成为优秀班组长教材课件.ppt

1、成为优秀班组长教材成为优秀班组长教材(本次二天课程本次二天课程)第一章第一章.班组长职能职责及目标实现班组长职能职责及目标实现第二章第二章.日常活动控制及员工培训及工作指导日常活动控制及员工培训及工作指导 第三章第三章.角色与自我认知角色与自我认知第四章第四章.态度决定一切态度决定一切第五章第五章.执行力、影响力及解决问题技巧执行力、影响力及解决问题技巧第六章第六章.人性化管理及维持纪律人性化管理及维持纪律第七章第七章.基层干部素养提升及团队合作精神基层干部素养提升及团队合作精神(8(8月月1515、1616二日课程二日课程)(9(9月月1818、1919二日课程二日课程)设备管理与设备管理与

2、TPMTPM消除浪费消除浪费 控制成本控制成本精益生产精益生产(JIT)(JIT)作业管理及提高生产力作业管理及提高生产力班组现场质量管理方法班组现场质量管理方法 生产现场改善十工具生产现场改善十工具 5S5S实务实务 班组现场是班组现场是企业企业一切工作落脚点，一切工作落脚点，班组班组像人体细胞，所有细胞都健康，身体才可能健康像人体细胞，所有细胞都健康，身体才可能健康 现场工作的好坏直接关系着企业经营的成败。现场工作的好坏直接关系着企业经营的成败。充分发挥全体员工的主观能动性和积极性，团结协作，充分发挥全体员工的主观能动性和积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，合理地

3、组织人力、物力，充分地利用各方面信息，按质按质.按量按量.如期如期.安全安全.均衡均衡.有效地完成生产任务。有效地完成生产任务。成成本本效效益益进进度度效效率率团团队队合合作作设设备备管管理理安安全全管管理理人人员员管管理理精精益益生生产产生生产产管管理理方方针针目目标标品品质质管管理理认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我的认知角色与自我的认知人员管理人员管理设备管理设备管理方法管理方法管理环境管理环境管理发掘问题发掘问题分析问题分析问题改善问题改善问题质量管理质量管理成本管理成本管理交期管理交期管理安全管理安全管理团队沟通能力训练团队沟通能力训练问题员工处理问题员工处理

4、人际关系人际关系提案改善与小组活动提案改善与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划追求效率化，最大限度地追求效率化，最大限度地发挥人物设备作用；发挥人物设备作用；采用标准化方法，将质量采用标准化方法，将质量意识完全贯彻到工作中。意识完全贯彻到工作中。自以为是是大忌。自以为是是大忌。一旦问题发生立即取得有一旦问题发生立即取得有关部门支持并迅速做出处关部门支持并迅速做出处置。置。提高质量、削减各项费用有提高质量、削减各项费用有机地结合。机地结合。持续推进改善，掌握用最少持续推进改善，掌握用最少资源来生产的方法。资源来生产的方法。采用电子设备后各项技术发采用电子设备后各项技术发展日新月异，任何

5、时候采用展日新月异，任何时候采用与别人相同方法就意味着倒与别人相同方法就意味着倒退，企业也无法生存下去。退，企业也无法生存下去。A.向全体部下描叙在自己的工作岗位上打算怎样做的想法。向全体部下描叙在自己的工作岗位上打算怎样做的想法。B.训练自己成为集体的核心领导。训练自己成为集体的核心领导。C.展示集体目标，展示集体目标，持续改善。持续改善。给予每个人工作任务并拓展每给予每个人工作任务并拓展每个人特长，取长补短。个人特长，取长补短。D.制定岗位规定及规则，要求全员遵守。制定岗位规定及规则，要求全员遵守。E.与全体部下对话以谋求思想上的交流。与全体部下对话以谋求思想上的交流。无论制定多少好标准，

6、具体去实施标准的仍然是人。无论制定多少好标准，具体去实施标准的仍然是人。合理分配任务，参与管理。实现个人目标与组织目标统一合理分配任务，参与管理。实现个人目标与组织目标统一 谁都可以安心、不浪费地操作的工作环境；谁都可以安心、不浪费地操作的工作环境；培养人、让人的能力能最大限度发挥，进一步强化人与人培养人、让人的能力能最大限度发挥，进一步强化人与人之间的互相信赖关系，人人都觉得有奔头的工作环境。之间的互相信赖关系，人人都觉得有奔头的工作环境。营造积极自我启发职场氛围，自己努力学习，自己想成长营造积极自我启发职场氛围，自己努力学习，自己想成长 要做一个好上司，先当一个好的下属。要做一个好上司，先

