《消费心理学》配套试卷试卷2.docx

1、试卷2一、 单项选择题（1分20）1.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( B ) A.观察法 B.访谈法 C.问卷法 D.实验法2闻到苹果香味，看到苹果红色外观，触摸苹果光滑的果皮等所引起的心理活动是（ B ）A.感觉 B.知觉 C感受性 D感觉阈限3.据研究，黄色表示甜，绿色表示酸，茶色表示苦，这种现象是：（ D ）A. 适应 B.对比 C.感觉的相互作用 D.联觉4.个性心理表现为较易兴奋、直率、热情、精力旺盛、容易冲动的气质类型是最可能是（ A ）A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质5.对事物的一般属性及其内在联系在头脑中（ B ）的、概括的反映就是思维。A.直接 B.

2、间接 C.微弱 D.持久6.决定着消费者活动内容和方向的心理因素是（ A ）A.性格 B.能力 C.气质 D.知识7.消费者购买动机和购买行为之间的关系是（ A ）A. 决定和被决定之间的关系 B.相互依赖的关系 C.相互影响的关系 D.相互制约的关系8.消费者购买行为的心理类型包括习惯型、理智型、价格型等，其划分标准是（ A ）A.消费者的购买态度与要求 B.消费者的购买目标 C.消费者的购买意向 D.消费者的购买方式9.儿童的消费需求主要表现在（ A ）A.生理方面 B.心理方面 C.家庭方面 D.社会方面10.从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是（ B ）A.少年儿童群体 B.青年群

3、体 C.中年群体 D.老年群体11.下列选项中，（ D ）不属于消费习俗的特征。A.长期性 B.社会性 C.地域性 D.强制性12.消费流行在风靡一时后消失，然后在一段时期后又重新返回市场，使早已被告人们遗忘的商品或服务再次流行起来。这种现象体现了消费流行的（ C ）A.短暂性 B.梯度性 C.回返性 D.变动性13.“二锅头”的命名策略是（ A ）A.以制作工艺命名 B.以商品成分命名 C.以商品产地命名 D.以商品外形命名14.商品外包装设计成盒、包、杯等可供消费者多次使用的包装策略是（ C ）A.特殊包装 B.赠品包装 C.复用包装 D.礼品包装15采取渗透定价策略的目的，是为了（ C）

4、A.尽快地收回成本 B.突出产品的优点 C.迅速地打开销路 D.获取巨额利润16.增大刺激的强度属于增强广告效果心理策略中的（ C ）A. 增强消费者记忆的广告效果策略B.刺激消费者需要的广告诱导策略C.唤起消费者注意的广告刺激策略D.争取消费者信任的广告说服策略17.自选商场店面设计大多采取的方式是（B）A. 大招牌、大店门、大橱窗 B.大招牌、小店门、大橱窗C.小招牌、大店门、大橱窗 D.小招牌、小店门、大橱窗18.为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设置在（A）A明显位置 B楼梯位置 C门口位置 D固定位置19.善于捕捉产品性能方面的每一个细节，并尽其所能地搜集详尽的产品信息

5、，在购买中显得极为谨慎迟缓。这类消费者属于（ A ）消费者。A.分析型 B.主观型 C.情感型 D.随和型20.企业可以向客户展示商品和服务信息；而用户也可以通过网络查询相关商品的详细信息，这体现了网络营销的（ A ）特点。A.互动性 B.整合性 C.跨时空性 D.成长性二、 多项选择题（2分10）1.按保持时间的长短，记忆可分为（ ACD ）A. 感觉记忆 B.机械记忆 C.短时记忆 D.长时记忆 E.识记2消费者的心理过程是由( ADE )组成的。A.认识过程 B.个性心理特征 C.个性倾向性 D.情感过程 E.意志过程3.按消费态度进行划分，消费者的性格类型有（ ABC ）A.节俭型 B

6、.保守型 C.随意型 D.习惯型 E.挑剔型4.青年群体的消费心理与行为的主要特征有（ ACE ）A.消费欲望强烈 B.消费行为的理智性 C.冲动性购买行为较多 D.消费行为的计划性 E.强调个性与自我表现5稳定性较强的消费习俗包括（AB）A.节日消费习俗 B.宗教消费习俗 C.服饰消费习俗 D.居住消费习俗 E.交际消费习俗6.针对消费者个性的心理特征的产品设计策略包括（ ABCDE ）A. 体现威望个性的策略 B.符合年龄个性的策略 C.标志社会地位个性的策略D.满足自尊和自我实现个性的策略 E.满足情感要求个性的策略7.迎合消费者求廉心理的定价策略是（ BC ）A.整数定价 B.尾数定价

7、 C.招徕定价 D.习惯定价 E.取脂定价8.电视广告的特点是（ ABC ）A表现力强，注意率高 B传播范围广泛、影响力大C重复性高、记忆效果好 D制作简单，费用较低E准确性强，权威性高9.货柜商品的陈列方法有（ ABCDE ）A.分类陈列法 B垂直陈列法 C.连带陈列放法 D.季节陈列法 E.专题陈列法10.营销人员接触消费者的最佳时机包括（ ABD ）A.当消费者目光四处搜寻商品时B.当消费者对某个商品发生兴趣时C.当消费者放下某个商品时D.当消费者停步凝视某个商品时E.当消费者一脚踏进店里时三、 简答题（6分5）1.简述兴趣对消费者购买行为的影响。1）兴趣有助于消费者为未来的购买活动做准

