形象礼仪培训教材模版课件.ppt

1、1形象礼仪伤到为什么要学习礼仪 每个人都或多或少地以貌取人 顾客总是先接受你的本人，然后才关心你的观点最后才是购买你的观点所支持的产品和服务 你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁 如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的职业保持协调性，你的受雇能力将大打折扣3礼仪重要性女性角色自从人类诞生文明的那天气，自从人类诞生文明的那天气，我们就发明了礼仪这样东西，我们就发明了礼仪这样东西，从穿衣、吃饭、居住、出行，从穿衣、吃饭、居住、出行，每一样东西都有他的礼仪，每每一样东西都有他的礼仪，每个国家的礼仪不一样，每个人个国家的礼仪不一样，每个人的礼仪也不一样，礼仪没有实的礼仪也不一样，礼仪没有实际

2、用途，没有实际的形体，但际用途，没有实际的形体，但他却是某种润滑剂，确保着这他却是某种润滑剂，确保着这个都市的每个人，每段关系，个都市的每个人，每段关系，每个环节，都在合理的运转、每个环节，都在合理的运转、改变，让人感觉不到突兀与生改变，让人感觉不到突兀与生涩，当我们习惯了礼仪，我们涩，当我们习惯了礼仪，我们就再也离不开他。就再也离不开他。-男人帮男人帮“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”首因胡5中国是一个自由的国家 可以横穿马路，不顾红绿灯 可以自由吐痰 公众抽烟 吃饭后饭盆不收拾 骂人是张口就来的 自由的背后是他人权益的丧失和指责，影响他人权利的自由是不道德的。红灯，

3、双臂6看看他们7直播看看他们8介意Pay attention请注意衣饰不整、皱皱的衣衫起反感 85.5%污浊的皮鞋起反感63.5%没结好的领带58%咬指甲的人起反感42%相冲的色彩起反感41.5%看到裤脚与鞋子之间留下缝隙29.5%9我国礼仪的起源中国原始的民族礼仪，是在先民们的实践活动中产生的。原始的巫术仪式祭祀，就是人类最基本的一种礼仪行为。在不断重复的祭祀过程中，祭祀的各种程序和方法逐渐完善和固定下来，礼仪也就应运而生了。吻10何谓何谓礼仪礼仪？宋代理学家朱熹说宋代理学家朱熹说:“:“礼即理也礼即理也”。所谓礼。所谓礼或理或理,就是指一整套为大家所遵守的道德就是指一整套为大家所遵守的道德

4、准则和行为规范准则和行为规范,即文明道德、文明礼貌、即文明道德、文明礼貌、严格的纪律、整洁的仪表、幽雅的环境等。严格的纪律、整洁的仪表、幽雅的环境等。11礼仪 礼仪的重点是自我修养的集中展现不因别人而有所增减礼仪的重点是自我修养的集中展现不因别人而有所增减。你优雅，或者粗鲁，我就在那里，不卑不亢你优雅，或者粗鲁，我就在那里，不卑不亢 体现在体现在律己、敬人律己、敬人两个方面两个方面 获得生活和工作上的便利只是获得生活和工作上的便利只是副作用副作用 律己不是意味着要求贬低自己，还是按照一个严格的框架律己不是意味着要求贬低自己，还是按照一个严格的框架来尊重自己人格的基础上来来尊重自己人格的基础上来

5、知礼节12敬人敬人安全原则安全原则人格原则人格原则舒适原则舒适原则隐私原则隐私原则律己律己仪容仪容：清洁清洁仪表仪表：得体得体仪态仪态：端庄端庄律己意味着牺牲，是自我修养的律己意味着牺牲，是自我修养的体现，存在这个世上并成为社会体现，存在这个世上并成为社会一分子有所发展的前提一分子有所发展的前提初见初见总则总则律己、敬人律己、敬人若人生只如初见若人生只如初见13礼仪是一个标准 礼仪是一个标准，不履行礼仪也不代表不能完成目标，是一个素质的标志，代表一个群体的素质，如家庭、公司、学校等 礼仪 内心的养成 无需他人提醒的准则 承认约束的自由 设身处地为他人着想车厕鱼14为何学习“形象礼仪”？窈窕绅士