7、当一个好的下属。不能服从的人，就不能指挥，不能服从的人，就不能指挥，不可能成为好管理者。不可能成为好管理者。必须准确了解领导的指示必须准确了解领导的指示(指示的背景、环境和领导的风指示的背景、环境和领导的风格格)。有时你费很大力气做某事，但并不是领导所希望的。有时你费很大力气做某事，但并不是领导所希望的。及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议。及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议。是上级的部属和是上级的部属和参谋助手。参谋助手。在上司和下属之间担任缓冲角色。在上司和下属之间担任缓冲角色。有权按公司岗位编制对本部门人员进行安排，调整。有权按公司岗位编制对本部门人员进行安排，

8、调整。有对公司或本部门行政组织结构的设置和对部门工作职有对公司或本部门行政组织结构的设置和对部门工作职责规定的建议权。责规定的建议权。有对本部门人员调薪调职的申报、建议权。有对本部门人员调薪调职的申报、建议权。有权要求其它部门为生产第有权要求其它部门为生产第线服务。线服务。有权对各生产线的生产进行安排调度。有权对各生产线的生产进行安排调度。对本部门招聘人员有审核，试用期工作鉴定及决定是否对本部门招聘人员有审核，试用期工作鉴定及决定是否录用权。录用权。车间主任车间主任(科文科文)的直接上级是生产部门主管的直接上级是生产部门主管(经理经理)。1组织本部门人员按质按时按量地完成生产任务组织本部门人员

9、按质按时按量地完成生产任务2经常巡视严格要求工人按作业指导书进行操作，及时对经常巡视严格要求工人按作业指导书进行操作，及时对工人进行指导、培训工人进行指导、培训3认真、仔细填写记录和报表认真、仔细填写记录和报表4跟进问题处理进度跟进问题处理进度5保持场地整齐，干净，符合保持场地整齐，干净，符合”5S”要求要求6做好现场标识做好现场标识,及时填写拉上悬挂的运行控制白板及时填写拉上悬挂的运行控制白板7努力降低损耗率，提高效率努力降低损耗率，提高效率8对设备、仪器仪表应经常保养维护对设备、仪器仪表应经常保养维护9控制生产过程，直至问题或不满足要求的情况得到纠正控制生产过程，直至问题或不满足要求的情况

10、得到纠正.1掌握本岗位操作技术，严格按作业指导书的要求进行操作掌握本岗位操作技术，严格按作业指导书的要求进行操作.2、严格执行、严格执行“三不三不”不收上道流程流下的不合格操作，自己不收上道流程流下的不合格操作，自己不做不合格操作，做的不合格操作不流到下道流程，保证不做不合格操作，做的不合格操作不流到下道流程，保证质量要求质量要求3掌握本岗位的检查、测量技术掌握本岗位的检查、测量技术.4对设备、仪器仪表、工具、精心维护保养对设备、仪器仪表、工具、精心维护保养5保证安全生产，每个岗位要求不出事故保证安全生产，每个岗位要求不出事故6必须小心操作，保证工作质量必须小心操作，保证工作质量7、按规定要求

11、对现场进行标识推行目视管理、按规定要求对现场进行标识推行目视管理管理者只把眼睛盯住管理者只把眼睛盯住 计划完计划完成率、产品品质等几个成率、产品品质等几个“显显而易见而易见”的管理指标是远远的管理指标是远远不够的。对不够的。对PQCDSM的细化的细化管理十分重要。管理十分重要。没有标准化，就没有高效率、没有标准化，就没有高效率、稳定的工作质量稳定的工作质量改善是一种经营理念。改善是一种经营理念。只有管理的动态化，才能造只有管理的动态化，才能造就追求卓越的精神。就追求卓越的精神。企业发展的灵魂是企业文化，企业发展的灵魂是企业文化，企业文化核心是价值观。企业文化核心是价值观。中层以上管理干部虽是少

12、数，中层以上管理干部虽是少数，却在企业发展中负却在企业发展中负80%责任。责任。提高准时交货率、提高准时交货率、提高成品检查合格率提高成品检查合格率 提高生产直通率、提高生产直通率、提高顾客满意度提高顾客满意度 降低客户投诉及退货、降低客户投诉及退货、降低生产损耗降低生产损耗 保持库存于合理水平、保持库存于合理水平、缩短交货周期。缩短交货周期。1.工作单及时完成率工作单及时完成率98工时定额完成率工时定额完成率 100%2.QC合格率合格率98%，成品，成品(QA)抽查合格率抽查合格率99%3.产品制造成本比去年同期下降产品制造成本比去年同期下降3%生产报废生产报废 2000元元/月月 返工工

