安全监护人培训教材课件.ppt

1、安全监护人培训安全监护人培训2017年年8月月24日日常见隐患、危害因素及防范措施 p 常见隐患有哪些？常见隐患有哪些？p 危险有害因素有哪些？危险有害因素有哪些？p 如何辨识？如何辨识？p 如何控制？如何控制？常见隐患、危害因素及防范措施 p 常见隐患常见隐患 隐患，是指隐藏的祸患，即隐藏不露、潜伏的危险性大的事情或灾害。事故隐患，是泛指生产系统中可导致事故发生的人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷。危险有害因素如何辨识危险因素，是指能对人造成伤亡或对物造成突发性损害的因素。危险因素，是指能对人造成伤亡或对物造成突发性损害的因素。有害因素，是指能影响人的身体健康、导致疾病或物造成慢性

2、损害的因素。有害因素，是指能影响人的身体健康、导致疾病或物造成慢性损害的因素。通常情况下，二者并不加以区分而统称为危险、有害因素。通常情况下，二者并不加以区分而统称为危险、有害因素。对危险、有害因素进行分类是进行危险、有害因素分析和辨识的基础。对危险、有害因素进行分类是进行危险、有害因素分析和辨识的基础。危险、有害因素的分类方法有许多种，主要有以下两种方法：危险、有害因素的分类方法有许多种，主要有以下两种方法：1.按导致事故和职业危害的直接原因进行分类：按导致事故和职业危害的直接原因进行分类：根据根据生产过程危险和有害因素分类生产过程危险和有害因素分类与代码与代码的规定，将生产过程中的危险、有

3、害因素分为的规定，将生产过程中的危险、有害因素分为4类。类。2.参照事故类别分类：参照事故类别分类：参照参照企业职工伤亡事故分类标准企业职工伤亡事故分类标准（GB6441），综合考虑），综合考虑起因物、引起事故的诱导性原因、致害物、伤害方式等，可将危险、有害因素分为起因物、引起事故的诱导性原因、致害物、伤害方式等，可将危险、有害因素分为20类。类。危险有害因素如何辨识GB/T13861-2009 生产过程危险和有害因素分类与代码生产过程危险和有害因素分类与代码u人的因素，在生产活动中，来自人员自身或人为性质的危险和有害因素。人的因素，在生产活动中，来自人员自身或人为性质的危险和有害因素。u物的

4、因素，机械、设备、设施、材料等方面存在的危险和有害因素。物的因素，机械、设备、设施、材料等方面存在的危险和有害因素。u环境因素，生产作业环境中的危险和有害因素。环境因素，生产作业环境中的危险和有害因素。u管理因素，管理和管理责任缺失所导致的危险和有害因素。管理因素，管理和管理责任缺失所导致的危险和有害因素。危险有害因素如何辨识人的因素（第一类）人的因素（第一类）（1）心理、生理性危险有害因素）心理、生理性危险有害因素 1、负荷超限、负荷超限:体力负荷超限、听力负荷超限、视力负荷超限、其他负荷超限体力负荷超限、听力负荷超限、视力负荷超限、其他负荷超限 2、健康状况异常、健康状况异常 3、从事禁忌

5、作业、从事禁忌作业 4、心理异常、心理异常:情绪异常情绪异常(冒险心理、过度紧张、其他心理异常冒险心理、过度紧张、其他心理异常)5、辨别功能缺陷、辨别功能缺陷:感知延迟、辨识错误、其他辨识功能缺陷感知延迟、辨识错误、其他辨识功能缺陷 6、其他心理、生理性危险有害因素、其他心理、生理性危险有害因素（2）行为性危险有害因素）行为性危险有害因素 1、指挥错误、指挥错误:指挥失误、违章指挥、其他指挥错误指挥失误、违章指挥、其他指挥错误 2、操作错误：误操作、违章作业、其他操作错误、操作错误：误操作、违章作业、其他操作错误 3、监护失误、监护失误 4、其他行为性危险有害因素、其他行为性危险有害因素危险有