6、告诉我们什么？（视频）永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。-华尔街俗语华尔街俗语 15仪容礼仪16仪容仪容面部面部头发头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，不染发，也不用华丽头饰不留披肩发，不染发，也不用华丽头饰眼睛眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵耳朵：内外干净，无耳屎

7、。：内外干净，无耳屎。鼻子鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。鼻毛不外露。好看与职场仪容仪容面部面部 胡子胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。留八字胡或其他怪状胡子。嘴嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。用深色或艳丽口红。脸脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。不留痕迹。手手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油（或

8、只涂自然色），不戴结婚戒指指甲油（或只涂自然色），不戴结婚戒指以外的戒指。以外的戒指。注意眼角、耳窝、耳后、鼻孔、脖子后面注意眼角、耳窝、耳后、鼻孔、脖子后面的卫生的卫生 香水香水使用不要劣质、不要太多、在不了解使用不要劣质、不要太多、在不了解对方喜好，不用香水，不要当人面补香水对方喜好，不用香水，不要当人面补香水 香水为什么来自法国？香水为什么来自法国？男士仪表礼仪男士仪表礼仪-基本礼仪基本礼仪短发，保持清洁与整齐精神饱满，面带微笑经常整刮胡须清洁，无分泌物，避免布满血丝牙齿清洁无异味别让鼻毛探头探脑19微笑微笑 放松面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，露出6颗到8颗牙齿，面部表情

9、亲切。三米八齿微笑就是尊重微笑就是尊重微笑是有礼貌、有涵养的表现微笑是有礼貌、有涵养的表现微笑可以舒缓压力、放松心情微笑可以舒缓压力、放松心情微笑增加客户的信任感，促进沟通和交流微笑增加客户的信任感，促进沟通和交流婴儿般微笑，让人无法拒绝婴儿般微笑，让人无法拒绝希，简易免久20微笑的练习微笑 八颗牙齿、第二微笑拿一支不太粗的笔，用牙齿轻轻横咬住它，对着镜子记住这时面部和嘴部的形状，这个口形就是合适的“微笑”。AB角 21视线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。忌：上下打量忌：上下打量AB角，最后互相凝视视 线 向视 线 向上 表 现上 表

10、 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，PAC，当22仪表礼仪 如果你一定要吃包子，请如果你一定要吃包子，请不要吃猪肉大葱馅包子，不要吃猪肉大葱馅包子，如果你一定要吃猪肉大葱如果你一定要吃猪肉大葱馅包子，请记得吃完后洗馅包子，请记得吃完后洗手和吃口香糖，时尚的高手和吃口香糖，时尚的高度，远高于成人平均高度度，远高于成人平均高度，别人会根据我们的行为，别人会根据我们的行为来判断什么是美，什么是来判断什么是美，什么是有失风雅。有

11、失风雅。与时尚同居与时尚同居23男性着装孔雀的故事（视频）化妆前后世上没有丑女人25女星着装 时尚女魔头（视频）26优美 高尚 文明 雅致 男士的风度应体现阳刚之美 表现为豁达开朗、举止大方、刚健正直、奋发进取 女士的风度应体现柔和之美 表现为热情大方、举止端庄、谈吐文雅、装扮得体不能反串27衣服是身体的延伸类型蒋TIMEPLACEOCCASSIONOCCASSIONTPO原则原则服饰穿戴应该符合三个因素商务工作不可戴帽子、围巾；正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带。男性服饰领带衬衣西装男士西装面料毛料、色彩藏蓝色，黑色/深灰色、图案无场合的区别：正装西装：正式场合/休闲西装：非正式

12、场合合身：肩宽：垫肩比自身的肩宽一点；胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好为适合；衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5；衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即

13、贴住衬衣。着装30斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 不同款式的领带商务工作不可戴帽子、围巾；正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带。男性服饰腰带裤子皮鞋袜子一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧；应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面；男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干

14、净，跟不要太高；尤其是不能穿白袜子。里襟不长于门襟，袋口不豁开，里襟不长于门襟，袋口不豁开，男人三件宝皮带、皮包和皮鞋男人三件宝皮带、皮包和皮鞋，你应该有几件衬衫？你应该有几件衬衫？着装-男士32标准男士着装短发，保持头发的短发，保持头发的清洁、整齐清洁、整齐精神饱满，面精神饱满，面带微笑带微笑白色或单色浅色无污迹白色或单色浅色无污迹正确佩戴司徽、胸牌正确佩戴司徽、胸牌西装平整、清洁西装平整、清洁西装口袋不放物品西装口袋不放物品西裤平整，有裤线西裤平整，有裤线皮鞋光亮、无灰尘皮鞋光亮、无灰尘经常刮胡须经常刮胡须领带贴领口，领带贴领口，系得美观大方系得美观大方袖口无污迹袖口无污迹指甲保持清洁指甲