13、时返工工时 4000工时工时4.工艺贯彻率工艺贯彻率 98%；直通率；直通率 95%；5.生产设备完好率生产设备完好率 97 设备故障率设备故障率3%6.5S定置率定置率 90%7.人员缺勤率人员缺勤率(人员流动率人员流动率)5%8.每半年轻伤事故不超过每半年轻伤事故不超过5宗，重伤及以上事故为零宗，重伤及以上事故为零9.客户有关生产方面投诉每月不超过客户有关生产方面投诉每月不超过1宗。宗。各部门对本部门服务的投诉每月不超过各部门对本部门服务的投诉每月不超过2宗。宗。10.各项规章制度违规每月不超过各项规章制度违规每月不超过2宗。宗。(0)（0）（0）（0）（0）（0）（0）()以提高业绩为重

14、点和以开发个人能力为重点的目标管理以提高业绩为重点和以开发个人能力为重点的目标管理.管理目标不仅仅指经济指标，而指向与其相关的所有人、管理目标不仅仅指经济指标，而指向与其相关的所有人、财、物、时、空，其中重点是人。财、物、时、空，其中重点是人。在目标管理体系中在目标管理体系中,员工不是被动服从员工不是被动服从,而是主动进取。而是主动进取。现场确认现场确认工作交接工作交接工作总结及工作总结及交接交接加班加班早早 会会 生产准备生产准备 工作安排工作安排人员状况人员状况.物料确认物料确认作业标准作业标准.指导书、图面确认指导书、图面确认设备、仪器、工具点检设备、仪器、工具点检生产结束确认生产结束确

15、认.报表报表.数据整理数据整理会议会议.联络联络.交流交流生产过程管理生产过程管理生产进度生产进度 品种规格切换品种规格切换生产确认生产确认 品质确认品质确认两个班工作交替前后两个班工作交替前后班组长、相关骨干班组长、相关骨干上一班工作情况上一班工作情况 运行状况及切换安排运行状况及切换安排 品质状况及注意点品质状况及注意点 设备状况及对应事项设备状况及对应事项 需下一班协助处理的事项需下一班协助处理的事项 其它必要交流的信息其它必要交流的信息书面、口头（书面、口头（当面当面）现场、办公区现场、办公区 个别、会议个别、会议 S(QC D 早会：今天工作及改善要求。处理不良反馈事项。早会：今天工

16、作及改善要求。处理不良反馈事项。开始操作，检查结果。开始操作，检查结果。之实施，巡视工作场所。之实施，巡视工作场所。之实施，观察、改善操作状况。之实施，观察、改善操作状况。，实施暂定处理方法；寻找原因，对发生源采取对，实施暂定处理方法；寻找原因，对发生源采取对策；如有必要与相关部门协作处理。策；如有必要与相关部门协作处理。之实施，训练；之实施，训练；之管理；之管理；说明灾害状况，全员领悟灾害预防，说明灾害状况，全员领悟灾害预防，。发生安全问题立即向上报告并妥善处理发生安全问题立即向上报告并妥善处理 掌握部下掌握部下。5S整理、整顿现场，整理、整顿现场，（照明照明.温度温度.换气等换气等）核查追

17、踪核查追踪情况情况。将与安全有关的情况记录在安全卡上将与安全有关的情况记录在安全卡上 视察视察，质量情况，确认质量情况，确认，指示，指示今天今天。确认本确认本下道工序质量状况、下道工序质量状况、按管理项目一览表确认按管理项目一览表确认，检查贯彻标准操作；，检查贯彻标准操作；检查检查测量工具精度、测量工具精度、对对：首先指示所在工序实施对策，防止问题流：首先指示所在工序实施对策，防止问题流向下工序，立即与有关人员联系，提出针对本工序不合格向下工序，立即与有关人员联系，提出针对本工序不合格现象的对策及步骤。现象的对策及步骤。整理质量信息并记录在整理质量信息并记录在上上 展开当天的展开当天的、确认、

18、确认 确认确认操作及结果。操作及结果。掌握每个时间段的生产实际掌握每个时间段的生产实际。按标准检查。按标准检查。改善未改善未项目。项目。检查检查的运作状态，进行的运作状态，进行。通过。通过确认。确认。立即与维修部门联系。当对方回答需要较长时间立即与维修部门联系。当对方回答需要较长时间时，应立即向上一级报告并妥善处理。时，应立即向上一级报告并妥善处理。整理与提供生产实际业绩、设备工作效率相关的信息并记整理与提供生产实际业绩、设备工作效率相关的信息并记录在录在上。上。人员检查人员检查(出勤异常处理、指导新手、服装、仪容、状态出勤异常处理、指导新手、服装、仪容、状态)确认确认，说明变更。讨论操作指导

19、书。，说明变更。讨论操作指导书。操作操作的管理的管理 发现并改善能源发现并改善能源的问题。的问题。采用采用法改善浪费、不稳定、费力的现象。法改善浪费、不稳定、费力的现象。对照对照了解实际业绩并整理各了解实际业绩并整理各项目的数据项目的数据 整理成本与生产有关的信息整理成本与生产有关的信息(操作编制、改善步骤、设备故操作编制、改善步骤、设备故障障)并记录在并记录在上上 确认确认，与部下积极，与部下积极、交换意见。、交换意见。确认确认工作。工作。指导指导。订立订立、采用标准操作书训练、进行追踪与评价、采用标准操作书训练、进行追踪与评价、指导指导活动。活动。提供人员调动、支援、教育的信息。提供人员调