6、害因素如何辨识物的因素物的因素(第二类第二类)（1）物理性危险有害因素）物理性危险有害因素 1、设备、设施、工具、附件缺陷：设备、设施、工具、附件缺陷：强度不够；刚度不够强度不够；刚度不够；稳定性差稳定性差；耐腐蚀性差耐腐蚀性差；应力集中应力集中；外形缺陷外形缺陷；外露运动件外露运动件；操操纵器缺陷纵器缺陷；制动器缺陷制动器缺陷；控制器缺陷控制器缺陷；设备、设施、工具、附件其他缺陷设备、设施、工具、附件其他缺陷；2、防护缺陷：防护缺陷：无防护、防护装置和设施缺陷、防护不当、支撑不当、防护距离不够、其他缺陷无防护、防护装置和设施缺陷、防护不当、支撑不当、防护距离不够、其他缺陷；3、电伤害：电伤害

7、：带电部位裸露、漏电、静电和杂散串流、电火花、其他电伤；带电部位裸露、漏电、静电和杂散串流、电火花、其他电伤；4、噪声：噪声：机械性噪声、电磁性噪声、流体动力性噪声、其他噪声；机械性噪声、电磁性噪声、流体动力性噪声、其他噪声；5、振动危害：振动危害：机械性振动、电磁性振动、流体动力性振动、其他振动危害；机械性振动、电磁性振动、流体动力性振动、其他振动危害；6、电离辐射：电离辐射：X射线、射线、Y射线、粒子、粒子、质子、中子、高能电子束射线、粒子、粒子、质子、中子、高能电子束 7、非电离辐射：非电离辐射：紫外辐射、激光辐射、微波辐射、超高频辐射、高频电磁场、工频电紫外辐射、激光辐射、微波辐射、超

8、高频辐射、高频电磁场、工频电 危险有害因素如何辨识 8、运动物伤害：运动物伤害：抛射物、飞溅物、坠落物、反弹物、土、岩滑动、料堆（垛）滑动、气流卷动抛射物、飞溅物、坠落物、反弹物、土、岩滑动、料堆（垛）滑动、气流卷动、其他运、其他运动物伤害动物伤害9、明火明火10、高温物质：高温物质：高温气体、高温液体、高温固体高温气体、高温液体、高温固体、其他高温物其他高温物质。、其他高温物其他高温物质。11、低温物质：低温物质：低温气体、低温液体、低温固体、其他低温物质低温气体、低温液体、低温固体、其他低温物质12、信号缺陷：信号缺陷：无信号设施、信号选用不当、信号位置无信号设施、信号选用不当、信号位置

9、不当、信号不清、信号显示不准、其他信号缺陷不当、信号不清、信号显示不准、其他信号缺陷 13、标志缺陷：标志缺陷：无标志、标志不清晰、标志不规、标志选用不当、标志位置缺陷、其他标志缺陷无标志、标志不清晰、标志不规、标志选用不当、标志位置缺陷、其他标志缺陷14、有害光照有害光照15、其他物理性危险有害因素其他物理性危险有害因素危险有害因素如何辨识(2)化学性危险和有害因素化学性危险和有害因素1、爆炸品爆炸品2、压缩气体和液化气体压缩气体和液化气体3、易燃液体易燃液体4、易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品5、氧化剂和有机过氧化物氧化剂和有机过氧化物6、有毒品有毒品7、放

10、射性物品放射性物品8、腐蚀品腐蚀品9、粉尘与气溶胶粉尘与气溶胶10、其它其它危险有害因素如何辨识(3)生物性危险和有害因素生物性危险和有害因素1、致病微生物致病微生物2、传染病媒介物传染病媒介物3、致害动物致害动物4、致害植物致害植物5、其他生物性危害、危险因素其他生物性危害、危险因素危险有害因素如何辨识环境因素环境因素(第三类第三类)(1)室内作业场所环境不良室内作业场所环境不良1、室内地曲滑室内地曲滑2、室内作业场所狭窄室内作业场所狭窄3、室内作业场所杂乱室内作业场所杂乱4、室内地面不平室内地面不平5、室内梯架缺陷室内梯架缺陷6、地面、墙和天花板上的开口缺陷地面、墙和天花板上的开口缺陷7、

