《消费心理学》配套试卷试卷4.docx

1、试卷4一、 单项选择题（1分20）1.（ C ）是通过研究者事先设计的调查问卷，向被研究者提出问题，并由其予以回答，从中了解被研究者心理的方法。A. 观察法 B.访谈法 C.问卷法 D.实验法2.人们看书时用红笔画出重点，便于重新阅读是利用知觉的( A )。A.选择性 B.整体性 C.理解性 D.恒常性3人以知识经验为基础对感知的事物加以处理并作出解释或判断的组织加工过程是知觉的（ C ）A整体性 B选择性 C理解性 D恒常性4个性心理特性的核心是( B )A心理活动 B 性格 C 能力 D气质5.作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是（ B ）A.先天素质 B.后天影响 C.性别 D

2、.年龄6.通常说的“货比三家”所反映的购买动机是（ C ）A. 情绪动机 B.情感动机 C.理智动机 D.求实购买动机7.消费行为的决定性因素是（ C ）A.消费知觉 B.消费流行 C.消费需求 D.消费态度8空巢家庭比较突出的消费动机是( C ) A.求名 B.求美 C.求实 D.求新 9.针对中年消费群体应采取的营销策略是（ A ）A.注重商品的质量 B.注重商品的外观设计 C.刺激冲动性的购买 D.设计符合时代特色的商品10.以下不属于社会文化消费习俗的是（ A ）A.服饰消费习俗 B.喜庆消费习俗 C.纪念消费习俗 D.宗教消费习俗11.西藏消费者喜欢喝很浓的砖茶，这种消费习俗的特征体

3、现出（ A ）A.地域性 B.随意性 C.强制性 D.暂时性12.一种小食品用“开口笑”命名，这表明该商品命名具有（ D ）功能。A.反映特性 B.便于记忆 C.引人注意 D.启发联想13.101生发水采用的命名策略是依据（ C ）A.产品产地 B.主要成分 C.商品功效 D.商品外形14.商品因素中被誉为“无声的推销员”的是（ D ）A.商品品牌 B.商品价格 C.商品功能 D.商品包装15.适宜于显示消费者地位的心理定价策略是（ D ）A.尾数定价 B.渗透定价 C.分级定价 D.声望定价16.商品广告成功的基础是（ D ）A.商品的包装是否新颖 B.广告费用是否合理 C.商品品质是否优质

4、 D.能否引起消费者的注意17.店外环境中体现商店经营特色的第一展示是（ B ）A.店名 B.橱窗 C.色彩 D.照明18.货柜商品陈列原则是（ C ）A. 整洁齐全精简美观 B.整洁重要丰满美观 C.整洁齐全丰满美观 D.干练齐全丰满美观19.（ C ）消费者往往将产品视为体现自己身份或地位的一种方式，对产品本身的样式、技术性介绍毫无兴趣，更愿意接受以图形、影像和商业宣传形式出现的产品展示活动。A.分析型 B.主观型 C.情感型 D.随和型20.一些消费者担心计算机病毒侵入支付系统而造成账户金额损失，这种心理是一种（ B ）的表现。A. 对网络资料缺乏信任感 B.对网上购物环境缺乏安全感C.

5、对物流配送系统缺乏保障感 D.无法满足某些特定的心理需求二、 多项选择题（2分10）1.消费心理学研究应遵循的原则包括( BCDE )A.主观性原则 B.发展性原则C.客观性原则 D.分析综合原则2消费者购买行为的类型按情感反应划分有( ABCDE )A.沉静型 B.温顺型 C.活泼型 D.反抗型 E.傲慢型3. 一个大学生可以属于哪个亚文化群？（ ABCDE ）A民族亚文化 B职业亚文化 C性别亚文化D年龄亚文化 E种族亚文化4在购买活动中，兴趣对消费者购买行为有直接的影响，表现在（ ABC ）A有助于消费者为未来的购买活动做准备B能促使消费者做出购买决策C有助于消费者形成购买偏好D有助于消

6、费者提高购买的效用5.消费者的心理购买动机主要包括（ABC）A.情感动机B.理智性动机C.惠顾动机D.发展自身的动机E.延续后代的动机6.女性消费者的消费心理与行为特征包括（ BCDE ）A.怀旧心理强烈 B.易受外界因素影响 C.注重商品外观与情感特征 D.具有较强的时尚消费心理 E.注重对商品实用性的周密比较7.为满足消费者生理需求的产品设计策略包括（ ABCD ）A. 多功能 B.自动化 C.绿色 D.健康 E.目标追求8.报纸广告的心理特征包括（ ABDE ）A.广泛性 B.消息性 C.设计成本高 D.保存性 E.准确性9商业企业店外环境设计的内容包括 (ABCDE)A店址选择 B照明