20、动、支援、教育的信息。OJTn在未来在未来10年的商战中，最重要的武器是竞争能力，适应能年的商战中，最重要的武器是竞争能力，适应能力和创新能力，而为一切最根本的保证就是加强员工培训。力和创新能力，而为一切最根本的保证就是加强员工培训。现场管理就是培训。现场管理就是培训。“言传身教言传身教”部属对自己的能部属对自己的能力开发，力开发，是根本是根本保证保证离开工作现场的训离开工作现场的训练，练，是现场培育的是现场培育的补充补充主管对部属现场教导是培育部属的基础主管对部属现场教导是培育部属的基础基本情况、性格、能力、优点，弱势、适才适所与适所适才1、使他平心静气。消除新人的心里紧张。可先找一两、使他

21、平心静气。消除新人的心里紧张。可先找一两个轻松的话题，打消新人的紧张心理，心里一旦轻松，个轻松的话题，打消新人的紧张心理，心里一旦轻松，培训也就成功了一半。培训也就成功了一半。2、告诉他将做何种工作、告诉他将做何种工作3、查知他这种工作认识的程度、查知他这种工作认识的程度4、造成使他对学习的气氛、造成使他对学习的气氛5、使他进入正确的位置、使他进入正确的位置 1、员工教育三步骤：员工教育三步骤：说明说明()、示范、示范()、练习、练习()讲给他听；写给他看；做给他看。讲给他听；写给他看；做给他看。我做给你看，你做给我看，我们一起做看看！我做给你看，你做给我看，我们一起做看看！做得好，夸奖他；做

22、得好，夸奖他；做不好，再改善；反复做，成习惯做不好，再改善；反复做，成习惯2、强调要点、强调要点3、清楚地、完整地、耐心地教导、清楚地、完整地、耐心地教导4、不要超过他的理解能力、不要超过他的理解能力1、让他试作、让他试作 改正错误改正错误2、请他一面试作，一面说出主要步骤，再让他做一遍，、请他一面试作，一面说出主要步骤，再让他做一遍，同时说出要点同时说出要点3、确实了解为止、确实了解为止 1、请他开始工作，查核、请他开始工作，查核看他做的咋样，确认能否一看他做的咋样，确认能否一个人独立工作个人独立工作2、指定协力他的人、指定协力他的人3、常常检查，作业是否满足、常常检查，作业是否满足标准作业

23、书标准作业书的要求；的要求；4、鼓励一下，鼓励发问、鼓励一下，鼓励发问5、逐渐减少指导、逐渐减少指导 在现场，标准化指的是，将工程师所规定技术上在现场，标准化指的是，将工程师所规定技术上和工程上的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。和工程上的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。每次有问题或不正常现象发生时，管理人员须先加以调查，每次有问题或不正常现象发生时，管理人员须先加以调查，确定原因和修正现行标准，或实行新标准，防止问题再度确定原因和修正现行标准，或实行新标准，防止问题再度发生。发生。品质巡检是日常工作的重要内容之一，其目的是：品质巡检是日常工作的重要内容之一，其目的是：检查工艺执

24、行状况检查工艺执行状况 检查设备运行状况检查设备运行状况 检查标准化作业实施状况检查标准化作业实施状况 检查产品品质状况检查产品品质状况 及时发现变化点，事前对应及时发现变化点，事前对应 品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果 是员工作业内容的一部分。是员工作业内容的一部分。班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。是否按要求的时间实施了检查是否按要求的时间实施了检查 是否按要求的频度实施了检查是否按要求的频度实施了检查 是否按要求进行了记录是否按要求进行了记录 记录是否及时、正确、

25、完整记录是否及时、正确、完整 从记录中发现员工的不足之处从记录中发现员工的不足之处 必要时对员工进行针对性指导必要时对员工进行针对性指导 不遵守就是事故不遵守就是事故必要时抓典型必要时抓典型 5分钟了解机器、治具保养；分钟了解机器、治具保养；5分钟了分钟了解本日之不良品及产能；解本日之不良品及产能；5分钟问慰员分钟问慰员工并指示明日工作工并指示明日工作（提醒、要求）（提醒、要求）上司批示及下属反映之问题当天处理上司批示及下属反映之问题当天处理 确认当天工作目标达成情况，填写三确认当天工作目标达成情况，填写三大报表：点检表大报表：点检表/生产日报生产日报/品质日报及品质日报及工作日记、交接记录工