11、房屋基础下沉房屋基础下沉8、室内安全通道缺陷室内安全通道缺陷9、房屋安全出口缺陷房屋安全出口缺陷10、采光照明不良采光照明不良11、作业场所空气不足作业场所空气不足危险有害因素如何辨识12、室内温度、湿度、气压不适室内温度、湿度、气压不适13、宰内给排水不良宰内给排水不良14、室内涌水室内涌水15、其他室内作业场所环境不良其他室内作业场所环境不良(2)室外作业场地环境不良室外作业场地环境不良1、恶劣气候与环境恶劣气候与环境2、作业场所和交通设施湿滑作业场所和交通设施湿滑3、作业场地狭窄作业场地狭窄4、作业场地杂乱作业场地杂乱5、作业场地不平作业场地不平6、航道狭窄、有暗礁或险滩航道狭窄、有暗礁

12、或险滩7、脚手架、阶梯动梯架缺陷脚手架、阶梯动梯架缺陷8、地面开口缺陷地面开口缺陷危险有害因素如何辨识9、建筑物和其他结构缺陷建筑物和其他结构缺陷10、门和围栏缺陷门和围栏缺陷11、作业场地基础下沉作业场地基础下沉12、作业场地安全通道缺陷、作业场地安全通道缺陷13、作业场地安全出口缺陷作业场地安全出口缺陷14、作业场地光照不良作业场地光照不良15、作业场地空气不良作业场地空气不良16、作业场地温度、湿度、气压不适作业场地温度、湿度、气压不适17、作业场地涌水作业场地涌水18、其他室外作业场所环境不良其他室外作业场所环境不良(3)地下（含水下）作业环境不良地下（含水下）作业环境不良1、隧道隧道

13、/矿井顶面缺陷矿井顶面缺陷2、隧道隧道/矿井正面或侧壁缺陷矿井正面或侧壁缺陷危险有害因素如何辨识3、隧道隧道/矿井地面缺陷矿井地面缺陷4、地下作业面空气不良地下作业面空气不良5、地下火地下火6、冲击地压冲击地压7、地下水地下水8、水下作业供气不当水下作业供气不当9、其他地下作业环境不良其他地下作业环境不良(4)其他作业环境不良其他作业环境不良1、强迫体位强迫体位2、综合性作业环境不良综合性作业环境不良3、以上未包括的其他作业环境不良以上未包括的其他作业环境不良危险有害因素如何辨识管理因素管理因素(第四类第四类)(1)职业安全卫生组织机构不健全；职业安全卫生组织机构不健全；(2)职业安全卫生责任

14、制未落实；职业安全卫生责任制未落实；(3)职业安全卫生管理规章制度不完善；职业安全卫生管理规章制度不完善；1、建设项目建设项目“三同时三同时”制度未落实；制度未落实；2、操作规程不规范；操作规程不规范；3、事故应急预案和响应缺陷；事故应急预案和响应缺陷；4、培训制度不完善；培训制度不完善；5、其他安全卫生管理规章制度不健全；其他安全卫生管理规章制度不健全；(4)职业安全卫生投入不足；职业安全卫生投入不足；(5)职业健康管理不完善；职业健康管理不完善；(6)其他管理因素缺陷。其他管理因素缺陷。危险有害因素如何辨识 GB6441企业职工伤亡事故分类标准企业职工伤亡事故分类标准事故类别分类：事故类别

15、分类：1、物体打击物体打击指物体在重力或其它外力的作用下产生运动，打击人体，造成人身伤亡事故，不包括因机械设备、车辆、起重机械、坍塌等引发的物体打击。2、车辆伤害车辆伤害指企业机动车辆在行驶中引起的人体坠落和物体倒塌、下落、挤压伤亡事故，不包括起重设备提升、牵引车辆和车辆停驶时发生的事故。3、机械伤害机械伤害指机械设备运动（静止）部件、工具、加工件直接与人体接触引起的夹击、碰撞、剪切、卷入、绞、碾、割、刺等伤害，不包括车辆、起重机械引起的机械伤害。4、起重伤害起重伤害指各种起重作业（包括起重机安装、检修、试验）中发生的挤压、坠落、（吊具、吊重）物体打击和触电。5、触电包括雷击伤亡事故。触电包括

