总裁沟通力及影响力培训课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《总裁沟通力及影响力培训课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 总裁 沟通 影响力 培训 课件
- 资源描述:
-
1、总裁沟通力及影响力总裁沟通力及影响力如何使沟通成为企业管理的如何使沟通成为企业管理的核心竞争力核心竞争力?讲师:杨讲师:杨 台台 轩轩 _英国英国 Exeter 大学企管研究所硕大学企管研究所硕士士 MBA英商德记洋行英商德记洋行 从业务员从业务员 到到 全国经理全国经理法商法商 Sodima 行销业务经理行销业务经理美国强生公司美国强生公司 中国区销售总监中国区销售总监课课 程程 目目 录录l世界级的领袖与企业家心目中的沟通世界级的领袖与企业家心目中的沟通l双赢沟通的方程式双赢沟通的方程式l如何应用不同的沟通如何应用不同的沟通”场合场合”?l为什么沟通会没有效为什么沟通会没有效?l如何面对在
2、公司里的沟通与合作冲突如何面对在公司里的沟通与合作冲突?双赢双赢?l沟通的三大环节沟通的三大环节-表达表达,倾听倾听,反馈反馈l如何使公司里的如何使公司里的”双赢双赢”沟通具体而有效沟通具体而有效?l文字的沟通能量文字的沟通能量lE-E-沟通团队沟通团队?l您学会了多少沟通的您学会了多少沟通的”技巧技巧”?l口才真的很重要吗口才真的很重要吗?还有没有别的还有没有别的?课课 程程 目目 录录l与上司的沟通应该掌握哪些原则与上司的沟通应该掌握哪些原则?l小组讨论小组讨论:对事不对人对事不对人?l平行沟通平行沟通l意大利黑手党如何与敌人沟通意大利黑手党如何与敌人沟通?l与下属的沟通很容易吗与下属的沟
3、通很容易吗?l从领导的角度看企业内部的沟通障碍发从领导的角度看企业内部的沟通障碍发生在哪里生在哪里?l如何处理员工发牢骚如何处理员工发牢骚l个案研讨分析个案研讨分析如果这两个家伙无法沟通如果这两个家伙无法沟通?如果人与人之间不能如果人与人之间不能 沟通沟通.一条从工厂中间穿过的高速公路一条从工厂中间穿过的高速公路,震荡了震荡了丰田汽车丰田汽车 沟通的问题早成了企业内部严重的沟通的问题早成了企业内部严重的”内内耗耗”,制造了巨大的隐形成本制造了巨大的隐形成本,挫伤了企业挫伤了企业对外的竞争力对外的竞争力沟通:沟通:21 21 世纪企业面对最世纪企业面对最大的困难大的困难施振荣施振荣Acer Ac
4、er 电脑电脑 总裁总裁本世纪全球影响力最大本世纪全球影响力最大的华人电脑公司的华人电脑公司 为什么世界级的大企业家如此认为?为什么世界级的大企业家如此认为?企业究竟在竞争些什么?企业究竟在竞争些什么?回到原点,还是回到原点,还是人人!是比人的量?还是质?是比人的量?还是质?产品功能?产品功能?批地?批地?买机器,加流水线?买机器,加流水线?以您个人的眼光而言以您个人的眼光而言,贵公司是贵公司是1+12,3,4,5,沟通的目的有哪些?沟通的目的有哪些?请思考一下,美国与俄国,中国在政治请思考一下,美国与俄国,中国在政治与军事上是对立的,它为什么要邀请俄与军事上是对立的,它为什么要邀请俄国与中国
5、参观它的军事设施?国与中国参观它的军事设施?不要告诉他?不要告诉他?沟通的目的:沟通的目的:交流,提供讯息交流,提供讯息 利益的交换平台利益的交换平台市场讯息的交换市场讯息的交换讯息的缺乏将使另一方因为讯息的缺乏将使另一方因为误判形势而做出错误决策;误判形势而做出错误决策;其结果通常是两败俱伤其结果通常是两败俱伤l拔掉杂草!拔掉杂草!l没有界线!没有界线!杰克。韦尔奇杰克。韦尔奇 Jack Welch如果是一支没有沟通力的团队如果是一支没有沟通力的团队部门之间隐形的严重隔阂部门之间隐形的严重隔阂上下之间官大一级压死人上下之间官大一级压死人领领 导导 角角 色色 与与 沟沟 通通 为什麽沟通如此