26、作日记、交接记录 记录员工及生产异常、列出当天未解记录员工及生产异常、列出当天未解决问题及思考解决方法决问题及思考解决方法 次日工作准备、确认向相关方通知的次日工作准备、确认向相关方通知的事项，明天需联络的事项。事项，明天需联络的事项。下班小结会。下班小结会。角色认知：每个人都像生活在一个大舞台上，都在充当着角色认知：每个人都像生活在一个大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实际工作中如果出现反串，就属角色错位。不能反串。在实际工作中如果出现反串，就属角色错位。兵头将尾。兵头将尾。是部门中的生产、行政

27、负责人，一般由上级主是部门中的生产、行政负责人，一般由上级主管指派或由群众选举经上级主管批准产生。管指派或由群众选举经上级主管批准产生。管事、管人、管现场管事、管人、管现场 越是基层管理者，越需要过硬技术能力，否则你很难服众越是基层管理者，越需要过硬技术能力，否则你很难服众 是员工最直接的主管、老师、兄长；是员工最直接的主管、老师、兄长；正确处理内部冲突正确处理内部冲突 领导者领导者领导部属一起完成工作目标领导部属一起完成工作目标 监督者监督者对部属工作、行为进行适当监督考核对部属工作、行为进行适当监督考核 传播者传播者传递必要的工作信息传递必要的工作信息 协调者协调者协调同事、部属之间的工作

28、、任务协调同事、部属之间的工作、任务 培训者培训者给于部属必要的培训和指导给于部属必要的培训和指导 执行者执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 调配者调配者对企业资源进行合理调配对企业资源进行合理调配 支持者支持者给予部属精神上、实质上强有力支持给予部属精神上、实质上强有力支持 好部属好部属善待上司，履行部属应尽的责任善待上司，履行部属应尽的责任 大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识。经经验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识。经验很重要

29、，但经验毕竟不系统，必须经过系统的理论培训验很重要，但经验毕竟不系统，必须经过系统的理论培训来提高管理水平。来提高管理水平。行使各种职能，使以人为主体的各种资源合理配置，行使各种职能，使以人为主体的各种资源合理配置，通过通过PDCA循环，建立过程控制，达到目标的活动。循环，建立过程控制，达到目标的活动。就是决策。管事理人。通过其他人来完成工作。就是决策。管事理人。通过其他人来完成工作。通过计划、组织、指挥及控制，将组织机构和资源通过计划、组织、指挥及控制，将组织机构和资源有效利用，从而达到组织机构目标的过程。有效利用，从而达到组织机构目标的过程。能力不足能力不足-30%无法和其他人相处无法和其

30、他人相处-17%不诚实或说谎不诚实或说谎-12%消极的态度消极的态度-10%缺乏动机缺乏动机-7%未能或抗拒服从指示未能或抗拒服从指示-7%其他其他-8%把工作当成经营自己、经营品牌的通道；以经营者的立场，把工作当成经营自己、经营品牌的通道；以经营者的立场，看待问题、面对压力、承担责任看待问题、面对压力、承担责任 让你更快的脱颖而出；让你获得更多奖赏；让你更轻松、让你更快的脱颖而出；让你获得更多奖赏；让你更轻松、更快乐。更快乐。是一种思维方式，这种思维方式考虑积是一种思维方式，这种思维方式考虑积极因素：让阻力变成动力、让绝望变成希望、让坏事情变极因素：让阻力变成动力、让绝望变成希望、让坏事情变

31、成好事情成好事情问自己一些好问题、心存感激和赞美、问自己一些好问题、心存感激和赞美、找个值得仿效的榜样找个值得仿效的榜样(投入、松弛、平和、不急、不贪、不乱投入、松弛、平和、不急、不贪、不乱)。令人惊讶的结果：令人惊讶的结果：1、做得比上司期待的还要好、做得比上司期待的还要好2、懂得提升工作效率的方法、懂得提升工作效率的方法3、尽力在指定的期限内完成工作、尽力在指定的期限内完成工作4、工作时间内要集中精神、专心工作、工作时间内要集中精神、专心工作5、任何工作都要用心去做、任何工作都要用心去做6、要有防止错误的警觉心、要有防止错误的警觉心7、做好清理整顿、做好清理整顿8、秉持工作的改善意识、秉持

32、工作的改善意识9、养成节省费用的习惯、养成节省费用的习惯 以自我为主体，以自我为主体，活用资源但又不百分之百依赖它，活用资源但又不百分之百依赖它，一切以谋求好的结果为目的，一切以谋求好的结果为目的，以结果说话，以结果说话，用结果证明自己能够承担责任。用结果证明自己能够承担责任。积极配合、合作的态度，积极配合、合作的态度，用积极的、支持的语言坦陈意见，用积极的、支持的语言坦陈意见，以建设性的态度提出建议，以建设性的态度提出建议，用实际行动和工作结果配合工作用实际行动和工作结果配合工作 团结合作、维护大局团结合作、维护大局 辅佐上司、支持同事辅佐上司、支持同事 培养部下、共图发展培养部下、共图发展