16、雷击伤亡事故。6、淹溺包括高处坠落淹溺，不包括矿山、井下透水淹溺。淹溺包括高处坠落淹溺，不包括矿山、井下透水淹溺。7、灼烫灼烫指火焰烧伤、高温物体烫伤、化学灼伤（酸、碱、盐、有机物引起的体内外灼伤）、物理灼伤（光、放射性物质引起的体内外灼伤），不包括电灼伤和火灾引起的烧伤。8、火灾火灾危险有害因素如何辨识 9、高处坠落高处坠落指在高处作业中发生坠落造成的伤亡事故，不包括触电坠落事故。10、坍塌坍塌指物体在外力或重力作用下，超过自身的强度极限或因结构稳定性破坏而造成的事故，如挖沟时的土石塌方、脚手架坍塌、堆置物倒塌等，不适用于矿山冒顶片帮和车辆、起重机械、爆破引起的坍塌。11、冒顶片帮冒顶片帮1

17、2、透水透水13、爆破爆破指爆破作业中发生的伤亡事故。14、火药爆炸指火药、炸药及其制品在生产、加工、运输、贮存中发生的爆炸事故。15、瓦斯爆炸16、锅炉爆炸锅炉爆炸17、容器爆炸容器爆炸18、其它爆炸其它爆炸19、中毒和窒息中毒和窒息20、其它伤害其它伤害危险有害因素如何辨识 案例案例1：热力公司有1台额定压力9.8MPa、额定蒸发量260t/h的煤粉炉。锅炉燃用煤粉由磨煤机加工后，经输粉管道进入炉膛。因生产需要，公司决定对磨煤输粉系统进行改造。改造工程包括：拆除部分距离地面6m高的破损输粉管道，更换新管道。在施工中，部分拆除和安装工作在脚手架上进行，使用额定起重量为5t的电动葫芦。拆除旧管

18、道时，使用乙炔进行气割。新管道焊接前，使用角磨机进行抛光。拆除的旧管道和其他旧设备使用叉车运走。施工现场周围有正在使用的动力电缆和高温管道，还有部分未清除的煤粉。根据以上场景，回答下列问题。根据以上场景，回答下列问题。1、根据企业职工伤亡事故分类标准的规定，说明该施工现场可能发生的事故类型及其引发因素。2、简述该施工现场应采取的安全措施。危险有害因素如何辨识 1、答：、答：(1)物体打击：高空落物；(2)车辆伤害：叉车；(3)起重伤害：电动葫芦、倒链；(4)触电：电焊、角磨机、施工作业用的电缆；(5)灼烫：高温管道、电焊、气割；(6)火灾：焊渣、煤粉及其他可燃物；(7)高空坠落：高空作业；(8

19、)容器爆炸：氧气瓶、乙炔气瓶；(9)机械伤害：角磨机；(10)锅炉爆炸：锅炉；(11)其他爆炸：煤粉。危险有害因素如何辨识 2、答：、答：(1)特种作业人员持证上岗；(2)使用劳动保护用品；(3)照明良好；(4)清理煤粉或清理现场或专设通道；(5)设置标志；(6)电动工具使用前检查或配备漏电保安器；(7)安全检查；(8)隔离措施；(9)起重作业设专人指挥；(10)防火措施；(11)其他防护措施；(12)责任制；(13)管理制度；(14)安全培训；(15)应急预案。危险有害因素如何辨识案例案例2：热力公司环保车间计划对2#炉静电除尘器进行如下检修工作：电除尘内部阴极线、阳极板检修调整，阴阳极振打

20、系统维修，瓷套、加热系统检查维修，内壁、挡风板检查维修等工作。根据以上场景，回答下列问题。根据以上场景，回答下列问题。1、根据企业职工伤亡事故分类标准等规定，说明该施工现场可能发生的事故类型及其引发因素。2、简述该施工现场应采取的安全措施。危险有害因素如何辨识 1、答：、答：(1)中毒和窒息：未与生产系统隔离，静电除尘器通风、降温不良；(2)触电：高压电场带电、照明、工具等供电电缆漏电等；(3)物体打击：高空落物；(4)机械伤害：转动机械部分造成的伤害；(5)高空坠落：高空作业；(6)容器爆炸：氧气瓶、乙炔瓶；(7)中暑：高温作业环境，本体温度40以下时进入作业；(8)设备设施损坏或故障：落下