6、重要?老实说老实说,您希望您的下属彼此互相合您希望您的下属彼此互相合作吗?作吗?如果下属彼此沟通不良如果下属彼此沟通不良,您会如何处您会如何处理理?有有 效效 的的 沟沟 通通沟通不畅的原因沟通不畅的原因没有准备充份的资料或讯息过多不必要的资讯 废话太多中途岔入 没有耐心聊天可以放轻松?时机1.场合(地点)?有有 效效 的的 沟沟 通通7 7。管道不对,混肴不清。管道不对,混肴不清8 8。缺乏互相信任。缺乏互相信任9。时间不充分10。职责模糊11。拒绝倾听1212。距离?。距离?1313。EQ-EQ-情商情商有有 效效 的的 沟沟 通通14。未获得反馈15。过度沟通-马屁精?16。满篇梦呓,不
7、知所云沟沟 通通 的的 场场 合合正正 式式非非 正正 式式显显 性性隐隐性性请您检查一下请您检查一下:您的公司您的公司,您的部门有哪些正式的沟您的部门有哪些正式的沟通通?非正式的沟通非正式的沟通?如果显性的沟通困难如果显性的沟通困难,某些员工某些员工,特特别是高阶主管彼此沟通不良别是高阶主管彼此沟通不良,您都如您都如何处理何处理?有有 效效 的的 沟沟 通通沟通的第一个环节:表达沟通的第一个环节:表达表达之前,想一想表达之前,想一想 该与谁沟通?该与谁沟通?-听众跟您的关系(正式与非正式)听众跟您的关系(正式与非正式)-听众的基本态度听众的基本态度 -切身的利益切身的利益有有 效效 的的 沟
8、沟 通通该与谁沟通?该与谁沟通?-该说给谁听?该说给谁听?听众是谁?听众是谁?-沟通的渠道,场合,顺序沟通的渠道,场合,顺序 在公司的指挥层级在公司的指挥层级 场合不对场合不对 运用会议运用会议-运用现代科技进行远距离运用现代科技进行远距离会议会议 你认为他来沟通什么?你认为他来沟通什么?有有 效效 的的 沟沟 通通听众的基本态度听众的基本态度 支持的 为什麽?中立的 反对的 尝试用利益利益的角度去思考问题!沟沟 通通 的的 冲冲 突突切身的利益切身的利益 会对谁造成伤害?为什麽?会对谁造成伤害?为什麽?利害的长利害的长/短期分析短期分析 利害的轻重缓急分析利害的轻重缓急分析 如何平缓反对者的
9、声音如何平缓反对者的声音 妥协妥协的艺术的艺术何谓妥协何谓妥协?听起来,妥协似乎是一件不能令听起来,妥协似乎是一件不能令人绝对满意的事情;请讨论:人绝对满意的事情;请讨论:您认为在工作或事业上,如何能与合作您认为在工作或事业上,如何能与合作 的对方妥协?的对方妥协?有有 效效 的的 沟沟 通通不良的表达 未周全的准备沟通内容-最常见最常见 -别忽略了对方的立场别忽略了对方的立场 表达不当 语言的文化水平是否恰当?语言的文化水平是否恰当?-不要刺痛别人不要刺痛别人 -透露隐私或机密透露隐私或机密 未注意听众的反应有有 效效 的的 沟沟 通通 时间、地点场合不对 肢体语言 自己不专心、不投入,没热
10、情管理的五大要素:管理的五大要素:春花秋月何时了,小楼昨夜又东风春花秋月何时了,小楼昨夜又东风时时地地人人事事物物当麦当劳遇上了肯德基?当麦当劳遇上了肯德基?语语 言言 的的 形形 式式u书面的沟通书面的沟通u言语的沟通言语的沟通u电子语言?电子语言?试着想想,他们各有什麽优缺点?试着想想,他们各有什麽优缺点?32雪雪 莉莉 吾吾 友友:我我 俩俩 是是 多多 年年 老老 朋朋 友友 了了,共共 渡渡 过过 许许 多多 好好 时时 光光 但但 一一 个个 月月 前前 你你 说说 了了 些些 令令 人人 难难 受受 的的 话话 上上 两两 星星 期期 你你 又又 没没 来来 参参 加加 我我 办