33、 支支持持别别人人就就是是支支持持自自己己 一切从积极的角度去理解，一切从积极的角度去理解，一切从善意的角度去理解，一切从善意的角度去理解，善于转化，善于转化，将坏事转化为好事，将坏事转化为好事，一切的存在都是有利的。一切的存在都是有利的。用欣赏的眼光看人，用欣赏的眼光看人，带着求知的心情做事，带着求知的心情做事，带着讨教的心态对人，带着讨教的心态对人，取长补短、优势互补，取长补短、优势互补，善于和更优秀的人一起工作。善于和更优秀的人一起工作。改变自己才能改变别人，改变自己才能改变别人，创造变化才能争取主动，创造变化才能争取主动，不但要适应变化，不但要适应变化，而且要主动创造变化，而且要主动创

34、造变化，在变化中不断提升。在变化中不断提升。碰到问题首先反省自己，碰到问题首先反省自己，首先从自己身上找原因首先从自己身上找原因 直面丑陋的自我、懦弱的自我，直面丑陋的自我、懦弱的自我，经常反省自己的失误和不足，经常反省自己的失误和不足，在自省中寻求改进，在自省中寻求改进，要改变别人首先要改变自己！要改变别人首先要改变自己！一间企业的成功，一间企业的成功，30%靠策略，靠策略，40%靠执行力，其它靠执行力，其它30%呢呢?当然就是运气。当然就是运气。许多人会认为执行属于细节事务的层次，不值得领导人费许多人会认为执行属于细节事务的层次，不值得领导人费神。这个观念绝对错误。执行是领导人最重要的工作

35、。神。这个观念绝对错误。执行是领导人最重要的工作。大部分领导人都太过强调所谓的高层次策略，太注重知识大部分领导人都太过强调所谓的高层次策略，太注重知识性、理论性的探讨，而忽略了实际的执行层面。性、理论性的探讨，而忽略了实际的执行层面。许多策略计划在实行后成效不彰，往往是执行方面出了问许多策略计划在实行后成效不彰，往往是执行方面出了问题。题。通过准确理解组织意图、精心设计实施方案和对资通过准确理解组织意图、精心设计实施方案和对资源（源（人财物信息时间人财物信息时间）进行有效控制而实现组织目标的能力）进行有效控制而实现组织目标的能力：最充分体现上级思想、态度、行为的方法；：最充分体现上级思想、态度

36、、行为的方法；是将组织目标化成为公司的一切行为，是将组织目标化成为公司的一切行为，是协调一致，是协调一致，是是“想上级之所想、急上级之所急想上级之所想、急上级之所急”，是是“照章办事照章办事”，为自上而下。为自上而下。指部门例行本职工作、会议记录、工作计划表、上司委派指部门例行本职工作、会议记录、工作计划表、上司委派工作、公司内部联络、配合其它部门运作事项等工作、公司内部联络、配合其它部门运作事项等.主要由主要由部门文员统计和协助上司跟进并填写部门文员统计和协助上司跟进并填写_月执行力管理表月执行力管理表=已执行事项数已执行事项数需执行事项数需执行事项数100%12316注注:1.工作性质：工

37、作性质：A.本职工作本职工作 B.上司指派上司指派 C.工作需要工作需要 D.配合其它部门配合其它部门 E.其它其它 2.此管理表须张贴在部门此管理表须张贴在部门/车间办公室公告栏车间办公室公告栏 不是缺少做事的人，而是不是缺少做事的人，而是 缺少用心做事的人缺少用心做事的人 缺少把一件事从头做到尾的人缺少把一件事从头做到尾的人 缺少做事追求完美主义的人缺少做事追求完美主义的人 一些人主动，一些人得过且过，一些人制造事情来做一些人主动，一些人得过且过，一些人制造事情来做 组织缺乏活力与创新、很多不良的习性开始破坏公司的执行组织缺乏活力与创新、很多不良的习性开始破坏公司的执行文化文化“木桶理论木

38、桶理论”个别人影响整体效益；前流程影响后流程；没个别人影响整体效益；前流程影响后流程；没有人负责调理与改善；有时候主动一点就可解决问题。有人负责调理与改善；有时候主动一点就可解决问题。以及运用的能力；以及运用的能力；以及运用的能力；以及运用的能力；每日的言行举止，所显示对工作、对人，以及对自己的每日的言行举止，所显示对工作、对人，以及对自己的造成问题原因：造成问题原因：你选错了人！你选错了人！缺乏训练和教导！缺乏训练和教导！虽有能力但不积极虽有能力但不积极！没有达到目标；没有达到目标；不知道什么是期望行不知道什么是期望行为；为；没标准，员工不清楚没标准，员工不清楚标准，标准不为员工标准，标准不