21、工具或设备；(9)环境污染：灰尘飞扬等。危险有害因素如何辨识 2、答：、答：(1)特种作业人员持证上岗；(2)安全电压（或使用头灯、应急灯）照明良好；(3)电场停电、接地等安全措施落实；(4)清理现场落实防扬尘措施；(5)设置警示标志；(6)电动工具使用前检查、配30MA.S的漏保；(7)安全检查；(8)隔离措施；(9)工具袋、工作点下部严禁站人；(10)清点人员、对工具、防尘口罩等劳动保护用品进行检查核对；(11)其他防护措施；(12)责任制；(13)管理制度：作业票证、送电调试前的安全确认等；(14)安全培训；(15)应急预案。危险有害因素如何辨识案例案例3：热力公司电仪车间计划对四台循环

22、浆液泵控制盘柜进行清扫、检查、紧固工作，同时对软启动器进行清扫，一、二次线检查、紧固、清扫，热继电器定值校准等工作。根据以上场景，回答下列问题。1、根据企业职工伤亡事故分类标准的规定，说明该施工现场可能发生的事故类型及其引发因素。2、简述该施工现场应采取的安全措施。危险有害因素如何辨识 1、答：、答：(1)触电：未与带电部分进行有效隔离 盘柜前后未进行对应确认 标识不清 作业部位不明确 安全组织措施落实不到位 安全技术措施落实不到位 检修作业人员自身因素 作业场所环境不良 劳动防护用品穿戴不规范等 危险有害因素如何辨识 1、答：、答：(2)设备装置损坏：检修期间误操作或操作不当 送电前安全措施

23、未拆除 落下工具 盘柜前后未进行对应确认 标识不清 作业部位不明确 安全组织措施安全技术措施落实不到位 检修作业人员自身因素 作业场所环境不良 等危险有害因素如何辨识 1、答：、答：(3)扬尘或积灰：清扫不彻底 未规范清扫作业程序 检修作业人员自身问题等 2、答：略、答：略 事故调查程序 事故调查是指事故过后，对它进行认真评价，以便确定事故起因，并避免再次发生同样错误的一个过程。事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事

24、故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序事故调查程序 热力公司大修期间安全环保管理措施热力公司大修期间安全环保管理措施 为确保热力公司2#炉2#机及脱硫装置顺利完成此次大修工作任务，确保不发生安全、环保责任事故，同时实现大修期间规范管理，环境整洁，生产装置运行稳定，制定措施如下：具体措施具体措施1、提前做好大修前的安全施工管理培训工作。、提前做好大修前的安全施工管理培训工作。

25、（1）结合合各车间提报的检修方案，安全环保科组织人员专门对施工过程中的危害因素进行了认真分析，从安全、环境、能源使用等方面进行了识别，确保控制措施有效实施。（2）针对安全监护人进行培训，对施工作业过程中曾经发生过的事故进行原因分析，找出管理中存在的问题，各类票证的办理及安全措施的落实、危害因素的识别与控制，应急处理措施等方面的内容。通过培训合格后持证上岗。2、加强外来施工人员入厂把关控制。、加强外来施工人员入厂把关控制。重点审核施工人员资质、全面落实施工人员安全环保教育，安全技术交底、规范施工及文明施工交底、对带病作业人员、无资质人员严格控制。3、加强施工作业环节的管理加强施工作业环节的管理。

26、对于吊装作业、焊接等动火作业进行严格管控，避免交叉作业，设立隔离区，做好防护措施，确保施工安全。加强对施工过程进行监管、加大检查频次和处罚力度，杜绝违规作业，无证作业。4、重点加强对、重点加强对2#炉膛及脱硫塔内部检查处理作业过程的管理力度。炉膛及脱硫塔内部检查处理作业过程的管理力度。针对作业过程中存在的CO中毒、窒息、火灾等作业风险，认真做好如下工作：确保烟气系统的安全隔离，确认空气置换后进行取样化验等手续、作业票证的办理及措施落实等程序、安全监护人监护工作到位，同时要保证2#炉炉膛、脱硫塔施工区域做到有效隔离，防止出现交叉作业。做到施工不结束，安全措施不撤离，监护人不撤出。热力公司大修期间