15、保持清洁黑色或深色袜子黑色或深色袜子男士仪表礼仪男士仪表礼仪-配饰的选择配饰的选择女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外；女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低。女性服饰裙子裤子提包袜子鞋子不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙，低腰裤、低腰裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤；裙子最短要高度膝盖以上3厘米，不要长于膝盖以下5厘米鞋子应与服装相配，包趾包跟；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色深色，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味；必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、

16、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损；女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。配饰：配饰：以少为宜，不超三件以少为宜，不超三件（“女人味女人味”的象征：耳环、手镯、脚链的象征：耳环、手镯、脚链)着装-女士女士仪表礼仪女士仪表礼仪发型文雅庄重、树立整齐，用发卡等固定化淡妆、面带微笑套裙、大方得体，忌薄、透、露指甲不宜过长，清洁，自然色肤色丝袜，无洞裙子长度适宜鞋子光亮、清洁37职业女性着装职业女性着装衣服的选择 根据自己的情况，选择属于你最佳方案。根据自己的情况，选择属于

17、你最佳方案。38配饰禁忌首饰的佩戴要与人的肤色和体形相适合首饰的佩戴要与人的肤色和体形相适合肤色白肤色白白色、金黄色白色、金黄色枯黄、奶油黄枯黄、奶油黄绿翡翠、蓝宝石绿翡翠、蓝宝石贴身无坠的项链在穿无领上衣时佩带，贴身无坠的项链在穿无领上衣时佩带，可克服颈部的单调感可克服颈部的单调感颈短、粗或肤色黝黑的人，不宜戴贴身颈短、粗或肤色黝黑的人，不宜戴贴身金项链，可带有坠子的珍珠、钻石、水晶等项链金项链，可带有坠子的珍珠、钻石、水晶等项链只带耳钉不带大耳环只带耳钉不带大耳环戒指不宜多戴戒指不宜多戴男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰。男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰。远看头，近看脚，不远不近

18、看中腰。远看头，近看脚，不远不近看中腰。搭配腰饰39万能色 色彩中的色彩中的“黑、白、灰黑、白、灰”是是“万能色万能色”,它们可与任何颜它们可与任何颜色搭配色搭配,尤其是永恒的黑色与白色年年都不落伍尤其是永恒的黑色与白色年年都不落伍,许多世许多世界著名时装大师都以黑、白为主题创造了时装的理想境界。界著名时装大师都以黑、白为主题创造了时装的理想境界。40演练，找缺点两人一组，请指出你的搭档在衣着上需要改进的三个方面我们的职业形象要求(总结)l保持衣服干净、平整保持衣服干净、平整-干净整洁的衣服会让你显得精神焕发干净整洁的衣服会让你显得精神焕发l佩戴统一颜色、样式的领带、领花、工作牌佩戴统一颜色、

19、样式的领带、领花、工作牌l发部修饰得体发部修饰得体l鞋袜搭配合理鞋袜搭配合理l饰品和化妆要适当饰品和化妆要适当个人形象就是团队形象个人形象就是团队形象团队形象就是公司形象团队形象就是公司形象藏于众人之中，显于细节之处藏于众人之中，显于细节之处仪态礼仪43公主日记 公主日记（视频）44站姿 （男士、女士）走姿坐姿 （男士、女士）蹲姿手势仪态禁忌仪态45站姿男士 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽 X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望女士 全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方 两脚相差10CM，45V字，脚跟靠脚弓，重

20、心后只脚 X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起 脖子贴衣领 两脚离地，前倾，保持姿势，落脚，重心调整 肩膀后拉，小腿膝盖收紧，大腿臀部收紧46站姿训练 1背靠墙 2两人背靠背 3头顶书本 脚后跟、臀部、肩胛骨、后脑勺靠紧墙壁，右手放在腰部和墙壁之间缝隙中47走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。48演不雅的走姿 方向不定，忽左忽右。体位失当，摇头、晃肩、扭臀。扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。左顾右盼，重心后坐或前移。与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。双手反背于背后。双手插入裤袋。行走姿势 头正、目