39、为员工接受接受无反馈或无效反馈无反馈或无效反馈后果不足以鼓励员工后果不足以鼓励员工采取期望的行动；采取期望的行动；员工没掌握技巧，不员工没掌握技巧，不知道怎样做知道怎样做身体，精神及感情的局身体，精神及感情的局限无法确定在什么情形限无法确定在什么情形下按期望行为做事；下按期望行为做事；被要求在同一时间完成被要求在同一时间完成相矛盾的工作；相矛盾的工作；缺乏足够的资源来做事；缺乏足够的资源来做事；发掘问题分析问题改善问题提升发现问题能力、解决问题能力、改善总结能力提升发现问题能力、解决问题能力、改善总结能力问题内容是什么？问题内容是什么？是谁发现或发生在谁？何时发现？是谁发现或发生在谁？何时发现

40、？何处发现？如何发现？何处发现？如何发现？为什么是问题？标准、为什么是问题？标准、影响程度、成本影响程度、成本收集客观数据收集客观数据标准化、模式化标准化、模式化1.员工不知道规则员工不知道规则:2.管理及组织因素管理及组织因素:3.个别员工因素个别员工因素:4.管理人员有心无力管理人员有心无力:5.规则不协调规则不协调:6.规则时过及不切实际规则时过及不切实际:1.订立标准订立标准:2.鼓励回馈鼓励回馈:例如例如:陈小姐的部门最近有很多陈小姐的部门最近有很多员工无故迟到早退。陈小姐不员工无故迟到早退。陈小姐不希望用惩罚手段处理希望用惩罚手段处理,决定用内决定用内部文件订立标准部文件订立标准,

41、作出预防。试作出预防。试讨论这内部文件的内容及应该讨论这内部文件的内容及应该如何让员工知悉。如何让员工知悉。1、热炉火红，不摸也知道炉子是会灼伤人的、热炉火红，不摸也知道炉子是会灼伤人的预先警告、预先警告、。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。当员工违反规则当员工违反规则,主管按照其违规的严重程度采取行动主管按照其违规的严重程度采取行动,目的目的是希望通过惩罚是希望通过惩罚,令员工改过令员工改过,不再违规不再违规,以矫正其行为。以矫正其行为。管理人员可以采用管理人员可

42、以采用热炉热炉守则的四个原则执行纪律守则的四个原则执行纪律:2、每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤、每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤号令严明、号令严明、。“说说”和和“做做”是一致的，说到就会做到，也就是一致的，说到就会做到，也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。3、碰到热炉时，立即就会被灼伤、碰到热炉时，立即就会被灼伤实时处理、实时处理、。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带水，决不能有时间差，以便达到使犯错人及时改正错误行水，决不能有时间差，以便达到使犯错人及时改正错误行为的目的；

43、为的目的；4、不管谁碰到热炉，都会被灼伤、不管谁碰到热炉，都会被灼伤公正不偏、公正不偏、。不论是管理者还是下属，只要触犯单位的规章制度，。不论是管理者还是下属，只要触犯单位的规章制度，都要受到惩处，在单位规章制度面前人人平等。都要受到惩处，在单位规章制度面前人人平等。说明所犯纪律说明所犯纪律探讨原因探讨原因征询征询补救建议补救建议协商解决方法协商解决方法作出作出处分处分:口头警告口头警告:书面警告书面警告:停职停职:辞辞退退:口头警告、第一封警口头警告、第一封警告信、第二封警告信、告信、第二封警告信、停职、辞退停职、辞退犯规事件的严重性；员工犯规事件的严重性；员工的过往工作记录；事先警的过往工

44、作记录；事先警告的程度；企业的常规；告的程度；企业的常规；对其它员工的影响；对其它员工的影响；为了确保纪律处分公正无私为了确保纪律处分公正无私,企业该有途径给被罚的员工上企业该有途径给被罚的员工上诉。聆听上诉的负责人应该是诉。聆听上诉的负责人应该是较高层的管理人较高层的管理人,不是人事部不是人事部门或管理人员的直属上司。门或管理人员的直属上司。：无故迟到、不能按照客户的要求履行职责、编：无故迟到、不能按照客户的要求履行职责、编造一些不真实的数据造一些不真实的数据、不执行上级命令和指示、不执行上级命令和指示、私下捞取、私下捞取个人好处个人好处 1、不要让情绪主导：情绪激动时，批评和责骂，表达不到

