 在岗位中追求快乐工作在岗位中追求快乐工作 在实践中创造良好业绩在实践中创造良好业绩敬业敬业 尽责尽责员工风貌员工风貌 在执行中保证工作质量在执行中保证工作质量 在言行中树立企业形象在言行中树立企业形象 在交往中维护企业利益在交往中维护企业利益以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 三、工作行为规范三、工作行为规范一、总则一、总则二、基本行为准则二、基本行为

4、准则四、礼仪行为规范四、礼仪行为规范五、员工形象规范五、员工形象规范以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 注意饮食和休息，保持充沛精力。按时到岗，请假事先报告。见到同事，相互问好。做好准备，保证工作顺利开展。以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 坚持策划、程序、修正、卓越。集中精力,坚守岗位，保持良好工作秩序。尊重上级，支持下级，协作同级，主动配合。注重办事效能，不做与工作无关的事。工作节俭，减少资源消耗。以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 认真做好记录总结，全面做好交接班。妥善整理工作现场物品资料。关闭门窗、电源，做好防火、防盗。

5、与同事道别。以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 贯彻安全理念，执行安全规程。进入工作现场着装符合安全要求。杜绝违规使用电源。防范人身、设备、等意外事故。落实风险预控。以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 v 工作环境整洁卫生，物品定置摆放整齐。v 禁止在公共场合喧哗、吸烟等不文明行为。v 办公场所说话轻声，走步轻盈，不影响他人。v 进入他人办公室应敲门示意。以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 n 定期检查维护，爱惜使用。n 公私财物分明，帐物相符。n 办公用品、文件资料、工器具管理规范。n 禁止公物私用。以专业赢得客户以专业赢得客

6、户以创新成就客户以创新成就客户 v 出差前办妥相关手续，做好工作衔接。v 出差时集中精力办好公务,适时沟通请示。v 出差中注重节约，注意人身及财物安全。v 出差后及时返回，总结汇报、报销入帐。以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 v 客户满意是我们永恒的追求。v 诚信服务，遵守合同，信守承诺。v 主动倾听客户意见，不断改进各项工作。v 简化程序，方便客户，服务客户。以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 严格执行保密规定，严守国家和企业秘密。举止端庄，礼貌规范，尊重他国风俗、礼节。不擅自同外国机构和

7、外国人交往，收授礼品。维护国家利益，保持民族尊严和人格尊严。以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 三、工作行为规范三、工作行为规范一、总则一、总则二、基本行为准则二、基本行为准则四、礼仪行为规范四、礼仪行为规范五、员工形象规范五、员工形象规范以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 12345着装规范，提前入场，指定位置就座。集中精力，认真听会，做好记录。保持会场秩序，注重礼节，适时鼓掌。通讯工具关闭或置静音，会场内不接听手机。有序离场,避免拥挤，礼让女士、尊长。以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 v 使用普通话，用语文明，称谓得当。v

8、 面带微笑，专心听讲，不随意打断别人话语。v 不背后议论他人，不诋毁他人声誉。v 不恶语相向，不谈论格调不高的话题。以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 如果让电话响得太久1.接打电话使用文明规范的问接打电话使用文明规范的问 候语。候语。2.语言简洁、亲切清楚、语速语言简洁、亲切清楚、语速 适中。适中。3.代人受话，做好记录并转告。代人受话，做好记录并转告。4.通话结束，礼貌道别，尊长通话结束，礼貌道别，尊长 挂机在先。挂机在先。以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 v 访问前事先预约，遵守时间，提前到达。v 穿着得体，仪表大方，和蔼谦虚。v 按指定位置

9、就坐，若无安排，应坐两侧为宜。v 访问结束向对方致谢离去。以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 将职位低者介绍给职位高者，将本单位人介绍给外单位人。2.内开门自己先进，外开门客人先进。3.乘电梯自己先进入，轻按门，请客人进入；出电梯轻按门，请客人先出。4.文明迎接，主动引领，热情介绍。1.客人离去，友好道别，礼貌相送。5.以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 主动为客人倒茶，以多半杯为宜。奉茶按先外后内、职位高低分送。奉茶时左手扶杯，右手托杯底递向对方。以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 名片礼节名片礼节谦和谦和 适宜适宜交换名片依

10、职位高低、由近及远，依次进行。双手呈递名片，正面朝上、顺向。双手呈递名片，正面朝上、顺向。站立双手接受名片，微笑默读，礼貌致谢。站立双手接受名片，微笑默读，礼貌致谢。名片收好，以示尊重。名片收好，以示尊重。以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 v 主办方早发请帖，接到请帖及时回复。v 坐次顺序，主人一般坐正中，主宾、副宾分坐主人右、左，其他依次排列。v 语言举止文明得体，不喧宾夺主，不先于客人离席。以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 三、工作行为规范三、工作行为规范一、总则一、总则二、基本行为准则二、基本行为准则四、礼仪行为规范四、礼仪行为规范五、员工

11、形象规范五、员工形象规范以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 按规定着装，整洁得体，不戴夸张饰物。1仪态稳重、谦恭、文雅。2男员工站姿自然，禁止双手下插口袋。3女员工站姿双脚并拢，双手自然下垂。4坐姿端庄,上身自然挺直,平衡放松。5以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 不讲粗话、脏话、忌语。不乱扔垃圾,不随地吐痰。不参与黄赌毒、封建迷信等活动。不损坏花草树木、公共设施，不损害公众利益。不违反交通规则,不乱停放车辆。以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 遵守廉洁从业的各项规定和要求。不利用职权、业务之便，谋取不正当利益。不行贿受贿，不收

12、授礼金、有价证券和贵重物品。不用公款参与高消费娱乐活动。不谋求特权，重大事项集体研究决定。以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 尊重他人人格尊严和个人隐私。认知性别、信仰、地缘、民族的不同，平等对待。赞扬他人长处和业绩，营造和谐共事氛围。以人为本，尊重首创，支持创造发明。正确行使知情、参与、监督等民主权利。倡导求真务实，反对弄虚作假。人文形象人文形象尊重尊重 人本人本以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 木匠退休木匠退休我们常常抱怨我们常常抱怨“我们不过是为老板打工，我们不过是老板我们不过是为老板打工，我们不过是老板的挣钱工具而已！的挣钱工具而已！”这样想那就错了，其实我们每个人正这样想那就错了，其实我们每个人正在做的事情都是在为自己工作，是在为自己建造一栋将来在做的事情都是在为自己工作，是在为自己建造一栋将来自己要住进去的自己要住进去的“房子房子”。因此别去想为谁工作，在这个。因此别去想为谁工作，在这个社会你只为自己工作。不管做什么工作，在将来某一天，社会你只为自己工作。不管做什么工作，在将来某一天，我们会住进自己精心制造打的我们会住进自己精心制造打的“房子房子”时，我们就会认识时，我们就会认识到自己创造的劳动价值！到自己创造的劳动价值！以专业赢得客户以专业赢得客户以创新成就客户以创新成就客户 The End