21、视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度、向前幅度小，向后幅度大，自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地 步副适度，以一脚长度为宜 步速平稳，勿忽快忽慢 不摇肩，双脚平行走直线50后退步后退步变向时的行走规范 后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。演51侧身步侧身步变向时的行走规范 侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前

22、一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。演52行走-视频T台秀53坐姿 坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。仪态礼仪仪态礼仪-坐姿坐姿入座标准：入座标准：p轻、稳；坐2/3；p女子裙子稍拢一下；男子西装扣打开一粒；55坐的注意事项坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。双腿不可过于叉开，或长长地伸出。坐下后不可随意挪动椅子。不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。高架“二郎腿”或“4”字型腿。腿、脚不停抖动。不要猛坐猛起。与人谈话时不要用手支着下巴。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。双手不要放在两腿中间。脚尖不要指向他人。不要脚跟落地、脚

23、尖离地。不要双手撑椅。不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。脚尖不可扣椅腿1/356坐姿u 就座时的动作：不紧不慢、不慌不忙、大大方方X 大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅u 男士坐姿：人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选）u 女士坐姿：双腿垂直式&双腿叠放式u 胸部挺起腿并拢57双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：坐时，双手可采取下列手位之一：双手平放在双膝上。双手平放在双膝上。双手叠放，放在一条腿的中前部。双手叠放，放在一条腿的中前部。一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠

24、放在侧身一一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。侧的扶手上，掌心向下。58双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 男士坐姿59标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 女士坐姿最高标准日常标准哪种坐姿是正确的？哪种坐姿是正确的？仪态礼仪仪态礼仪61禁忌的坐姿禁忌的坐姿62蹲姿 上体正直、单腿下蹲 不撅屁股63坐车礼仪下下 车车 先挪臀部后挪腿先挪臀部后挪腿上 车64指路礼仪手势手势 自然协调、避免做作、僵硬、夸张自然协调、避免做作、僵硬、夸张手指并拢，手掌自然伸直，掌心向内或向上，手指并拢，手掌自然

25、伸直，掌心向内或向上，拇指自然松开，手腕伸直，肘关节自然弯曲拇指自然松开，手腕伸直，肘关节自然弯曲直臂式直臂式指引较远的方向。手臂穿过并不高指引较远的方向。手臂穿过并不高于腰间线，身体侧于腰间线，身体侧 向宾客，眼睛要看着手指向宾客，眼睛要看着手指方向处或客人脚前方向处或客人脚前1010公分公分左右左右横摆式横摆式指引较近的方向。大臂自然垂直，指引较近的方向。大臂自然垂直，小臂微微弯曲，轻缓地向一旁摆出，与腰间呈小臂微微弯曲，轻缓地向一旁摆出，与腰间呈4545左右，另一只手自然下垂或背在身后左右，另一只手自然下垂或背在身后65仪态的禁忌动作和声音 打哈欠等不雅动作，侧身掩面（研讨不雅动作列举）

26、出洗手间，不可边扣扣子，拉拉链，擦手甩水，敲击水龙头服装与气味零食习惯66演练 坐，蹲，67礼仪口诀 仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。接待礼仪69五不问 不问收入 不问年龄 不问婚姻 不问健康 不问经历脸色，小孩70介绍介绍自己介绍自己 推介自己推介自己 介绍前问候对方介绍前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢明朗、爽快、速度稍慢介绍他人介绍他人 为他人架起沟通的桥梁为他人架起沟通的桥梁 顺序：顺序：先提到名字者为尊重先提到名字者为尊重 仪态

27、：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人 被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！）好！很高兴认识您！）71演练演练 标准展示标准展示+一对一演练一对一演练 背景材料：有一天，有一个合作公司的副总前来拜会你公背景材料：有一天，有一个合作公司的副总前来拜会你公司的总经理司的总经理 72握手 当时打仗的骑兵都穿戴盔甲当时打仗的骑兵都穿戴盔甲,全身披挂后全身披挂后,除两只眼睛露除两只眼睛露出外出外,其余都包裹于铁甲之