45、正、不要让情绪主导：情绪激动时，批评和责骂，表达不到正面信息，调整情绪后，效果会更加理想。面信息，调整情绪后，效果会更加理想。2立即与当事人倾谈、不要拖延处理。不要抱歉、不要让步、立即与当事人倾谈、不要拖延处理。不要抱歉、不要让步、不要许诺。不要许诺。3不要只说不要只说“有问题有问题”：询问当事人原因、阐述公司规定，：询问当事人原因、阐述公司规定，直接指出症结所在，要改善的地方，说明惩戒原因。直接指出症结所在，要改善的地方，说明惩戒原因。4不要用电话处理问题：与你的员工面对面讨论他的问题，不要用电话处理问题：与你的员工面对面讨论他的问题，让他知道你十分重视，这时间是值得你投资的。让他知道你十分

46、重视，这时间是值得你投资的。5不要不要“一步登天一步登天”：没有一个人可以在短时间内，除掉：没有一个人可以在短时间内，除掉十个坏习惯。让他专注一至两个方面，做出改善。十个坏习惯。让他专注一至两个方面，做出改善。6不要偏私：赏罚分明，营造稳定气氛，对你信任。让下不要偏私：赏罚分明，营造稳定气氛，对你信任。让下属了解对别人也是同样做法、属了解对别人也是同样做法、7不要歧视：不要拿员工的个人情况来针对他不要歧视：不要拿员工的个人情况来针对他8不要将自己塑造为不会犯错的神：这样员工才会愿意听。不要将自己塑造为不会犯错的神：这样员工才会愿意听。批评员工时，以帮助他解决问题的姿态，详细与他讨论。批评员工时

47、，以帮助他解决问题的姿态，详细与他讨论。不要与之进行争论、不要与之进行争论、9.不要提及以前的事，要就事论事、不要提及以前的事，要就事论事、10.希望下属不要再犯希望下属不要再犯。和谐合作和谐合作,工作的意义与价值工作的意义与价值消除冲突、冷漠与对立。消除冲突、冷漠与对立。正常企业，员工好表现必然多于坏正常企业，员工好表现必然多于坏表现。应受到较多赞许、较少责难。表现。应受到较多赞许、较少责难。错误认为：错误认为：员工做好员工做好是应该，何须赞许；做错做不好不应该，自应批评。是应该，何须赞许；做错做不好不应该，自应批评。每人都希望有发表意见的机会，每人都希望有发表意见的机会，被采纳。显示自已被

48、肯定、信任与赏识和借重。被采纳。显示自已被肯定、信任与赏识和借重。有绩效，获酬赏；有绩效，获酬赏；人性化沟通气氛：支持性，温馨，祥和，具有建设性；人性化沟通气氛：支持性，温馨，祥和，具有建设性；非人性化：防卫性、充满威胁、严峻和冷漠，破坏性的。非人性化：防卫性、充满威胁、严峻和冷漠，破坏性的。员工工作最员工工作最重要的原因是为个人及家庭。如公司令他满意，才可能把重要的原因是为个人及家庭。如公司令他满意，才可能把工作、公司和个人视为同等重要。工作、公司和个人视为同等重要。避免独裁避免独裁.惟我独尊惟我独尊做个有心人，做个有心人，不能因人而异不能因人而异.例外原则例外原则.以私害公以私害公凡人做事

49、，总喜欢自己凡人做事，总喜欢自己抉择或自我承诺，才会心甘情愿、积极主动、想尽办法。抉择或自我承诺，才会心甘情愿、积极主动、想尽办法。公司公司.管理者员工生命共同体管理者员工生命共同体1.企业内部必须引进竞争的淘汰机制。企业内部必须引进竞争的淘汰机制。2.企业在人员的招聘、选拔、任免、考核、奖惩、激励、企业在人员的招聘、选拔、任免、考核、奖惩、激励、竞争淘汰等工作中要尽最大努力去实现公开、公平、公竞争淘汰等工作中要尽最大努力去实现公开、公平、公正的原则。正的原则。3.敬业精神或职业道德不是优良品德，只是合法利己的同敬业精神或职业道德不是优良品德，只是合法利己的同义语，是企业合格员工的必要条件。义

50、语，是企业合格员工的必要条件。4.经常调查了解员工满意度，对不合理的不满意进行批评经常调查了解员工满意度，对不合理的不满意进行批评5.企业内外的人际关系需要强调：正直，真诚、信任，友企业内外的人际关系需要强调：正直，真诚、信任，友爱，双赢。爱，双赢。打骂员工打骂员工侮辱员工侮辱员工包庇员工包庇员工报复员工报复员工参与赌博参与赌博接受员工的贿赂接受员工的贿赂在工作中与员工称兄道弟在工作中与员工称兄道弟干涉和打探员工的隐私干涉和打探员工的隐私感情感情 感悟感悟 合理化合理化.制度化制度化.标准化标准化用心用心.诚心诚心.爱心爱心 得人得人.得法得法.得道得道换个立场、换个角度、换个换个立场、换个角