学生干部基本礼仪培训课件.ppt
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- 学生干部 基本 礼仪 培训 课件
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1、学生干部基本礼仪培训学生干部基本礼仪培训主讲人:胡佳丽主讲人:胡佳丽2前言前言 礼者敬人,礼就是表示对他人和对自礼者敬人,礼就是表示对他人和对自己的尊重。己的尊重。仪则指的是恰到好处的向别人表示尊仪则指的是恰到好处的向别人表示尊重的形式。重的形式。礼仪,是一种沟通技巧,是一种行为礼仪,是一种沟通技巧,是一种行为规范。在我们日常生活中,礼仪是不可缺规范。在我们日常生活中,礼仪是不可缺少的。下面,我们就来看看作为一个学生少的。下面,我们就来看看作为一个学生干部,所需要知道的基本礼仪。干部,所需要知道的基本礼仪。3目录目录1、值班礼仪、值班礼仪2、会议礼仪、会议礼仪3、短信礼仪、短信礼仪4、服装礼仪
2、、服装礼仪5、活动礼仪、活动礼仪6、餐桌礼仪、餐桌礼仪 值班礼仪值班礼仪51 1、坐:办公室值班时坐:办公室值班时,注意坐姿。注意坐姿。2 2、有老师进来时必须站起来,听老师有什么安、有老师进来时必须站起来,听老师有什么安排排。3 3、值班之前,先到学工办问问有什么需要帮忙、值班之前,先到学工办问问有什么需要帮忙的的。4 4、在学工办老师交给你的任务完成了或者有事、在学工办老师交给你的任务完成了或者有事情要走了的时候,切记和老师打个招呼情要走了的时候,切记和老师打个招呼。5 5、要是有人进来教什么表格或者询问你什么东、要是有人进来教什么表格或者询问你什么东西,面带微笑,注意文明礼貌。比如,所问
3、的西,面带微笑,注意文明礼貌。比如,所问的事情你不知道,可以说,请稍等一下,我帮你事情你不知道,可以说,请稍等一下,我帮你问问。问问。办公室值班礼仪办公室值班礼仪6办公室值班礼仪办公室值班礼仪 在学生会办公室值班的时候,老在学生会办公室值班的时候,老师可能会叫你帮忙通知一下叫某某人师可能会叫你帮忙通知一下叫某某人来学工办一次,或者有时候会接到老来学工办一次,或者有时候会接到老师的电话,所以,接听电话的礼仪非师的电话,所以,接听电话的礼仪非常重要。接下来,我们就来谈谈下面常重要。接下来,我们就来谈谈下面一些情况的注意事项。一些情况的注意事项。7办公室值班礼仪办公室值班礼仪1、首先应对要谦和。拿起
4、话筒后,问好是、首先应对要谦和。拿起话筒后,问好是需要做的且不可忽略的。接电话时的问候需要做的且不可忽略的。接电话时的问候应该是热情而亲切的应该是热情而亲切的“*您好!您好!”或者或者“*同学,你好!同学,你好!”如果对方首先问好,要立如果对方首先问好,要立即问候对方,不要一声不吭。对打电话的即问候对方,不要一声不吭。对打电话的人要谦恭友好,尤其是在一些学弟学妹们人要谦恭友好,尤其是在一些学弟学妹们有事情询问或有求于己的时候,更要表现有事情询问或有求于己的时候,更要表现得不卑不亢、热情亲切。这是体现学生干得不卑不亢、热情亲切。这是体现学生干部的亲和力的一部分,不要高高在上,对部的亲和力的一部分
5、,不要高高在上,对人爱理不理的。人爱理不理的。2、再者接听电话时,应注意使嘴和话筒保、再者接听电话时,应注意使嘴和话筒保持持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。左手拿电话。以便记仔细倾听对方的讲话。左手拿电话。以便记录电话交谈中所透露出的重要信息。最后,录电话交谈中所透露出的重要信息。最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可好。不可“啪啪”的一下扔回原处,这是的一下扔回原处,这是极不礼貌的。最好是在对方之后自己才挂电极不礼貌的。最好是在对方之后自己才挂电话。话。记录要点:认真清楚的记录也是关