11、办 的的 宴宴 会会 后后 来来 33雪雪 莉莉 吾吾 友友:我我 恨恨 你你!因因 为为 34Dear Shirley.雪 莉 吾 友 I hate you我 恨 你 Reason#1第 一 个 理 由 Reason#2第 二 个 理 由 Reason#3第 三 个 理 由 WRITING BACKWARDS(PYRAMID PRINCIPLE)从从 结结 论论 说说 起起(金金 字字 塔塔 写写 作作 原原 则则)有有 效效 的的 沟沟 通通有效沟通的第有效沟通的第 II II 个环节:个环节:倾听倾听 请记住:请记住:听比说更重要听比说更重要 听是一种艺术听是一种艺术 会听话的人到处受到
12、欢迎会听话的人到处受到欢迎 耳朵是通向心灵之路耳朵是通向心灵之路 倾听是一位成功管理者的首要条件倾听是一位成功管理者的首要条件有有 效效 的的 沟沟 通通倾听的好处倾听的好处:准确的了解对方准确的了解对方 另一种弥补不足的学习另一种弥补不足的学习 听,听,然后才能说然后才能说 在心理学上,在心理学上,先激发对方说话的欲望先激发对方说话的欲望 从听话中,寻找致胜的关键从听话中,寻找致胜的关键 听话可以得到信任和友谊听话可以得到信任和友谊喜欢谦虚的人吗?喜欢谦虚的人吗?如何让别觉得你很谦虚?如何让别觉得你很谦虚?有有 效效 的的 沟沟 通通那,大多数人为什麽不愿意倾听?那,大多数人为什麽不愿意倾听
13、?先入为主的心态 未准备时间 受干扰的环境 急于表达自己 您认为已经了解对方的观点了 不专心 排斥异议有有 效效 的的 沟沟 通通倾听的五层级别:倾听的五层级别:I。听而不见II。装做在听III。选择性的听 筛选讯息筛选讯息IV。专心听V。设身处地的听有有 效效 的的 沟沟 通通倾听的技巧:倾听的技巧:1。专心而积极的听 集中精神 -开放的接纳、尊重 -预期有结果 -鼓励对方说 -不要忽略身体语言有有 效效 的的 沟沟 通通2。将情绪排放至最低程度 -准备听到不同,甚至反对的意见 -用正面的态度感染对方,肯定对方3。积极的回应 -冷漠 -同情 -关心 -投入 有有 效效 的的 沟沟 通通4 4
14、。理解真意理解真意 -听完全部 -试着整理出关键点 -理解对方的感情 -对方是否有难言之隐?有顾忌?-克服自己的习惯性思维有有 效效 的的 沟沟 通通5 5。设身处地设身处地6 6。发问发问 时、地、人、事、物时、地、人、事、物 -系统性的相关信息系统性的相关信息 -假设性 -重复的强调 -鼓励对方 -不要咄咄逼人 别忘了:别忘了:用数字说话用数字说话有有 效效 的的 沟沟 通通有效沟通的第三个环节:反馈有效沟通的第三个环节:反馈 FeedbackFeedback如果只有讯息的表达和倾听,缺乏反馈,那一个如果只有讯息的表达和倾听,缺乏反馈,那一个沟通完整而有效的沟通行为并未完成,经常问沟通完整
15、而有效的沟通行为并未完成,经常问题也未获得解决题也未获得解决常见的反馈的问题:常见的反馈的问题:不反馈不反馈 各说各话各说各话 消极的反馈消极的反馈有有 效效 的的 沟沟 通通JOHARIs Window 自我,寻求反馈自我,寻求反馈 了解了解 不了解不了解 了了 给给 解解 他予他予人反人反 不不 馈馈 了了 解解 有有 效效 的的 沟沟 通通 积极的寻求反馈 积极主动 -确认沟通是否充分?相对的给予对方反馈 -如果完全依照规章层级 办事、-您是否洞悉长官的企图?有有 效效 的的 沟沟 通通如何给予对方反馈?如何给予对方反馈?针对对方的需求 尽可能正面、有建设性 明确、具体、甚至有实例 把握
展开阅读全文