8、备2）兴趣能促使消费者做出购买决策3）兴趣有助于促进消费者形成购买偏好2.简述面向中年消费群体的营销策略。1）注重培育中年消费者成为忠诚顾客2）在商品的设计上要突出实用性、便利性3）切实解决购物后发生的商品退换、服务等方面的问题4）促销广告活动要理性化3.影响家庭购买决策的主要因素。1）家庭购买力2）家庭民主气氛3）家庭分工4）所购商品的价值大小5）风险大小4.简述消费者对产品的心理需求。1）追求安全实用、便利高效的心理要求2）追求时尚、流行的心理要求3）追求舒适、享受的心理要求4）追求美感的心理要求5）追求突出个性的心理要求5.简述网络营销的制约心理。1）对网上购物环境缺乏安全感2）对网络资

9、料缺乏信任感3）对低效配送缺乏保障感4）无法满足某些特定的心理需求四、 论述题（10分1） 试述消费者的购买心理发展过程。根据消费者的外部表现的行为特征，我们可把心理活动的基本过程分为以下几个阶段。1. 寻找目标消费者逛商场，浏览商品，主要就是寻找发现他们需要或是满意的商品。这一阶段，营销人员可观察消费者行为，待机接触。2. 观察了解当消费者发现目标后，就会把注意力集中在他所需要的商品上，反复观察或向营销人员咨询了解。这一阶段，营销人员可适当地展示介绍商品。3. 诱发联想消费者获得目标商品的印象后，还会通过联想这种扩展性思维活动，联想类似商品的使用，联想自己或他人过去使用这种商品的情形，来深入

10、认识目标商品的物理性能和心理性能。多数的消费者这时还不会作出购买决定。这一阶段，营销人员的服务十分重要。4. 思索评价购买欲望形成时，消费者会对各种可供选择的同类商品进行细致的鉴别，并根据个人的需要程度、经验和购买能力，权衡商品的各种利弊因素，对商品作出综合分析评价。在这种情况下，营销人员的意见、评价往往起决定性的作用。5. 选择购买根据思索评价阶段，消费者确定了对其所选择商品的认识，从而作出购买决定，立刻导致购买行为，向营销人员表明购买意图，开始认真挑选所要的商品。这时营销人员的责任是协助选择商品，讲解有关要点和注意事项，尽量使消费者满意。6.购后体验 消费者购买到称心如意的商品后，会对商品

11、本身、商店服务、购买环境等方面形成多种多样的心理感受。这种体验往往延续到商品使用后的一段时间，甚至延续到商品使用终了。如果购后体验佳，会导致重复购买，也会向他人宣传；如果有所失望，有可能导致退换已购货品。这一阶段，商家可提供售后服务，促发消费者的重复购买行为。五、案例分析（10分2） 1.20世纪90年代初，在方便面的广告大战中，“康师傅”方便面以“好吃看得见” 一语深入人心。“统一”牌方便面知难而进，以古喻今，广告画面上出现一位古代戎装勇士，威风凛凛地喊出“统一面”，给人以热烈的情绪感染，取得了初步成绩。这种宣传持续了一段时间以后，企业又推出了与前一广告格调不同的画面：一男一女像拉家常一样，

12、娓娓道出各自喜欢“统一面”的理由，不知不觉中缩短了与消费者的距离。 请分析“统一”牌方便面是如何成功地利用广告引起消费者注意的。答案:（1）商品广告成功的基础在于能否引起消费者的注意。（2）消费者对广告的注意往往是无意注意，受到刺激以后，引起兴趣，才能转为有意注意。（3）“统一”牌方便面的第二个广告与第一个广告形成对比，使有意注意“统一”牌方便面的消费者进一步注意到新的广告词，加深了消费者对产品的认知。 2.我国目前的着名商标中有些是从原来失败的商标修改后获得成功的。比如，领带产品的名牌“金利来”最初的设计是“金狮”，但“金狮”领带销售状况不佳。后来改为“金利来”，产品销售大为改观。又比如，手表的名牌“海鸥”，原来的设计是“海燕”，用此商标在香港地区销售，购买者极少，调研后改为“海鸥”牌，销路立即打开。 问题：试从消费心理层面对上述现象进行解释。答案：（1）原商标设计违反了消费心理的一般规律因而失败，新商标符合消费心理而成功。 （2）“金狮”用于领带产品令人恐怖，“金利来”则预示好运将至。（3）“海燕”用于沿海地区市场预示暴风雨、不吉利，“海鸥”则预示吉祥。 （4）“金利来”与“海鸥”商标具有艺术魅力而耐人寻味。（5）设计商标还应因人而异，因产品而异。（注：说明应适当详细，从其他角度的分析亦可得分）