27、安全环保管理措施热力公司大修期间安全环保管理措施 5、做好应对、做好应对“高温、高湿、雷雨高温、高湿、雷雨”给检修作业带来影响的准备工作。给检修作业带来影响的准备工作。备好应急物品，加强对受限空间扥作业环节的关注，及时增设通风降温设施，根据天气变化，及时发布雷雨等气象信息，同时做好防风防雨防雷电各项应急准备。确保及时安全撤离施工现场。6、着重加强吊装作业、高处作业管理着重加强吊装作业、高处作业管理。吊装作业管理重点：空预器更换等吊装作业过程中的安全防护、对临近设施保护、吊具的安全检查、吊装作业过程中进行安全隔离、防止吊装重心偏移发生事故；高处作业重点加强：脚手架的规范搭建、逃生通道的布设、安全

28、带正确使用、高处物料接卸存放、高处作业区域的孔洞封堵与隔离、保温板材的拆卸与安装、施工区是否有效进行了隔离、警示标识是否及时进行了悬挂等。7、加强对票证执行情况的管理。、加强对票证执行情况的管理。及时纠正执行环节中出现的问题，对违章行为严格进行考核。规模小的施工单位由于人员少，管理水平低，安全意识差，因此要重点关注。8、做好施工期间安全用电管理。（、做好施工期间安全用电管理。（1）临时施工用电严格落实三级漏电保护措施，进入潮湿空间作业严格执行安全电压供电方式。（2）检修期间的配电室、箱上锁专人保管。（3）所有用电安全作业均严格由专业电工操作执行。（4）根据各变配电系统送电计划，及时公布带电区域

29、，落实安全措施。9、大修期间劳动防护用品的正确使用、大修期间劳动防护用品的正确使用。进入施工现场按规定穿戴好劳动防护用品，正确佩戴安全帽。高空作业时正确使用安全带，抽插烟气挡板时佩戴呼吸器。安全监护人做好监督、检查。热力公司大修期间安全环保管理措施热力公司大修期间安全环保管理措施10、检修工作开始前，要认真检查所需的工具、设备，不符合安全要求的不准使用。11、由于大修期间现场其他设备仍在运行，必须做好安全技术交底，确认工作范围的运行设备，做好隔离措施。工作前认真核对设备，杜绝误操作，防止发生事故。12、涉及到电气、仪表的保护、控制及联锁设备时，要安排技术骨干，做好现场监护，并且要与运行人员及时

30、沟通，确保检修过程的安全。13、规范施工物料管理。、规范施工物料管理。针对施工车辆通行、材料的接卸、吊装作业、施工过程进行规范化管理，做到按要求定点存放、有序存放、规范使用，杜绝污染源。14、施工作业每项工作结束后必须清理现场。、施工作业每项工作结束后必须清理现场。做到工完、料净、场地清。要求各级管理人员督促施工单位养成良好的施工习惯，文明施工。实行装置维修负责单位和装置所属单位双重管理，交叉管理、互相补充，相互协作，切实做好大修现场环境卫生管理。同时将大修垃圾、废料及时清理，规范垃圾临时存放地点，做好防止洒落扬尘的措施，确保大修期间现场卫生整洁。15、大修期间确保环保指标达标排放。、大修期间

31、确保环保指标达标排放。由于本次大修计划对1#、2#脱硫进行维修维护，期间烟气挡板需要进行切换，锅炉车间、环保车间要落实好操作程序，调整切换过程要缓慢进行，同时及时调整脱硫装置确保环保指标达标排放。p票证办理过程中的签字问题p现场的手续及安全措施落实注意事项p传达学习公司领导针对大修期间安全、环保管理的讲话内容1.对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线2.但是由于不同生产要素各具特点，所以并非所有要素的供给曲线都是正斜率曲线。3.如果有人以推销员、修理工等身份要求开门，可以说明家中不需要这些服务，请其离开；如果有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要

32、求开门，也不能轻信，可以请其待家长回家后再来。4.要经常收听收看天气预报，密切注视天气变化，了解掌握灾情预测预报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，提高自我保护能力5.避免将一般细节性的讨论过程发送给领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送或抄送。6.态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！7.客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。8.增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才。