28、中。但若双方欲和好时其余都包裹于铁甲之中。但若双方欲和好时,各方各方都应脱去右手的甲胄都应脱去右手的甲胄,伸出右手表示没有武器伸出右手表示没有武器,互相握一互相握一下下,即为和平的象征即为和平的象征,久而久之久而久之,演变成演变成“握手礼握手礼”了。了。敬礼、拥抱的由来敬礼、拥抱的由来握手，已经成为最重要、最常见的礼仪之一74握手-必须眼光接触握手的伸手顺序握手的伸手顺序男女之间，女士先；男女之间，女士先；长幼之间，长者先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈上下级之间，上级先，下级屈前迎握；前迎握；迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。送走客人，客人先。握手位置握手位

29、置女士握位：食指位，四指即可女士握位：食指位，四指即可男士握位：整个手掌男士握位：整个手掌一般关系，一握即放一般关系，一握即放屈前相握屈前相握75握手禁忌 握手时，左手插在兜里握手时，左手插在兜里 不按顺序，争先恐后不按顺序，争先恐后 男士戴手套（军装男和礼男士戴手套（军装男和礼服女除外）服女除外）戴墨镜戴墨镜 用双手与异性握手用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）视为十字架，不敬）手脏、湿、当场搓揩手脏、湿、当场搓揩76男士之间的握手，力度稍大男士之间的握手，力度稍大女士之间的握手，力度稍轻女士之间的握手，力度稍轻 男士与女士握手力度稍轻男士与女士握

30、手力度稍轻77判断对误判断对误78判断对错判断对错79演练 标准展示一对一演练 803 0 度行礼1 5 度行礼4 5 度行礼鞠躬标准的鞠躬姿势应双脚并拢，腰挺直，使头、颈、背成一条直线，稍向前倾，头不要跟着下垂即可。手可贴在两边的裤缝旁，女性则把双手轻轻交叠放在体前。与客户交错而过时，行15鞠躬礼接送客户时，行30鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45鞠躬礼。鞠躬鞠躬的禁忌鞠躬的禁忌82演练 标准展示一对一演练 83交换名片交换名片顺序 多人时，由近至远或由尊至卑；两人见面时位卑者先向尊者递名片。名片的递交 经常检查名片夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋 等上司递上名片后才能递

31、自己名片 外出拜访时，经上司介绍后，再递出名片 起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方 外宾递上印有英文的一面 禁忌：左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；不低于腰部交换不知联系我主动屁股84交换名片 接受名片 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重；致谦敬语：“请多关照”、“谢谢”。收存名片 接受名片后，不宜随手置于桌上；避免当面在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。85演练 标准展示+一对一演练 传递错误传递错误87 并肩：

32、女士在右（考虑安全。下同）前后：女士在前 （除非前面有障碍物或危险）上楼：女士在前 下楼：女士在后行路88行走行走 走路靠右，狭窄的走廊内避免三人并排；两人行，右为尊；三人行，中为尊；内侧高于外侧；前排内侧高于外侧；前排为上为上 主动为尊者和客人指引。外内接见89人际距离密友：0.5m以下（私人空间）一般：0.5-1.2m （朋友空间）商务：1.2-2.4m （社交空间）演讲：3.6m以上（社会空间）手挽手握手一个人躺在两人中间可以视而不见有隐私电话礼仪91电话礼仪上身正直，不可身体歪斜，翘二郎腿，影响发声微笑接听及时（一声后、三声内）与话筒保持适当距离，说话声音柔和、音量适中；嘴里不含东西热

33、情问候并报出公司名称。如：“您好！XX公司！”按WH的原则记录；听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣；扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理；说声“再见”，对方挂后再挂；主叫92电话礼仪 外出时，手机放包里 吃饭时接电话，道歉后离开 开会、与客人谈话场合，将手机调为无声/震动 接电话，控制音量，不要因为信号不好就大声喧哗93员工电话礼仪小告示项目要求接听速度本人电话在铃响两声内接听，同仁电话在三声内抢接。问候语“您好！XX公司（员工姓名），请问有什么可以帮您？”同仁不在“XX(先生/小姐)现不在座位上，需要为您留下口讯或转接给其他同事吗？”为无人接听的电话留口讯，