6、键所在。记录要点:认真清楚的记录也是关键所在。随时牢记随时牢记5WIH技巧,所谓技巧,所谓5W1H是指是指When何时;何时;Who何人;何人;Where何地;何地;What何事;何事;Why为什么;为什么;HOW如何如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。进行。在工作中这些资料都是十分重要的。3、在给其他部门打电话时,要先报部、在给其他部门打电话时,要先报部门和姓名,这样可以避免对方因为询门和姓名,这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。问你的情况而浪费时间。4、通话即将终止的时候,不要忘记向、通话即将终止的时候,不要忘记向发话人说声发话人说声“再见再见”。如通话过程中。如通话过程中因
7、故暂时中断,一般是要等候对方再因故暂时中断,一般是要等候对方再拨进来。对于重要人或是老师,要主拨进来。对于重要人或是老师,要主动拨回去,并道个歉。动拨回去,并道个歉。会议礼仪会议礼仪9会议礼仪会议礼仪 作为一个学生干部,大大小小的会作为一个学生干部,大大小小的会议有很多,先是学生会副主任例会,然议有很多,先是学生会副主任例会,然后再是中心会议,再是部门例会,甚至后再是中心会议,再是部门例会,甚至有些人还报了写社团等,这样大大小小有些人还报了写社团等,这样大大小小的会议开下来,可不得了。要是不注重的会议开下来,可不得了。要是不注重礼仪问题,可就糗大了。礼仪问题,可就糗大了。10会议礼仪会议礼仪
8、在会议当中我们经常会看到以下这几种情况,在会议当中我们经常会看到以下这几种情况,当一个人在发言的时候,我们会看到下面听的人会当一个人在发言的时候,我们会看到下面听的人会有各种的状态。有各种的状态。一、在想一、在想其它其它的事情,没有认真听发言人的的事情,没有认真听发言人的讲讲话。话。二、发短信,时不时的出去接电话,以至没有二、发短信,时不时的出去接电话,以至没有听到他说的意见。听到他说的意见。三、交头接耳,在下面自己讨论这个问题。三、交头接耳,在下面自己讨论这个问题。四、觉得他说的不是很好,就时不时的站出来四、觉得他说的不是很好,就时不时的站出来打断他的话。打断他的话。五、倚在登子的倚背上,表
9、现出极不满意,不五、倚在登子的倚背上,表现出极不满意,不想听的样子。想听的样子。11会议礼仪会议礼仪 其一其一,在开会时,特别是一些比较正式在开会时,特别是一些比较正式的会议,手机必须要静音或者调为震动状的会议,手机必须要静音或者调为震动状态,这个是最最基本的礼仪规范。其次,态,这个是最最基本的礼仪规范。其次,手机是禁止放在桌子上或者拿在手上的,手机是禁止放在桌子上或者拿在手上的,想想,要是在会议桌上,每个位子全部放想想,要是在会议桌上,每个位子全部放上手机,老师进来一看,都还以为是手机上手机,老师进来一看,都还以为是手机店卖手机的呢,这个歧义太大,需要注意。店卖手机的呢,这个歧义太大,需要注
10、意。其二其二,开会时,果汁等饮品不宜放在桌开会时,果汁等饮品不宜放在桌上。不知道大家有没有发现这样一个问题,上。不知道大家有没有发现这样一个问题,好几次的学生会例会上,这个问题多次出好几次的学生会例会上,这个问题多次出现,其中,还有被老师提醒的,所以,在现,其中,还有被老师提醒的,所以,在这里我特别讲一下,希望大家引起足够的这里我特别讲一下,希望大家引起足够的重视。重视。其三其三,遵守时间。守时遵守时间。守时 无论是开会、无论是开会、赴约,有教养的人从不迟到。他们懂得,赴约,有教养的人从不迟到。他们懂得,即使是无意迟到,对其他准时到场的人来即使是无意迟到,对其他准时到场的人来说,也是不尊重的表
11、现。参加会议时,一说,也是不尊重的表现。参加会议时,一定要严格地、自觉地遵守有关会议时间的定要严格地、自觉地遵守有关会议时间的具体规定。一般我们规定具体规定。一般我们规定12点点40分到的话,分到的话,12点点30分人居应该要到的差不多了。守时分人居应该要到的差不多了。守时是我们学生干部最基本的要求。但是从最是我们学生干部最基本的要求。但是从最近这几次来看,似乎并不是所有人都是守近这几次来看,似乎并不是所有人都是守时的,有些甚至是迟到的,所以,这一点时的,有些甚至是迟到的,所以,这一点也请大家注意起来。也请大家注意起来。其四:谈吐有节其四:谈吐有节。在各部门例会上,。在各部门例会上,学生干部们