7、设计 C橱窗陈列 D建筑物造型设计 E建筑物结构设计10.在购买活动中，兴趣对消费者购买行为有直接的影响，表现在（ ABC ）A有助于消费者为未来的购买活动做准备B能促使消费者做出购买决策C有助于消费者形成购买偏好D有助于消费者提高购买的效用三、 简答题（6分5）1.简述消费行为的特征。1）消费行为是经过一系列心理活动的结果2）消费行为包括不同的参与者。3） 需求的差异性。4） 追求自身利益最大化。5）消费行为具有可诱导性。2.简述知觉对消费行为的影响。1） 知觉能帮助消费者确定购买目标2）知觉能使消费者对商品产生特殊情感3）能利用错觉诱发消费者的购买欲望3.简述面向少年儿童消费群体的营销策略

8、。 1）根据不同对象，采取不同的组合策略 2）改善外观设计，增强商品的吸引 3）树立品牌形象4.简述消费流行对消费心理的影响。1）消费流行引起顾客认知态度的变化2）消费流行引起顾客心理的反向变化3）消费流行引起顾客心理驱动力的变化4）消费流行容易引起顾客消费偏好的变化5.简述网络营销的心理策略。1）提供商品定制服务2）采取互动营销方式3）选用高效的配送系统4）灵活调整商品价格5）建立良好的信誉四、 论述题（10分1） 试述商品调价的心理策略。1. 降价的心理策略1）降价的幅度要适宜降价的幅度应足以吸引消费者购买。如果降价幅度过小，不能引起消费者的注意与兴趣，就达不到降价的效果。如果降价的幅度过

9、大，不仅会减少企业收益，还会造成消费者的疑虑，弱化消费者的购买动机。商品降价幅度以10%-40%为宜。2）正确把握降价时机降价时机的选择关系到降价策略的成败。降价时机选择得好，会大大刺激消费者的购买欲望；选择得不好，则会失去消费者，失去营销机会。3）采用暗降策略为了避免直接降价带来的不利因素，可采用暗降策略。暗降策略就是指变相降价。例如，实行优待券、予以实物馈赠、更换包装等方法。2.商品提价的心理策略1）控制好提价幅度商品在提价过程中应注意尽量压低提价幅度，避免引起消费者的抱怨和不满，减少消费者的恐惧心理。如果需要提价的幅度较大，应尽量采取分步到位的做法，使消费者有一个逐步适应并形成新习惯的过

10、程。2）掌握好提价时机由于外部原因而引起的商品成本大幅度上升时，可以提价；由于商品在市场上供不应求，为平衡供求，也可以适当提价；或者是企业产品进行了重大改进，价值有了大幅度上升，也应当提高价格。3）注意采用暗调策略直接提价往使消费者反感，企业最好采用暗调策略进行提价。同一产品只要稍作改动，在消费者没有觉察的情况下提价，不会引起消费者心理上的反感，或是减少产品重量而价格不变，达到实质上的提价目的。4）做好宣传解释工作商品提价事关消费者的切身利益，企业应通过传媒向消费者解释调价的原因，并且提供更热情周到的服务，尽量减少消费者的损失等，以诚意来求得消费者的谅解和支持。总之，企业要认真研究消费者的价格

11、心理，做好价格的调整工作，从而使企业获得最大的经济效益。五、案例分析（10分2） 1.根据香港市场杂志报道，现时北美洲非常盛行一种“坏孩子装”，这是一些著名时装设计师的杰作。他们的创作原则是：打破一切穿衣规则，不仅错配衫裤，而且不考虑服装质地、面料、花纹和颜色，总之穿上后会显得杂乱无章，越显得坏孩子装特色。在日本，随着出口主导型经济向内需主导经济的转变，消费时尚也出现了一些变化，比如以前那种崇尚节俭的消费观念淡化，借贷消费行为渐成时尚。一些东京少年喜欢穿肥大宽松衣裤，足蹬划板，徜徉街头。 请分析： 从上面两例，你得到什么启发？你认为消费流行的心理动机是什么？答案：得到的启发有：（1）消费流行受

12、社会经济的影响。（2）消费流行必须符合个性特征。（3）生产的商品必须符合社会流行。心理动机：（1）流行能满足人们的求新欲望。（2）流行使人们表现自我的心理得到满足。（3）人们通过追随多数人的行为和模仿流行事物，获得心理的安全。2.目前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。比如，美国纽约的“99商店”专营日用杂品、家用小五金等，所有商品均定价99美分。我国昆明有商店经营各种小工艺品，全部定价0.19元，广告用语是：“1角9，任君求”。其他还有2元店，8元店，10元店等。这些商店的经营状况一般都不错，靠薄利多销，利润也算不低。 请回答：（1）这些廉价店的目标顾客是谁?（2）它利用了目标顾客的什么消费心理? 答案：（1） 目标顾客主要是家庭主妇、收入水平不高的中老年消费者以及对各种小商品情有独钟的各年龄、多阶层的消费者 （2） 针对的消费心理是：求廉心理、 求实心理、 求奇（异）心理、 情绪化消费心理