34、应包括以下要点：来电者姓名、来电号码、信息内容。（使用标准留言标签）座位安排95ABEDCFDCBADOORDOOR会议室开会左为上开会左为上96CBAD司机司机DCBA车主车主乘坐轿车方便安全97座位安排的五大原则 以右为上 居中为上 前排为上 远离大门（面门）为上 良好视野 为上98乘坐电梯电梯中有服务生：后进电梯中有服务生：后进 后出后出电梯中无服务生，先进电梯中无服务生，先进 后出后出p 先进，一只手按住先进，一只手按住“keep open”keep open”，另一只手扶住电梯门，礼貌地：请，另一只手扶住电梯门，礼貌地：请p 代客人按楼层数代客人按楼层数p 后出，一只手按住后出，一只

35、手按住“keep open”keep open”，另一只手示意，另一只手示意“到了到了”，说：，说：“请请”p 客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路p 很多电梯在入门的时候就已经确认了层数，只需要进入即可很多电梯在入门的时候就已经确认了层数，只需要进入即可观察电梯间里几个按钮观察电梯间里几个按钮99倒茶在领导的右后方倒茶.在靠近之前,你应该先提示一下:为你奉茶.以免他突然向手转.倒了一地.如果你是女性的话.杯子的拿法应该是右上左下.即右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部.如果你是男性的话.则双手水平拱握着杯子的二分之一处.倒茶

36、的时候,杯子的七分满.如果有两个或以上的领导,你应该使用托盘装杯.茶七饭八酒满盅，红酒除外100聚餐基本礼仪餐前餐前男女就餐，应把靠窗、靠墙或能看到餐厅全景的位子留给女士；客人比较多，则把好的位子留给后来的人如果主人已安排菜单，客随主便，不挑食；如果当场点菜，主人可请在座的女士；应要求点菜时，价钱要适中男士抽烟要征得在场女士同意邻近席位上有朋友时，可打个招呼或上去寒暄，时间不宜太久注意民族忌口、疾病忌口、习惯忌口、职业忌口主人1主人2主人4主人3主人5主人6客人1客人2客人4客人3客人5客人63456主位第二主位 （女主人）12101餐中 首次敬酒应由主人提议；敬酒不劝酒 从菜盘挟取的食物应先

37、挟到自己盘中后再慢慢食用 口中仍有食物时，不宜继续再挟菜，不张口与人交谈 凡是用筷子取得到的食物就不使用汤匙。喝汤时宜使用汤匙而不宜以口就碗喝汤，不出声 用餐谈话时，不可以拿着筷子比手划脚。每回餐毕皆宜将使用过的餐具放回原处。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。海底捞102餐中 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。如有饭菜质量问题，不可大吵大闹不依不饶 用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。用完餐离

38、座时，将椅子往内紧靠着边。1、三长两短：2、仙人指路：3、品箸留声：4、击盏敲盅：5、执箸巡城：6、迷箸刨坟：7、泪箸遗珠：8、颠倒乾坤：9、定海神针：10、当众上香：11、交叉十字：12、落地惊神：使用筷子的禁忌104面试礼仪 简历不要标准版 照片要近期，精神焕发，化妆清淡 电话要有效，不要关机，欠费 提前5-10分钟到达地点 按照标准着装 关闭手机 自信、从容、稳重 水杯自己收，椅子归原处105宜用语言1、请2、对不起3、麻烦您4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您好10、某先生或小姐11、欢迎12、贵公司13、请问14、哪一位15、请稍等16、抱歉17、没关系18、不客气19、见

39、到您很高兴20、请指教21、有劳您了22、请多关照23、拜托24、再见（再会）25、非常感谢（谢谢）106禁用语言 不知道 好像 可能 不能，不可以 我以为良言一句三冬暖良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒恶语伤人六月寒107接待口诀脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也

40、要忌。注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑 宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微 108修炼礼仪操一、买衣服时，请思考，是否可以穿着上班二、女士关注容貌的同时，想想你的行为是否符合气质三、男士关注风度的同时，思考你的学识进步没有110Thanks for your attentionThanks for your attentionWish you a good day!Wish you a good day!1.一个公司不成功，很快会有人知道的，市场上没有瞎子，内部有矛盾，你的对手会很高兴的。而且公司内一个小小的问题，传到市

41、场上就是一个大的问题。因为会有人在研究你们，你的对手会告诉你一切。2.所以，一个团队，首先要思想一致，才能应对外面市场的残酷战斗，在家里一团糟，意见分歧，人心涣散，出去是打不赢战斗的。3.礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。4.男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。5.优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。6.标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。7.给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。8.手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。9.乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席