12、要回报上周的工作总结好下周学生干部们要回报上周的工作总结好下周的工作。注意不要随便打断别人的报告,的工作。注意不要随便打断别人的报告,总是先听完对方的发言,然后再去反驳或总是先听完对方的发言,然后再去反驳或者补充对方的看法和意见。者补充对方的看法和意见。短信礼仪短信礼仪13短信礼仪短信礼仪一、工作短信署名一、工作短信署名 通知别人事情时一定要署名,否则别通知别人事情时一定要署名,否则别人看到一个陌生号码不知道这是谁发送的人看到一个陌生号码不知道这是谁发送的通知以及是否可信。较好的方式是既有称通知以及是否可信。较好的方式是既有称谓也有署名,这既可以体现对对方的重视,谓也有署名,这既可以体现对对方
13、的重视,也可以方便对方有疑问要向你询问时直接也可以方便对方有疑问要向你询问时直接称呼你。称呼你。署名时可以使用署名时可以使用【】【】,起强调作用,起强调作用,如如【学生会短信平台学生会短信平台】。14短信礼仪短信礼仪二、二、发短信掌握好时间发短信掌握好时间 发短信要注意时间,一些同学非常反发短信要注意时间,一些同学非常反感在上课、自习和休息的时间收到工作短感在上课、自习和休息的时间收到工作短信,建议大家尽量在吃饭时间发工作短信。信,建议大家尽量在吃饭时间发工作短信。一般来讲,如果晚上不方便给对方打电话,一般来讲,如果晚上不方便给对方打电话,可以发短信进行通知。但切记无要紧的事可以发短信进行通知
14、。但切记无要紧的事情,通知类的短信最好不要超过晚上情,通知类的短信最好不要超过晚上9点。点。15短信礼仪短信礼仪三、回短信要及时三、回短信要及时 1、收到短信时要尽快回复,对于标明、收到短信时要尽快回复,对于标明【收到请回复收到请回复】的短信更要迅速,否则通知的短信更要迅速,否则通知的人可能会以为没通知到你。如果正在忙,的人可能会以为没通知到你。如果正在忙,却要回复很长的内容,可以利用手机短信的却要回复很长的内容,可以利用手机短信的快速回复功能说快速回复功能说“正在忙正在忙”。如果回复短信。如果回复短信晚了,回复时应该加以说明并说声抱歉。晚了,回复时应该加以说明并说声抱歉。2、对于一些不需要回
15、复的通知短信,也、对于一些不需要回复的通知短信,也可以不回复,表示自己知道了。可以不回复,表示自己知道了。3、当你发送了短信预约电话后对方并未、当你发送了短信预约电话后对方并未及时回复,你可以过一会儿再试试,如果贸及时回复,你可以过一会儿再试试,如果贸然打过去,会产生不好的效果。然打过去,会产生不好的效果。16短信礼仪短信礼仪四、短信内容的表达要清楚有序四、短信内容的表达要清楚有序 前面一定要加称谓,然后说前面一定要加称谓,然后说“你好你好”,具体说事,结束时可说具体说事,结束时可说“收到请回复,收到请回复,谢谢!谢谢!”“”“谢谢你的支持谢谢你的支持”“”“万分感谢万分感谢你的支持你的支持”
16、等等。等等。17短信礼仪短信礼仪下面来看看几个例子:下面来看看几个例子:挑挑毛病:挑挑毛病:*老师您好,我是*部门的*。现在有一则邀请:今天(9月20日)18点30分工学院,职业技术教育学院在大学生活动中心举办成长对话的活动,希望有幸邀请到您。若打扰到您的周末,深感抱歉!正确的格式:正确的格式:*老师,您好!我是*部门的*。现在有一则邀请:我院将于今天(9月20日)18:30在大学生活动中心二楼报告厅举办“成长对话”活动,希望有幸邀请您到现场。若打扰到您的周末,深感抱歉!工学院、职业技术教育学院学生会18短信礼仪短信礼仪下面是我们此次浙江省大职规赛事志愿者编得一下面是我们此次浙江省大职规赛事志
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